王自如事件，格力公關(guān)部至少錯(cuò)過了3次避“坑”機(jī)會(huì)
11月17日下午，因?yàn)橥踝匀缒嵌尾稍L“被自媒體惡意剪輯，使用低俗污穢言辭侮辱誹謗公司高管”， 格力報(bào)警了。
但傳統(tǒng)媒體還挺“壞”的，你看看這配圖。
距離11月6日晚上，《問答八方》第一次播出王自如的采訪視頻，已經(jīng)過去整整10天。
在長達(dá)10天里，格力官方一句話都沒有回應(yīng)過（劃重點(diǎn)，下面細(xì)說）。
與王自如相關(guān)的段子、文章、短視頻或截屏，已經(jīng)完成了各種“進(jìn)化”，滲透到了社交網(wǎng)絡(luò)的方方面面。
大叔個(gè)人的判斷，“沒看過格力開給我的工資條”、“入職請(qǐng)求一間離董總近的辦公室方便匯報(bào)”等等“金句”，在全網(wǎng)的討論量，可能已經(jīng)接近李佳琦的“哪里貴了”。
來自微信指數(shù)的數(shù)據(jù)，也部分做了驗(yàn)證。
過去30天，“王自如”的聲量甚至一度超過了同期的“李佳琦”，且連續(xù)幾天均在高位不“降”，更是直逼被李在雙十一被“圍攻”的聲量。
格力，終于“急”了。
大叔猜測(cè)，格力公關(guān)部肯定是希望，等待另一個(gè)熱搜，來蓋過此事，萬萬沒想到，雖然這期間有很多重要的事情發(fā)生，但都沒有阻止被激怒的公眾，來討論此事。
甚至有明星和明星企業(yè)家往這把火上澆“油”，提供了更多刷屏素材。
遺憾的是，格力只敢把“矛”頭放到自媒體身上，而格力公關(guān)部原本至少有3個(gè)次機(jī)會(huì)和節(jié)點(diǎn)，來避免這場“災(zāi)難”式輿情！
希望這是一次你期待的復(fù)盤，從危機(jī)公關(guān)角度。
一、“整個(gè)采訪65分鐘，但全網(wǎng)幾乎都是碎片”
董明珠和王自如的這個(gè)采訪的完整版，到底在哪兒能看到？
在爭議不停的這段時(shí)間，大叔的品牌公關(guān)群里，多位群友都在問同一個(gè)問題。
大叔專門去財(cái)經(jīng)郎眼和廣東衛(wèi)視的視頻號(hào)去搜索，發(fā)現(xiàn)全是碎片化的短視頻，從幾十秒到兩三分鐘，但就是沒一個(gè)完整的采訪視頻。
難道，制作方真希望通過這些短視頻吸引網(wǎng)友去看電視嗎？
公關(guān)一邊在指責(zé)采訪視頻被斷章取義了，但制作方又在社交網(wǎng)絡(luò)制造著各種短視頻，這就是短視頻碎片化傳播的一個(gè)窘境。在注意力稀缺的時(shí)代，這是一個(gè)真實(shí)且殘酷的現(xiàn)狀。
去年，大叔在張小泉“斷刀”和鐘薛高“就是貴”事件中，就曾提出過，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在接受視頻類媒體（劃重點(diǎn)）采訪時(shí)，一定要避開一個(gè)“坑”，就是二次剪輯的坑。
一年后，李佳琦掉到了這個(gè)坑了，王自如帶著董大姐，又主動(dòng)跳進(jìn)這個(gè)坑里。
在做了一點(diǎn)“功課”，大叔發(fā)現(xiàn)幾個(gè)你肯定漏掉的消息：
1、一年前采訪過董明珠
以《財(cái)經(jīng)郎眼》特別節(jié)目“灣區(qū)行”走進(jìn)格力電器的形式，在2022年12月12日播放節(jié)目，當(dāng)時(shí)的主持人就是張春蔚。大叔猜測(cè)，當(dāng)時(shí)的采訪挺“成功”，至少?zèng)]翻車吧，雙方可能建立了很強(qiáng)的“信任”。在安排這次采訪時(shí)，格力的公關(guān)團(tuán)隊(duì)有無松懈呢？大叔不好猜測(cè)，只是拋出問題。
2、整個(gè)采訪有65分鐘
大叔找了半天，終于在荔枝網(wǎng)找到了節(jié)目源視頻。采訪董明珠的內(nèi)容，被分成了上下兩集，上集有34分鐘，首播是在2023年10月30日晚上，但在互聯(lián)網(wǎng)上幾乎沒有任何“水花”……下集有31分鐘，首播是在11月6日晚上，據(jù)說第二天就“喜提”4個(gè)熱搜，從此一發(fā)不可收拾。
