把自己設(shè)想成用戶來設(shè)計產(chǎn)品，為什么行不通？
易用性最來之不易的教訓(xùn)就是“你不是你的用戶”。
——Jakob Nielsen
原標題：結(jié)束你的YY，你不是你的用戶
數(shù)英網(wǎng)用戶原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系本人
“我就是用戶啊”、“如果我是用戶”、“ 我覺得用戶……”，你有過這樣的想法嗎？其實不只是你。
2010年2月9日，谷歌發(fā)布了Google Buzz，用戶可以直接在Gmail內(nèi)分享信息、連接和照片，Google Buzz會自動連接你發(fā)過郵件的人。內(nèi)測顯示當時20000名谷歌員工用的很6，但員工不是他們的用戶。Gmail用戶集體起訴Buzz涉嫌侵犯隱私。2011年10月15日凌晨Google Buzz被關(guān)閉。數(shù)量不代表質(zhì)量，你不是你的用戶。
2009年3月，Google首席視覺設(shè)計師Doug Bowman從Google離職，寫了篇《Goodbye，Google》，抨擊Google數(shù)據(jù)主導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計的流程。
其中談到了一個案例：Google對41種藍色進行了測試，不允許設(shè)計師根據(jù)自己的判斷去做選擇，最后根據(jù)反饋數(shù)據(jù)選擇了其中的一種。Doug Bowman認為這種方法十分的僵化。作為Doug Bowman在Google曾經(jīng)的同事，INWAY Design創(chuàng)始人吳卓浩在采訪中表示，對于這個案例，他更認同Google的做法。
Google的產(chǎn)品服務(wù)的是數(shù)以億計的用戶，他們在不同的環(huán)境下使用著不同的屏幕、操作系統(tǒng)和瀏覽器。Doug Bowman眼中最好藍色效果對于他們中許多人而言并不適用，只有通過測試數(shù)據(jù)，才能找到最普遍合適的顏色。
一、為什么把自己設(shè)想成用戶這條路走不通呢？
1、目標不一樣 。
你希望吸引用戶，而用戶想要解決問題，想要有用的信息，想要找樂子，想要控制感。如果產(chǎn)品的概念模型不匹配用戶的心智模型,那么用戶會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品很難用。如果概念模型的設(shè)計者沒有考慮到用戶的心智模型,那么產(chǎn)品會很難用。
2、關(guān)注點不一樣。
事實上，用戶很可能根本不在乎你。谷歌曾經(jīng)做過一個調(diào)查“什么是瀏覽器”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人們根本不理解或者不在乎什么是瀏覽器。人們最關(guān)心的是自己。
（我們今天采訪的人中，只有8%的人知道什么是瀏覽器）
3、用戶和用戶也不一樣。
如果有多個用戶群體(比如有些人以前使用過Kindle,有些從來沒有讀過電子書籍,等等)，但是產(chǎn)品卻用概念模型來匹配一個心智模型,那么其他用戶會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品很難用。
要知道商業(yè)成果取決于用戶，用戶永遠是對的。所以，
二、你需要了解你的用戶
第一步是用戶研究，了解你的用戶畫像。
進行調(diào)研的目標是得到一副完整的用戶畫像，而且每一個屬性都是有數(shù)據(jù)支持的，勾勒用戶的人物角色（persona，基于真實特征勾勒如產(chǎn)品使用者的目標、行為、觀點等，不是一個具體的人，而是一群人的特征綜合）。
按照以下方法我們可以創(chuàng)建人物角色（persona）
1、方法和步驟
按用研類型和分析方法來區(qū)分，人物角色可以分為：定性人物角色，定量檢驗的定性人物角色，定量人物角色。三者的步驟、優(yōu)缺點和適用性如下表：
(表格引用自《讀書筆記-贏在用戶：如何創(chuàng)建人物角色》 作者博客地址：www.uegeek.com）
在實際操作的過程中，流程的程序正義為結(jié)果的有效性提供了科學(xué)支持，重點分享一下：
方法一：定性人物角色（主要目的是獲得關(guān)于用戶目標、行為、觀點的列表，形成初步的細分選項，并列出有待定量驗證的想法。）
流程：進行定性研究（訪談、現(xiàn)場觀察、可用性測試等）→ 在定性研究的基礎(chǔ)上細分用戶群 → 為每一個細分群體創(chuàng)建一個人物角色。
方法二：經(jīng)定量檢測的定性人物角色
流程：進行定性研究 → 在定性研究的基礎(chǔ)上細分用戶群 → 通過定量研究（調(diào)查問卷、網(wǎng)站流量統(tǒng)計和CRM數(shù)據(jù)分析等）來驗證用戶細分 → 為每一個細分群體創(chuàng)建一個人物角色。
