討論“D&G辱華”危機(jī)公關(guān)的術(shù)，都是多余的！
“DG辱華”今天繼續(xù)占據(jù)著頭條新聞的位置，也從側(cè)面證明蔣勁夫可能還沒(méi)有很紅。
昨天，大叔的點(diǎn)評(píng)文章《賬號(hào)被盜是最蠢的危機(jī)公關(guān)口徑》中提到，DG在這次危機(jī)公關(guān)中至少出現(xiàn)4個(gè)方面的問(wèn)題。
顯然，這個(gè)特立獨(dú)行的奢侈品牌，對(duì)危機(jī)公關(guān)的專業(yè)性不以為然，繼續(xù)犯蠢。
也有另外一種聲音，認(rèn)為這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是“災(zāi)害”，而面對(duì)“災(zāi)害”，企業(yè)的公關(guān)是無(wú)能為力了，但大叔卻持相反的觀點(diǎn)：DG創(chuàng)始人和官方的幾次公開(kāi)回應(yīng)充分說(shuō)明，這家企業(yè)今天的災(zāi)難完全就是因?yàn)椴恢匾暪P(guān)和不重視公眾情緒所導(dǎo)致的。
我們先看看，在上海大秀的活動(dòng)被取消之后，DG的創(chuàng)始人和官方，又發(fā)了兩份聲明：
網(wǎng)友的翻譯如下：
官方第二份聲明如下（并未發(fā)布在微博）：
媒體的翻譯如下：
我們?cè)緣?mèng)想著，把一場(chǎng)為中國(guó)專屬而設(shè)，可以展現(xiàn)我們品牌與想象力的活動(dòng)帶到上海。
這不僅僅是一場(chǎng)時(shí)裝秀，它是我們懷著對(duì)中國(guó)以及全球所有喜愛(ài)D&G品牌的人的愛(ài)與熱情，創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)物。
今天發(fā)生的一切不僅對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常不幸，對(duì)為把這場(chǎng)秀帶到現(xiàn)實(shí)中來(lái)日日夜夜工作的所有人來(lái)說(shuō)，都很不幸。
我們發(fā)自心底地感謝所有我們的朋友和客人。
從兩份聲明，相信所有人都看出來(lái)了：DG沒(méi)有歉意。
尤其是這位創(chuàng)始人設(shè)計(jì)師，選擇了一張中國(guó)人的照片，紅底白字的排版，開(kāi)篇就用一個(gè)假設(shè)句：如果什么什么……這其實(shí)就是公關(guān)聲明的大忌，你一旦使用了假設(shè)句，把你不希望展示和強(qiáng)調(diào)的負(fù)面詞匯“歧視“，卻放在了全文的最開(kāi)頭，后面的那些所謂的“證明”，實(shí)際上都變成了多余。
有網(wǎng)友也立刻反應(yīng)了過(guò)來(lái)：你不是說(shuō)你賬號(hào)被盜了嗎？
與此同時(shí)，據(jù)說(shuō)和這位創(chuàng)始人對(duì)話的聊天記錄已經(jīng)被國(guó)外的社交平臺(tái)強(qiáng)制刪除了：
昨天晚上，已經(jīng)有網(wǎng)友到其意大利總部舉著“not me”抗議，而國(guó)內(nèi)的主流電商和線下免稅店等銷售平臺(tái)，均已下線了該品牌的所有商品。
大叔看到，甚至還有人認(rèn)為：只要國(guó)家機(jī)構(gòu)不處罰或者表態(tài)，此事不會(huì)影響DG的銷售。
就在剛剛，在外交部例行記者會(huì)上有意大利媒體問(wèn)中方如何看待DG設(shè)計(jì)師辱華事件。對(duì)此，發(fā)言人耿爽表示：“本質(zhì)上講這個(gè)問(wèn)題不是個(gè)外交問(wèn)題，我們也不希望它上升為外交問(wèn)題。你與其來(lái)問(wèn)外交部發(fā)言人，不如問(wèn)問(wèn)普通中國(guó)民眾，看看他們是怎么想、怎么看這件事情的?！?/strong>
大叔為外交部的表態(tài)點(diǎn)個(gè)贊，因?yàn)檫@恰恰就是DG和其創(chuàng)始人設(shè)計(jì)師所嚴(yán)重缺乏的，他們根本不在乎中國(guó)民眾怎么看待此事，所以也無(wú)需再道歉，而是表態(tài)了“遺憾”。
其實(shí)大叔更“遺憾”，服裝圈自詡為藝術(shù)界，是出了名的特立獨(dú)行，完全不會(huì)有危機(jī)公關(guān)的風(fēng)控意識(shí)，其ceo和管理層更是如此，尤其是擁有設(shè)計(jì)師背景的創(chuàng)始人，自我感覺(jué)非常良好。