3、官方賬號(hào)都沒完整視頻
上文提到了，財(cái)經(jīng)郎眼和廣東衛(wèi)視的新媒體賬號(hào)，都發(fā)了很多采訪格力的短視頻，但幾乎沒有“長視頻”，更別提完整視頻了。所以，我們?cè)趺茨軌蚬帧白悦襟w惡意剪輯”呢？這明明是官方也在剪輯啊，而且越剪越短。
二、“其實(shí)今天挺突然的，您突然說想跟我聊兩句”
在下集的15分30秒，王自如說了這句話，這句話恰好是品牌公關(guān)人需要注意的細(xì)節(jié)！??！
“其實(shí)今天挺突然的，您突然說想跟我聊兩句！”
如果這句話屬實(shí)，那就說明，節(jié)目組對(duì)王自如的采訪是臨時(shí)的，并非在原本的采訪安排之中。
如果時(shí)間往回?fù)艿讲稍L的當(dāng)時(shí)當(dāng)刻，大叔猜測(cè)，守在一旁的格力公關(guān)部（或者負(fù)責(zé)媒體采訪的員工或者供應(yīng)商）都會(huì)堅(jiān)決地拒絕這個(gè)“突然”安排。
這應(yīng)該是格力公關(guān)部本可以避免的3個(gè)節(jié)點(diǎn)（機(jī)會(huì)）的第一個(gè)，也是最重要的一個(gè)，畢竟，王自如入職格力已經(jīng)2年多了，就沒有做過格力的“新聞發(fā)言人”，只是內(nèi)部會(huì)議公開過幾次信息而已。
最關(guān)鍵的是，在此前，就有大V龔文祥“造謠”過說王自如和董大姐在談戀愛。
辟這樣的八卦，董明珠在接受采訪時(shí)直接再蔑視一次就好了，完全沒有必要請(qǐng)出來謠言中的另一個(gè)主角，然后，不管二人說什么，二人同框的鏡頭，眉眼，動(dòng)作等等，都會(huì)被解讀成其他內(nèi)容。
三、“沒看過格力開給我的工資條”
從整個(gè)采訪問題來看，“網(wǎng)紅員工”是一個(gè)關(guān)鍵詞，主持人問了不少問題，尤其是孟羽童的離開，還牽扯到95后人才培養(yǎng)甚至是接班人等敏感話題。
如果說，董明珠希望王自如“出來”，從另一個(gè)網(wǎng)紅的角度，來對(duì)比展示孟的草率和無知，大叔覺得，這個(gè)策略倒也沒錯(cuò)，但顯然，大家都對(duì)王自如會(huì)怎么說，都沒有做好心理準(zhǔn)備。后來這些話，也成為大家口誅筆伐的重點(diǎn)。
但真正點(diǎn)燃公眾情緒的，大叔認(rèn)為，是“從來沒看過格力開給我的工資條”這句話。
因?yàn)檫@非常不符合常規(guī)邏輯，打工人竟然不看工資條，將下屬拍上司馬屁的功夫，拍到了“極致”。
從危機(jī)公關(guān)的角度來復(fù)盤此事，大叔認(rèn)為，王自如就不應(yīng)該回答這個(gè)問題，因?yàn)檫@問題太敏感了，還是個(gè)人隱私，如果我是公司在冊(cè)高管，你看財(cái)報(bào)就看到了，但不巧沒有。
假設(shè)我是王自如，大叔當(dāng)時(shí)的反應(yīng)可能會(huì)有三種，分別是：
一種情況把問題拋給董阿姨，所謂轉(zhuǎn)移。“這問題您得問老板，老板給開的工資?！?/strong>讓董明珠去引導(dǎo)到“員工福利話題”上去談企業(yè)家的責(zé)任。
另一情況就是直接回懟，切斷采訪。既然是“突然”安排的采訪，我事前確實(shí)不知道主持人會(huì)問什么，節(jié)目也主打的是“紀(jì)錄片式訪談”，但被采訪人是有權(quán)利打斷的，“不好意思，打斷下，您這個(gè)問題，雖然我很想回答，但涉及到我個(gè)人隱私了，我不希望在節(jié)目中公開討論我的工資，感謝理解。”
因?yàn)?，這不是視頻直播采訪！
但“自信”的媒體創(chuàng)始人，曾經(jīng)敢和羅永浩辯論過的人，王自如選擇了自己應(yīng)對(duì)，并借此機(jī)會(huì)，將馬屁拍到天上，被網(wǎng)友罵，只能說，活該吧。
