美團(tuán)外賣人物標(biāo)桿紀(jì)錄片：青山不沉默
在武漢青山區(qū)，我們看見了沉默的力量——關(guān)于成長(zhǎng)、包容與商業(yè)的可能。
《青山不沉默》
外賣行業(yè)經(jīng)歷了從高速擴(kuò)張到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，美團(tuán)外賣也在思考：除了送餐，美團(tuán)還能被記住什么？
在這條從工位到餐桌的鏈路上，成千上萬(wàn)的一線員工——BD、運(yùn)營(yíng)、客服、騎手——正在默默支撐著這套龐大系統(tǒng)。
于是，美團(tuán)決定用一組人物紀(jì)錄片，去記錄這些“系統(tǒng)中的人”。
他們?cè)谌諒?fù)一日的努力與協(xié)作中，構(gòu)成了這條生態(tài)的溫度。
《青山不沉默》的故事發(fā)生在武漢青山區(qū)。
主人公何宗陽(yáng)，是美團(tuán)外賣的一名BD——那個(gè)負(fù)責(zé)幫助商家上線、經(jīng)營(yíng)、解決問題的“無(wú)名角色”。
他的對(duì)手不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是時(shí)間、溝通、和一群聽不見聲音的員工。
何宗陽(yáng)長(zhǎng)期對(duì)接的商戶，是由聾啞人組成的“豬百萬(wàn)”隆江豬腳飯。
他們因?yàn)闇贤ㄕ系K，常常錯(cuò)單、誤會(huì)、流失客源。
在別人看來，這是“低效”的團(tuán)隊(duì)；
但在何宗陽(yáng)眼里，他們專注、穩(wěn)定、有耐心——這些品質(zhì)恰恰是外賣生態(tài)中最珍貴的“靜默優(yōu)勢(shì)”。
何宗陽(yáng)沒有把他們當(dāng)特殊案例，而是當(dāng)普通商戶去對(duì)待：學(xué)手語(yǔ)、重寫菜單、為他們?cè)O(shè)計(jì)聽障友好流程，甚至在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上與上級(jí)爭(zhēng)論該如何扶持。
一個(gè)又一個(gè)小改變，讓這家店重新煥發(fā)生機(jī)。
而在這個(gè)過程中，何宗陽(yáng)也從“執(zhí)行者”成長(zhǎng)為一個(gè)真正理解“社會(huì)價(jià)值”的BD。
影片采用寫實(shí)與紀(jì)實(shí)結(jié)合的手法。
鏡頭聚焦生活最細(xì)小的動(dòng)作：手語(yǔ)對(duì)話、打包餐盒、餐廳燈光落在桌面的反光。
我們選擇讓“沉默”成為聲音的一部分。
沒有煽情的臺(tái)詞演繹，只留下真實(shí)的氣息：聾啞員工的笑、鍋里的沸騰、何宗陽(yáng)在街頭打電話的聲音。
這些被我們記錄下來的微小瞬間，構(gòu)成了一個(gè)人心未涼的商業(yè)生態(tài)樣本。
豬百萬(wàn)最后在原址閉店，但在別處重新開張。
我們的鏡頭記錄了這段過渡——有憂傷，也有希望。
片名不是為了詩(shī)意，而是為了紀(jì)念：那些不言不語(yǔ)、卻用行動(dòng)穩(wěn)穩(wěn)托起他人生活的人們。
我們把這支片獻(xiàn)給所有在沉默中堅(jiān)守的人，也獻(xiàn)給愿意認(rèn)真做事、愿意被看見的每一位BD與商家。
最有魅力的表達(dá)，一定是最真誠(chéng)的闡述。
為此，我們提前一周前往武漢進(jìn)行前采，跟隨者何同學(xué)的腳步走遍了武漢的大街小巷。
拍攝時(shí)，為了不錯(cuò)過任何一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，我們選了三種不同型號(hào)大小的機(jī)器進(jìn)行拍攝，大到正式的電影機(jī)，小到隨手拿起來就可以拍的DV。
短短8分鐘不到的片子，我們拍攝了6天，素材量超過了原先的預(yù)估，只為了還原武漢青山區(qū)的人情冷暖，只為了講述一個(gè)人真實(shí)的經(jīng)歷。
創(chuàng)作企業(yè)名單
芬格數(shù)字文化集團(tuán)有限公司
創(chuàng)作人員名單
客戶經(jīng)理：Eva
項(xiàng)目監(jiān)制：龍哥
制片主任：張強(qiáng)
創(chuàng)意：莊楠 曹睿
導(dǎo)演：王聯(lián)楊
執(zhí)行導(dǎo)演：張藝凡
攝影：蘇岱
特效制作：徐倩倩 馮璐璐
視覺設(shè)計(jì)：李希澤
剪輯師：霍建臣
混音：芝麻
數(shù)英獎(jiǎng)參賽項(xiàng)目說明 - 芬格集團(tuán)，創(chuàng)意代理商
【背景與目標(biāo)】
隨著外賣行業(yè)從高速擴(kuò)張進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，美團(tuán)外賣希望通過深度內(nèi)容，更生動(dòng)地呈現(xiàn)一線員工的價(jià)值與日常，傳遞品牌的人文關(guān)懷。本系列紀(jì)錄片以短片為載體，聚焦外賣事業(yè)部不同崗位的員工，展現(xiàn)他們?nèi)绾卧诟髯缘墓ぷ鳝h(huán)節(jié)中協(xié)作，從工位到餐桌形成完整閉環(huán)，同時(shí)記錄每一個(gè)個(gè)體的成長(zhǎng)故事。
