本文由三節(jié)課（sanjieke.com）官方出品，主筆作者三節(jié)課發(fā)起人Luke，十年以上產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，原百度搜索產(chǎn)品架構(gòu)師，資深產(chǎn)品經(jīng)理，《產(chǎn)品的視角：從熱鬧到門(mén)道》一書(shū)作者。

來(lái)源：三節(jié)課（微信號(hào)：sanjieke）
作者：Luke

寫(xiě)了《產(chǎn)品的視角》后，雖然大家還算喜歡，但我總覺(jué)得還有很多想法沒(méi)有表達(dá)出來(lái)，所以試著連續(xù)寫(xiě)一些文章，看看能不能從產(chǎn)品操盤(pán)的角度去總結(jié)一下自己的想法。 

如果能夠持續(xù)堅(jiān)持下來(lái)，也許就是我的下一本書(shū)，當(dāng)然，也許堅(jiān)持不下來(lái)，你知道，我的意志力很薄弱。

“你覺(jué)得這款產(chǎn)品怎么樣？”

“這款產(chǎn)品能火嗎？”

做產(chǎn)品十多年，我經(jīng)常被人問(wèn)到這樣的問(wèn)題。

這類問(wèn)題其實(shí)特別不好回答，或者說(shuō)它沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。很多我看著很好的產(chǎn)品遲遲沒(méi)有增長(zhǎng)爆發(fā)，很多我們覺(jué)得很不酷的產(chǎn)品居然也能在險(xiǎn)象環(huán)生的叢林之中穩(wěn)定發(fā)展起來(lái)。

所以，我慢慢地也學(xué)會(huì)了這樣的回答——

“不好說(shuō)，得看！”

但事實(shí)上，對(duì)于如何判斷一款產(chǎn)品是好還是不好，是有一些標(biāo)尺可以作為答案的。區(qū)別只在于：你是要以用戶的視角去判斷，還是以專業(yè)的視角去判斷。用戶的視角比較感性和無(wú)邏輯，而專業(yè)的視角則高度強(qiáng)調(diào)邏輯。

二者之間，是大有不同，甚至背道而馳的。這就好像評(píng)價(jià)一部電影，大凡專業(yè)人士看好的文藝片，票房常常慘淡。而不為專業(yè)人士喜歡的娛樂(lè)片，經(jīng)常賣得相當(dāng)叫座。

如果你希望得到用戶視角下對(duì)于產(chǎn)品的判斷，可能唯一的路徑就是：把自己變成一個(gè)用戶，或者自己深入到用戶中去。

至于專業(yè)視角下的判斷，正是我們這篇文章接下來(lái)要講的東西了。它可能需要更加復(fù)雜的判斷。

以下，我會(huì)聊聊兩種我自己常用的判斷產(chǎn)品好和不好的方法，一種偏主觀，另一種則偏客觀。

一.依據(jù)不同類型產(chǎn)品的核心價(jià)值表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)判

通常情況下，我們把產(chǎn)品分為四類：運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型、體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型、技術(shù)驅(qū)動(dòng)型和資源驅(qū)動(dòng)型。以下為你一一細(xì)說(shuō)：

1.運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品：交互敏感性低，效率敏感性高

2015年出現(xiàn)的很多O2O產(chǎn)品都屬于運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型。大型的產(chǎn)品如滴滴打車，發(fā)展中的產(chǎn)品如河貍家、e袋洗、功夫熊等。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型的產(chǎn)品，我們的判斷其實(shí)不需要太刻意從產(chǎn)品交互體驗(yàn)、產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新和UI美觀度去考慮，而是更多的要從內(nèi)容的充實(shí)度、流程的完整度和線下服務(wù)的體驗(yàn)。

這類產(chǎn)品的價(jià)值在于更高效地完成用戶原本存在的線下需求，所以效率為王，體驗(yàn)方面容錯(cuò)率高，細(xì)節(jié)敏感度低。

通常來(lái)說(shuō)，這類產(chǎn)品我們更關(guān)注以下幾個(gè)指標(biāo)：

• 內(nèi)容的豐富程度

主要包括服務(wù)提供者的數(shù)量、評(píng)價(jià)指標(biāo)、口碑、距離、響應(yīng)速度和時(shí)間等，目的是能夠讓用戶更輕松地作出決策。如果我想打車，打開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)我附近10km內(nèi)沒(méi)有一輛車，你說(shuō)著交互體驗(yàn)極其牛逼又有什么用呢？我想這方面的學(xué)費(fèi)搖搖租車和大黃蜂打車都已經(jīng)交過(guò)了，在內(nèi)容/服務(wù)還不夠充足的時(shí)候，拼命提升App的交互體驗(yàn)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)可能會(huì)形成“中看不中用”的印象，因?yàn)樵谶@種情況下，用戶很難輕松地做出決策。

