五問(wèn)五答，聊聊運(yùn)營(yíng)中的一些誤區(qū)
今天聊聊運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的一些誤區(qū)，試試看用問(wèn)答的形式，會(huì)不會(huì)讓這個(gè)事情說(shuō)起來(lái)有趣點(diǎn)，所有對(duì)話(huà)均架空背景，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。
來(lái)源：張記雜貨鋪（微信號(hào)：zhangleo1983）
作者：張亮 Leo
本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者
1 問(wèn)：我們是一款新的電商產(chǎn)品，希望通過(guò)服務(wù)號(hào)導(dǎo)流，請(qǐng)問(wèn)可以怎么做？
答：亮哥做不到哇……
首先，這里有幾個(gè)問(wèn)題。
1、服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能發(fā)送4次信息，與用戶(hù)的接觸頻次很低。
2、作為交易型的產(chǎn)品，核心是交易，促成交易的關(guān)鍵是信任，信任需要通過(guò)體驗(yàn)來(lái)確認(rèn)，通過(guò)口碑來(lái)傳達(dá)。服務(wù)號(hào)做的是服務(wù)，它最多只能做售后的體驗(yàn)，而之前對(duì)展現(xiàn)的體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)，并不能做得比原生更好。
3、要流量是對(duì)的，這是起點(diǎn)，但服務(wù)號(hào)更多做的是維護(hù)流量，而不是帶來(lái)流量。
簡(jiǎn)而言之，選擇導(dǎo)入流量的渠道錯(cuò)了。把維護(hù)流量和導(dǎo)入流量的作用混淆了。
所以，我的建議是這樣：
1、如果有精力，把訂閱號(hào)也申請(qǐng)了、微博也維護(hù)了、貼吧也做了，各種能夠觸達(dá)用戶(hù)的宣傳渠道全部建立，把這些渠道的作用進(jìn)行細(xì)分，建立媒體矩陣，從而把流量導(dǎo)入、維系都做起來(lái)。
2、如果沒(méi)有精力，服務(wù)號(hào)只做最基本的工作，譬如，查訂單、物流通知。但是原生的網(wǎng)頁(yè)或者App端上的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)要做好，可以試著定向做一些分享活動(dòng)，讓老客戶(hù)帶新客戶(hù)進(jìn)來(lái)，讓已有用戶(hù)將高質(zhì)量的流量帶進(jìn)來(lái)。
誤區(qū)說(shuō)明：公眾號(hào)萬(wàn)能定律
有了公眾號(hào)，就有了流量，就可以促成運(yùn)營(yíng)目的，不管這個(gè)目的是什么，反正通過(guò)公眾號(hào)都能做。
2 問(wèn)：我們做了一款面對(duì)年輕人的社交產(chǎn)品，我們的特點(diǎn)是LBS+圖片+社交，在這方面的運(yùn)營(yíng)中，我們應(yīng)該怎么做？
答：有趣的想法！
但是，你究竟是要做什么？聽(tīng)起來(lái)好像是社交，但我覺(jué)得似乎門(mén)檻很高？如果是地理位置社交，那么就是同一位置的搖一搖；如果是圖片社交，那么和地理位置的關(guān)系是什么？我在張江，上傳了一張?jiān)诒本╊U和園旅游的照片，這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該誰(shuí)和我打招呼？是上海的張江男？還是頤和園的游客？
這款產(chǎn)品感覺(jué)在旅途中會(huì)有趣，但是這樣看來(lái)，受眾群體會(huì)很窄。
從運(yùn)營(yíng)策略上說(shuō)，我很難明確的定義初期的切入點(diǎn)應(yīng)該是地理位置，還是圖片，甚至把這兩個(gè)特性都拋開(kāi)，僅僅是社交？
如果運(yùn)營(yíng)策略無(wú)法定義，那么操作執(zhí)行層面上就有問(wèn)題。
如果一定要做，那就是一個(gè)一個(gè)試錯(cuò)，也許能試出來(lái)，也許不能。
誤區(qū)說(shuō)明：運(yùn)營(yíng)萬(wàn)能定律
產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，沒(méi)有考慮運(yùn)營(yíng)點(diǎn)，將產(chǎn)品的特性設(shè)計(jì)的有些天馬行空，固然，說(shuō)一個(gè)故事拉拉投資可能是容易做的事兒，但有時(shí)候故事太復(fù)雜，難免把自己也晃點(diǎn)了。
3 問(wèn)：我們想通過(guò)積分來(lái)促進(jìn)用戶(hù)活躍，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)積分體系？
答：其實(shí)你想要做的是基于用戶(hù)行為的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，而不是積分系統(tǒng)。 通常，如果我們要討論積分體系，首先要討論的是你的產(chǎn)品是否需要做積分。
