李亞鵬，上演了一場(chǎng)完美公關(guān)
作者：叨刀；來源：觀點(diǎn)
明星跨界從商，被貼上“商業(yè)冥燈”標(biāo)簽、做啥賠啥，還倒欠房東2600萬房租.....
這幾個(gè)要素組合起來，是不是標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)面新聞模板？
李亞鵬，如何做到口碑的兩級(jí)反轉(zhuǎn)？
01
口碑大逆轉(zhuǎn)
1月14號(hào)晚上，李亞鵬發(fā)了條31分鐘的視頻，標(biāo)題沉重，名為《最后的面對(duì)》。
鏡頭里的他，站在北京嫣然天使兒童醫(yī)院門口，招牌已經(jīng)被拆掉，臉上掛著藏不住的無奈，開口就是一句：
“這真是一次很尷尬的參觀”。
他本來只是想好好回應(yīng)下醫(yī)院欠租被執(zhí)行、要關(guān)停的事，沒想著賣慘，也沒打算辯解。
可料到，這條沒有剪輯技巧、全是實(shí)話的長視頻，成了他口碑逆轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。
評(píng)論區(qū)滿屏都是“哪里有捐款渠道”“想盡一點(diǎn)綿薄之力”。
有網(wǎng)友直接支招，讓他賣日用百貨，說“弄點(diǎn)米面油，我們也能買點(diǎn)幫你”。
流量和善意來得又快又猛。
抖音平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，從1月13號(hào)到20號(hào)這七天，他的抖音賬號(hào)漲了132.9萬粉，光19號(hào)一天就漲了46萬，直接沖上榜一，總粉絲量突破760萬。兩條最新視頻的點(diǎn)贊，也都輕松破了百萬。
直播間也迎來了爆發(fā)式增長。
1月16號(hào)那場(chǎng)，觀看人次超500萬，銷售額沖到750萬到1000萬；第二天，800多萬人圍觀，銷售額直接蹦到1000萬到2500萬，硬生生把董宇輝、蔡磊這些頭部主播擠下去，沖上了抖音年貨熱賣榜第一。
網(wǎng)友的熱情甚至超出了品牌承受能力。
1月19號(hào)，他帶貨的茶具品牌“見山燒”緊急發(fā)公告，說銷量實(shí)在太夸張，為了保證品質(zhì)，得暫停直播銷售30天，專心趕工。
截至1月20號(hào)上午，嫣然天使兒童醫(yī)院的捐款通道已有34萬人參與，總金額超2300萬。
但潑天的富貴和流量下，李亞鵬依舊清醒。
1月20號(hào)他又發(fā)視頻，說把直播收到的29萬分賬全捐給了醫(yī)院，還特意備注是“替網(wǎng)友捐贈(zèng)”，之后干脆關(guān)掉了打賞功能。
他還懇請(qǐng)大家別再扎堆去醫(yī)院參觀，別打擾醫(yī)護(hù)人員和患兒，想支持可以走官方線上渠道。
02
做生意的“廢柴”，
做公益的“瘋子”
不過，李亞鵬的商業(yè)履歷，確實(shí)夠讓人吐槽的。
他是《將愛情進(jìn)行到底》里面的楊崢，《射雕英雄傳》里面的郭靖；是周迅的前男友，王菲的前夫。
說起他，當(dāng)初可是演藝圈的紅人，不到30歲，影視邀約絡(luò)繹不絕，人生順風(fēng)順?biāo)?/p>
但2006年女兒出生，被查出先天性唇腭裂，成了他人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
對(duì)他和王菲來說，給女兒治病不是難事，但看著還有無數(shù)貧困家庭的唇腭裂孩子，他萌生了“讓每個(gè)孩子都能坦然微笑”的心愿。
就這樣，他和王菲一起發(fā)起了嫣然天使基金。
2014年，他干脆宣布退出娛樂圈，一門心思扎進(jìn)商業(yè)和公益里，想靠做生意賺錢反哺公益。
可他在商業(yè)上的天賦，幾乎為零。
2005年耗8000萬搞的高端會(huì)所，倒閉了；
2012年重倉的麗江雪山藝術(shù)小鎮(zhèn)，讓他成了失信被執(zhí)行人；
2017年的“中國文谷”項(xiàng)目，擱淺了；
2025年，培德書院幼兒園因?yàn)楝F(xiàn)金流撐不住，無償移交給了別人......