方法三：定量人物角色
流程：進行定性研究 → 形成關(guān)于細分選項的假說 → 通過定量研究收集細分選項的數(shù)據(jù) → 基于統(tǒng)計聚類分析來細分用戶 → 為每一個細分群體創(chuàng)建一個人物角色。
2、人物角色畫布
一個完整的persona主要包括如下內(nèi)容：
1.關(guān)鍵差異（明確的目標、行為和觀點）：如果只給10秒，我們會怎么描述一個角色？
2.人物屬性：姓名，照片（關(guān)鍵點是用一張真人照片），個人信息（職業(yè)和公司、住址、年齡、家庭情況、愛好、性格），領(lǐng)域行業(yè)信息（過往經(jīng)歷、當前狀態(tài)、未來計劃、動機、抱怨和痛處），計算機和互聯(lián)網(wǎng)使用情況（程度，目的，每周在線時間，電腦配置、計算機/互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗、互聯(lián)網(wǎng)主要使用方式、喜歡的網(wǎng)站等），簡介，附加屬性，語錄，商業(yè)目標，人物角色優(yōu)先級，場景等。
3.優(yōu)先級和場景（scenario）：
人物角色優(yōu)先級：首要的，次要的，不重要的，排斥的
場景：把用戶研究和細節(jié)設(shè)計連接起來。將事實轉(zhuǎn)化為故事，用豐富的細節(jié)去描繪用戶的形象，幫助我們聚焦、沉浸在角色的情境中。
基于以上數(shù)據(jù)，用戶人物角色能夠幫助我們：
1.指導(dǎo)商業(yè)策略。把策略藏在一系列關(guān)于用戶的故事中，是非常有效的一種溝通手段。
2.定義特性和功能范圍。在進行競爭對手分析時，把人物角色加進去，評估每一個功能能在多大 程度上滿足每一個人物角色的需求；在分析每一個功能的重要性時，把人物角色加進去，排出優(yōu)先級。
3.指導(dǎo)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和設(shè)計。從用戶研究、細分用戶群、任務(wù)角色、場景、任務(wù)分析/用例到功能設(shè)計。
當然除了上述提到的普遍情形，還有一種情況。如果你自己就是典型用戶呢？難道完全不能以自己為用戶去思考嗎？也不盡然。
37signals 對于很多 Geek 來說，是一家非常迷人的公司，曾被《連線》雜志評出2008年十大最值得關(guān)注創(chuàng)業(yè)公司。他們創(chuàng)造了一系列的優(yōu)秀產(chǎn)品：Basecamp、Campfire、Highrise。整個團隊都很清晰他們的定位：他們?yōu)樽约涸O(shè)計，設(shè)計自己想用的應(yīng)用。
這叫自我設(shè)計（self design）。
他們采取非常規(guī)的用戶調(diào)研方案：直接從用戶端收取反饋。例如他們的設(shè)計師和開發(fā)者會輪流做客服。這樣一開，開發(fā)、設(shè)計師對用戶體驗有最直觀的感受。
37signals 還運營著非常活躍的討論板和博客。他們的用戶也不害羞，有什么不滿和想法都會去表達，這些反饋就成了團隊的新設(shè)計的靈感和參考。
但這種設(shè)計方式有前提：有像你一樣的龐大用戶基礎(chǔ)。37signals找到了跟他們一樣的人，那是一個數(shù)百萬用戶的市場；蘋果發(fā)現(xiàn)智能手機用戶的龐大市場，雖然當時這些人還在黑莓和諾基亞的市場份額下。
另一個條件是，你的日常使用頻率足夠高。如果不是設(shè)計師們幾乎每天使用產(chǎn)品，這么高的頻率讓他們對產(chǎn)品體驗更深入，37signals和蘋果也未必會成功。如果他們?nèi)橹匕Y監(jiān)護室和小學(xué)教師設(shè)計，有可能就會失敗。
因為設(shè)計師不是在設(shè)計他們自己使用的東西，他們發(fā)現(xiàn)不了痛點，不了解日常的流程和具體情境中的細微差別。這樣出來的設(shè)計會顯得無知而平庸。即使他們?yōu)榱嗽O(shè)計每天使用這些軟件也沒用。
但即使是為自己設(shè)計，也不是片面的靠自己的感覺去做決策，需要收集更多來自一線的用戶的反饋然后不斷迭代優(yōu)化，用戶角色依舊適用。就像web易用性大師Jakob Nielsen說的那樣——Don’t listen to users，watch users work。
從今天起用這些方法了解你真正的用戶?；谧C據(jù)設(shè)計產(chǎn)品，而不是自己的一廂情愿。
設(shè)計中有很多習(xí)以為常的陷阱，我們會進行一系列的解讀哦，關(guān)注我們，逃離陷阱吧！
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