來源：新榜（微信號(hào)：newrankcn）
作者：麻花 張潔
原標(biāo)題：看完這一萬個(gè)取關(guān)理由，才知道怎么留住真愛粉！
數(shù)英網(wǎng)對(duì)內(nèi)容有所編輯

內(nèi)容毫無吸引力！取關(guān)！價(jià)值觀不符！取關(guān)！廣告太多！取關(guān)取關(guān)取關(guān)取關(guān)……
盡管小編們?nèi)找岳^日地追熱點(diǎn)，碼原創(chuàng)，灌干貨，卻仍然總被受眾戳中痛點(diǎn)，一言不合就取關(guān)。取關(guān)，只是簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，背后的深意卻讓人哽咽。
新榜于2016年12月初發(fā)起了《公眾號(hào)取關(guān)原因調(diào)查》，以問卷的形式，對(duì)數(shù)百人進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)研，只為幫助小編們找到一個(gè)分手的理由，準(zhǔn)備好眼淚了嗎？

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在公眾號(hào)取關(guān)原因中，“內(nèi)容不夠吸引人”占40%，“廣告取關(guān)”占15%，“三觀不合”占14%，“任性取關(guān)”占10%，“標(biāo)題黨”占5%，“推送內(nèi)容太多次數(shù)太頻繁”占4%，其他原因占12%。數(shù)據(jù)只是冰冷的結(jié)果，導(dǎo)致取關(guān)的過程其實(shí)更值得我們探究。

“內(nèi)容不再吸引我”

此次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有將近40%的人都是因?yàn)椤皟?nèi)容”取關(guān)。

整體來看，年齡在25歲以下的用戶似乎更在意內(nèi)容是否符合興趣，是否有誠(chéng)意；25歲及以上則更在意內(nèi)容是否有價(jià)值，對(duì)自己是否有好處。

其實(shí)，這些取關(guān)用戶也并非完全對(duì)內(nèi)容沒有興趣，有些是興趣發(fā)生了遷移，于是“變心”取關(guān)。

“前段時(shí)間喜歡娛樂八卦，現(xiàn)在喜歡美食，本來就是消磨時(shí)間，一切看心情?！?/span>

還有不少人一開始因?yàn)橐恍└信d趣的內(nèi)容選擇關(guān)注，但持續(xù)關(guān)注之后，發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)的內(nèi)容并不能符合原先的預(yù)期，比如經(jīng)常做內(nèi)容的“搬運(yùn)工”、標(biāo)題寫得不吸引人、內(nèi)容沒重點(diǎn)，又或者只是關(guān)注久了，感到無聊……畢竟七年之癢什么的。

“因?yàn)橐粋€(gè)感興趣的內(nèi)容關(guān)注了，結(jié)果之后再也沒有我感興趣的！還都特別無聊！取關(guān)！”

“本來還覺得挺有意思的，時(shí)間一長(zhǎng)就覺得無聊了?！?/span>

“推送內(nèi)容單一，幾天看下來沒新鮮感?！?/span>

再比如對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性不認(rèn)同。

“發(fā)偽科學(xué)文章，取關(guān)！”

此外還有一部分人因?yàn)閮?nèi)容的同質(zhì)化或同類內(nèi)容的豐富性，失去持續(xù)關(guān)注某個(gè)號(hào)的耐性，這個(gè)時(shí)候在垂直領(lǐng)域做出自己的特色顯得尤為重要，如果不能給出一個(gè)非你不可的理由，恐怕留不住眼尖的用戶。

比如同為時(shí)尚號(hào)，“包先生”聚焦包包資訊，“杜紹斐”的特色是直男門診，“haruru”愛好日韓潮流，“商務(wù)范”更偏向職場(chǎng)時(shí)尚，“YangFanJame”這一卦則主攻毒舌與吐槽。

