鵝廠產(chǎn)品經(jīng)理自我成長指南.doc，請查收！
來源：騰訊大學(xué)（ID：tencent_university）
作者：小騰老師
原標(biāo)題：流出|一份鵝廠產(chǎn)品經(jīng)理自我成長的文檔
作為產(chǎn)品起家的互聯(lián)網(wǎng)公司，鵝廠對產(chǎn)品經(jīng)理們的內(nèi)功修煉要求不低。除了方法論、執(zhí)行落地效率和學(xué)習(xí)能力外，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中、個人素質(zhì)的修養(yǎng)和自我認(rèn)知方面也自有一套法則。小騰老師采訪了一名鵝廠產(chǎn)品經(jīng)理，總結(jié)了成為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的方法論，來聽聽他怎么說？
Q1：什么是好的產(chǎn)品經(jīng)理？
有一句話說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，看似產(chǎn)品經(jīng)理門檻很低，但實際上一個好的產(chǎn)品經(jīng)理是很難得的。除了工作年限和經(jīng)驗外，還有哪些素質(zhì)是區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)呢？
除了所謂經(jīng)驗，一個優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該具備以下兩個素質(zhì)：
1、同理心
所謂的換位思考，體會、理解他人的情緒和想法，能夠站在對方的角度思考和處理問題。同理心不同于經(jīng)驗，經(jīng)驗有多有少，同理心表現(xiàn)出來，更多的是有或無。而且，工作的時間長短，跟同理心的有無也并不是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。
而作為產(chǎn)品經(jīng)理，同理心主要體現(xiàn)在兩個方面：
1）對產(chǎn)品和用戶的同理心
每一款產(chǎn)品的雛形從一個好的產(chǎn)品經(jīng)理手中誕生的時候，絕不會是簡單的拍腦袋，每一個功能和細(xì)節(jié)的設(shè)計和打磨，都需要把自己暫時置換到用戶的角度，以用戶的眼光看問題。
張小龍之所以如此成就，是因為他知道什么對用戶來說才是好的。一個button該放左邊還是放右邊，每一個步驟應(yīng)該表現(xiàn)什么引導(dǎo)什么，每一句文案表現(xiàn)的效果如何，背后都會有一套邏輯和理由，或所謂的產(chǎn)品/用戶導(dǎo)向。做產(chǎn)品，用戶一開始用起來稱贊多酷炫并不是最成功，最成功的是，用戶用完覺得很自然，是他們想要的，這就對了。
2）對產(chǎn)品鏈條上每一環(huán)構(gòu)建者的同理心
一款偉大的產(chǎn)品，背后肯定有交互、視覺、開發(fā)等環(huán)節(jié)上很多人的默默付出。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，在面對交互、視覺、開發(fā)的時候，所處的位置、溝通出發(fā)的角度應(yīng)該是不一樣的。跟開發(fā)溝通需求時，最好情況當(dāng)然是能夠懂開發(fā)的邏輯和語言；實在不懂代碼，至少基礎(chǔ)邏輯要知道，強(qiáng)迫自己去學(xué)。站在開發(fā)角度上說，花里胡哨的表達(dá)語言會是浪費時間，把需求想要實現(xiàn)的邏輯簡單清晰表達(dá)出來，溝通起來會方便很多。
有一個段子說“產(chǎn)品經(jīng)理改需求前都要先買好保險，防止被砍”。不無道理，經(jīng)常改需求是很惹人煩，代表著你產(chǎn)品經(jīng)理自己都沒把需求想好。但實際上需求一點不改，也是不可能的，現(xiàn)實中總有各種各樣的因素會導(dǎo)致需求變更。而此時，產(chǎn)品經(jīng)理需要做的，就是在需求評審討論時，提前清楚明確地告訴開發(fā)，哪里可能還有修改，讓他們做好工作上的準(zhǔn)備。同步了雙方的預(yù)期以避免無用功，是對雙方最大的尊重。
2、有擔(dān)當(dāng)
