導(dǎo)師：雞血君，今日雞血工作室創(chuàng)始人，運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)今日雞血，自媒體營(yíng)銷達(dá)人

各位同學(xué)大家好，很高興大家來(lái)到饅頭商學(xué)院聽(tīng)我的分享。今天我分享的主題是:《吐槽也能做營(yíng)銷？只用4步，“爛”產(chǎn)品也能刷爆朋友圈！》

來(lái)源：饅頭商學(xué)院（微信號(hào)：mantousxy）

一、《太子妃升職記》憑啥能火？

首先，我想先說(shuō)一下前不久火爆朋友圈和微博的神劇《太子妃升職記》。2016年的1月，《太子妃升職記》聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，有些人可能沒(méi)有看過(guò)，但是一定聽(tīng)過(guò)這部神劇。很多人都說(shuō)看這部劇的時(shí)候一定要開(kāi)彈幕，這樣才能把內(nèi)心洶涌澎湃的聲音表達(dá)出來(lái)。同時(shí)，大多數(shù)用戶都是越看越想吐槽，越吐槽越想看。這部劇的傳播過(guò)程中無(wú)論是道具、服裝、人物設(shè)計(jì)，劇情安排，滿滿的都是槽點(diǎn)。從這里可以看到，吐槽自帶傳播能力，同時(shí)，吐槽還拓展了傳播的廣度和深度。

最終的效果是什么樣的呢？新浪微博上有關(guān)太子妃的熱門話題上映當(dāng)天就有254條。這其中還有很多閱讀量極高的話題，比如《太子妃升職大結(jié)局》《太子妃不說(shuō)再見(jiàn)》等。從這些高閱讀量的話題中我們能看出兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)是，太子妃從開(kāi)播到結(jié)束，網(wǎng)友的對(duì)次劇的熱議程度書(shū)居高不下，而且到最后還舍不得結(jié)束。第二個(gè)是，每個(gè)演員都賦予著巨大的傳播能量，不管是帥哥小鮮肉，還是太醫(yī)太監(jiān)，都配備了豐富的槽點(diǎn)。

以上是微博的情況，在微信上關(guān)于太子妃的文章真是數(shù)不勝數(shù)。每天都有100000+的爆文出來(lái)，比如二更的《坐擁后宮佳麗三千的太子妃，現(xiàn)實(shí)也是一部升職記》，咪蒙的《太子妃升職記：這是個(gè)女上位的時(shí)代》等等。從這些網(wǎng)劇的標(biāo)題里面我們就能看到網(wǎng)劇的很多槽點(diǎn)，這些槽點(diǎn)給眾自媒體人帶來(lái)了吐槽的盛宴。

除了在微博和微信上爆紅，這部劇還使主創(chuàng)身價(jià)一路飆升，話題量千萬(wàn)級(jí)遞增，隨著熱播圍繞主題的訪談?wù)嫒诵慵娂娪楷F(xiàn)。有心的人就能聯(lián)想到借勢(shì)營(yíng)銷的話題了，一次成功的營(yíng)銷當(dāng)中一定是有用戶之間很高頻的互動(dòng)的。

如何增加互動(dòng)？太子妃的槽點(diǎn)在互動(dòng)中做出了卓越的貢獻(xiàn)。我們應(yīng)該怎么做呢？太子妃也給了我們一定的啟示，那就是互動(dòng)的增加來(lái)自于把人們聚在一起吐槽的場(chǎng)景。在制造吐槽場(chǎng)景之前，我們需要先深度研究一下吐槽，研究吐槽之后我們才能知道營(yíng)銷的槽點(diǎn)存在于哪里。

二、日常生活中，我們熱衷吐槽哪些話題？

首先，我們會(huì)針對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行吐槽，男的和女的各有不同。對(duì)于女性來(lái)說(shuō)我們關(guān)注的可能是情敵、婆媳、小三、男友、前任、老板這些話題。所以在天涯論壇當(dāng)中有關(guān)婆媳和小三的板塊最為活躍，跟帖也最多。對(duì)男性來(lái)說(shuō)那就是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、老板的壓力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、還有把妹等等。所以我們?cè)诳吹胶芏鄬沤z都很愿意寫一些逆襲的文章，在這樣的文章下面肯定會(huì)有大量評(píng)論涌入。

所以我們的日常是什么樣的？對(duì)雞湯的接受度是有限的，開(kāi)心的時(shí)候還是最喜歡獨(dú)樂(lè)樂(lè)，而吐槽的時(shí)候卻能讓我們聚在一起。比如說(shuō)我們?cè)诰W(wǎng)易上看新聞，但實(shí)際是可能更多的看跟帖，在那里有可能有跟我們觀點(diǎn)類似的激情吐槽。