“同質(zhì)化，這類別的關(guān)注太多，沒有新意；之前因?yàn)楣ぷ麝P(guān)注的，不是個(gè)人興趣，于是取關(guān)?！?/span>

“覺得沒意思，很多公眾號(hào)沒有誠(chéng)意，內(nèi)容多是搬運(yùn)，即使不搬運(yùn)也有很多質(zhì)量粗糙的。”

“公眾號(hào)關(guān)注太多，喜新厭舊?！?/span>

“喜新厭舊咋滴?！?/span>

好的，你說什么都對(duì)……事實(shí)上，為了避免這種同質(zhì)化的尷尬，很多賬號(hào)在精細(xì)化運(yùn)作的同時(shí)，還在加強(qiáng)人格化運(yùn)營(yíng)，比如“毒舌電影”旗下有“毒Sir”“表妹”“菊長(zhǎng)”等等，完整的人設(shè)非常有助于加深用戶的印象。

當(dāng)然，也不排除一些個(gè)人需求的原因。

“我其實(shí)基本不愛在微信上看推送，除了一些打折之類的有實(shí)際價(jià)值的信息?！?/span>

“取關(guān)了一個(gè)健身號(hào)，因?yàn)槲沂萘??！?/span>

抱緊圓滾滾的自己，含著淚衷心恭喜你……

“價(jià)值觀不合，果斷取關(guān)”

價(jià)值觀不合取關(guān)也十分常見。用戶都期待能跟公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者有直接的交流，這也是很多公眾號(hào)不斷強(qiáng)化“人格化”特征的原因。但突出個(gè)性之后隨之而來的，可能是雙方價(jià)值觀不合一拍兩散。

“比如xx（出于眾口不一考慮，此處自動(dòng)屏蔽），內(nèi)容變質(zhì)太摳腳大漢，再比如xxxxx這個(gè)號(hào)，以前是真的會(huì)寫一些關(guān)于長(zhǎng)沙有趣的事情，吐槽什么的也生動(dòng)有趣，污起來也很好玩，現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)就套套，配圖動(dòng)不動(dòng)就油面大乳長(zhǎng)腿黑絲，純粹消費(fèi)女性，也沒什么實(shí)質(zhì)有用的東西了，果斷取關(guān)！”

相比較“內(nèi)容”取關(guān)，價(jià)值觀不合而造成的取關(guān)往往“快！準(zhǔn)！狠！”。不過，在大多數(shù)情況下，價(jià)值觀不合帶來的取關(guān)其實(shí)都沒必要感到惋惜，畢竟找到“精準(zhǔn)用戶”和“對(duì)的粉絲”，對(duì)雙方來說都是一件美事。

我們都沒錯(cuò)，只是不適合……

“廣告太多，取關(guān)！”

對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者而言，廣告無疑是最快捷的變現(xiàn)方式。盡管一抬頭就能望見天花板，但在觸頂之前，紅利同樣唾手可及。不過，廣告在為公號(hào)主們?cè)黾訝I(yíng)收的同時(shí)，不免也會(huì)傷及粉絲。

“曾經(jīng)喜歡了一個(gè)時(shí)尚博主三年，調(diào)性很合我的心意，她推薦的東西也確實(shí)好用。但自從她開始發(fā)廣告后，我漸漸沒辦法分清她的推薦是不是出自真心。后來很偶然地加了她微信，看到她朋友圈全都是廣告，瞬間心就寒了，無奈取關(guān)?，F(xiàn)在聽人提起她，我都感到厭惡，這或許是‘愛之深責(zé)之切’？”

從占比15%的“廣告太頻繁”選項(xiàng)回復(fù)看來，對(duì)粉絲而言，廣告并不是完全不能接受，但頻率太高“質(zhì)感”太硬確實(shí)讓人，很，尷，尬。