其實(shí)就在前幾天，俞敏洪的遭遇，對(duì)DG來(lái)說(shuō)就是一個(gè)非常好的公關(guān)教訓(xùn)。顯然，同樣是由于公關(guān)體系和意識(shí)的集團(tuán)缺失，對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情的視而不見(jiàn)，讓他們nozuonodie！
這件事，其實(shí)暴露了兩個(gè)核心問(wèn)題：
1、這件事可以避免嗎？
2、如果不可以，怎么彌補(bǔ)？
問(wèn)題1的答案是當(dāng)然可以避免，創(chuàng)始人管好自己的嘴巴就好了，起碼不應(yīng)該說(shuō)“吃屎”這種臟話。
問(wèn)題2的答案有些復(fù)雜，遇到一個(gè)二逼的老板，也是一件很正常的事，公關(guān)很多時(shí)候就是擦屁股的，試圖讓危機(jī)的傷害度降到最低。所以，這次危機(jī)的核心是：a/你到底有無(wú)說(shuō)這樣的話？b/如果說(shuō)了，就趕緊道歉，深刻道歉吧，配合你的實(shí)際行動(dòng)，別解釋了。
顯然，真相說(shuō)不清楚，也沒(méi)人關(guān)心了，甚至大家已經(jīng)默認(rèn)你說(shuō)了，然后，你罵了我們，還解釋你雇傭了中國(guó)員工，你專門(mén)為了中國(guó)人做了一場(chǎng)秀，你說(shuō)的任何一句話，都在告訴中國(guó)人：我沒(méi)錯(cuò)！我已經(jīng)為你們中國(guó)做了這么多事了，你們中國(guó)人怎么這么狹隘？
大叔總是說(shuō)，公關(guān)分為道和術(shù)，大叔看到有人逐句分析了，說(shuō)了很多術(shù)，危機(jī)公關(guān)應(yīng)該注意的10點(diǎn)等等。其實(shí)這些都是多余的，因?yàn)檫@次的問(wèn)題出在道啊。
還是拿俞敏洪的危機(jī)事件舉例，他第二次寫(xiě)道歉信道歉和去中國(guó)婦聯(lián)當(dāng)面道歉，每一次道歉，不僅讓認(rèn)同者增加，還對(duì)政府部門(mén)做了解釋，甚至后期的輿情，大家如果還拿著這個(gè)事罵俞敏洪，好像都有些不忍心了，因?yàn)槿思业狼阜浅Ｕ\(chéng)懇啊，那次的輿情出現(xiàn)了極端的兩極。
我們?cè)倩乜碊G，明星和模特不僅拒絕出席，兩位中國(guó)代言人主動(dòng)宣布中止合同，人民日?qǐng)?bào)和新華社昨天的微信頭條都是DG辱華，連外交部發(fā)言人都怒了，其實(shí)所有的問(wèn)題都指向一個(gè)：你到底在乎中國(guó)民眾的想法嗎？認(rèn)個(gè)錯(cuò)很難嗎？
大叔的新書(shū)《刷屏》專門(mén)有一章講“情緒刷屏”，這是諸多正面和負(fù)面刷屏的基石，尤其是負(fù)面事件，大叔提到，情緒刷屏具有三個(gè)特性，分別是：1、情緒刷屏參與者更在乎表達(dá)。2、情緒刷屏具有病毒性。3、情緒刷屏具有誤導(dǎo)性。
勒龐在《烏合之眾》中描述了群體心理的三個(gè)顯著特質(zhì)，分別是低智力化、自信心爆棚、情緒化。這三個(gè)特質(zhì)同樣在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代被一一驗(yàn)證，尤其是“情緒化”，他的原文如下：
群體總是被情緒驅(qū)使，越激烈的情緒越可能收到群體的歡迎……群體往往更關(guān)注情緒和情緒表達(dá)方式本身，而不在乎背后的證據(jù)、事實(shí)或邏輯。在激烈情緒的推動(dòng)和傳染下，群體非常敏感，并傾向于盡快采取實(shí)際行動(dòng)。
大叔試著用大白話來(lái)解釋一下這段，大致的意思是：你的微信朋友圈里的好友又蠢又自大，看到一個(gè)截屏或者消息的時(shí)候，完全不去求證，而固執(zhí)地認(rèn)為這就是真的，然后紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，表示支持甚至是聲討，因?yàn)榇蠹乙母静皇钦嫦啵切埂?/p>
如果品牌被迫需要面對(duì)這種公眾情緒，大叔認(rèn)為，對(duì)公眾情緒的疏導(dǎo)要與事實(shí)真相的展示放在同等最重要的位置去推進(jìn)工作，而千萬(wàn)不能去激怒公眾情緒，顯然，DG的所有行為，都是在激怒情緒。
所以，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句話：活該！
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作者公眾號(hào)：萬(wàn)能的大叔（ID：wannengdedashu）
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