吐槽的內(nèi)容也從日常的惡搞變成了一種情緒的發(fā)泄，有的甚至?xí)萦?，成為一種網(wǎng)絡(luò)暴力。那些吐槽的人被稱為鍵盤俠，在鍵盤俠剛剛誕生的時(shí)候大家就能感受到來(lái)自他們的一種能量，從網(wǎng)絡(luò)言論的角度，我們希望鍵盤俠能夠尊重他人，尊重自己。但是基于傳播的角度他們之所以他們能夠成為鍵盤俠，正是因?yàn)闃O致的吐槽，形成了他們的傳播力和不可低估的影響力。

吐槽是如此的神奇，讓用戶形成了不同的排列組合。角度不同，陣營(yíng)也不同。因?yàn)榭捶ú煌?，所以都要表達(dá)出自己的個(gè)性，有的群體在吐槽中發(fā)現(xiàn)同好，從而形成了群落和歸屬感，還有一部分人是對(duì)槽點(diǎn)有一些自己獨(dú)特的觀點(diǎn)。雙方觀點(diǎn)矛盾激化，鑄造出了陣營(yíng)，進(jìn)行相互挑釁。

在各種吐槽中，用戶還能產(chǎn)生兩大境界，一方面跟網(wǎng)易跟帖一樣，吐槽最后可能演變成一種獨(dú)立于原內(nèi)容，自成體系的一種新的內(nèi)容，這是從互動(dòng)中深挖出來(lái)的。而另一方面，心態(tài)也會(huì)逐步統(tǒng)一，在吐槽意見(jiàn)領(lǐng)袖的周圍，不斷匯集著更多的擁躉，比如說(shuō)在新浪看到某一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)，心中憤懣，最后經(jīng)不住點(diǎn)開(kāi)評(píng)論，翻看一遍，最后留下自己的一句話是看到大家都在罵你，我就放心了。我們能感受到的是什么呢？吐槽將個(gè)性的群落和陣營(yíng)全部整合起來(lái)，形成強(qiáng)大的輿論力量。

三、所有行業(yè)都需要槽點(diǎn)營(yíng)銷

對(duì)于我們而言，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者是初創(chuàng)型企業(yè)都會(huì)因?yàn)樽陨淼母鞣N原因?qū)Σ埸c(diǎn)存在著巨大的需求。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)可能會(huì)因?yàn)樗男蜗蟊容^刻板，想要重新回到聚光燈下，所以需要槽點(diǎn)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，平常的曝光度就很高，所以市場(chǎng)期待也較高，傳播面臨著新的考驗(yàn)，如何讓他們持續(xù)獲得關(guān)注，也讓他們很需要槽點(diǎn)。對(duì)初創(chuàng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳播成本過(guò)高，也讓他們急需多方關(guān)注，這個(gè)時(shí)候就需要槽點(diǎn)，應(yīng)該如何來(lái)做呢？

四、做好槽點(diǎn)營(yíng)銷的4個(gè)步驟

槽點(diǎn)營(yíng)銷的4個(gè)點(diǎn)和5張臉。4個(gè)點(diǎn)是做槽點(diǎn)策略營(yíng)銷的4個(gè)步驟，是做槽點(diǎn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。而5張臉也同樣很重要，甚至在有的時(shí)候還能起決定性的作用，臉相當(dāng)于心態(tài)，不是所有的企業(yè)，品牌或者產(chǎn)品都是能夠接受網(wǎng)友的調(diào)侃和甚至是負(fù)面的聲音，就像流行在娛樂(lè)圈的一種狀態(tài)，越黑越紅。大家都知道的一些明星被黑出翔來(lái)，其中有心理防線崩潰的人，有可能被眾人吐槽甚至?xí)x擇放棄生命。

對(duì)于企業(yè)而言，如果有用戶發(fā)出吐槽，負(fù)面評(píng)論甚至是品牌被黑，心態(tài)不好就可能做出不理智的反應(yīng)。沒(méi)能利用好這個(gè)槽點(diǎn)，而且還可能賠了夫人又折兵，有了和槽點(diǎn)相匹配的心態(tài)才可能或多或少打贏這場(chǎng)仗。

1.埋槽點(diǎn)