事實(shí)上，很多產(chǎn)品都在這方面犯了錯(cuò)。

而滴滴打車從外包App開(kāi)始接受運(yùn)營(yíng)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都是大家忍受了一個(gè)不那么完美的App體驗(yàn)，但司機(jī)數(shù)量和訂單量都在不斷增長(zhǎng)，恰恰證明了這類產(chǎn)品處于早期發(fā)展階段的時(shí)候，用戶對(duì)其交互的敏感性低。

河貍家也是一樣，我在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)河貍家，發(fā)現(xiàn)了很多產(chǎn)品方面的問(wèn)題，見(jiàn)到雕爺?shù)臅r(shí)候也直言他們的App在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有諸多不足，但他們花了很大力氣通過(guò)采用阿里地推的模式，請(qǐng)了阿里的同事來(lái)做美甲師的引入和運(yùn)營(yíng)，使得平臺(tái)產(chǎn)品雖然不完美，但服務(wù)充足、全國(guó)覆蓋率高、線下體驗(yàn)扎實(shí)。我想，這樣的策略對(duì)于運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是對(duì)的。

• 線下/線上服務(wù)的質(zhì)量

不管是滴滴打車還是河貍家，用戶需要的是打開(kāi)App之后能在很多服務(wù)中找到適合自己的服務(wù)，并且快速響應(yīng)，服務(wù)完成后體驗(yàn)完美。

這比交互漂亮來(lái)得重要。否則只能是空有花架子，華而不實(shí)。

要做到服務(wù)質(zhì)量靠譜，需要的是線下功夫。需要制定完善的服務(wù)體系、售后策略、品控、評(píng)價(jià)體系等，這些事情都是線下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作，這部分工作的完善才是最重要的事情。

你要知道，這些才是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它的重要程度甚至超過(guò)了產(chǎn)品本身。

• 響應(yīng)效率和流程

響應(yīng)效率其實(shí)也是服務(wù)質(zhì)量的一部分。比如我在滴滴快車上選擇的車半小時(shí)都沒(méi)來(lái)接我，或者接我的過(guò)程很復(fù)雜，我會(huì)覺(jué)得滴滴真是個(gè)爛產(chǎn)品?；蛘哂昧撕迂偧医辛藗€(gè)美甲師，結(jié)果支付的過(guò)程非常痛苦，一直都支付不成功，而且美甲師還不能接受現(xiàn)金，這時(shí)候用戶也會(huì)抓狂。

要想提升響應(yīng)效率，必須在服務(wù)流程和服務(wù)者數(shù)量及地理分布上做好工作。

主要流程順暢的同時(shí)也需要好好去梳理，讓主干流程短小精干，支線流程盡量弱化。

總結(jié)：運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型的產(chǎn)品，用戶對(duì)其交互體驗(yàn)的敏感度低，對(duì)效率和服務(wù)質(zhì)量的敏感度高。

2.體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品：交互敏感性高，逼格決定一切

這類產(chǎn)品主要是內(nèi)容型平臺(tái)、社交類產(chǎn)品。典型的產(chǎn)品如in、nice、微博、網(wǎng)易loft、簡(jiǎn)書(shū)等。

對(duì)這類產(chǎn)品而言，用戶消費(fèi)的是一種感覺(jué)、逼格和純?cè)诰€的體驗(yàn)，當(dāng)然還有內(nèi)容本身。

所以，這類產(chǎn)品常常會(huì)用創(chuàng)新型的產(chǎn)品形態(tài)和獨(dú)具一格的設(shè)計(jì)風(fēng)格來(lái)抓住最早的一批種子用戶。

無(wú)論是國(guó)外的facebook還是國(guó)內(nèi)的微博、還是小到in、nice和簡(jiǎn)書(shū)這樣的產(chǎn)品，都在產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗(yàn)上做了很多事情。

