京東云年末催淚實驗《一通特別的電話》
《一通特別的電話》
“有錢沒錢，回家過年”
過年等于回家，是中國人心照不宣的事。然而對于有些人來說，過年回家的腳步走的并不那么堅定，有這樣困擾的人還不在少數(shù)。近兩年的歲末，“回家焦慮”、“害怕過年”等話題也越來越多被討論。
帶著這個小小的觀察，我們發(fā)動身邊各種關(guān)系想要找到幾位今年春節(jié)不打算回家的嘉賓，從他們不敢/不想回家的理由從發(fā)，做一場關(guān)于“回家”的實驗。
一些不想回家的理由
老張｜人到中年總還想要再證明一把，辭去鐵飯碗后的老張離鄉(xiāng)去開了家燒烤店，半年血本無歸，更不敢回去面對年邁的父母。
小趙｜結(jié)婚之后都是去婆婆家過年了，離婚的事還沒有跟向來傳統(tǒng)的家里人說，春節(jié)將至，面對父母時不時的關(guān)心，更加不知所措。
小劉｜從小到大父親老拿自己出去比，小時候比成績，長大了就比工作，讓小劉覺得壓力巨大，前兩年因為疫情不能回家過年，小劉反而覺得能松一口氣。
一場“破冰”的電話實驗
中國式的親情總是包裹著沉默，除了物理意義上的距離，那些“不好意思”“不想家人擔(dān)心”也成為我們和父母之間的“堅冰”。哪怕心里知道“說出來就好”，可想到爸媽擔(dān)心的樣子，也只能是“話到嘴邊”。
在今年春節(jié)到來之際，，我們?yōu)檫@些“無法回家”的人們策劃了一場暖心實驗——我們聯(lián)合三聯(lián)、Intel共同邀請京東云言犀大模型工程師通過技術(shù)學(xué)習(xí)三位嘉賓的聲音和情感，幫他們撥通家人的電話，說出那些遲遲不敢說出口的話，在真人面前完成一場AI模擬對話，試圖為他們敲開冰面，找回“家的溫暖”。
實驗開始前，我們與京東云團隊的算法工程師們聊了聊。他們一再強調(diào)，AI需要理解人們的情緒變化，而不是簡單地回復(fù)，“我們要做的是有溫度、有情感的智能AI?！睙o論科技如何發(fā)展，最終傳遞的都是我們?nèi)说那楦?，而讓科技向善發(fā)展，才是京東云一直追求的目標(biāo)。
在實驗現(xiàn)場，三位采訪嘉賓幾度落淚，當(dāng)言犀大模型講出真相時，他們的表情從緊張、釋然，再到最后自己拿起電話和父母傾訴。那些說不出?的話，?犀可以替你表達，但AI不能替你去愛。
害怕回家，也許只是因為我們把對外界的恐懼投射到了“家”的身上。然而，只要往前邁出一步，就可以看到這層隔閡更多是出于彼此并未溝通的苦楚。對于游子們，身無分文，也敢遠走四方，唯獨回家過年不敢空著行囊。然而比起衣錦還鄉(xiāng)，等你歸來的家人只盼你回家就好。當(dāng)看到幾位嘉賓眼淚打轉(zhuǎn)和父母說著家鄉(xiāng)話的時候，我們現(xiàn)場的小伙伴實名制表示想家（畢竟都是幾年沒回家）。
拍完這支片子，我們也更愿意相信面對人與人之間最真實的情感，不需要多么新奇的洞察和結(jié)論，把它記錄下來就已經(jīng)足夠。
我們也想借這支視頻，跟那些在天南海北過年不想/不敢回家的游子們說一聲：
今年春節(jié)，回家吧！
畢竟“回家”哪需要什么理由。
互動場景技術(shù)能力展示
Caseboard
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創(chuàng)作人員名單
創(chuàng)意總監(jiān)：媛媛、妖妖
創(chuàng)意策劃：蔣璐蔚、李俊杰、阿敏
導(dǎo)演：冷澍
制片：譚運成
創(chuàng)意負責(zé)人：標(biāo)標(biāo)