我們?cè)谝淮蝹鞑ブ皶?huì)規(guī)劃相應(yīng)的話題，事件或者活動(dòng)。當(dāng)人們看到我們的話題，圍觀一場(chǎng)事件并參與到活動(dòng)中來(lái)的時(shí)候，會(huì)對(duì)我們發(fā)出什么樣的聲音？所以我們所期望的互動(dòng)是在等待用戶發(fā)聲，而并非進(jìn)行引導(dǎo)。在埋槽點(diǎn)的所有步驟中我們首先要做的就是把可能存在的互動(dòng)機(jī)會(huì)埋入我們的傳播規(guī)劃和過(guò)程當(dāng)中，也就是第一步前置。有了前置繼續(xù)給傳播挖坑。如果需要在傳播中聚焦一個(gè)點(diǎn)我們就需要深挖一個(gè)槽點(diǎn)，如果想要在傳播中連續(xù)引爆我們就需要多埋幾顆雷。

當(dāng)我們確定了一個(gè)點(diǎn)或者多個(gè)點(diǎn)之后，接下來(lái)，我們要為槽點(diǎn)引爆來(lái)謀劃時(shí)機(jī)。剛開(kāi)始就引爆，還是說(shuō)等聚焦了之后再引爆，我們需要根據(jù)不同的情況進(jìn)行不同的分析。最后我們要對(duì)預(yù)期中的互動(dòng)情況做出相應(yīng)的模擬實(shí)驗(yàn)，我們需要模擬在未來(lái)的傳播當(dāng)中可能發(fā)生的互動(dòng)場(chǎng)景。

比如說(shuō)去年董明珠阿姨制造了一個(gè)熱點(diǎn)話題，就是他要在格力手機(jī)的開(kāi)機(jī)畫(huà)面當(dāng)中放一個(gè)自己的照片。對(duì)于這件事來(lái)說(shuō)董阿姨已經(jīng)埋了一個(gè)槽點(diǎn)，就是自己的照片。放了照片未來(lái)的互動(dòng)一定是圍繞開(kāi)機(jī)畫(huà)面、顏值展開(kāi)的。于是在模擬了傳播的場(chǎng)景之后我們看到的這個(gè)時(shí)間當(dāng)中充斥著大量的低像素，低顏值的一些董阿姨的素顏照。因?yàn)樗晒δM了傳播中的槽點(diǎn)需求，所以在話題當(dāng)中緊密的做了安排。在埋槽點(diǎn)的這個(gè)環(huán)節(jié)，我們需要的就是保持一個(gè)良好的心態(tài)。

2.曝槽點(diǎn)

就是把我們謀劃好的話題、時(shí)間放出去等待時(shí)機(jī)，這個(gè)時(shí)候我們的心態(tài)就是正經(jīng)臉，要微笑著裝傻，假裝什么都不懂的樣子。

3.挖槽點(diǎn)

把我們辛辛苦苦埋的雷按照順序引爆。在挖槽點(diǎn)的過(guò)程當(dāng)中也應(yīng)該有相應(yīng)的步驟。首先，需要連續(xù)的引爆，在引爆之后互動(dòng)馬上展開(kāi)，網(wǎng)友們發(fā)出各種聲音，像浪潮一樣洶涌而來(lái)。我們要在其中找出我們想要的聲音，去置頂，或者進(jìn)行引導(dǎo)。

在做槽點(diǎn)營(yíng)銷的過(guò)程中我們還可能發(fā)現(xiàn)更多的驚喜存在于用戶的評(píng)論和感受中。這些驚喜可能之前我們也沒(méi)有想到，但是可以作為對(duì)營(yíng)銷保溫的一種方式。比如以太子妃為例，在太子妃當(dāng)中，道具和服裝存在大量的吐槽內(nèi)容，而在這個(gè)時(shí)候有細(xì)心的用戶發(fā)現(xiàn)太子盔甲上竟然有肚臍眼。這對(duì)傳播來(lái)說(shuō)無(wú)異于開(kāi)啟了一個(gè)新的思路，大量關(guān)于肚臍眼的這種細(xì)節(jié)的話題內(nèi)容不斷爆出，把吐槽太子妃服裝的話題繼續(xù)延續(xù)了下去。

等我們互動(dòng)做得差不多要結(jié)束的時(shí)候，比如謀劃、引爆、引導(dǎo)、保溫。這些都做過(guò)以后，我們需要固定輿論陣營(yíng)，為本次槽點(diǎn)營(yíng)銷定性，在挖槽點(diǎn)的過(guò)程當(dāng)中我們要扮作無(wú)辜臉和賣萌臉，互動(dòng)量越來(lái)越大，網(wǎng)友的評(píng)論可能就會(huì)越來(lái)越多。

4.存槽點(diǎn)

