攜程被懟背后，是多個行業(yè)的亂象叢生
來源：三節(jié)課（微信號：sanjieke01）
作者：付曉萌、郭佳佳
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10月7日，攜程通過官方微信公眾號“攜程黑板報”推送了一篇題為《關(guān)于公眾號誹謗攜程的相關(guān)說明》，這篇文章算是對近日網(wǎng)上出現(xiàn)的文章《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》做出的回應(yīng)，表示文章內(nèi)容并不屬實，存在誹謗嫌疑，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據(jù)，且在文章中，詳細(xì)解釋了“成人套餐”的相關(guān)預(yù)定界面。雖說是一份聲明，但是通過公眾號的“查看歷史信息”進(jìn)入，并未發(fā)現(xiàn)這則聲明。
而在《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》一文中，作者“投行老范”描述了自己的操作，表示攜程是如何“強買強賣”的：
投行老范預(yù)定一張4月7日深證到石家莊的機票，選擇11點50分河北航空的NS3268次航班時，價格顯示為1037元，但是結(jié)賬頁面顯示的價格是1152元，點開“明細(xì)”字樣，發(fā)現(xiàn)自己購買的機票變成了“成人套餐”，多出來的115元則是來自于此套餐，除了機場建設(shè)費的50元，里面還包括36元的“酒店優(yōu)惠券”和29元的“機場貴賓休息室”。
靴子還未落地，攜程昨天又因類似事件被相關(guān)用戶怒斥。
10月9日21點40分，中國內(nèi)地女演員、歌手韓雪微博發(fā)表動態(tài)怒斥攜程，稱自己曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)并手動取消隱藏在訂票信息下的“預(yù)選保險框”，但是“仍被套路”，且向攜程多次投訴未果。在這條微博最后，韓雪要求攜程誠實面對問題，向公眾致歉，并奉勸“攜程在手，看清楚再走?！?/p>
同日22點09分，果麥文化傳媒董事長路金波也發(fā)表了一條微博動態(tài)，同樣斥責(zé)攜程在自己的每個訂單后面默認(rèn)購買40元“尊貴航意險”的行為。
盡管如此，攜程至截稿前（2017.10.10）仍未有相關(guān)回應(yīng)，最后一條微博只是一則普通的廣告視頻。
無論是投行老范在付款頁面“明細(xì)”中多出來的36元的“酒店優(yōu)惠券”和29元的“機場貴賓休息室”，韓雪微博中怒斥的38元的“酒店優(yōu)惠券”，還是路金波微博中表示默認(rèn)購買的40元“尊貴航意險”，其背后都是和捆綁銷售分不開的。
那么何為“捆綁銷售”，捆綁銷售其實是跨界營銷的一種方式，即通過多個產(chǎn)品“捆綁”的方式，進(jìn)行促銷，達(dá)到放大產(chǎn)品利潤的效果。捆綁銷售的好處對于企業(yè)來講不言而喻，但是對于消費者而言，并不是所有的捆綁銷售都能讓用戶滿意。有人認(rèn)為，在一些產(chǎn)品市場擁有較大份額、優(yōu)勢地位的企業(yè)可能會在相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)上，強迫用戶購買一些相關(guān)性不大的產(chǎn)品，或者接受一些無關(guān)的協(xié)議。
那么在我們身邊，又有哪些常見的捆綁銷售呢？今天我們來看一看這些“套路”，究竟是怎么“收買用戶”的。
一、常見的捆綁銷售
1、在線旅游平臺
在線旅游平臺是非常容易出現(xiàn)捆綁銷售的地方，無論是和當(dāng)?shù)鼐频昀?，還是和各種當(dāng)?shù)鼐包c、門店捆綁，都能實現(xiàn)雙方共贏，達(dá)到1+1＞2的效果。
除了上述路金波和韓雪在攜程下訂單時的遭遇外，很多在線旅游平臺也有類似的捆綁銷售，例如在途牛上購買機票，會在支付時看到保險費、貴賓休息室等產(chǎn)品，與機票共同捆綁，這個時候在線旅游平臺、保險公司、航空公司就可以共同獲利。飛豬、驢媽媽等在線旅游平臺也不意外，訂購機票的訂單上，會默認(rèn)購買航意險、酒店優(yōu)惠券、貴賓休息優(yōu)惠券等增值產(chǎn)品，請注意，是默認(rèn)，且不方便取消，這也意味著，不管你到底需不需要這些增值產(chǎn)品，稍不留意這些你就都一并購買了。
那么，在線旅游平臺這種捆綁銷售的行為違法么？中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江在接受《法制日報》記者采訪時坦言：
“在線旅游網(wǎng)站在沒有征得消費者同意的情況下，擅自為消費者選擇服務(wù)選項，就算消費者可以自己取消，網(wǎng)站也涉嫌侵犯消費者的自主選擇權(quán)...
