數(shù)字重塑體驗，聽聽全球頂級品牌CMO們怎么說
由技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給全球各行業(yè)帶來了巨大的變革和機遇，消費者也正在迎來最好的時代。科技改變了品牌與受眾互動的方式，并提升了消費者對品牌的期待。那么企業(yè)該如何打造全新的消費者體驗來贏得數(shù)字時代的客戶呢？
今年12月6-7日，來自聯(lián)想集團、麥當勞、星巴克、百威英博、萬豪國際、雀巢、沃爾瑪?shù)群?nèi)外上千家一線品牌廣告主的高層領(lǐng)導，以及來自 百度、騰訊、阿里、今日頭條、網(wǎng)易、知乎、小米、360、悠易互動、Google、Facebook、Twitter、IBM、Intel、FancyDigital 等頂尖科技公司的高管，即將齊聚上海商城 GDMS 2017 全球數(shù)字營銷峰會的舞臺，分享數(shù)字時代消費者體驗的創(chuàng)新實踐。
GDMS 2017 部分演講嘉賓
「客戶：品牌世界的主宰者」
—— David Roman，聯(lián)想集團 全球首席市場官
在這個必須緊緊圍繞“消費者”的互聯(lián)網(wǎng)時代，各個行業(yè)在產(chǎn)品制造、企業(yè)營銷、企業(yè)責任等方面，都要重新塑造與消費者的關(guān)系，創(chuàng)新與消費者的互動模式，為消費者創(chuàng)造需求與價值體驗。GDMS 2017 的開幕演講嘉賓 David Roman 對 “以消費者為中心”的時代有著很深的理解。
作為聯(lián)想集團全球首席市場官，David 參與了無數(shù)品牌決策的關(guān)鍵時刻。“客戶已成為品牌世界新任主宰者。只有釋放對營銷活動的絕對控制權(quán)，探尋新穎且多樣的客戶觸動方式，才能真正建立起與消費者的良好關(guān)系”。作為主旨演講嘉賓，聯(lián)想集團首席市場官羅大衛(wèi)（David Roman）將在 GDMS 2017 分享他對公司轉(zhuǎn)型：從以產(chǎn)品為中心的公司，轉(zhuǎn)向以品牌為導向，客戶為中心公司的經(jīng)驗與收獲，并為數(shù)字時代的營銷人員提供對策及建議。
「數(shù)字化消費者體驗的深層含義」
——張家茵，麥當勞 中國區(qū) CEO
數(shù)字化正在不斷改變消費市場的圖景，各大企業(yè)都在加強數(shù)字化能力與競爭力，努力轉(zhuǎn)型。作為席卷全球的美國快餐文化的代表，麥當勞在便捷服務、數(shù)字化零售、外賣等方面創(chuàng)新也走在前列。今年，麥當勞中國區(qū) CEO 張家茵女士首次亮相 GDMS 的舞臺，分享她對消費者數(shù)字體驗的深刻洞察。
“任何轉(zhuǎn)型都應當圍繞 ’回應人們未得到滿足的需求’ 這個中心”。麥當勞中國 CEO 張家茵女士將在 GDMS 2017 分享麥當勞是如何打造“未來2.0”餐廳并且利用最新科技，滿足千禧一代對“看不見的服務”以及社交聯(lián)系的需求。她還將分享如何驅(qū)動公司文化變革，支持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
「為什么 O2O 已成為過去式」
——Emily Chang，星巴克中國 首席市場官
數(shù)年前，我們還習慣于討論 ATL 和 BTL 。隨后，我們開始研究“線下”和“線上”，并常常將數(shù)字化營銷從市場營銷團隊的組織架構(gòu)中獨立出來。偶爾，企業(yè)甚至會設(shè)定最低預算標準來確保自己“在數(shù)字化領(lǐng)域中投入足夠”。最近常被我們提及的詞是 O2O， “線上到線下”，或者 “線下到線上”。但無論哪種說法，O2O 已成為了過去式。
為什么？因為無論“將線上帶至線下”，還是 “線下帶至線上”，都代表著從其中一個出發(fā)轉(zhuǎn)向另外一個。而事實上，當我們設(shè)計顧客體驗時，如果無法兼顧“線下”和“線上“兩種模式，我們就已經(jīng)失敗了。來聽聽 Emily 的分享，如何通過 O&O 模式創(chuàng)建顧客體驗，以幫助我們在新的零售世界中更好地培養(yǎng)吸引并激發(fā)顧客熱情。
「留住數(shù)字時代的溫度」
——若方國瑜，萬豪國際 亞太區(qū) CMO
以往酒店行業(yè)一直將關(guān)注的重點放在細致的服務，對住店旅客貼心的關(guān)懷上。而數(shù)字化時代來臨，酒店需要通過數(shù)字化的技術(shù)，消費者提供更便利的預定、住宿體驗。這些數(shù)字化的接觸點，同時也描繪出了市場營銷漏斗和消費者旅程，這些都是萬豪酒店集團去跟消費者溝通和拓展數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)。然而數(shù)字化的體驗，并不是有了數(shù)字化的體驗就停止人的服務。隨著中國消費者對旅行計劃有了更高的期待，萬豪需要與他們一起成長，了解他們想要什么，以及滿足他們需求的方式?？萍甲罱K是想要讓客人的生活更輕松。
