業(yè)內(nèi)觀察 ▏創(chuàng)新是不是一個迷人的陷阱？
作者：Cher，首發(fā)：就那點小破事兒
原標題：創(chuàng)新是不是一個迷人的陷阱？
如果問：“你覺得今天商業(yè)成功最重要的是什么？”，很多人大概會不加思索地回答：“創(chuàng)新”。
但是，正在為下一個創(chuàng)新 idea 絞盡腦汁的各位，我想問一句：你們累嗎？
我們當(dāng)然不能因為疲累就拒絕創(chuàng)新。而且，創(chuàng)新本身也的確有著令人激動和興奮的迷人之處。但是，很多時候，創(chuàng)新猶如駕駛一輛飛馳的汽車，因為過于專注掌控速度、急于超越他人，我們既忘了出發(fā)的目的，又迷茫于不知駛向何處。
那件極富魅力的事情，變成了一項接近于機械化的盲目操作。
商業(yè)行為的最終目標就是為了滿足需求，贏取用戶。那么，我們有沒有想過創(chuàng)新是為了滿足用戶的什么需求呢？
“為了滿足用戶，尤其是年輕一代，對新鮮感的追逐?！?/p>
這就回到了我們在 Tims 案例中提出的第一個觀點：單個商業(yè)體創(chuàng)新的速度一定跟不上整體消費市場追新的速度。
當(dāng)無數(shù)商業(yè)體你追我趕，競相為市場提供新產(chǎn)品、新體驗時，同樣加速了消費者對新鮮感的追逐，塑造了新的消費習(xí)慣與觀念。消費者一旦不能從你這里獲得新鮮感的滿足，在社交媒體上展示優(yōu)越，立馬就會轉(zhuǎn)換到下一家、再下一家......從用戶角度來看，選擇的豐富固然是一件大好事，但另一方面，也孕育了我們「喜新厭舊、貪得無厭」的習(xí)性。
更為糟糕的是，這種「喜新厭舊、貪得無厭」在消費社會的不斷澆灌下不僅扎下根，還開枝散葉，侵蝕到生活的其它方面。不要以為對新鮮感的追逐帶給我們的只有積極求新的動力，它同樣讓我們在持續(xù)興趣、選擇工作、維系關(guān)系時比上一代人更容易厭倦與疲乏。而厭倦與疲乏又恰恰是產(chǎn)生新鮮感的障礙。厭倦度越高，對新鮮度的要求就越高，就越不容易得到滿足，也就愈加容易產(chǎn)生疲憊倦怠感。如此往復(fù)，愈陷愈深。
所以，這同樣是品牌值得關(guān)注的潛藏痛點 —— 即使從消費者角度，我們表面上仍在追新，但內(nèi)心也孕育著對一味又盲目追新的倦怠。那么，品牌除了不斷創(chuàng)新吸引關(guān)注之外，究竟還能做些什么讓消費者不斷回來呢？
就像在 Tims 案例里提到的，我們結(jié)合訪問和社交聆聽去探索「他們愿意不斷回去的店」，從中發(fā)現(xiàn)了有趣的一點 —— 不少人提到的動因恰恰走到了新鮮感的另一端，對熟悉感、親切感的渴求，從記憶中挖掘更加穩(wěn)定不變的東西。
而這一點又恰恰因為新常態(tài)時代的降臨更為加劇。
人際關(guān)系淡漠、社交圈層極化、過度宣揚的自我意識、無法暫停的內(nèi)卷，和不可捉摸的動態(tài)清零，很容易滋生對現(xiàn)實生活的不滿，而今不如昔就會催生懷舊情緒，讓這一代年輕人開始懷念小時候多少經(jīng)歷過的熟人社會、慢節(jié)奏生活所帶來的熟悉感、親密感與穩(wěn)定感。
這種情緒其實在大熱綜藝節(jié)目里也可以窺見一二。從《我是歌手》、《乘風(fēng)破浪的姐姐》、《披荊斬棘的哥哥》到豆瓣史上綜藝最高分的《快樂再出發(fā)》，無一不是冷飯新炒。一大波密集出現(xiàn)的淺薄低能的流量明星終于消耗掉了越來越多大眾的熱情，而「過氣」實力藝人的翻紅，一方面固然是自身實力過硬，另一方面，他們也勾起了觀眾對一個曾經(jīng)的美好時代的回憶。在那些個時間的河里，明星還可以來自有才華的草根，工作還沒有侵占到生活，人與人之間還有很多彼此真切的關(guān)心，選擇還沒有那么眼花繚亂，而對于未來，仍然充滿瑰麗的想象。
有位曾經(jīng)在日本、中國、美國和歐洲都做過策略的大佬在 20 年前曾經(jīng)說過，歐洲人喜歡往回看，因為他們擁有值得驕傲的歷史；美國人喜歡看當(dāng)下，因為如今老子天下第一；而亞洲人，尤其是中國人，喜歡往前看，因為未來一定會越來越好。
所以，歐洲人的廣告里常常出現(xiàn)中世紀的貴族，美國人多展現(xiàn)活在當(dāng)下的態(tài)度，而中國人的廣告里都是對高端生活的渴望，大房子、大車子、錦衣華服。但是，過去的 20 年讓很大一部分城市中產(chǎn)在某種程度上活進了他們曾經(jīng)的熱望里，但生活卻變得急切、壓迫，充滿不可預(yù)見的危機。當(dāng)熱望失去了期望的顏色，有人就會想要回歸。
回到這篇推文的初衷。我們完全不排斥創(chuàng)新，只是想要提醒一句：不要盲目地埋頭創(chuàng)新。外部大環(huán)境的劇烈變化勢必會影響到消費心態(tài)和方式的變化，不斷朝前沖的間隙也可以停下來，想一想我的創(chuàng)新是為了滿足什么樣的消費者需求。我們所說的熟悉、親切、穩(wěn)定并不是指停滯不前、就地躺平，而是創(chuàng)新切入的另一種維度。
不是只有稀奇古怪、匪夷所思的才是創(chuàng)新，那些還活在我們記憶里的過往，也同樣可以長出創(chuàng)新的種子。
祝大家長假愉快！
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作者公眾號：就那點小破事兒（ID: cherliu2015）
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