消費者從網(wǎng)站購票，即與網(wǎng)站達(dá)成一種消費合同，雙方掌握信息嚴(yán)重不對稱，必然會影響交易實質(zhì)公平。在這種情況下，如果企業(yè)設(shè)置與消費者利益有關(guān)的默認(rèn)選項，則必須以顯著方式提醒消費者注意，否則可視為無效購買合同?！?/p>
2、景點
景點的捆綁銷售可能是最令人無可奈何的了。
例如今年四五月份的時候，有很多游客反映在杭州的國家4A級旅游景區(qū)宋城游玩期間就遇到了捆綁銷售，稱景區(qū)門票與“宋城千古情”演藝?yán)変N售，景區(qū)現(xiàn)場不可單獨購買門票，僅售“宋城千古情”300-480元不等的演藝門票，如要游玩必須購買最低300元的“聯(lián)票”。
你說游客千里迢迢過來，不游玩吧？實在遺憾，游玩吧？又要被強制購買，實在無可奈何。而景區(qū)工作人員卻表示，并沒有捆綁景區(qū)和宋城千古情演藝表演門票的做法，是只售賣“宋城千古情”門票，景區(qū)實際上是免費的。
3、酒店
酒店可以和旅游平臺捆綁銷售，也可以和各種服務(wù)門店進(jìn)行捆綁銷售。去年，破冰銷售創(chuàng)始人七爺在豆瓣分享過一個捆綁銷售的案例：
酒店110元/晚的房間，生意非常慘淡，按摩中心35元/小時的中式按摩，生意也非常的一般。
通過3步調(diào)整，酒店和按摩中心生意都呈現(xiàn)了爆炸式的增長！
第一步：酒店房間提價了25元，也就是135元/晚；按摩提價30元，也就是65元/小時，并在酒店內(nèi)強力塑造出按摩的體驗價值。
第二步：在酒店推出這樣的銷售主張——皇家級住宿享受，135元/晚的貴賓房，贈送上門65元一小時的經(jīng)典中式按摩服務(wù)。
第三步：酒店把收到的135元，分30元給按摩中心，相當(dāng)于酒店105元/晚出售了自己的房間，按摩店給了30元錢的會員折扣價格，銷售了自己原價35元錢的服務(wù)。
這就是捆綁銷售的力量，賣家聯(lián)手獲利，至于買家，本來花110元就可以在酒店住一晚，現(xiàn)在要花135元才能住一晚，至于按摩，你真的需要那次按摩么？
4、手機
和手機有關(guān)的捆綁銷售，想必大家都不陌生了。去到移動、聯(lián)通、電信的營業(yè)廳，會發(fā)現(xiàn)各種“買手機送話費、送流量”、“預(yù)存套餐、話費送手機”的活動，尤其是在節(jié)假日，套路就尤其明顯，購機送自行車、送充電寶等活動應(yīng)接不暇。
但其實，這些參加活動的手機大多是質(zhì)量、性能得不到保障的運營商合約機，說的買手機送話費，隱含的是需要你使用一個新的手機號，話費也是分月返還；說的買手機送流量，隱含的是嚴(yán)格區(qū)分的定向流量、閑時流量，貪一時便宜的后果就是各種被限制，而手機運營商卻已經(jīng)坐收暴利。
除了營銷活動外，還有意外險、碎屏險等，之前小米社區(qū)中有用戶曝光在杭州的小米之家購買手機時，就被客服告知要購買50元的意外險，且沒有明文規(guī)定，屬于線下店的不成文規(guī)定，頗有點強買強賣的意思。
5、汽車4S店
購買汽車，就要購買車險，有些4S店就抓住這一點，向前來購買車輛的用戶捆綁銷售昂貴的車險。
之前有用戶在山東嘉恒汽車4S購買了一輛16萬余元的轎車，付完全款提車時卻被告知必須在店里購買至少一年的新車商業(yè)保險才能提車，理由是“理賠方便且有指導(dǎo)”。車主只好購買了該4S店指定保險公司的汽車保險，第一年的商業(yè)車險保費花費了近5600元，而且還是在指定了省內(nèi)行駛和指定單一駕駛?cè)酥蟮摹皟?yōu)惠價格”。
后來新晨報記者向人保財險咨詢了新車保險的價格，同款車型的相同配置車輛的新車保險價格為4500余元，4S店代售保險的價格高于其它銷售渠道，這其中的差價則被4S店以“營銷成本”的名義收入囊中。
除了上述捆綁銷售的套路外，日常購買生活用品時我們也會遇到很多捆綁銷售的情況。例如在屈臣氏、京東購物，會被提示購物滿多少后即可低價購買活動物品，或是店家對兩樣產(chǎn)品不單獨標(biāo)價，而是放在一個包裝里進(jìn)行捆綁出售。但這不屬于強制購買，所以還好，屬于合理運營了捆綁銷售所帶來的福利。
二、捆綁銷售的利與弊
通過上面的例子，我們可以看出在營銷中普遍得到使用的捆綁銷售，有利也有弊。
對于公司或者品牌來講，捆綁銷售一方面可以幫助其占領(lǐng)更多的市場份額，增強彼此在用戶中的影響力，進(jìn)而提高用戶的購買欲望，增加商品的銷售量。另一方面，相對于單獨推廣某一類產(chǎn)品，捆綁銷售則可以更好地降低投入的費用。與此同時，對于剛推出的產(chǎn)品而言，通過捆綁銷售的方法，逐步增大用戶對其的接受程度，降低一些風(fēng)險。
對于用戶而言，合理的捆綁銷售，一方面可以為其帶來價格方面可視的便利，另一方面，無論是同類商品捆綁銷售還是互補性商品捆綁銷售，在一定程度上，都是可以降低用戶的選擇上花費的時間。但是不合理的捆綁銷售，則可能會變成“強買強賣”、“變相欺騙”，長期進(jìn)行則會損害到用戶的權(quán)益。
最后，不知道閱讀完此文的你們，又有哪些關(guān)于捆綁銷售或好或壞的經(jīng)歷呢？不妨在評論區(qū)來聊一聊。
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