什么樣的產(chǎn)品需要做積分呢？交易類(lèi)的產(chǎn)品。同時(shí)，還必須是頻次較高的交易類(lèi)產(chǎn)品。
為什么是這樣？因?yàn)榉e分是有成本的，而這個(gè)成本是從你從交易中獲得的收益中切出來(lái)的。如果不發(fā)生交易行為，積分的成本就無(wú)從界定，無(wú)法界定成本的積分，就很難有價(jià)值。
OK，如果說(shuō)你要做基于用戶(hù)行為的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，你完全可以去將這一套系統(tǒng)視為一個(gè)具有游戲性質(zhì)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。
游戲性質(zhì)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的核心不是在于給了用戶(hù)什么樣的利益，而是是否足夠好玩。
譬如，一款計(jì)算器工具，在用戶(hù)使用過(guò)N次后，彈出一個(gè)無(wú)厘頭的提示「少年，我的算數(shù)可是愛(ài)因斯坦家的狗教的喲?！梗到y(tǒng)提示：「獲得成就：愛(ài)因斯坦狗的徒孫」，會(huì)不會(huì)有趣？
很難說(shuō)，但成本肯定比你做積分要強(qiáng)，隨機(jī)性和樂(lè)趣是讓一些產(chǎn)品變得好玩的手段。
誤區(qū)說(shuō)明：游戲化=數(shù)值化
近幾年，很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在研究「游戲化」，但很多人都誤解了，游戲化的精髓在于「可玩性」，而不是「數(shù)值化」。
積分、等級(jí)都是數(shù)值化的東西，但有了這些，并不等于產(chǎn)品就變得好玩和有價(jià)值了。
吸引用戶(hù)的手段不只一種，不要框死自己。
4 問(wèn)：我們目前是面向商戶(hù)的商業(yè)產(chǎn)品，目前的知名度不夠，不知道如何才能讓我們的目標(biāo)客戶(hù)更多的使用我們？
答：雖然我沒(méi)有做過(guò)商業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，但是有一點(diǎn)可能是通用的。
任何一款產(chǎn)品被更多的使用都有一個(gè)前提，你的目標(biāo)客戶(hù)對(duì)你有所了解。
我們舉個(gè)例子，一個(gè)可以自助做廣告投放的商業(yè)產(chǎn)品。
他應(yīng)該先準(zhǔn)備好產(chǎn)品的說(shuō)明，這是一款什么產(chǎn)品，能夠做什么，通過(guò)幾步操作可以進(jìn)行投放，投放的渠道有哪些，是否有后臺(tái)可以做效果監(jiān)控，以及收費(fèi)如何收。
然后邀請(qǐng)一些熟客來(lái)使用，并且設(shè)計(jì)一點(diǎn)小小的獎(jiǎng)勵(lì)，讓這些客戶(hù)自主傳播，并獲得這些小獎(jiǎng)勵(lì)，從而達(dá)到認(rèn)知-使用-傳播的目的。
當(dāng)然，一旦客戶(hù)開(kāi)始使用，就意味著產(chǎn)品的迭代不能停，要不斷的優(yōu)化體驗(yàn)，最后讓客戶(hù)喜愛(ài)這款產(chǎn)品。
誤區(qū)說(shuō)明：因?yàn)楹ε露桓?/span>
沒(méi)有做過(guò)運(yùn)營(yíng)不要緊，你一定使用過(guò)別人的產(chǎn)品，參與過(guò)別人的運(yùn)營(yíng)過(guò)程。
回想一下，自己是如何被帶入到這款產(chǎn)品中的，回想一下自己是如何參與到活動(dòng)中的。
學(xué)習(xí)是一種能力，但并不稀缺，每個(gè)人都有，關(guān)鍵是你從別人的做法中學(xué)到什么，更關(guān)鍵的是要開(kāi)始嘗試。
5 問(wèn)：怎么能夠迅速拉到足夠多的用戶(hù)/吸引用戶(hù)關(guān)注？
答：我也在苦苦尋找讓自己的產(chǎn)品迅速走紅的捷徑。
我也在苦苦思考如何讓自己的一篇文章一發(fā)出就破10萬(wàn)閱讀。
然并卵。
要么你有錢(qián)能夠燒得起宣傳推廣，瞬間導(dǎo)入大量流量，并利用有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制去讓這些流量完成轉(zhuǎn)化和留存。
要么你有足夠的耐心去打磨產(chǎn)品和文字去增加基礎(chǔ)的關(guān)注用戶(hù)。
否則，并沒(méi)有什么捷徑。
如果我有1000萬(wàn)的讀者關(guān)注，那么我隨便一篇文章就可以破10萬(wàn)閱讀，那么我隨意露出某一個(gè)產(chǎn)品，就可以輕松導(dǎo)入10萬(wàn)個(gè)新用戶(hù)……
但是，我沒(méi)有，于是這些都是做夢(mèng)。
更重要的，瞬間高流量并沒(méi)有什么用處，當(dāng)你并不具備用戶(hù)留存的機(jī)制和能力時(shí)，大流量是災(zāi)難，而不是幸運(yùn)。
誤區(qū)說(shuō)明：運(yùn)營(yíng)有捷徑
其實(shí)，并沒(méi)有！
如果你有，麻煩告訴我，我需要學(xué)習(xí)。
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