當(dāng)然，這類產(chǎn)品也會(huì)遇到“先有雞還是先有蛋”的問(wèn)題，是先有內(nèi)容，才有用戶，還是先有用戶才有內(nèi)容，但撬動(dòng)這個(gè)的顯然不是線下運(yùn)營(yíng)這件事，而是大家對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)和味道的喜歡，我喜歡簡(jiǎn)書(shū)的閱讀體驗(yàn)和寫(xiě)作體驗(yàn)，所以我愿意把自己的日志發(fā)表在簡(jiǎn)書(shū)上。

我覺(jué)得fb的產(chǎn)品形態(tài)更讓我有展示的欲望，所以我把生活的照片發(fā)到fb而不是其它地方。

對(duì)于這類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，天生需要產(chǎn)品創(chuàng)新。對(duì)于這樣的產(chǎn)品的好壞判斷更需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

• 產(chǎn)品營(yíng)造的獨(dú)特氛圍與文化

這類產(chǎn)品早期宣揚(yáng)的文化很重要，“一個(gè)社區(qū)，最重要的是文化”，豆瓣、知乎甚至貼吧，都形成了自己的文化，這些文化會(huì)像滾雪球一樣帶來(lái)同類“口味”的用戶。

豆瓣的小知文化，知乎的認(rèn)知文化，貼吧的開(kāi)放八卦文化，都是讓這些產(chǎn)品從眾多產(chǎn)品中脫穎而出的竅門(mén)。

同時(shí)，物以類聚、人以群分，文化作為一種自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言往往會(huì)不斷地加強(qiáng)大家對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知和忠誠(chéng)度。

這也解釋了為什么豆瓣一些產(chǎn)品功能的改動(dòng)，會(huì)令粉絲們感到難過(guò)，甚至抵觸。

• 產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新

早期產(chǎn)品在產(chǎn)品形態(tài)、交互樣式上要有獨(dú)到創(chuàng)新之處，讓用戶在使用的時(shí)候有耳目一新的感覺(jué)，從而喜歡上它。

比如，探探這款app在國(guó)內(nèi)的社交產(chǎn)品里暫時(shí)突圍的一個(gè)原因是其交互體驗(yàn)非常簡(jiǎn)單和流暢，我第一天開(kāi)始用的時(shí)候就覺(jué)得這款產(chǎn)品在社交理解上很到位。手指左邊滑動(dòng)是不喜歡，右邊滑動(dòng)是喜歡，非常容易吸引第一批用戶的關(guān)注，完成冷啟動(dòng)。

反觀一些社交類和內(nèi)容類平臺(tái)，不點(diǎn)名批評(píng)的說(shuō)，使用戶完全沒(méi)有想用的感覺(jué)。如果一款社交類產(chǎn)品做得不性感，我實(shí)在沒(méi)有想去用它的欲望。

• 體驗(yàn)和細(xì)節(jié)

讓我感觸很深的是36kr這家內(nèi)容媒體平臺(tái)，本質(zhì)上，36kr早期是一個(gè)科技類博客，但他的閱讀體驗(yàn)和前端體驗(yàn)超越了很多的科技博客。

比如下面的截圖是36kr的文字效果。

這是某科技門(mén)戶的文字效果

雖然看起來(lái)是小的差別，但對(duì)于以閱讀為核心服務(wù)的資訊門(mén)戶來(lái)說(shuō)，這就是最核心的體驗(yàn)。36kr的文章，標(biāo)題和文字的字體更加舒服，段落間距也更加松，字間距很舒服。

雖然可以用更加專業(yè)的數(shù)字去描述其中的差別，但我想用戶已經(jīng)可以直觀地感受到閱讀的感覺(jué)了。

說(shuō)到這點(diǎn)，我覺(jué)得網(wǎng)易loft也給我很強(qiáng)的閱讀體驗(yàn)和寫(xiě)作沖動(dòng)。包括簡(jiǎn)書(shū)，其清爽的界面，得體的排版，不管是寫(xiě)作者還是讀者，都能夠心無(wú)旁騖地享受其傳達(dá)出的文字的力量。

總結(jié)：這類產(chǎn)品的主要核心點(diǎn)在于產(chǎn)品形態(tài)和交互體驗(yàn)。

3.技術(shù)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品：效率和算法更重要

這類產(chǎn)品大部分為工具類產(chǎn)品、推薦類服務(wù)或企業(yè)級(jí)商業(yè)產(chǎn)品。比如工具類的語(yǔ)音助手、搜索產(chǎn)品和廣告服務(wù)等。這類產(chǎn)品的體驗(yàn)往往是通過(guò)黑科技來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