企查查顯示，他名下關(guān)聯(lián)9家企業(yè)，8家還在存續(xù)，業(yè)務(wù)橫跨投資、醫(yī)療、地產(chǎn)，頭銜不是法人就是董事長，攤子鋪得不小，可日子過得一地雞毛。
這么多年，大家對(duì)他的評(píng)價(jià)都很矛盾：這人做啥都不成，一次次雄心壯志入局，一次次潰不成軍離場(chǎng)，千金散盡還落得一身債。
但有一件事，他做到了極致——做人。
唇腭裂手術(shù)復(fù)雜，費(fèi)用昂貴，對(duì)貧困家庭來說更是天文數(shù)字，孩子出生后才被發(fā)現(xiàn)患病的情況并不少見，甚至?xí)媾R被遺棄的風(fēng)險(xiǎn)。
即便僥幸活下來、長大了，等待他們的往往也不是理解與包容，而是無休止的嘲笑、自卑和欺辱。
隨著這個(gè)消息傳開，那些曾經(jīng)受到嫣然醫(yī)院幫助的患者和家屬，紛紛站出來進(jìn)行聲援。
有受助過的網(wǎng)友曬出細(xì)節(jié)：
“帶1000塊去醫(yī)院，出院還剩990塊，手術(shù)免費(fèi)，一日三餐加夜宵也免費(fèi)”。
誰愿自揭傷疤，只因恩公有難。越來越多的患者家屬，主動(dòng)站出來實(shí)名力挺。
截至目前，嫣然天使基金已完成1.6萬臺(tái)全免費(fèi)唇腭裂手術(shù)，嫣然兒童醫(yī)院則已完成1.1萬臺(tái)唇腭裂手術(shù)，其中7000名患兒的醫(yī)療費(fèi)用全額免費(fèi)。
這些年，哪怕商業(yè)失敗、債務(wù)纏身，哪怕被貼“老賴”標(biāo)簽，李亞鵬也從沒動(dòng)過一分公益善款。
03
完美公關(guān)
其實(shí)，失敗從來都不怎么招人同情，尤其是李亞鵬這種起點(diǎn)高、有資源的人。
以前他做生意屢戰(zhàn)屢敗還搞公益，不是沒有在網(wǎng)上說自己的負(fù)債情況，也不是沒有上過熱搜。
圖源小紅書
但網(wǎng)友們當(dāng)時(shí)是怎么說的呢？
圖源小紅書
有這樣高起點(diǎn)、豐富資源的人還說自己過得有多慘，只會(huì)適得其反，大家只會(huì)覺得他能力差、判斷錯(cuò)，還有人說他裝文藝、“油膩”。
圖源李亞鵬小紅書賬號(hào)評(píng)論截圖
但這次的反轉(zhuǎn)，讓我們學(xué)習(xí)到了：如何坦誠接受自己的失敗。
他沒走切割、甩鍋、賣慘的老路，反而選了最“笨”也最稀缺的方式——全盤托出。
31分鐘的視頻，李亞鵬更多的是用反思的語氣復(fù)盤整個(gè)事件。
他站在拆了招牌的醫(yī)院門口，不回避欠租事實(shí)，坦言“法理上我們就是欠了，我認(rèn)”。
也不遮掩問題，把醫(yī)院的歷史、現(xiàn)金流困境、制度缺陷，甚至自己“情懷大過能力”的判斷失誤都攤開說。
這次，沒有“被針對(duì)”的抱怨，沒有“我盡力了”的辯解，只攥著一個(gè)承諾：“站好最后一班崗，先讓在院患兒做完手術(shù)”。
公眾厭惡的不是失敗，而是用謊言掩蓋失??；追捧的也不是情懷，是知行合一的情懷。他把失敗坦誠呈現(xiàn)，反而將其轉(zhuǎn)化成了信任資本。
更關(guān)鍵的，他把這次事件上升到了一個(gè)大眾可以討論的社會(huì)案例。
他隱去“李亞鵬”這個(gè)充滿社會(huì)非議的名字，而是把“嫣然基金”、“公益”呈現(xiàn)在大眾眼前。
大家關(guān)注的不再是這個(gè)“行業(yè)冥燈”又欠了多少錢，而是：為什么堅(jiān)持做公益的人，卻因?yàn)榻徊黄鸱孔獗环繓|拆了招牌？
在這個(gè)好人不一定有好報(bào)的社會(huì)，網(wǎng)友們的義憤填膺，更像是對(duì)這個(gè)社會(huì)的反擊，讓大家看到了“好人，有好報(bào)”！
這次的李亞鵬很成功，但更成功的，是那些即使自己過得不如意，也要捐出十元錢的普通人們。
作者公眾號(hào)：觀點(diǎn)（baobaobutong）
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