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是有擔(dān)當(dāng)?shù)?，產(chǎn)品從誕生之初，其實已經(jīng)就多多少少打上了產(chǎn)品經(jīng)理的標(biāo)記，過程中的產(chǎn)品決策，遇到的挑戰(zhàn)，無不需要勇于擔(dān)當(dāng)；甚至需求執(zhí)行過程中或產(chǎn)品中遇到的問題，作為產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該勇敢及時地站出來，一是直面問題，推動產(chǎn)品向好的方面改變，二是讓你團(tuán)隊的人能對你有信心。反之，出問題往別人身上推其實是在自己放棄完善的機(jī)會。
很多時候，一款產(chǎn)品的誕生，不止要各個崗位上的同事的配合，很經(jīng)常地還要面對上級的決策和挑戰(zhàn)。這個時候，怎么在承接和執(zhí)行上取得平衡，又是一門學(xué)問。追求自己想做的、追求正確的方向，有時候不能一蹴而就，但是我們可以選擇迂回的方式，“曲線救國”，就算這個過程比較漫長，但至少路徑是對的。總之，作為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，身段要柔軟，內(nèi)心要堅定。
Q2：產(chǎn)品經(jīng)理的自我修煉
新人從開始接觸工作到可以正式勝任工作，除了素質(zhì)能力外，經(jīng)歷一個心態(tài)上的轉(zhuǎn)變也是難免的。領(lǐng)導(dǎo)時間忙，事情多，不知道什么該問什么不該問，時不時產(chǎn)品方案會被挑戰(zhàn)被否決…一開始面對這些可能會跨不過心理門檻，導(dǎo)致輸出不足反饋不足等問題。這個時候應(yīng)該放開自己的心態(tài)，嘗試邁出溝通的第一步。
做產(chǎn)品，在學(xué)習(xí)上放低自己的姿態(tài)是很重要的，可主動單獨找組里的小伙伴詢問他們對自己的評價，且只要聽批評或負(fù)面評價，這樣一圈下來，基本就知道自己在別人眼里存在哪些不足之處。有則改正，無則警惕。有時候，有可能對方的評價并不正確，但這就是我們留給對方的真實印象。假如某個負(fù)面評價并不正確，但卻被多個人提到，這個時候應(yīng)該引起我們的高度重視，這是最急切最應(yīng)該改變的一點。勇于接受別人對自己的負(fù)面評價，并積極去改變，其實是在接受自己的進(jìn)步。
Q3：小白產(chǎn)品經(jīng)理如何處理好KPI
KPI往往伴隨著產(chǎn)品而生，而后服務(wù)于產(chǎn)品。
一款產(chǎn)品的生命周期有導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。伴隨著產(chǎn)品的誕生，一般需要制定一些核心數(shù)據(jù)指標(biāo)（活躍度、用戶數(shù)、保有量等量化標(biāo)準(zhǔn)）來衡量產(chǎn)品的效果。因此，KPI的主要作用應(yīng)該是以下三點：
a.目標(biāo)引導(dǎo)：產(chǎn)品經(jīng)理為自己的產(chǎn)品定下階段性的量化指標(biāo)，制定好產(chǎn)品規(guī)劃，在執(zhí)行中不斷調(diào)整實施，以此來保證產(chǎn)品的階段性milestone跟目標(biāo)相匹配，讓產(chǎn)品跑得快。
b.實踐驗證：很多時候即使產(chǎn)品實現(xiàn)前做了大量的用戶調(diào)研，但實際上選擇的方案是否為用戶所接受，還是個未知命題。因此在產(chǎn)品發(fā)展的過程中，需要數(shù)據(jù)指標(biāo)來為方案的實施和調(diào)整提供佐證，方便我們做出最為用戶接受的決斷，讓產(chǎn)品跑得穩(wěn)。
c.資源匹配：倘若你是領(lǐng)導(dǎo)，聽下屬匯報工作時僅停留于“這款產(chǎn)品用戶很喜歡，未來會有很大發(fā)展前景...芭啦芭啦”，而無任何量化指標(biāo)，無論如何也很難讓你信服吧。因此，數(shù)據(jù)就是我們產(chǎn)品的最好證明，有了健康的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并以此來跟上級索要資源匹配，才是最好的說服方式，讓產(chǎn)品動力充足。
進(jìn)一步看，說起來質(zhì)樸的道理往往都是知易行難。也許真的人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，但并非人人都是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，內(nèi)功修煉，是最難的一步。
共勉，進(jìn)階之路上早日在產(chǎn)品經(jīng)理前面加上“優(yōu)秀”！
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