有些很酷的功能不是想的到想不到，而是技術(shù)手段是否可以實(shí)現(xiàn)。比如語(yǔ)音工具的代表性產(chǎn)品“科大訊飛”，他的語(yǔ)音識(shí)別率高達(dá)94%以上，能夠識(shí)別普通話、廣東話和四川話等，甚至更多的方言都可以實(shí)現(xiàn)，這樣的效率基本可以做到人機(jī)對(duì)話。

對(duì)于此類產(chǎn)品，我們更關(guān)注以下幾點(diǎn)：

• 讓技術(shù)加強(qiáng)體驗(yàn)，形成完整的體驗(yàn)通路

雖然科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)做的很好，但其產(chǎn)品化卻很一般，一直以來(lái)都以服務(wù)提供者的方式在業(yè)內(nèi)出現(xiàn)。

出門(mén)問(wèn)問(wèn)也是一款比較好的技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，最近也是被谷歌收購(gòu)，看起來(lái)在產(chǎn)品體驗(yàn)上會(huì)有些提升。而出門(mén)問(wèn)問(wèn)很早開(kāi)始在技術(shù)上做了很多工作，在商家抓取、用戶標(biāo)簽的識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別上產(chǎn)品化做得很好。

我想，出門(mén)問(wèn)問(wèn)是將技術(shù)隱藏在產(chǎn)品后面，以技術(shù)手段驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)。這樣的產(chǎn)品，交互和產(chǎn)品設(shè)計(jì)其實(shí)是能讓技術(shù)大放異彩的。

• 精準(zhǔn)推薦，個(gè)性化挖掘提升體驗(yàn)

另一個(gè)典型產(chǎn)品就是今日頭條。今日頭條從資訊的個(gè)性化推薦入手，以“你關(guān)心的才是頭條”為賣點(diǎn)，讓每個(gè)人可以看到屬于自己的頭條，這就是典型的通過(guò)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)給用戶打標(biāo)簽，然后再給內(nèi)容打標(biāo)簽，建立兩個(gè)標(biāo)簽庫(kù)的映射關(guān)系，不斷優(yōu)化推薦算法。

這樣做的好處是，當(dāng)推薦模型達(dá)到一定的程度后，其推薦的準(zhǔn)確率甚至?xí)扔脩舾恿私庾约旱南埠谩?/p>

• 企業(yè)效率的提升，成本的降低

針對(duì)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，交互體驗(yàn)也不是很重要，企業(yè)更看重效率提升，成本降低。所以如果技術(shù)手段可以降低成本，提升效率，也可以是一款好產(chǎn)品。當(dāng)然，如果體驗(yàn)更好，也是加分的。

比如百度的鳳巢廣告，能夠讓企業(yè)在眾多廣告產(chǎn)品中更高效低成本地獲取用戶，其預(yù)估CTR模型技術(shù)是功不可沒(méi)的。

總結(jié)：對(duì)于這類產(chǎn)品，技術(shù)的效率和算法的能力是評(píng)估產(chǎn)品好壞的觀察點(diǎn)。

4.資源驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品：資源獲取的能力

這類產(chǎn)品其實(shí)不用太多說(shuō)，資源驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，好壞的評(píng)價(jià)是能否獲得更多資源。

資源有兩類，一類是運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的市場(chǎng)化資源，一類是壟斷類資源。

前者其實(shí)可以歸入運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，后者其實(shí)更多的是12306這樣的公共資源和BAT、京東等自然壟斷企業(yè)的孵化產(chǎn)品。

應(yīng)該說(shuō)，航旅縱橫是一款公共資源使用得比較好的產(chǎn)品，脫胎于“中航信”的母體，將中國(guó)航空資源使用的比較好，打通了用戶和航班之間的關(guān)聯(lián)性。一般公司很難做到，因?yàn)楹茈y獲得如此全的資源數(shù)據(jù)。

另外一個(gè)好的案例是“聚劃算”這樣的產(chǎn)品，脫胎于阿里的母體，在實(shí)體商品交易上很快就完成了幾百億的交易，成為實(shí)體商品促銷最大的平臺(tái)之一，這其實(shí)也是基于阿里商家和用戶資源驅(qū)動(dòng)的。

雖然資源驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品不多，而且很容易被我們漠視，但事實(shí)上，能夠在資源密集的“沃土”里脫穎而出，其難處不亞于“一窮二白”的創(chuàng)業(yè)。