數(shù)英獎參賽項目說明 - 新腦子，創(chuàng)意代理商
【背景與目標(biāo)】
背景：在AI技術(shù)受到廣泛關(guān)注的當(dāng)下，京東云卻并未被更多人關(guān)注到。
從市場份額上看，阿里云、華為云、騰訊云與百度智能云始終市場領(lǐng)先地位，四朵云合計占比接近中國云計算市場總額的80%（2023年數(shù)據(jù)），京東云和其他廠商有較大的差距，且京東云言犀語音大模型的超級能力，用戶感知度弱，未能形成有效用戶認(rèn)知。
目標(biāo)：如何在白熱化的 CNY 戰(zhàn)場，找到 京東云所獨有的品牌角色，并將京東云言犀語音大模型的復(fù)雜技術(shù)和應(yīng)用轉(zhuǎn)化為用戶可以直觀感受到的能力。
【洞察與策略】
那些不敢回家的人：近兩年“回家焦慮”、“害怕過年”等話題越來越多被討論，我們發(fā)現(xiàn)，過年時的“家”，既承載著一家人的團圓，也承載著一個家族的社交。親人們的詢問和“關(guān)心”，往往會在不經(jīng)意間帶來壓力，讓人不敢回家。
害怕與隔閡，可能只是我們的想象：伴隨著成年人走向獨立，似乎總少不了一場對原生家庭的“逃離”。但害怕回家，也許只是因為我們把對外界的恐懼投射到了“家”的身上。然而，只要往前邁出一步，就可以看到這層隔閡更多是出于彼此并未溝通的苦楚，看到家的底色始終是愛與包容。
【創(chuàng)意闡述】
互動設(shè)置：一場虛擬+真實的實驗，幫你說出不敢說出的話
年關(guān)將至，我們聯(lián)合三聯(lián)、Intel共同邀請京東云的工程師為這些“不敢回家”的人策劃了一場暖心互動。通過對京東云言犀語音大模型情感識別能力的訓(xùn)練和調(diào)試，使得用戶只需使用自己的家鄉(xiāng)方言，錄制10句話的樣本音頻，京東云便可通過言犀大模型的技術(shù)，讓AI學(xué)習(xí)他們的聲音和情感，幫他們對家人說出那些遲遲不敢說的話，實現(xiàn)和家人的“虛擬溝通”，向家“要一個答案”。
我們同步將這場關(guān)于“破冰”的實驗以視頻的形式進行記錄，破冰對話中無疑會包含大量的情感流動。京東云言犀語音系統(tǒng)能識別7種情緒，可以根據(jù)通話方的情感態(tài)度給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，這一技術(shù)所實現(xiàn)的，不單單是信息的流通，更重要的是人與人之間情感的互鳴，因為情感才是技術(shù)的底色。
用戶也通過互動的參與，能更清晰感知京東云言犀語音大模型的技術(shù)能力及情感識別及模擬的能力。
【結(jié)果與影響】
在春運期間，用差異化營銷內(nèi)容，引發(fā)用戶共鳴和討論，并吸引多個百萬級的kol自發(fā)傳播點評，視頻播放量超400萬。
新片場等多個行業(yè)網(wǎng)站首頁推薦視頻，數(shù)英編輯收錄，為品牌帶來傳播收益，期間有效提升京東云的關(guān)鍵詞搜索數(shù)據(jù)。
京東云的微信搜索指數(shù)均值為4萬，卻在視頻上線后熱度直線上升。其中視頻上線后第一天，搜索指數(shù)上漲1331.26%，視頻號搜索指數(shù)上漲608.67%,當(dāng)日搜索峰值高達400W+。傳播長尾效應(yīng)明顯，在整個春節(jié)階段都維持了熱度，并于節(jié)假日返程時再次爆發(fā)，搜索峰值再次突破300w+。
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