完成一個(gè)槽點(diǎn)營(yíng)銷，我們會(huì)收到很多的互動(dòng)信息，其中很多可能存在很重要的內(nèi)容，這些內(nèi)容是新內(nèi)容的源頭，也許不適應(yīng)在這次營(yíng)銷當(dāng)中，但是之后說(shuō)不定就會(huì)在哪里爆發(fā)，或者在哪里應(yīng)用。

五、玩轉(zhuǎn)槽點(diǎn)營(yíng)銷的兩個(gè)實(shí)用方法

關(guān)于槽點(diǎn)營(yíng)銷的方法

第一種方法叫做《聽(tīng)運(yùn)營(yíng)課做不到10萬(wàn)+，吐槽可以》

關(guān)于運(yùn)營(yíng)我們已經(jīng)聽(tīng)過(guò)很多課，然而在實(shí)踐過(guò)程中可能是然并卵。我們說(shuō)做了標(biāo)題黨才能有好內(nèi)容，想了半天可能只有吐槽才能一石二鳥(niǎo)。

這里有兩個(gè)很典型的案例。去年第8屆中美互聯(lián)網(wǎng)論壇上，朋友圈都在瘋傳這張照片，關(guān)于這次論壇的文章層出不窮，面對(duì)這條新聞大多數(shù)運(yùn)營(yíng)反應(yīng)都是做正能量的，挖掘行業(yè)趨勢(shì)的內(nèi)容。然而最讓我們耳熟能詳?shù)膮s是這個(gè)標(biāo)題《馬云，張朝陽(yáng)，劉強(qiáng)東們、你們能不能把西裝穿好》。這篇吐槽文發(fā)布一天之后閱讀量達(dá)到兩千萬(wàn)，后臺(tái)加粉兩萬(wàn)。

另一個(gè)案例就是徐錚的囧系列電影港囧，在港囧上映期間也有很多文章從不同的角度去分析他，或者去闡述他為什么是一部爛片。但是很多用戶不喜歡過(guò)于專業(yè)的東西，反而喜歡一些帶著點(diǎn)槽點(diǎn)的并且能打動(dòng)他們內(nèi)心的內(nèi)容。于是一篇文章誕生了，那就是《港囧唯一的亮點(diǎn)就是經(jīng)典粵語(yǔ)老歌了》這篇文章的具體數(shù)據(jù)是這樣的9月25日0點(diǎn)港囧上映，18點(diǎn)51豆瓣電影推出了這篇文章，當(dāng)天晚上的閱讀量已經(jīng)上了22萬(wàn)+。

第二種方法是：《用公共槽點(diǎn)，戲弄所有人》

如果產(chǎn)品或者自身的傳播規(guī)劃沒(méi)有槽點(diǎn)可挖的時(shí)候，我們可以把眼光放在那些社會(huì)中最容易引發(fā)吐槽的人或事上。

我們舉兩個(gè)例子，第一個(gè)公用槽點(diǎn)是城管，在新聞上看到這個(gè)詞基本上就會(huì)引發(fā)強(qiáng)烈的議論因?yàn)殛P(guān)于城管有太多的次吐槽的經(jīng)歷，所以人們對(duì)這個(gè)詞都非常敏感，迅速就能引發(fā)互動(dòng)。所以百度糯米做了一個(gè)炒作，小黃人賣香蕉被城管驅(qū)趕的事件營(yíng)銷。此部小黃人的電影也為小黃人帶來(lái)了大量的粉絲，對(duì)小黃人大多數(shù)人都是由衷的喜愛(ài)，當(dāng)槽點(diǎn)和萌點(diǎn)撞擊在一起，果然發(fā)出了大聲響。雖然當(dāng)街?jǐn)[攤的事的確是有礙市容市貌，但是小黃人可憐的樣子也讓槽點(diǎn)和萌點(diǎn)產(chǎn)生了矛盾沖突，雖然照片是靜態(tài)的展示，但是我們好像聽(tīng)到了小黃人懇求城管叔叔的聲音，無(wú)論是炒作還是事件本身都迅速引發(fā)了評(píng)論。

第二個(gè)例子就是公共槽點(diǎn)廣場(chǎng)舞大媽。于是37游戲就做了次槽點(diǎn)事件營(yíng)銷，廣場(chǎng)舞大媽擊落無(wú)人機(jī)。實(shí)踐過(guò)程，37游戲的一位小伙因?yàn)橛脽o(wú)人機(jī)給女朋友送月餅券，想要哄她節(jié)日快樂(lè)，但是在配送月餅券的過(guò)程中，廣場(chǎng)舞大媽因?yàn)楹闷?，擊落了無(wú)人機(jī)，然后哄搶電影券。雖然擺拍痕跡嚴(yán)重，但是也成功登上了新浪熱門話題榜。