除了聯(lián)想「客戶為王」、麥當勞「數(shù)字化體驗」、星巴克「O&O」、萬豪「數(shù)字時代的溫度」的重磅分享外， GDMS 2017 還匯集了化妝品、食品飲料、汽車、零售、教育、服裝等來自全行業(yè)的案例分享，以及騰訊的“ONE TENCENT”、百度的“ALL IN AI”、阿里的“Uni-Marketing”等頂級科技公司帶來最前沿的技術(shù)探索和營銷洞察。GDMS 2017 的演講嘉賓還包括：
主會場-數(shù)字重塑體驗
家樂氏，全球商業(yè)增長副總裁，Rafael Alcaraz
百威英博，亞太區(qū)電商副總裁，Martin Suter
雀巢，嬰兒營養(yǎng)大中華區(qū)高級副總裁，嚴可斌
雀巢，咖啡飲料大中華區(qū)高級副總裁，Altug Guven
英特爾，全球市場副總裁，Alyson Griffin
歐萊雅，中國區(qū)首席消費者官, Stephane WILMET
奧迪，全球社會化媒體首席運營官，Hans Peter Kleebinder 博士
沃爾瑪，中國區(qū)電子商務及科技高級副總裁，霍斯博
阿里巴巴，集團全域策略中心總經(jīng)理，陸弢
Twitter，亞太區(qū)董事總經(jīng)理，Maya Hari
知乎，創(chuàng)始人、CEO，周源
悠易互通，CEO，周文彪
Facebook | Instagram，全球創(chuàng)意負責 人，Jason Li
IBM Watson，全球市場副總裁，Hilary Kerner
網(wǎng)易傳媒，戰(zhàn)略經(jīng)營部 & 全國營銷管理中 心總經(jīng)理，李淼
FancyDigital，CEO，秦曉玲
小米，MIUI 廣告銷售副總裁，金玲
360公司，副總裁，楊炯緯
分會場-品牌電商
海爾集團，電商總裁、順逛 CEO，宋寶愛
強生，中國 CMO，Anne Dumesges
路威酩軒(嬌蘭)，中國區(qū)電子商務與傳訊總監(jiān)，Daniel Zhang
美的，國際事業(yè)部市場營銷與產(chǎn)品管理總監(jiān)，Christine Yau
分會場-大數(shù)據(jù)與人工智能
英孚教育，市場副總裁，Richard Weibull
智子云，CEO，朱建秋
GAP，大中華區(qū) 客戶關(guān)系管理與 商務發(fā)展 高級總監(jiān)，Eddie Cai
攜程，會員營銷部總經(jīng)理，蔡毅
上汽大通，用戶體驗及互聯(lián)中心/品牌總監(jiān)， 朱禮平
蘇寧云商，廣告經(jīng)營中心常務副總經(jīng)理，丁海云
分會場-創(chuàng)新營銷
HTC Vive，中國區(qū)總裁，汪叢青
喜馬拉雅 FM，市場副總裁，張永昶
泰森食品，品牌總經(jīng)理/CMO，Brian Chan
分會場-消費者互動與體驗
麗人麗妝，創(chuàng)始人兼 CEO，黃韜
韓都衣舍，營銷中心總監(jiān)，徐曉鋒
億滋國際，中國餅干品類市場副總裁，曹偉杰
伽藍集團，首席創(chuàng)意官，楊秀如
春秋航空，CMO，劉楊
華住酒店，CMO，王玲
匯豐銀行，零售銀行及財富管理部市場總監(jiān)，黃長青
惠而浦中國，市場部部長，林娜
餓了么，副總裁，張浩
分會場-內(nèi)容營銷
可口可樂，中國區(qū)內(nèi)容及卓越創(chuàng)意總監(jiān)，令狐棉華
貓途鷹，中國區(qū)首席運營官，潘浩棟
I Do，品牌公關(guān)總經(jīng)理，劉冉
前長安福特，市場部副總監(jiān)，葉明信
VIPKID，市場副總裁，徐曉菲
上汽大眾，大眾品牌市場傳播總監(jiān)，田孟帆
戴姆勒股份公司，Head of Digital Content，Sascha Pallenberg
熊貓傳媒，董事長，申晨
品牌營銷人的年度盛會即將再次盛大開啟。
12月6-7日，數(shù)字重塑體驗，我們 GDMS 2017 見！
關(guān)于 GDMS 全球數(shù)字營銷峰會
GDMS 2017 數(shù)字重塑體驗
已經(jīng)成功舉辦過 4 屆的 GDMS 全球數(shù)字營銷峰會，共吸引超過20000名海內(nèi)外市場營銷人參與。始終堅持以品牌廣告主為重心，給紛繁復雜的行業(yè)帶來一個優(yōu)質(zhì)的交流、學習平臺。
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