以上，我們根據(jù)不同產(chǎn)品做了一些分析，接下來(lái)，我給大家提供一些技術(shù)性的手段來(lái)具象地評(píng)估一款產(chǎn)品的好壞。

二.依據(jù)數(shù)據(jù)和第三方信息來(lái)評(píng)價(jià)一款產(chǎn)品

我自己經(jīng)常會(huì)采用的第三方信息和數(shù)據(jù)又有兩種，分別如下——

1.某神秘國(guó)外數(shù)據(jù)平臺(tái)

國(guó)內(nèi)對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)估還沒(méi)有做的很好，但國(guó)外有些平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)app進(jìn)行了很好的分析。比如接下來(lái)我們要看到的這個(gè)某國(guó)外神秘?cái)?shù)據(jù)平臺(tái)。廢話不說(shuō)，以下直接上界面。

用戶可以填寫(xiě)你要了解的App名稱

比如，我選了WhatsApp

得出WhatsApp的分?jǐn)?shù)，并且還比較了其它三款同類“社交網(wǎng)絡(luò)”的App分?jǐn)?shù)

那么，這個(gè)分?jǐn)?shù)是怎么的出來(lái)的呢？主要是如下三個(gè)指標(biāo)，當(dāng)然還有更細(xì)致的指標(biāo)。

它還給了更直觀的圖形展示：

以marketshare為例，其給出的評(píng)估指標(biāo)為：

這是一款完全通過(guò)技術(shù)來(lái)打分的產(chǎn)品。并且給出了很具體的提升方法。

2.App store的指數(shù)

其實(shí)，相比技術(shù)化，冷冰冰的評(píng)價(jià)，我覺(jué)得App store的分析更加有意思。我提出了一種叫App store評(píng)價(jià)模型的直觀評(píng)估手段。

什么叫App store評(píng)價(jià)模型呢？就是評(píng)價(jià)形成的一個(gè)模型。

大家都知道，App store是5分制，1分代表很差，5分代表很好。根據(jù)大家的打分，我們會(huì)看出來(lái)，評(píng)分框會(huì)出現(xiàn)幾種模型：

• F模型：5分很多，4分其次，其它評(píng)分?jǐn)?shù)很少。這樣的產(chǎn)品可以說(shuō)用戶很喜歡，并且有一定的發(fā)展空間，可以持續(xù)推進(jìn)。

• E模型：5分、3分、1分比較平均，中間的少一些。說(shuō)明這款產(chǎn)品有一部分人很喜歡，也有一部分人很不喜歡，說(shuō)明“該產(chǎn)品有顯而易見(jiàn)的缺陷和用戶滿足的問(wèn)題”。

• G模型：1分很多，5分其次，其它分很少。說(shuō)明這款產(chǎn)品急需改進(jìn)，大部分用戶用過(guò)都說(shuō)差。

我們來(lái)看幾個(gè)例子：

這是一款評(píng)價(jià)模型為“E型”的產(chǎn)品，從評(píng)價(jià)看，用戶反饋有很多硬傷，產(chǎn)品體驗(yàn)和價(jià)值存在明顯的可視的缺點(diǎn)。

這是一款“F型”的評(píng)價(jià)模型，整體體驗(yàn)沒(méi)有可見(jiàn)硬傷，產(chǎn)品發(fā)展路徑比較樂(lè)觀。

這是一款“G型”評(píng)價(jià)的產(chǎn)品，問(wèn)題非常明顯，有顯而易見(jiàn)的問(wèn)題需要解決。將影響產(chǎn)品自發(fā)增長(zhǎng)。

這是我個(gè)人比較喜歡看的一種直觀方法。

當(dāng)然，如果您想知道國(guó)外那款神秘的可以查詢app質(zhì)量和一系列相關(guān)數(shù)據(jù)的網(wǎng)站是什么，以及想知道它的鏈接，可點(diǎn)擊這里。

其實(shí)說(shuō)了這么多，我想表達(dá)的是，不管是直觀感覺(jué)還是具體技術(shù)手段，我們都應(yīng)該回歸到產(chǎn)品的場(chǎng)景中，看產(chǎn)品要解決的問(wèn)題和滿足的需求是否能夠讓用戶爽。在三節(jié)課，我們稱其為“性感指數(shù)”，性感指數(shù)是指用戶使用這款產(chǎn)品后爽的程度。

希望大家都能做出讓用戶覺(jué)得“性感”的產(chǎn)品。（完）