揭秘微信用戶行為習(xí)慣，用戶究竟愛看什么？
知家第一期微信運(yùn)營官課程整理分享。
主講：蘇超網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群\移動社區(qū)產(chǎn)品中心高級講師，專長產(chǎn)品運(yùn)營。
曾就職于CCTV2，擔(dān)任財(cái)經(jīng)記者和編導(dǎo)。
2010年進(jìn)入騰訊公司，從事過騰 訊博客\新聞客戶端\微博\微視\微社區(qū)等多部門的運(yùn)營工作，帶領(lǐng)騰訊博客1000多名寫手，通過4年多的時間經(jīng)歷和見證了微信的誕生與發(fā)展。
來源：知家（微信號：zhijiadongshi）
主講/作者：蘇超
原標(biāo)題《微信班干貨完結(jié)篇：文章轉(zhuǎn)載背后的秘密都是人類演化的結(jié)果！》
本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者
只有深度了解用戶的習(xí)慣和行為，才能做出最火的內(nèi)容；用戶為何選擇分享某些信息，又為何對某些信息視而不見，了解這些有助于在注意力的競爭中占盡先機(jī)。
中國用戶的習(xí)慣
1. 用戶每天在微信上平均閱讀5.86篇文章
不同的用戶每天閱讀的文章數(shù)存在挺大差異。23%的用戶平均每天只閱讀1篇文章，但也有20%的用戶每天閱讀6篇到10篇。日均閱讀文章數(shù)超過3篇的用戶占比51%。重度閱讀用戶愿意在上面花更多時間看文章。
2. 訂閱號80%的閱讀量來自朋友圈
這是來自張小龍?jiān)?2月微信公開課上的一個數(shù)據(jù)分享。訂閱號有非常多的閱讀量來自朋友圈，這符合2/8原理。所以，有大量粉絲的公眾號如果不能生產(chǎn)有吸引力的內(nèi)容，同樣無法提升閱讀數(shù)。
3. 情感、養(yǎng)生和政法新聞最受大眾歡迎
情感、養(yǎng)生和政法新聞穩(wěn)居閱讀人數(shù)和分享人數(shù)前三名。尤其是情感資訊和養(yǎng)生內(nèi)容，用戶既愛閱讀也愛分享。
疾病病理雖然不是閱讀人數(shù)排名前十的內(nèi)容，但卻在分享人數(shù)中排第四。財(cái)經(jīng)新聞閱讀人數(shù)不少，但在分享人數(shù)中排名落后。
4. 微信用戶61%的轉(zhuǎn)發(fā)文章發(fā)到了朋友圈
微信用戶分享文章是比較有目標(biāo)性的，雖然轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈可以讓更多朋友看到，但依舊有接近40%的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給好友。
用戶更愿意分享怎樣的內(nèi)容？
1. 主題積極，讓人感到興奮的
能夠激起讀者情感反應(yīng)的文章比對讀者情緒毫無影響的文章受歡迎，進(jìn)而能夠帶來快樂情緒的文章比帶來悲傷情緒的文章受歡迎。
2. 讓人非常憤怒和恐慌的
雖然讓讀者樂觀積極的內(nèi)容更受歡迎，但如果激起足夠激烈的用戶情緒，比如憤怒和恐慌，文章被分享的概率也很高。像政治丑聞和引發(fā)癌癥高發(fā)的因素等內(nèi)容。
3. 顯示自己聰明、消息靈通、見多識廣的
讀者在分享一些內(nèi)容時，往往想表達(dá)這個內(nèi)容我能明白，或者增強(qiáng)自己在朋友中間“消息靈通”的形象。對用戶而言，分享這些內(nèi)容是提高自己在社交圈形象的方式。
4. 實(shí)用且容易記住的
之所以“榜單”性質(zhì)的文章很受歡迎，是因?yàn)樗鼈兒唵巍?shí)用且容易被記住。一方面用戶在分享實(shí)用性質(zhì)的內(nèi)容時，會覺得自己在幫助朋友，另一方面容易記住的內(nèi)容會隨時被拿出來作為談資。
5. 有價值的故事
人們喜歡有故事性的內(nèi)容，故事能激發(fā)人們的興趣，被分享的可能性就高。
分享的必要條件：
第一，用戶必須有機(jī)會看到你的內(nèi)容；
第二，用戶必須確實(shí)看到你的內(nèi)容；
第三，內(nèi)容必須能夠引起他們的反應(yīng)并讓他們產(chǎn)生分享意愿。
用戶為什么不分享你的內(nèi)容？
1. 用戶缺乏對你的信任
如果人們懷疑內(nèi)容的可靠性和真實(shí)性，他們就不會分享。2011 Edelman Trust Barometer研究發(fā)現(xiàn)全球只有56%的人相信企業(yè)會以做“正確的事”為導(dǎo)向。
要點(diǎn)：第一步是讓人覺得你值得信任，要積極與粉絲公開對話，并表現(xiàn)誠懇，不畏懼批評。
2. 你的品牌對用戶并不重要
事實(shí)上，粉絲對品牌的記憶總是短期的，他們會問：“你的品牌最近給我?guī)砹耸裁磧r值嗎”?
