來源：新榜（微信號：newrankcn）
作者：張潔 夏之南
轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原公眾號
對公眾號來說，爆款不常有，精耕細(xì)作才是日常。
從點(diǎn)擊關(guān)注開始，映入眼簾的自動回復(fù)、訂閱菜單欄、歷史文章的頭圖、文章頭尾設(shè)計、評論區(qū)置頂顯示……都構(gòu)成了用戶對一個公眾號的基本印象、可能產(chǎn)生的依賴信任感，以及未來潛在價值。
公眾號邊邊角角的精細(xì)化管理究竟可以做到什么程度呢？
通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)公眾號可能“閑置”了原本可以加以利用的邊角環(huán)節(jié)，以及由此錯失了一些漲粉、變現(xiàn)或品牌塑造的機(jī)會。
關(guān)注回復(fù)：你和用戶的第一次親密接觸
微信的關(guān)注回復(fù)屬于公眾號運(yùn)營最基本的設(shè)置內(nèi)容，隨著公眾號數(shù)量越來越多，用戶分?jǐn)偟礁鱾€公眾號的時間和注意力都越來越少，此時，用戶好不容易關(guān)注了你，被添加后的“自動回復(fù)”就變得十分重要。
因?yàn)檫@是初次見面，也是第一次親密接觸的機(jī)會。
先來看一個簡單案例，這是和菜頭的公眾號“槽邊往事”被添加關(guān)注后的“自動回復(fù)”，基本屬于任性Boy的玩票…當(dāng)然，我們不鼓勵你也這么做。
再看看“十點(diǎn)讀書”被添加關(guān)注后的“自動回復(fù)”。
算是管理十分精細(xì)了，第一句話就和用戶交代清楚，關(guān)注“十點(diǎn)讀書”后能帶給你什么——“從今天起，我們一起相約讀書，成為更好的自己吧！”
此后是三條工具性質(zhì)的鏈接，分別指向往期內(nèi)容、知識付費(fèi)和小程序電臺，這樣思路清晰的設(shè)計，絲毫不浪費(fèi)流量。最后一句話則充分鼓勵粉絲互動。配得上是“自動回復(fù)”的優(yōu)質(zhì)案例了。
同樣精彩的“自動回復(fù)”還有公眾號“羅輯思維”。
兩條圖文形式的鏈接，一條向用戶介紹如何玩轉(zhuǎn)羅輯思維，比如：每天早上六點(diǎn)半，我都雷打不動給你講60秒，還推薦一篇有趣有料的原創(chuàng)清單，幫助你認(rèn)知升級…
第二條則直接引導(dǎo)至得到App的推薦頁面。
除了“初次見面”的印象和觀感，絕不浪費(fèi)絲毫流量是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的基本之道，做到極致者如“水滴互助”，關(guān)注后會連續(xù)彈出三條“自動回復(fù)”，每一條回復(fù)導(dǎo)向不同的需求，總有一條適合或吸引你。
關(guān)鍵詞回復(fù)：玩法多樣，就看你會不會互動
這算是基本運(yùn)營功能中比較進(jìn)階的了。作為公眾號運(yùn)營的核心功能之一，關(guān)鍵詞回復(fù)不像“關(guān)注回復(fù)”那么不可或缺，更多是展現(xiàn)給用戶更個性化的體驗(yàn)。
常見的“關(guān)鍵詞回復(fù)”套路不再說了，比如文末告訴大家后臺回復(fù)“XX”提取資料等。
提供一個有趣的案例，直接上圖：
菜單欄：連接散落流量和公號內(nèi)容的核心紐帶
對于成熟的公眾號來說，自定義菜單欄的重要性不言而喻，也是一個公眾號精細(xì)化運(yùn)營和管理的重要方面。
因?yàn)椴幌駜?nèi)容、頭圖、評論…這樣明顯，很多運(yùn)營者會忽視菜單欄的價值，但菜單欄卻是連接用戶和公眾號內(nèi)容的核心紐帶之一。
有人舉例，如果把公眾號比成一家餐館，自定義菜單欄就是餐廳的菜單，客人走進(jìn)餐館，要吃什么？能點(diǎn)什么？得看菜單才一目了然。
一級菜單怎么規(guī)劃？二級菜單放什么？用什么詞？如何抓住用戶核心需求？對自定義菜單欄的合力規(guī)劃和使用，可以最大限度聚集散落的流量。
來看看這些公眾號的自定義菜單欄是怎么規(guī)劃的。