如何能做到廣告和粉絲兼顧？不妨以有經(jīng)驗(yàn)的賬號(hào)作為借鑒。

比如情感號(hào)“阿司匹林博物館”兩年300多條軟文，卻能結(jié)合生活感受和旅途故事，把廣告寫得像情話，使軟文也成為一種吸引。

再比如以變態(tài)字聞名公號(hào)界的“王左中右”，一年34篇軟文有32篇10w+，文末的廣告幾乎成了彩蛋，對(duì)此，“王左中右”跟我們分享了以下兩點(diǎn)小竅門：

1. 給粉絲打預(yù)防針，我在關(guān)注自動(dòng)回復(fù)里就坦白我會(huì)做廣告。其實(shí)做廣告坦誠(chéng)最重要，讀者不排斥做廣告，也很理解我們要靠這個(gè)生存，他們只是不喜歡我們偷偷摸摸做廣告。

2. 把廣告做的足夠好玩，好的廣告本身就是內(nèi)容。

讓廣告為內(nèi)容服務(wù)，而不是讓內(nèi)容為廣告服務(wù)。但如果無法融洽地把廣告和內(nèi)容結(jié)合在一起的話，堅(jiān)持原則也是不錯(cuò)的策略。例如“雷斯林”，主筆在合作的圖文里公開示意了自己的底線和堅(jiān)持，實(shí)則是對(duì)粉絲的一種保護(hù)。

“又是標(biāo)題黨騙我流量！取關(guān)”

標(biāo)題黨究竟怎樣的存在？

當(dāng)iPhone7發(fā)布會(huì)在即，你猶豫著要不要預(yù)約一臺(tái)時(shí)，一篇《iPhone7致命缺陷曝光！》的文章成功吸引了你的注意力，很好，這篇文章也許能幫你保住一個(gè)腎，懷著求知若渴的心情點(diǎn)開后，你的手顫抖了……

這種類型屬于典型標(biāo)題黨，而一些非典型標(biāo)題黨稍微收斂了點(diǎn)，例如一篇標(biāo)題為《王寶強(qiáng)妻子出軌的真正原因竟是……》的文章，配以寓意曖昧的頭圖，你懷著激動(dòng)忐忑的心情點(diǎn)開文章，將文章通篇拉到底后會(huì)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容和標(biāo)題 ，一，點(diǎn)，關(guān)，系，也，沒，有。

“褲子都脫了你給我看這個(gè)？取關(guān)！”

盡管粉絲相當(dāng)不滿，但標(biāo)題黨們或許也是一肚子委屈。新媒體閱讀時(shí)代，酒香無奈巷子深，標(biāo)題的重要性毋庸置疑，小編們?nèi)绾文墚?dāng)一名合格且受粉絲喜歡的標(biāo)題黨呢？

在“標(biāo)題黨”類型的文章中，“段子手萬千”的《關(guān)于國(guó)慶節(jié)假期延長(zhǎng)通知》不僅在國(guó)慶節(jié)刷屏了朋友圈，還凈增粉7千。對(duì)此其主筆萬千表示：

1. “標(biāo)題黨”內(nèi)容的本身要和賬號(hào)調(diào)性相符合，讓受眾有一定心理準(zhǔn)備。

2. “標(biāo)題黨”行為也需要根據(jù)粉絲反應(yīng)做及時(shí)調(diào)整，如果閱讀量高但是留言很少，或者太過負(fù)面，則應(yīng)該立即停止。如果粉絲留言很多，反饋不錯(cuò)，也需要用心回復(fù)留言。

能不做標(biāo)題黨的前提下，取出好的標(biāo)題也是小編必備的生存技能。咪蒙曾說：“不能在1秒種之內(nèi)看懂的標(biāo)題，不適合傳播，不是讀者理解不了，而是他只能給咱們一秒鐘?！比绻雽?duì)標(biāo)題有更具體的研習(xí)，可查看新榜之前的報(bào)道《干貨 | 拿走這26個(gè)萬能標(biāo)題公式，下一個(gè)10w+就是你》。

