315被點(diǎn)名，看看他們的公關(guān)回應(yīng)
首先，還沒(méi)有完整看過(guò)昨晚315晚會(huì)的，可以點(diǎn)擊這里速看315。
時(shí)間又過(guò)去了24小時(shí)，昨晚被點(diǎn)名的企業(yè)們紛紛出面回應(yīng)，今天也如約登上了好幾個(gè)熱搜。一起來(lái)看看他們是如何回應(yīng)被315點(diǎn)名的吧。
01
小龍坎：對(duì)食品衛(wèi)生安全問(wèn)題零容忍，展開(kāi)長(zhǎng)期自查
首先是領(lǐng)頭315氛圍組的小龍坎火鍋，小龍坎在晚會(huì)前就被江蘇媒體曝光其南京、蘇州多家門店發(fā)現(xiàn)后廚糟亂差，包括用掃帚搗制冰機(jī)后用來(lái)盛黃喉毛肚；后廚應(yīng)聘不看健康證；噴壺灑水代替菜品清洗；發(fā)芽土豆削削接著用；碗筷清洗僅30秒，在消毒機(jī)里「走過(guò)場(chǎng)」等……
當(dāng)天下午，小龍坎回應(yīng)稱，對(duì)食品衛(wèi)生安全問(wèn)題零容忍，對(duì)全國(guó)門店展開(kāi)長(zhǎng)期性對(duì)嚴(yán)格自查。
02
科勒衛(wèi)?。哼B夜拆除攝像設(shè)備
昨晚315的第一槍打向了利用人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行用戶隱私收集，科勒衛(wèi)浴被第一個(gè)點(diǎn)名。今天早上，科勒發(fā)布聲明致歉并稱，已安排相關(guān)門店連夜拆除該攝像設(shè)備，個(gè)別無(wú)法連夜拆除的攝像設(shè)備做斷電下線處理。對(duì)于設(shè)備的使用，僅作到店人數(shù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)采集信息不做保存、分析及轉(zhuǎn)移。
03
萬(wàn)店掌：只是幫客戶做分析以改善經(jīng)營(yíng)
當(dāng)晚的第一個(gè)案例中，多家知名企業(yè)被曝監(jiān)控?cái)z像頭違規(guī)采集人臉信息，而這背后還曝光了蘇州萬(wàn)店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為商戶提供的設(shè)備涉及收集人臉數(shù)據(jù)。
萬(wàn)店掌創(chuàng)始人周圣強(qiáng)回應(yīng)，公司只是幫客戶做分析以改善經(jīng)營(yíng)，相關(guān)數(shù)據(jù)不會(huì)泄露和保留。
04
悠絡(luò)客：向公眾致歉，接受整改意見(jiàn)
和萬(wàn)店掌具有相同應(yīng)有技術(shù)的另一家生產(chǎn)商悠絡(luò)客發(fā)布道歉聲明，已于第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組。向大眾致歉。愿充分尊重用戶個(gè)人信息安全，接受社會(huì)、媒體的監(jiān)督和執(zhí)法機(jī)構(gòu)的整改意見(jiàn)。
05
Max Mara、喜茶：攝像頭不用于采集數(shù)據(jù)
除科勒、Max Mara外，老百姓大藥房、良品鋪?zhàn)印⑾膊?、水星家紡、九芝堂、晨光文具、名?chuàng)優(yōu)品、好孩子等品牌均為萬(wàn)店掌客戶。
Max Mara客服人員稱，“店內(nèi)的攝像頭系統(tǒng)僅提供訪問(wèn)店內(nèi)人數(shù)，不用于收集客戶個(gè)人信息?！?/strong>喜茶則回應(yīng)稱，“喜茶門店中所安裝的所有攝像頭只用于安防影像采集，絕不會(huì)非法收集消費(fèi)者的人臉數(shù)據(jù)?！?/strong>
06
獵聘：已成立專項(xiàng)小組，已與智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂達(dá)成一致
昨晚315的第二個(gè)案例，智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、獵聘網(wǎng)等招聘網(wǎng)站全部中槍，被指非法售賣個(gè)人簡(jiǎn)歷等隱私數(shù)據(jù)。獵聘網(wǎng)率先回應(yīng)稱，已與智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂等同仁達(dá)成共識(shí)，聯(lián)合抵制一切侵犯求職者權(quán)益等不法行為。
07
前程無(wú)憂：成立信息安全管理委員會(huì)，嚴(yán)格企業(yè)黑名單制度
前程無(wú)憂回應(yīng)稱，決定成立信息安全管理委員會(huì)，進(jìn)一步升級(jí)各項(xiàng)信息安全及數(shù)據(jù)安全管理制度，嚴(yán)格企業(yè)黑名單制度，升級(jí)相關(guān)監(jiān)測(cè)與干預(yù)機(jī)制。
08
智聯(lián)招聘：成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查處理
智聯(lián)招聘也發(fā)布了聲明，成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查處理，并由CEO親自掛帥進(jìn)行安全委員會(huì)的后續(xù)整改工作。
09
UC瀏覽器：即刻停止與相關(guān)代理商的合作
