滴滴出行英文叫車服務(wù)圣誕營(yíng)銷，外國(guó)朋友直呼“扎心了”
圣誕節(jié)剛過，各品牌的營(yíng)銷活動(dòng)就已眼花繚亂——簡(jiǎn)直違背當(dāng)下 “佛系青年”的極簡(jiǎn)主義！其中，滴滴出行以直擊目標(biāo)人群的清流姿態(tài)殺出重圍：當(dāng)各品牌忙于在中國(guó)營(yíng)銷環(huán)境下玩花樣搞定自己人時(shí)，提供中英雙語(yǔ)叫車服務(wù)的滴滴出行已將目光鎖定在了在華外國(guó)人身上。
簡(jiǎn)單總結(jié)六字三詞：暖心，精準(zhǔn)，直給。
用深度洞察，送外國(guó)朋友一個(gè)暖心圣誕
要知道對(duì)于歪果仁來說，圣誕+元旦的節(jié)日組合就如同中國(guó)人的春節(jié)一樣重要！中國(guó)人過年要回家團(tuán)圓，外國(guó)朋友也不例外。對(duì)在華的外籍人士而言，在節(jié)前回國(guó)與親朋好友歡聚，或是留在中國(guó)與朋友開個(gè)圣誕 Party，互贈(zèng)圣誕禮物，就是他們最愛的歡度 Christmas& New Year 的方式！
但在這之前，無論是前往機(jī)場(chǎng)，還是奔赴國(guó)內(nèi)親友 Party，叫車需求都十分迫切，特別是對(duì)于不擅長(zhǎng)中文的外國(guó)友人來說，打車問題簡(jiǎn)直令人頭痛；再說到伴手禮，具有中國(guó)特色的禮物則是外國(guó)朋友最常帶回國(guó)送給家人的圣誕驚喜。
滴滴不做繁復(fù)花樣，就盯準(zhǔn)這兩點(diǎn)，在功能上滿足用戶出行需求，在情感上深度貼合用戶送禮需求，充分詮釋了 “ Start your holiday with DiDi （歡聚圣誕，從滴滴出行開始）” 這一主題。
活動(dòng)參與方式非常簡(jiǎn)單，用戶在活動(dòng)頁(yè)面中完成報(bào)名，并且在2017.12.15-12.17活動(dòng)期間內(nèi)在滴滴出行英文界面中完成叫車行程，即有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)，獲得由滴滴出行提供的精美中國(guó)風(fēng)禮品。
出行服務(wù)+精美好禮，一站式完成外國(guó)友人回家歡聚圣誕的切實(shí)需求，論暖心度無懈可擊，也在情感上充分打動(dòng)用戶，讓外國(guó)朋友們狠呼：老鐵，扎心了！
收到滴滴出行圣誕禮物的朋友自發(fā)上傳到 Facebook
搞定歪果仁生活偏好，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化需求
滴滴延續(xù)其對(duì)于在華外籍人士的深度洞察，基于目標(biāo)群體的觸媒習(xí)慣，選取核心 expat media 和海外社交平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)投放。在活動(dòng)期間，通過 Timeout、That’s、Smartshanghai 等多個(gè)外媒平臺(tái)及其 Facebook & Instagram 進(jìn)行傳播，以線上優(yōu)質(zhì)且直接的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)。
直給方式解決問題，簡(jiǎn)單不粗暴
語(yǔ)言障礙是外國(guó)人在中國(guó)出行的最大障礙，滴滴出行擊中外國(guó)朋友這一“有苦說不出”的痛點(diǎn)，采用最直接的溝通策略，直截了當(dāng)?shù)馗嬷鈬?guó)消費(fèi)者滴滴出行英文服務(wù)的核心功能點(diǎn)，解決他們的出行難題：
提供英文叫車服務(wù)，涵蓋出租車、快車、專車、豪華車多種出行選擇
支持海外手機(jī)號(hào)注冊(cè)
支持國(guó)際信用卡支付
內(nèi)置中英文信息實(shí)時(shí)翻譯，讓乘客和司機(jī)順利溝通
總的來看，這場(chǎng)“歡聚圣誕，從滴滴出行開始” campaign，不只流于話題表面，從機(jī)制、禮品選擇到視覺產(chǎn)出上均基于對(duì)外國(guó)用戶的精準(zhǔn)洞察，并結(jié)合線下禮品贈(zèng)送作為情感落地的承接點(diǎn)，構(gòu)成一次完整的從信息接收到直接體驗(yàn)的深度“撩撥”，收獲良好口碑。
據(jù)悉，這次圣誕節(jié)營(yíng)銷并不是滴滴出行英文服務(wù)的第一次傳播，自2017年 4 月滴滴出行推出中英雙語(yǔ)功能后，就在持續(xù)與用戶溝通。在2017年10月，更是針對(duì)不同出行場(chǎng)景和出行痛點(diǎn)進(jìn)行了一波“ DiDi speaks English now !” 的傳播，讓更多消費(fèi)者了解了滴滴英文叫車服務(wù)。
滴滴出行為更好地解決在華外國(guó)朋友的出行問題，推出英文叫車服務(wù)已非常貼心，在此基礎(chǔ)上所做的營(yíng)銷亦用心十足。很顯然，在華外籍用戶在國(guó)內(nèi)營(yíng)銷市場(chǎng)上絕對(duì)稱得上“非常規(guī)客群”，針對(duì)該群體的營(yíng)銷需要更用功地挖洞察、找門道，而滴滴出行“暖心精準(zhǔn)又直給”的全線推廣，為有這般營(yíng)銷需求的品牌帶來諸多借鑒意義。
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