粉絲需要的是有價值的信息，優(yōu)惠的產(chǎn)品，及尋找到志同道合者的機(jī)會。即便粉絲并不會忠誠于品牌，但需要讓他們對你提供的信息抱有興趣。
要點(diǎn)：確定你對粉絲的價值，并持續(xù)提供這些價值，如果能超越他們的預(yù)期當(dāng)然更好。
3. 你的內(nèi)容很無聊
用戶更愿意分享他們認(rèn)為有趣，搞笑的內(nèi)容。
要點(diǎn)：讓公司的創(chuàng)意人員把幽默元素加入分享的內(nèi)容吧。
4. 人們更在意事業(yè)而非品牌
紐約時報(bào)發(fā)現(xiàn)人們更愿意分享他們關(guān)注的事物。他們會考慮能為自己關(guān)切的事情做些什么。不局限于你的品牌或產(chǎn)品，而讓用戶覺得是在參與一項(xiàng)有意義的事，會讓他們興奮不已。
要點(diǎn)：展示品牌人性化的一面，讓粉絲知道你關(guān)注的活動，給他們機(jī)會融入某項(xiàng)事業(yè)。
5. 用戶通過分享來建立和維護(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
人們看重與他人的關(guān)系而非與品牌的關(guān)系。用戶需要?dú)w屬感，而你的品牌可以成為歸屬感的平臺。在紐約時報(bào)的調(diào)查中，78%的受訪者表示分享鏈接是他們與某些朋友保持聯(lián)系的唯一方式；73%的受訪者表示分享內(nèi)容幫助他們找到志同道合的伙伴。
要點(diǎn)：評估你的內(nèi)容并考慮用戶愿意分享此內(nèi)容的原因。
6. 用戶希望獲得認(rèn)可
人們執(zhí)著于獲得周圍人的認(rèn)可，希望在朋友眼中有自己特別擅長的領(lǐng)域，這一點(diǎn)需要通過內(nèi)容分享來體現(xiàn)。在紐約時報(bào)的調(diào)查中，68%的被訪者表示分享內(nèi)容就像給自己打廣告，希望通過分享內(nèi)容來塑造和提升個人形象。
要點(diǎn)：分享那些能讓轉(zhuǎn)發(fā)者提升自身形象的內(nèi)容。
7. 用戶通過分享來管理信息
73%的受訪者表示當(dāng)他們分享一條信息時，會思考得更多更深；85%的人表示別人的評論也能幫助他們思考。
要點(diǎn)：給出可以激發(fā)用戶思考的內(nèi)容，最好能讓他們有話可說。
8. 你誤會了你的用戶
Marketing Persona：提倡通過用細(xì)節(jié)描繪絕對理想用戶的方式來了解用戶。了解誰是你的用戶可以幫助了解共同的分享動機(jī)。
要點(diǎn)：根據(jù)你想溝通的群體制定差異化的內(nèi)容分享戰(zhàn)略。
粉絲的七種類型
1. 利他主義者(Altruists)：分享動力純粹來自分享互助。他們希望自己被當(dāng)作可靠的信息來源。
2. 事業(yè)家(Careerists)：通常受過良好教育并希望通過分享內(nèi)容提高自己聲譽(yù)。他們傾向于分享比較嚴(yán)肅和專業(yè)題材的內(nèi)容。
3. 時尚褂(Hipsters)：都是生于信息時代的年輕人。他們分享最前沿的時尚創(chuàng)意信息，通過分享來建立自己的網(wǎng)絡(luò)身份。
4. 自娛自樂型(Boomerangs)：只要收獲評論就很滿足，即使是消極的評論。
5. 純社交型(Connectors)：通過分享內(nèi)容與他人保持聯(lián)系。分享內(nèi)容對他們是很隨意的事。
6. 信息篩選者(Selectives)：對于他們分享的內(nèi)容和對象具有較高的選擇性。他們對于分享內(nèi)容深思熟慮并期待回復(fù)。
7. 趨勢帶領(lǐng)者(Trendsetters)：通常是領(lǐng)導(dǎo)者，營銷者，商業(yè)領(lǐng)袖。他們緊跟所處行業(yè)的前沿，并將信息快速有效的分享散播出去。
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