小米公關(guān)慘不忍睹
作者；吳主任；首發(fā)：吳主任
小米的企業(yè)文化一直都是大問題，超級大。
包括雷總前幾天的所謂直播辟謠，還在堅(jiān)持黑水軍攻擊。
黑水軍什么時(shí)候沒有？在小米如日中天的時(shí)候黑水軍可能比現(xiàn)在多多了，但你不會覺得小米有問題，因?yàn)槟菚r(shí)候小米就沒啥大問題。
沒有任何一家產(chǎn)品是可能被黑死的，除非你覺得消費(fèi)者全是大傻 X。
今天的短視頻算法機(jī)制必然導(dǎo)致了蹭流量的強(qiáng)悍動機(jī)，就是說只要蹭小米黑小米就有熱度。問題是，短視頻算法推薦難道是去年剛發(fā)明的？前年沒有黑水軍？
完全不是的。如果不是自身的一系列問題，尤其是網(wǎng)友總結(jié)的所有那些過去發(fā)布會的措辭，你讓看熱鬧不嫌事大的無數(shù)普通人能不上去湊熱鬧嗎？
就是老老實(shí)實(shí)承認(rèn)，宣傳上就是不夠嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)錯(cuò)，道歉。
有嗎？沒有。絲毫沒看到。
汽車安全方面的問題，給消費(fèi)者講清楚了嗎？至于綠化帶戰(zhàn)神的稱號，哪怕呼吁消費(fèi)者在駕駛的時(shí)候真的要注意安全，順便對過去強(qiáng)調(diào)速度的宣傳道歉也是合情合理，甚至是應(yīng)該做的。小米直播的時(shí)候有嗎？
也就是說，從頭到尾，過去一段時(shí)間，小米是沒有任何錯(cuò)的，都是賤人要害朕。
真的嗎？理想小鵬蔚來等等沒有受到飽和式攻擊嗎？就你最特殊？就你最招黑？
小米目前面臨的根本不是質(zhì)量問題（實(shí)際上理性的人都相信各家車大差不差），而是信任危機(jī)。
1月3號的這次直播暴露了小米是一丁點(diǎn)都沒有意識到自己到底哪里錯(cuò)了。當(dāng)然，關(guān)于“錯(cuò)不在我”現(xiàn)象，心理學(xué)上早就有很成熟的理論，就是阿倫森的認(rèn)知失調(diào)和自我辯護(hù)理論。
認(rèn)知失調(diào)是一種緊張沖突的狀態(tài)，只要某個(gè)人同時(shí)擁有心理上兩種不一致的認(rèn)知（想法、態(tài)度、信念、意見），就會出現(xiàn)這種狀態(tài)。它構(gòu)成了自我辯護(hù)的原動力，想方設(shè)法合理化自己的行為和決策。
并且越是德高望重的人物越不太可能承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
如果你能理解這個(gè)基于科學(xué)研究的理論就知道，為什么企業(yè)如果是試圖出來跟那些負(fù)面的聲音辯論是多么可笑。
就小米的案例，簡單做個(gè)算術(shù)題。人群中無非三類人，鐵桿米粉，米黑，路人。
那么，根據(jù)阿倫森的理論我們知道，過去一段時(shí)間小米在輿論上遭遇的一切實(shí)際上不僅不會動搖鐵桿米粉，甚至?xí)屆追蹅儽У酶o。因?yàn)殍F桿米粉無法接受自己一直認(rèn)可的企業(yè)（包括被神話的企業(yè)家雷軍）有問題，都是黑公關(guān)的杰作！然而這個(gè)群體在人群中是極少數(shù)，雖然可能是小米公司的核心群體，但小米這樣一個(gè)大企業(yè)，僅靠鐵桿粉絲的購買力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
米黑同理。這里我們根本不需要區(qū)分背后的動機(jī)是什么，是收錢的黑公關(guān)還是只是討厭小米這個(gè)品牌，又或者僅僅是為了蹭流量的自媒體。區(qū)分的意義不僅不大，實(shí)際上技術(shù)上也有難度。這部分人同樣信念堅(jiān)定，拿放大鏡找茬。公關(guān)層面越是有針對性辯論，只不過是進(jìn)一步再遞給對方素材，試圖改變這部分人的看法，不如期待地球停止轉(zhuǎn)動。
剩下的就是看熱鬧的路人。這個(gè)人群比例是最高的，也是每個(gè)企業(yè)都試圖爭取的潛在客戶。
那么你們試著想象一下，官方和負(fù)面你來我往的交鋒，誰的勝算更大？路人會更相信誰的說法？路人更愛傳播誰的內(nèi)容？
答案不言自明。
雷總1月3號的直播結(jié)束，本來差不多都快消停的各種陰陽怪氣模仿挑刺再次被激活，全部又都出動創(chuàng)作了。再一次，為大面積的路人群體貢獻(xiàn)新視角和解讀。又一次，直播時(shí)候的內(nèi)容被各種嘲笑。
也就是說，無論是不是有組織的黑水軍，正面硬剛的結(jié)果在今天這樣的內(nèi)容傳播機(jī)制，只不過讓自己的形象越來越差。沒有別的可能。沒有任何一個(gè)米黑會覺得自己錯(cuò)了，正如同小米和雷軍避重就輕，一路正確到底。
這里還有個(gè)問題，一旦一個(gè)品牌被群嘲，你就算有7億法務(wù)都是無能為力的。表達(dá)的方式無窮無盡，圍觀群眾心照不宣，流量刺激創(chuàng)作者創(chuàng)意不斷。
小米需要做的就是認(rèn)錯(cuò)。老老實(shí)實(shí)認(rèn)錯(cuò)，就是宣傳上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，涉嫌誤導(dǎo)。認(rèn)錯(cuò)相當(dāng)于單方面中止辯論。另開一桌，游戲重新加載。
最后我想說，首先我肯定不是米粉，也不至于是米黑。小米是我的老東家，而且我家里的電器包括這么多年來的我自己用的手機(jī)都是小米的，我后面換手機(jī)也大概率考慮小米。因?yàn)槲矣X得小米的產(chǎn)品是沒問題的，或者說換其他品牌的對我來說差別不大。說實(shí)在的，什么米粉不米粉的，真金白銀才是真支持。我至少是掏錢買了大量小米產(chǎn)品的用戶。
那么這篇文章的目的是什么？你可以解讀為蹭小米話題的流量，也可以解讀別的隨便，這個(gè)我管不著。
事實(shí)上我只是想寫而已。如同我過去對那么多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的批評和贊美。我只是想寫，我就寫了（這是我最在意的創(chuàng)作自由）。至于小米公司怎么看，那是他們的事情。
作者公眾號：吳主任（ID：lixingleguanpai)
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