公眾號：GQ實(shí)驗(yàn)室
“GQ實(shí)驗(yàn)室”的菜單欄設(shè)計兼具內(nèi)容性和工具性。內(nèi)容性的意思是按照內(nèi)容主題不同設(shè)立了“查看更多”包括：潮流、生活、話題、視頻、How GQ R U五個二級版塊。
工具性則體現(xiàn)在“買買買”和“訂閱”上，前者一目了然引導(dǎo)用戶至內(nèi)容電商，后者則把流量引向官方App下載、雜志訂閱和直播。
公眾號：咪蒙
“咪蒙”屬于純內(nèi)容性產(chǎn)品的公眾號，它的菜單欄設(shè)置十分簡潔，一級菜單“看么”和“約么”畫風(fēng)簡潔，指向明顯。
在“看么”里面，按照勵志、職場、情感、愛情故事……等不同標(biāo)簽，將咪蒙過往所有文章鏈接集中在一起；“約么”則是一張簡潔的圖片，提供合作聯(lián)系方式。
公眾號：果殼網(wǎng)
“果殼網(wǎng)”的菜單欄設(shè)計更多體現(xiàn)在工具性上，“號內(nèi)搜索”是新榜的一款實(shí)用工具（詳細(xì)可瀏覽新榜官網(wǎng)—數(shù)據(jù)產(chǎn)品），用戶可以通過關(guān)鍵詞搜索往期公眾號推送的所有內(nèi)容。
“傳送門”對應(yīng)的二級菜單分別是：另一個AI、天了嚕！、什么值得懂，分別作為引流工具，可以將點(diǎn)進(jìn)來的用戶引導(dǎo)至不同的微博賬號，用來漲粉；
“科學(xué)Tee”則是電商工具，點(diǎn)擊進(jìn)入果殼網(wǎng)萬有集市，可以賣貨變現(xiàn)，真是不浪費(fèi)一點(diǎn)流量。
公眾號：新榜
雖然有種王婆賣瓜的感覺，但還是借機(jī)會介紹下新榜的菜單欄吧。一級菜單也是分三類“做廣告”“賣東西”“找新榜”，主要體現(xiàn)在工具性和互動性上。
“賣廣告”又分為“我是廣告主”和“我是媒體主”，為不同角色提供連接；“賣東西”連接到“新榜有賺”頻道，精選實(shí)物商品和虛擬內(nèi)容，為需要的人群做好服務(wù)。
“找新榜”的二級菜單欄中首先提供了“號內(nèi)搜”服務(wù)，方便用戶通過關(guān)鍵詞檢索過往內(nèi)容；其次是提供互動性聯(lián)系的“想漲粉”“找投資”“關(guān)于新榜”和“聯(lián)系我們”，方便用戶和我們聯(lián)系。
文章頂部：除了關(guān)注關(guān)注關(guān)注，其實(shí)還能變現(xiàn)
大部分公眾號都在文章頂部添加了一些簡單的點(diǎn)擊關(guān)注提示，這種提示在所有編輯器中都有不少模板。但也有一些公眾號選擇了原創(chuàng)模板，做得比較出彩。
總得來說，能“動”就別閑著。盡量選用一些視覺上好看的動圖，更容易讓讀者點(diǎn)開文章就不自覺被吸引，以及有“如果覺得不錯，還可以關(guān)注這個號”的提示作用。
也有一些公眾號用與自身調(diào)性相符的圖片來提示關(guān)注。比如段子號不忘先講個段子，萌寵的號開篇就撒嬌賣萌，給人留下好印象。也有公眾號在開頭就發(fā)個日常雞湯。
還有公眾號在開篇就用一些吸引眼球的動圖或插入音樂，或插入帶有欄目名或賬號slogan的圖片，這樣也有助于留住讀者，使之不會迅速“左上返回”，并營造一種儀式感。
當(dāng)然，文章頂部設(shè)計的功用還遠(yuǎn)不只這些。
比如公眾號“一條”文章頂部就嵌入了與一條電商、小程序、APP相關(guān)的四個鏈接，以及一個公眾號關(guān)注提示入口。
設(shè)想有10萬人打開這篇文章，1000人點(diǎn)擊四個鏈接中的其中一個，哪怕最終只有幾十個形成轉(zhuǎn)化（包括購買、下載、關(guān)注），日積月累就會為這個號帶來良好的導(dǎo)流效果。
在不久前新榜推出的公眾號五周年專題中，“一條”創(chuàng)始人徐滬生說，他們用一年的時間，月營收已達(dá)到6000萬。每篇文章頭尾帶鏈接的運(yùn)用，想必也起到了助力作用。
“一條”文章尾部也類似
再如一些公眾號直接拿出文章開頭的黃金位置賣貨、賣廣告。