“推送內(nèi)容太多頻率太高”

“你對(duì)我太好了，讓我很有壓力?！痹谒械姆质掷碛芍校@個(gè)理由總是讓人格外無奈。而許多賬號(hào)一天推八條內(nèi)容，周末放假不停歇，高密度高頻率的推送方式也讓受眾表示：我感到了窒息！

“為了考證，我關(guān)注了一個(gè)英語(yǔ)教師的公眾號(hào)。他每天推八條內(nèi)容，一開始我每條都會(huì)看，每次看完都覺得壓力很大。后來沒怎么點(diǎn)開看過了，有一天突然收到一條語(yǔ)音推送，內(nèi)容大概是說他知道我很久沒看過他的公眾號(hào)了，但他推送的內(nèi)容都很有價(jià)值……瞬間取關(guān)?！?/span>

“關(guān)注了一個(gè)干貨賬號(hào)，周末也是滿滿的干貨。有次周末沒有點(diǎn)開，就再也沒點(diǎn)開過了?！?/span>

在推送密度和頻率上，小編們不妨參考下“胡辛束”的推送方式，周一到周六每次推送2~3條內(nèi)容，周末推送文字或圖片，與粉絲做些小互動(dòng)。

或者偶爾，你也可以證明一下，作為一個(gè)勤勉的日更小編，其實(shí)也會(huì)疲憊。

“撞槍口了！分分鐘取關(guān)”

看心情取關(guān)就比較任性了，不過誰又不是一個(gè)任性的boy呢？

“在我心情很差的時(shí)候，還冒出來，就想分分鐘取關(guān)，大概一開始關(guān)注的目的不純……”

“天天撕逼，家長(zhǎng)里短，不取關(guān)影響心情?！?/span>

“對(duì)我沒好處?？粗鵁?。”

看著煩……看著煩……看著煩……

公眾號(hào)發(fā)推送撞見心情差，還真有點(diǎn)撞槍口既視感。此刻心疼“埋頭寫稿反復(fù)核對(duì)終于掃碼并晾著晚飯盯進(jìn)度條等發(fā)送”的小編一秒。不過看到下面這條原因，我也是感到心臟驟停……

“等男神的微信，手機(jī)響，欣喜若狂點(diǎn)開卻是公眾號(hào)，撞槍口了滾粗！哼?！?/span>

對(duì)不起了我的姐妹！可是又理解你的心情……推送時(shí)機(jī)不恰當(dāng)，也成為一些公眾號(hào)被取關(guān)的原因。比如這位：

“推送時(shí)間不恰當(dāng)，總是凌晨推，深夜手機(jī)響，驚得老衲虎軀一震?！?/span>

這些任性取關(guān)的原因，其實(shí)數(shù)不勝數(shù)，但這也是自媒體時(shí)代的用戶最難伺候的以及最為可愛的一點(diǎn)。

其他原因，諸如此類

“服務(wù)號(hào)名字太土還發(fā)消息取關(guān)。”

“訂閱號(hào)一個(gè)月不發(fā)一次取關(guān)?！?/span>

“個(gè)人號(hào)閱讀量低取關(guān)。”

“企業(yè)號(hào)離職取關(guān)?！?/span>

“訂閱達(dá)上限”

“從訂閱號(hào)升級(jí)為服務(wù)號(hào)，本來只是習(xí)慣性左拉一下選擇標(biāo)記已讀，變服務(wù)號(hào)之后同一位置的選項(xiàng)變成取消關(guān)注了，順手就取關(guān)了哈哈哈哈沒回頭再加了?！?/span>

對(duì)公眾號(hào)小編而言，“取關(guān)”就像是一個(gè)情深緣淺的故事，不妨抱著“很高興你能來，不遺憾你離開”的心態(tài)做好內(nèi)容的耕耘。畢竟，誰家還沒點(diǎn)掉粉往事啊。

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