關(guān)于昨晚315被曝光的虛假醫(yī)療醫(yī)藥卷土重來(lái)問(wèn)題，被點(diǎn)名的UC瀏覽器和360搜索都已發(fā)布致歉聲明。UC瀏覽器稱，第一時(shí)間排查下架違規(guī)廣告內(nèi)容，并即刻停止與相關(guān)代理商的合作，嚴(yán)格清查相關(guān)違規(guī)行為。
10
360搜索：將徹查涉事代理商及相關(guān)賬號(hào)
360搜索也發(fā)布聲明稱，第一時(shí)間成立調(diào)查組，對(duì)涉事代理商及相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行徹查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)廣告代理商的監(jiān)管，強(qiáng)化廣告內(nèi)容的審核。
11
長(zhǎng)安福特：對(duì)問(wèn)題變速器提供免費(fèi)維修
315曝光長(zhǎng)安福特因設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致變速箱生銹內(nèi)幕，坑害消費(fèi)者，長(zhǎng)安福特也在今天發(fā)布聲明，稱將提供免費(fèi)維修，確?？蛻魸M意。另外，長(zhǎng)安福特會(huì)持續(xù)提升服務(wù)體系和管理，并及時(shí)通報(bào)此事解決進(jìn)展。
12
英菲尼迪：將設(shè)置“專屬客服”一對(duì)一與車主溝通
就315曝光的英菲尼迪QX60車型存變速箱故障問(wèn)題，英菲迪尼也發(fā)布了聲明，對(duì)QX60車主致歉，并表示英菲尼迪中國(guó)將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通，將進(jìn)口QX60變速箱保修期延長(zhǎng)至“8年或20萬(wàn)公里”，如車主在延長(zhǎng)保修期內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷商處自費(fèi)維修或更換變速箱，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后退還相關(guān)費(fèi)用。
13
怎么看今年315及公關(guān)回應(yīng)？
速看完今年的315晚會(huì)及各大被點(diǎn)名企業(yè)的回應(yīng)，其實(shí)不難看出，315晚會(huì)對(duì)企業(yè)的打擊力度依舊處于逐年遞減的趨勢(shì)中，尤其是疫情當(dāng)下，提振消費(fèi)依然是全國(guó)上下的重要任務(wù)。以曝光某個(gè)行業(yè)、某一家企業(yè)為目的的效果在今后會(huì)越來(lái)越少。
315出擊力度的下降，也對(duì)公關(guān)的挑戰(zhàn)性有所下降。從各大企業(yè)的回應(yīng)來(lái)看，也越來(lái)越趨于模式化，所有的聲明幾乎都源自雷同的模板，被點(diǎn)名，發(fā)聲明，更加成為一個(gè)機(jī)械化的動(dòng)作，不僅企業(yè)不痛不癢，大眾的感知度和關(guān)注度也相應(yīng)下降。
今年所有的企業(yè)回應(yīng)里有一件事挺有意思，在關(guān)于簡(jiǎn)歷信息被違規(guī)下載、售賣的案例中，招聘網(wǎng)站幾乎全軍覆沒(méi)，全部上榜。在這樣的情況下，已經(jīng)不是某家企業(yè)面臨的危機(jī)公關(guān)了，而是整個(gè)行業(yè)的危機(jī)公關(guān)。
其實(shí)類似的案例也發(fā)生過(guò)，比如出行類APP的捆綁銷售、大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題，比如網(wǎng)約車的安全問(wèn)題，比如外賣平臺(tái)騎手和系統(tǒng)的矛盾問(wèn)題等，這類問(wèn)題其實(shí)都是行業(yè)整體面臨的公關(guān)問(wèn)題，區(qū)別僅在于行業(yè)集中度的不同。
在這次315中，獵聘網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂處理的相對(duì)巧妙，把“個(gè)人危機(jī)”化解為“行業(yè)危機(jī)”，不急于擅自發(fā)布聲明，而是在三家企業(yè)達(dá)成一致后，以同樣口徑共同發(fā)布聲明，不僅淡化企業(yè)自身的危機(jī)，對(duì)行業(yè)發(fā)展本身也更有利。
這讓我想起前段時(shí)間黃曉明主演的電視劇《緊急公關(guān)》中的某個(gè)案例，婚戀網(wǎng)站纖緣網(wǎng)被爆出網(wǎng)絡(luò)騙子騙婚，最后，主角所在的公關(guān)公司說(shuō)服了纖緣網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手青梅網(wǎng)和薔花網(wǎng)，聯(lián)合上線婚戀網(wǎng)站個(gè)人信息安全認(rèn)證系統(tǒng)，為纖緣網(wǎng)化解了自身的危機(jī)，也推送了行業(yè)的進(jìn)步。
一年一度的315晚會(huì)，又在不痛不癢的曝光和千篇一律的聲明中結(jié)束了。我們明年再見(jiàn)～
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