不過，這種做法可能更適合已有一定用戶基礎(chǔ)的賬號，尤其是忠實(shí)粉絲可能會喜歡這樣的開門見山，因?yàn)槭煜み@個號的一貫風(fēng)格，否則多少有街邊陌生小廣告既視感。
文章尾部：要前戲也要好結(jié)尾，別光顧著賣萌
文章的結(jié)尾又可以做點(diǎn)什么呢？
絕大多數(shù)公眾號都是簡單植入公眾號二維碼，并在閱讀原文的位置添加文章、賣貨、廣告等鏈接，提示用戶點(diǎn)擊。
留下自家聯(lián)系方式、客服微信二維碼等詳細(xì)信息。
此外比如添加往期文章鏈接，做推薦閱讀；推薦上一期節(jié)目，或下期預(yù)告；
再比如分類推薦，形成文章搜索庫，也有的在閱讀原文中植入原文總目錄。
與開頭插音樂類似，結(jié)尾設(shè)置投票、隨堂考這樣的形式，也可以為運(yùn)營者爭取用戶停留關(guān)注的時間。
新榜曾發(fā)文《公號推文如何才能出現(xiàn)在“看一看”“搜一搜”（8000字小攻略）》，其中提到，一篇文章被用戶閱讀的時間越長，實(shí)際上越有可能被精選、分發(fā)到“看一看”“搜一搜”等頁面。
此外總體來說還有兩方面功用。一是漲粉，增加自身及矩陣號的關(guān)注度。比如“新周貓”天天在結(jié)尾花式賣萌求關(guān)注。
再比如“新京報”將自己旗下的微信矩陣頭像打了個包放在結(jié)尾，雖然沒法掃碼關(guān)注，不過可能贏在氣勢……
值得注意的是，上圖中，“新京報”文章結(jié)尾還有一張名言雞湯+公眾號關(guān)注二維碼的圖片，這種形式很便于用戶在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)雞湯警句時安利自己。
相較“新京報”的做法，“黎貝卡的異想世界”的操作更直接便捷。黎貝卡文章結(jié)尾推薦的文章就來自矩陣號，通過圖片導(dǎo)鏈，最下方的二維碼也設(shè)置了滑動頁面，向左滑動就是另兩個矩陣號的二維碼，可分別關(guān)注。
二是變現(xiàn)。文章的尾部自然也是賣貨、做廣告的黃金位置。（下圖點(diǎn)擊詳情背后，就是妥妥的廣告啦）
評論區(qū)置頂：一個好的置頂可能撐得起一個欄目
公眾號的評論區(qū)也是運(yùn)營者不可忽視的內(nèi)容。畢竟此前就有公眾號文章憑評論區(qū)內(nèi)容走紅的先例。評論區(qū)置頂位作為評論區(qū)的領(lǐng)頭門面，自然也意義非凡。目前來看，公眾號運(yùn)營者的用法主要集中在以下幾種：
一是糾錯，當(dāng)天發(fā)文出現(xiàn)一些錯誤，在結(jié)尾跟用戶說明。
二是互動，在置頂?shù)奈恢酶脩袅奶煺勑?，發(fā)發(fā)雞湯，或發(fā)起一些小活動和互動話題。
比較有特色的比如“小北”旗下的矩陣號“一個人的小小酒館”，由于設(shè)置了從周一到周日七天不同人設(shè)的“值班守夜人”，所以評論區(qū)置頂位會有不同人設(shè)的主播現(xiàn)身聊天。
三是賬號間的互推，介紹嘉賓，推薦公眾號。
四是廣告位，比如“咪蒙”發(fā)vivo軟文的當(dāng)天，還在評論區(qū)置頂位來了把調(diào)侃互動。
在觀察手頭數(shù)百公眾號的過程中，我們在每個環(huán)節(jié)都感受到一些運(yùn)營者的良苦用心。
這些細(xì)節(jié)要么滿足了吸引關(guān)注，要么實(shí)現(xiàn)了變現(xiàn)轉(zhuǎn)化，又或者是在夯實(shí)品牌形象，如果這些都沒有，至少也為提升賬號印象（逼格）做出貢獻(xiàn)。
雖然，不一定所有賬號都需要這些操作竅門，甚至有人可以反駁一句，不必過于花哨。但背后跳脫公眾號推送的產(chǎn)品思維值得我們借鑒，而且適用于各種自媒體平臺。
當(dāng)然，列了這么多，還是九牛一毛。除了今天列舉的這些環(huán)節(jié)，關(guān)于公眾號精細(xì)化運(yùn)營，應(yīng)該還有很多值得借鑒的做法案例，歡迎大家在評論區(qū)留言。（這種時候覺得評論區(qū)留言如果可以配圖就好了……）
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