通過鏡頭，不僅希望讓觀眾看到崗位運(yùn)作的效率和專業(yè)，更希望呈現(xiàn)員工在日常工作中為消費(fèi)者創(chuàng)造美好生活的點(diǎn)滴努力，折射出美團(tuán)外賣對(duì)于社會(huì)價(jià)值的貢獻(xiàn)。紀(jì)錄片旨在通過真實(shí)、溫暖的敘事，讓員工和外界理解：每一次訂單的順利送達(dá)背后，都承載著人性的關(guān)懷與職業(yè)精神。
本系列作品希望成為美團(tuán)外賣品牌價(jià)值的一部分，強(qiáng)化員工對(duì)自身工作的認(rèn)同感和使命感，同時(shí)讓消費(fèi)者和商家感受到平臺(tái)在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值上的努力。借助真實(shí)故事的沉淀與持續(xù)傳播，它不僅記錄當(dāng)下，也將形成長(zhǎng)尾效應(yīng)，成為公司內(nèi)部和外部多場(chǎng)景下具有外賣特色的文化符號(hào)，讓“從工位到餐桌”的價(jià)值觀深植人心。
【洞察與策略】
觀眾對(duì)外賣行業(yè)一線員工的真實(shí)故事具有高度共鳴，尤其是當(dāng)這些故事中包含個(gè)人成長(zhǎng)與社會(huì)價(jià)值的交織時(shí)，更容易引發(fā)情感認(rèn)同。
策略上，我們以紀(jì)錄片形式呈現(xiàn)真實(shí)人物故事，聚焦何宗陽(yáng)這一典型BD案例，以及豬百萬(wàn)隆江豬腳飯店的特殊員工群體，通過以下方式強(qiáng)化敘事與傳播：
人物弧光呈現(xiàn)：展示何宗陽(yáng)從剛?cè)肼毜暮w新人，到能夠獨(dú)立解決店鋪問題的成長(zhǎng)軌跡；呈現(xiàn)聾啞員工如何在外賣工作中發(fā)揮“靜默優(yōu)勢(shì)”。
雙線敘事：同時(shí)呈現(xiàn)BD個(gè)人成長(zhǎng)線與小店運(yùn)營(yíng)改善線，通過交叉剪輯凸顯協(xié)作與影響。
細(xì)節(jié)與真實(shí)：通過日常工作場(chǎng)景、實(shí)地走訪、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等細(xì)節(jié)，增強(qiáng)真實(shí)感，讓觀眾感受到平臺(tái)支持與個(gè)體努力的結(jié)合。
社會(huì)價(jià)值呈現(xiàn)：強(qiáng)調(diào)外賣平臺(tái)對(duì)特殊群體就業(yè)的包容與支持，以及對(duì)社區(qū)商業(yè)生態(tài)的正向影響。
【創(chuàng)意闡述】
片名《青山不沉默》有多層含義：既指武漢青山區(qū)這片老齡化、經(jīng)營(yíng)壓力巨大的區(qū)域，也代表何宗陽(yáng)負(fù)責(zé)的美團(tuán)外賣蜂窩，更映射豬百萬(wàn)隆江豬腳飯店的地理位置與經(jīng)營(yíng)故事。青山，是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的象征；“不沉默”，既是對(duì)困境中堅(jiān)持努力的美團(tuán)BD何宗陽(yáng)的寫照，也是對(duì)聾啞員工在工作中展現(xiàn)價(jià)值的肯定。
紀(jì)錄片通過何宗陽(yáng)與豬百萬(wàn)隆江豬腳飯店以及聾啞員工的真實(shí)故事，呈現(xiàn)了一線員工如何以耐心、專業(yè)和創(chuàng)新思維解決運(yùn)營(yíng)難題，并通過平臺(tái)的支持和個(gè)人的努力，讓小店煥發(fā)新生。我們希望觀眾在“青山”的語(yǔ)境下感受到堅(jiān)韌、溫暖與成長(zhǎng)——每一個(gè)努力的瞬間都在被看見，每一次堅(jiān)持都在創(chuàng)造價(jià)值。
【結(jié)果與影響】
《青山不沉默》在新片場(chǎng)首發(fā)后，迅速引發(fā)關(guān)注，多次登上新片場(chǎng)周榜，獲得優(yōu)質(zhì)曝光與觀眾口碑。影片不僅在平臺(tái)上收獲了大量播放和互動(dòng)，還讓公眾真實(shí)感受到美團(tuán)外賣一線員工的價(jià)值與努力，以及對(duì)特殊群體就業(yè)的包容與支持。
在內(nèi)部，紀(jì)錄片增強(qiáng)了員工對(duì)自身崗位的認(rèn)同感和價(jià)值感，強(qiáng)化了“從工位到餐桌”的工作理念，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)文化的積極轉(zhuǎn)型。外部，影片通過社交媒體和平臺(tái)傳播，讓商家和消費(fèi)者看到美團(tuán)外賣不僅追求效率，也重視社會(huì)責(zé)任和人文關(guān)懷。
更重要的是，《青山不沉默》成為美團(tuán)外賣品牌文化的重要符號(hào)，通過真實(shí)、溫暖的敘事，將員工成長(zhǎng)、商家經(jīng)營(yíng)和社會(huì)價(jià)值有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了品牌人文關(guān)懷與商業(yè)價(jià)值的雙重傳遞，同時(shí)形成了持續(xù)的長(zhǎng)尾影響力。
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