六、這個(gè)槽點(diǎn)營(yíng)銷案例可以給滿分

我們?cè)儆貌埸c(diǎn)營(yíng)銷的四個(gè)步驟來(lái)分析一下去年的一個(gè)熱門事件。比如去年刷爆朋友圈的神州專車的一系列海報(bào)，相信大家也都記憶猶新。當(dāng)時(shí)圍繞著它產(chǎn)生了大量的話題，也有很多關(guān)于這次營(yíng)銷的公眾號(hào)文章，有的是粘貼了他所有的營(yíng)銷海報(bào)，一頓批判，有的是翻譯他是怎么作死的，很多人也對(duì)他們這種營(yíng)銷方式不齒。

那神州專車是怎樣策劃這次營(yíng)銷事件的呢？

首先，是埋槽點(diǎn)。神州專車一共埋了三個(gè)槽點(diǎn)，

第一個(gè)槽點(diǎn)是在做營(yíng)銷的那段時(shí)間，正值打車行業(yè)出現(xiàn)亂象，甚至有的公司被約喝茶。無(wú)論是從行業(yè)還是用戶體驗(yàn)上都存在各種各樣的問(wèn)題，雖然打擊競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的策略是有問(wèn)題的，但是海報(bào)上的列出的這些情況也都是打車用戶經(jīng)常吐槽的槽點(diǎn)，關(guān)于黑車啊，不安全啊等等都是經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端。

第二個(gè)槽點(diǎn)是Uber，雖然沒(méi)有直接說(shuō)，但是海報(bào)上的Beat U，Uber等次已經(jīng)表達(dá)得非常明顯了。對(duì)同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手赤裸裸的攻擊確實(shí)是給自己埋雷。無(wú)論是從公關(guān)底線還是攪動(dòng)Uber的粉絲上都已經(jīng)注定在過(guò)程中就會(huì)爆發(fā)吐槽。

第三個(gè)槽點(diǎn)就是吳秀波的那張海報(bào)上，他們故意把怪叔叔敲成了怪蜀黍，埋了一個(gè)以后會(huì)被用戶揪出來(lái)的錯(cuò)別字，也埋了一個(gè)吊打小編的槽點(diǎn)。

其次，是曝槽點(diǎn)。這次神州轉(zhuǎn)側(cè)都聯(lián)合了各行業(yè)大佬，都做了一組海報(bào)，并存官方渠道去發(fā)布。從這個(gè)角度來(lái)看，他們也都做好了接受吐槽浪潮的準(zhǔn)備。

然后，是挖槽點(diǎn)。網(wǎng)友們按照預(yù)先設(shè)置好的槽點(diǎn)按照順序進(jìn)行扒皮，首先就是廣告本身，然后是神州專車公關(guān)方式，最后是錯(cuò)別字。流程都在規(guī)劃之中。

最后，是存槽點(diǎn)。在這場(chǎng)營(yíng)銷的最后神州專車固定了幾大輿論陣營(yíng)。第一個(gè)就是公關(guān)底線討論組，還有公關(guān)巧妙討論組和拿紅包打車討論組。最終獲得利益的用戶并不在意誰(shuí)和誰(shuí)撕逼。而使用神州專車的用戶在大潮過(guò)去之后甚至發(fā)聲表示神州專車更好用。而這些內(nèi)容在之后都可以在合適的時(shí)間再做營(yíng)銷。

七、做好槽點(diǎn)營(yíng)銷，你該注意這幾點(diǎn)

總結(jié)一下，當(dāng)我們做槽點(diǎn)營(yíng)銷的時(shí)候，我們不要太天真，不要以為所有的槽點(diǎn)都可以用到自己的品牌身上。國(guó)內(nèi)有一種特色叫敏感詞。有一些敏感詞大眾通用，比如城管，有的敏感詞比如涉及政治、宗教的最好就不要碰。

另外在槽點(diǎn)營(yíng)銷的設(shè)置中，最好把槽點(diǎn)設(shè)置在皮毛里面，不要因?yàn)樾枰龑?dǎo)用戶去吐槽，去吧自己的內(nèi)核或者實(shí)質(zhì)的東西都扒出來(lái)，這樣很有可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)法收?qǐng)觥?/span>

以上就是我今天分享的全部?jī)?nèi)容。謝謝大家！非常感謝大家能夠來(lái)到饅頭商學(xué)院收聽(tīng)這期的關(guān)于槽點(diǎn)營(yíng)銷的課程。