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    2025年03月28日
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    2025年03月17日
    Elena

    Elena

    創(chuàng)意/設(shè)計(jì)? 2025-03-13

    最真實(shí)的產(chǎn)品文案
    大米包裝袋上的防蟲(chóng)提示:“吃進(jìn)肚子最防蟲(chóng) Eat lt up”

    圖源@碎牙    ... 展開(kāi)
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    2025年03月17日
    賀大億

    賀大億

    文案/策劃? 2025-03-13

    這一鍋“撒尿”事件，公關(guān)問(wèn)題比想象更大。

    海底撈的危機(jī)公關(guān)，再一次給同行們上了反面教材。這起事件本身很糟糕，但真正讓消費(fèi)者憤怒的，是應(yīng)對(duì)方式。作為一名曾經(jīng)公關(guān)從業(yè)者，我想說(shuō)，這是典型的“沒(méi)看懂問(wèn)題在哪里”。

    第一，態(tài)度不對(duì)。事件第一時(shí)間，消費(fèi)者想看到什么？想看到企業(yè)出來(lái)說(shuō)話，強(qiáng)硬表態(tài)，這種事零容忍。但海底撈的反應(yīng)，輕描淡寫(xiě)，說(shuō)了一堆補(bǔ)償和道歉，像是為了息事寧人，而不是解決問(wèn)題。大家不傻，食品安全，你沒(méi)說(shuō)個(gè)態(tài)度，光補(bǔ)償，誰(shuí)還敢放心吃？

    第二，響應(yīng)太慢。公關(guān)危機(jī)里，有個(gè)黃金24小時(shí)原則——越早發(fā)聲，越能占主動(dòng)權(quán)。但海底撈一開(kāi)始錯(cuò)失了時(shí)機(jī)。本來(lái)應(yīng)該主動(dòng)把鍋挑起來(lái)，回應(yīng) “我們絕不允許這種行為出現(xiàn)”。結(jié)果不痛不癢的聲明，反而讓事件發(fā)酵，輿論不止沒(méi)散，還直接燒到品牌信任問(wèn)題上。

    第三，沒(méi)抓住核心。消費(fèi)者關(guān)心的兩個(gè)點(diǎn)：第一，火鍋衛(wèi)生，還有沒(méi)有保障？第二，這事以后會(huì)不會(huì)發(fā)生？針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，企業(yè)有沒(méi)有拿出明確的行動(dòng)計(jì)劃？比如升級(jí)監(jiān)控措施，加強(qiáng)門(mén)店管理，這樣才能真正安撫情緒。但遺憾的是，直到后來(lái)補(bǔ)救，才姍姍來(lái)遲讓人看到一些具體動(dòng)作。

    危機(jī)公關(guān)，只有一個(gè)道理：態(tài)度擺明，行動(dòng)跟上。消費(fèi)者不是一定要企業(yè)完美無(wú)錯(cuò)，他們更關(guān)注的是出事之后，你能否承擔(dān)責(zé)任，能否迅速修補(bǔ)。這次事件，海底撈顯然沒(méi)抓住重點(diǎn)，結(jié)果失了分。

    公關(guān)策劃，最怕碰到這種“不該犯的錯(cuò)”。企業(yè)再牛也得尊重基本的常識(shí)。食品安全是底線，消費(fèi)者對(duì)品牌的信任，是靠你一點(diǎn)一點(diǎn)積累；一次公關(guān)失誤，就可能讓前面的努力白費(fèi)。希望同行們能從這場(chǎng)事故中學(xué)到點(diǎn)教訓(xùn)：危機(jī)里遲疑、敷衍，絕對(duì)是公關(guān)的大忌。

    顧客需要的，其實(shí)很簡(jiǎn)單——你明明白白告訴他們，“問(wèn)題在哪”“怎么解決”“以后怎么防止”。扯別的沒(méi)用，掏良心，動(dòng)真格，才能挽回人心。這才是危機(jī)公關(guān)的硬道理。    ... 展開(kāi)
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    2025年03月17日
    賀大億

    賀大億

    文案/策劃? 2025-03-16

    創(chuàng)業(yè)，到底是感性的人強(qiáng)，還是理性的人更勝一籌？其實(shí)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。創(chuàng)業(yè)就像開(kāi)車，不是車好就能跑得快，人會(huì)開(kāi)才是關(guān)鍵。感性和理性，就是兩種不同的開(kāi)車風(fēng)格，各有各的路子。

    感性的人，最大的特長(zhǎng)是“會(huì)想、會(huì)感”。他們眼光毒，一看就知道什么東西能讓人喜歡。服裝行業(yè)經(jīng)常出這種人，他們能摸準(zhǔn)流行趨勢(shì)，出一個(gè)讓人眼前一亮的設(shè)計(jì)，然后一夜之間賣到脫銷。餐館老板也是，好廚藝是一回事，菜怎么樣擺得好看、菜單名字取得有氛圍，感性的人特有一套，能把普通的菜做成網(wǎng)紅爆款。

    理性的人，天生是“會(huì)算、會(huì)穩(wěn)”的類型。他們腦子清晰，知道想干啥，目標(biāo)明確，步步為營(yíng)。比如做電商，庫(kù)存怎么壓最少，廣告怎么投最劃算，他們心里門(mén)清。有些人開(kāi)工廠，產(chǎn)品線、成本、利潤(rùn)算得一清二楚，就是靠精打細(xì)算，越做越大。

    那怎么選？看你自己是什么性格，也要看你做什么行業(yè)。如果你是感性的人，餐飲、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意類行業(yè)，會(huì)給你更大的發(fā)揮空間。比如裝修得超有調(diào)性的奶茶店，就吸引感性消費(fèi)者。理性的話，金融、供應(yīng)鏈、制造業(yè)更適合，錢(qián)、貨、數(shù)據(jù)，都是你的優(yōu)勢(shì)。

    不過(guò)，創(chuàng)業(yè)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。光感性不夠，容易走偏；只靠理性，也可能走得太慢。最好的老板，是既能創(chuàng)新，又能算得清。如果不會(huì)平衡，那就找個(gè)合伙人，把你的弱項(xiàng)補(bǔ)上。

    最關(guān)鍵的，不是你感性還是理性，而是能不能沉下心來(lái)干事。天下的商業(yè)套路再多，離不開(kāi)一條：把事做到極致，把人做到真誠(chéng)。這樣，才能干大事，走遠(yuǎn)路。    ... 展開(kāi)
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    2025年03月17日
    Ivy

    Ivy

    文案/策劃? 2025-03-17

    拉瓦薩咖啡的每日一句意大利語(yǔ)挺有意思，小小的差異化，但發(fā)現(xiàn)時(shí)覺(jué)得有驚喜。也算是側(cè)面強(qiáng)化了意大利血脈。... 展開(kāi)
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    2025年03月17日
    Dreamer

    Dreamer

    文案/策劃? 2025-03-17

    “我們可以創(chuàng)造新的常識(shí)，但無(wú)法顛覆規(guī)律。我們必須對(duì)這個(gè)行業(yè)有最基本的敬畏?！?br>
    了不起    ... 展開(kāi)
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