原本，還有第三種情況，格力公關(guān)部的負(fù)責(zé)人也可以“救場”，直接打斷的，“抱歉，您這個(gè)問題，涉及到員工個(gè)人隱私了?！边@是格力公關(guān)部本可以避免的3個(gè)節(jié)點(diǎn)（機(jī)會(huì)）的第二個(gè)！
但確實(shí)也很難，畢竟，談戀愛的問題，都能談……
在錯(cuò)過了第一個(gè)和第二個(gè)節(jié)點(diǎn)后，格力公關(guān)部就只剩下了第三個(gè)（也是最后一個(gè)）節(jié)點(diǎn)（機(jī)會(huì)），即：節(jié)目播出前的制作階段，準(zhǔn)確地說，應(yīng)該是節(jié)目組當(dāng)天拍攝錄制完之后。
如果我是格力公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，整個(gè)采訪期間，我應(yīng)該要做兩件事：
1、拿個(gè)本子做記錄
但你別以為我記得是老板的金句，錯(cuò)了，我記的筆記是根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為這次采訪可以會(huì)引發(fā)輿情的話，我要在采訪結(jié)束之后，第一時(shí)間找到編導(dǎo)和制片團(tuán)隊(duì)去溝通，要求刪除這些內(nèi)容。
2、直接打斷采訪
在視頻錄播（而不是直播）的情況下，如果我認(rèn)為記者的提問很不妥，老板回應(yīng)的話，會(huì)非常危險(xiǎn)，有嚴(yán)重輿情風(fēng)險(xiǎn)，比如涉及到政z話題，或者老板已經(jīng)回應(yīng)了，我會(huì)直接打斷，幫老板“救場”，比如“抱歉，剛才討論的問題比較敏感，請(qǐng)老師們千萬別播出?！蹦惆堰@樣的信息，明確傳遞出去，一般情況下，媒體會(huì)配合的，畢竟，這是采訪老板。
大叔無法猜測(cè)，格力公關(guān)部當(dāng)時(shí)在整個(gè)采訪中的具體工作，但從結(jié)果來看，要么就是沒有預(yù)判到這波輿情，要么就是有預(yù)判，想干預(yù)，但最終沒成，或者沒敢做，畢竟，董阿姨的氣場太足了。
大叔經(jīng)常說，危機(jī)管理，預(yù)防大于刪除，事前、事中大于事后，在視頻碎片化、二次剪輯成為傳播主要素材的當(dāng)下，大叔的建議是：
1、謹(jǐn)慎做視頻類采訪，尤其是視頻直播，包括不限于：直播帶貨、接受視頻類媒體采訪等，因?yàn)檫@是所有采訪應(yīng)對(duì)中，難度最高的！
2、公關(guān)部要在視頻采訪的事前、事中做充足準(zhǔn)備工作，格力公關(guān)部錯(cuò)過的3個(gè)節(jié)點(diǎn)，都在這里；至于“報(bào)警”的“事后”，大叔覺得雖然不是最優(yōu)解，也有必要，但唯一問題就是報(bào)太晚了，隔了10天才“報(bào)警”。
3、公關(guān)部要有一個(gè)敏感題材庫，并確保更新，什么話題別碰，比如：階層、民族、性別、職場、隱私等，每一個(gè)話題都需要細(xì)分到具體行動(dòng)指南。在企業(yè)家越來越“低調(diào)”的當(dāng)下，這份“黑名單”是很有必要的。
最后，大叔強(qiáng)調(diào)短視頻二次剪輯坑要避開，另外想和你討論一件事。都說黑紅也是紅，這次，王自如確實(shí)帶“火”了格力，但這股流量對(duì)格力到底有什么用呢？你怎么看“黑紅”這件事？歡迎你在留言區(qū)發(fā)表高見。
當(dāng)然，在本次危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方面，你還有什么好建議呢？也歡迎聊聊。
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