其實(shí)他不是PPT沒(méi)做好，而是PR沒(méi)做好……
百度的一個(gè)用戶體驗(yàn)總監(jiān)被干掉了，理由是在2016國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)峰會(huì)演講時(shí)PPT沒(méi)做好，侮辱了百度形象。
本來(lái)普勒君也沒(méi)什么好幸災(zāi)樂(lè)禍的，但看到朋友圈一篇《搞砸了PPT，百度在這五個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)》文章，就忍不住要得瑟一下了，文章寫的是通理曉暢，但普勒君用PPT十幾年來(lái)，從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人因?yàn)镻PT寫的好而升職的，也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)因?yàn)镻PT寫的不好而丟飯碗的，只不過(guò)PPT漸漸地成了人們的工作方式，百度又是眾口之矢，所以大家就對(duì)事件多了一份關(guān)注，不一定是主因。
既然不是因?yàn)镻PT搞砸了那是因?yàn)槭裁茨?？難道還有比這更重要的原因嗎？當(dāng)然！整體的公共關(guān)系才是最重要的！你認(rèn)為帥的人，哪怕他穿了一雙很丑的鞋，你也會(huì)認(rèn)為是很搭的，相反亦如。下面，我們就從PR的角度來(lái)分析一下，這次公共關(guān)系的不足之處。
一、整體輿論環(huán)境洞察的缺失
大病初愈的人都知道出院后不能做劇烈的運(yùn)動(dòng)，在百度剛剛經(jīng)歷如此大的劫難之后，準(zhǔn)備的如此不充分的情況下，在約3000位重量級(jí)嘉賓的峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表演講不可謂是大事一樁。
在現(xiàn)場(chǎng)簇?fù)碇鴶?shù)百家媒體或自媒體，類似于一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，不做好十足的內(nèi)容和準(zhǔn)備，任誰(shuí)都會(huì)成為公眾的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。要知道任何一家被詬病的公司，在里面工作也都將被貼上非善良的標(biāo)簽。既然從一開(kāi)始你就是被懷疑和質(zhì)疑的對(duì)象，在沒(méi)有緩和到正常的公共關(guān)系之前，你就應(yīng)該像走鋼絲一般處處小心，不要去試圖冒任何風(fēng)險(xiǎn)，更不要被人握住把柄。
二、對(duì)峰會(huì)的定調(diào)把握不準(zhǔn)確
心里可以輕視，但行動(dòng)上要重視。
關(guān)于PPT配色、排版不嚴(yán)謹(jǐn)就不贅述，但是出席重要場(chǎng)合的著裝一直是體現(xiàn)禮儀和素養(yǎng)的表現(xiàn)，普勒君也常糾結(jié)于出席場(chǎng)合是著休閑裝還是正裝，但絕不會(huì)類似輕佻到短褲出席，因?yàn)檫@太冒險(xiǎn)了。
其實(shí)可借鑒和參考的太多，比如Facebook創(chuàng)始人扎克伯格和蘋果公司的聯(lián)合創(chuàng)辦人喬布斯，他們的講演也多以休閑裝出席，牛仔褲搭一件T恤，作為用戶體驗(yàn)部的總監(jiān)，在這個(gè)時(shí)候冒險(xiǎn)穿這么一身衣服突出自己的不拘一格，顯然不是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
而最保守的做法，無(wú)外乎看看峰會(huì)的定調(diào)（嚴(yán)肅），結(jié)合活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和氣氛來(lái)搭配自己的服裝，就像紅酒搭長(zhǎng)裙，可能此時(shí)搭一件中山裝都比短褲要好得多。
三、對(duì)傳播人群的需求不清楚
為什么現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有觀眾大喊“你太low了，下去吧”？在專業(yè)人士的峰會(huì)上，只有內(nèi)容離他們預(yù)期值落差太多才會(huì)這么激動(dòng)吧，沒(méi)搞清楚受眾想讀到什么？放再多的文字上去也是滿目瘡痍的荒涼之感。
從PPT播放的內(nèi)容來(lái)看，的確缺乏深度和思考，倒像臨時(shí)搬湊的一個(gè)PPT。如果真缺時(shí)間，可以考慮像羅永浩一樣，一個(gè)白底的PPT，配上黑色字體的一句話，也算是行走江湖的一把殺手锏，現(xiàn)場(chǎng)講起來(lái)不僅可以自由淋漓，還有滿滿干貨的欣喜感。
四、在隱私保護(hù)上存在智障
從最近的王石事件來(lái)看，許多作文章的爆點(diǎn)都是在朋友圈上曝光出來(lái)的，比如王石說(shuō)“天要下雨，娘要嫁人”等，這充分說(shuō)明了朋友圈已經(jīng)成了一個(gè)公開(kāi)的平臺(tái)，想讀到信息的人并不需要花費(fèi)多大精力，如果不進(jìn)行隱私設(shè)置，只需要輸入一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，就可以讀到你最新的十條信息。
如果在危機(jī)形成時(shí)你還沒(méi)有應(yīng)對(duì)的思路，哪怕保持緘默不語(yǔ)也比激怒公眾要強(qiáng)。就好像你明明惹怒了一個(gè)人，還說(shuō)“你來(lái)打我呀？”。剛剛過(guò)去的如家事件不就是這樣嗎？已經(jīng)接近尾聲，一個(gè)標(biāo)簽經(jīng)理的人卻說(shuō)，懷疑這是炒作，理由是既沒(méi)有殺人放火也沒(méi)有偷盜強(qiáng)奸，完全沒(méi)有言論保護(hù)意識(shí)。
五、處理人際關(guān)于過(guò)于傲慢
如果有好的人際關(guān)系，就算遇到些誤會(huì)或者是問(wèn)題，也會(huì)有朋友出手幫你，比如王石，如果他沒(méi)有好的人際關(guān)系，中小股東和管理層社會(huì)上經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的大咖不會(huì)出手幫他說(shuō)話，比如秦朔，比如吳曉波，比如任志強(qiáng)，人在強(qiáng)盛的時(shí)候還是要做好公共關(guān)系的，因?yàn)槟悴恢滥奶炀兔媾R風(fēng)暴。而壞在自身的人際關(guān)系就差，本身就不好的媒體關(guān)系還處處樹(shù)敵，終于翻了船。比如惹怒了羅永浩。
這次如果不是百度及時(shí)斷臂，相信這把火也能馬上燒到百度身上。比如“劉超折射出的百度文化”，“企業(yè)和個(gè)人，社會(huì)責(zé)任感的缺失”，太多文章可作了。
韓寒也好，羅振宇也罷，都曾炮轟過(guò)百度，這些活的真切，都不愿惹事的人，真的就是針對(duì)百度嗎？至于百度回復(fù)，劉超未事先向公司報(bào)備參會(huì)信息，這理由更不成立，而這也只能說(shuō)明公司管理的問(wèn)題，這么大的會(huì)不應(yīng)該報(bào)備嗎？公關(guān)就沒(méi)有任何配合嗎？還是說(shuō)自身就不夠重視？
最近，李彥宏也在反思百度為什么會(huì)走到這一步？我們可以跟著一起反思一下，普勒君認(rèn)為，如果百度未來(lái)幾年倒了，我覺(jué)得它不是倒在了技術(shù)面上，而是在公共關(guān)系的輕視上。而這句“沒(méi)有一家公司是被輿論和公關(guān)危機(jī)打倒的，只有在戰(zhàn)略、產(chǎn)品、公司文化等一系列環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，這家公司才會(huì)在一次又一次的問(wèn)題中被擊垮?！?/strong>恐怕將成為悼言。
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