活人感+不廢話，王老吉開(kāi)創(chuàng)新公關(guān)文學(xué)
“這就好比，百事全世界到處申請(qǐng)可口的商標(biāo)，不讓可口賣，笑死了?！?/strong>某網(wǎng)友。
前段時(shí)間，王老吉在圈內(nèi)刷屏了。
因?yàn)槠湓趯懡o加多寶的聲明中，只有12個(gè)字：
“有病去醫(yī)院，有事找法院。謝謝！”
危機(jī)公關(guān)聲明，能這么寫（懟）的簡(jiǎn)潔有力嗎？
不少公關(guān)同行來(lái)問(wèn)我。
一查，原來(lái)是加多寶和王老吉因?yàn)椤巴趵霞钡暮Ｍ馍虡?biāo)，又掐起來(lái)了。大叔做個(gè)解讀。
9月17日，加多寶發(fā)了一個(gè)“聲明”，結(jié)果竟然自刪了。
更奇葩的事來(lái)了！
9月29日，加多寶又發(fā)“聲明”，卻把“澳門”、“香港”、“臺(tái)灣”都列成了“國(guó)家”，又自刪除。
9月29日，加多寶第三次聲明，又被網(wǎng)友扒出“虛構(gòu)媒體背書”……
10月10日，第四次“聲明”發(fā)出！
發(fā)了4次聲明，自刪了2次，漏洞N出……加多寶的行為再次證明：
世界，是一個(gè)巨大的草臺(tái)班子！
加多寶的“慌張”，卻反向承托了王老吉的“穩(wěn)準(zhǔn)”，還有“狠”。
9月30日，王老吉第一次正式回應(yīng)。
稱：“加多寶通過(guò)海外離岸公司惡意搶注，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重背離事實(shí)，蓄意誤導(dǎo)公眾認(rèn)知。”
核心傳遞3點(diǎn)：
1、我在法律證據(jù)上非常硬。
2、我有100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的注冊(cè)了。
3、我維權(quán)21個(gè)國(guó)家和地區(qū)，已撤銷你10個(gè)了。（包含加多寶在聲明中宣稱“有效注冊(cè)”的中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣、巴西等數(shù)個(gè)國(guó)家/地區(qū)。）
10月10日，王老吉第二次回應(yīng)。
如開(kāi)頭所說(shuō)，直接12個(gè)字開(kāi)懟，簡(jiǎn)潔至極，又力量十足。
有意思的是，不僅幾個(gè)相關(guān)話題閱讀量破億。這次，網(wǎng)友幾乎一邊倒力挺王老吉。
大叔摘抄幾個(gè)：
網(wǎng)友1：王老吉一句廢話沒(méi)有，氣勢(shì)直接拉滿。
網(wǎng)友2：“有病去醫(yī)院，有事找法院?！睔瓭M。法院見(jiàn)，才是成年人最高級(jí)的體面。
網(wǎng)友3：加多寶發(fā)個(gè)聲明卻三發(fā)三刪，明眼人都看得出蹊蹺。要么是聲明內(nèi)容經(jīng)不起推敲，發(fā)出去才發(fā)現(xiàn)漏洞百出；要么是所謂的"海外商標(biāo)主張"根本站不住腳，怕被王老吉反將一軍。
網(wǎng)友4：笑死，加多寶海外被王老吉按頭錘，聲明發(fā)完秒刪，網(wǎng)速都沒(méi)你手速快～王老吉一句“法院已判，全球有效，別蹭”簡(jiǎn)直自帶BGM：該配合你演出的我演視而不見(jiàn)！
網(wǎng)友5：7080后都老了，加多寶王老吉的紛爭(zhēng)還沒(méi)結(jié)束……
網(wǎng)友6：王老吉思路清晰:商標(biāo)爭(zhēng)議沒(méi)有流量口水戰(zhàn)，專注搞事業(yè)！
……
對(duì)著友商，直接開(kāi)懟，這叫什么危機(jī)公關(guān)？為什么卻能得到網(wǎng)友的支持呢？
“新公關(guān)文學(xué)：刪掉廢話！”
大叔看完一位網(wǎng)友的留言，覺(jué)得這個(gè)提法很有意思。究竟到底什么是“新公關(guān)文學(xué)”？王老吉又為什么能作為“課代表”呢？
大叔談3點(diǎn)自己的看法。
1、拉滿情緒的“懟”，不能缺“邏輯”
大叔之前反復(fù)講過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，圖文時(shí)代講邏輯，短視頻時(shí)代講情緒。
但另一個(gè)問(wèn)題也來(lái)了：危機(jī)公關(guān)是不是就完全不講道理了，只講情緒就行？
顯然不是。
大叔給的答案是：道理（事實(shí)）需要包裹上一層情緒，才能更容易被公眾接受。
從本案來(lái)看，加多寶既沒(méi)有情緒，也沒(méi)有邏輯，只有糟糕的、自亂陣腳的、錯(cuò)誤百出的四次聲明。
王老吉呢，發(fā)了兩次聲明，第一次聲明“講邏輯”，把對(duì)方在海外搶注商標(biāo)的經(jīng)過(guò)以及王老吉的應(yīng)對(duì)結(jié)果和態(tài)度，都講得很清楚。
第二次聲明“點(diǎn)情緒”，并超鏈接了第一次聲明，破億流量的“情緒”，其實(shí)又給“講邏輯”引了流。
所以，看似是王老吉懟得霸氣十足，但其實(shí)呢，人家是“霸氣+底氣”，“講理+情緒”兩手都在抓，且都很硬，才有了現(xiàn)在的效果。
公關(guān)同仁可別抄錯(cuò)了作業(yè)。
2、活人感+不廢話，就是“新公關(guān)文學(xué)”
從“弱傳播”理論邏輯，大叔并不建議在危機(jī)溝通上太過(guò)于強(qiáng)勢(shì)的，因?yàn)槭救醪拍苴A得共情。但為什么王老吉“有病去醫(yī)院，有事找法院”這句回懟，卻成了“新公關(guān)文學(xué)”呢？
因?yàn)橛小盎钊烁小?“不廢話”！
如果你看了事件梳理，你就能品出，王老吉說(shuō)出這句話背后的那種無(wú)奈和復(fù)雜心情。
大叔給你翻譯下：
大家都是中國(guó)企業(yè)，為什么不能公平公正地在海外競(jìng)爭(zhēng)，專心搞事業(yè)，一起把植物飲料的市場(chǎng)做大？非要搞商標(biāo)搶注這種下三濫的手段，還前后發(fā)了4次聲明混淆視聽(tīng)……這種行為，這連“內(nèi)卷”都算不上啊，簡(jiǎn)直就是“內(nèi)耗”和“耍流氓”！
你有病，就去醫(yī)院，我要專心搞出海；
你要打官司，就法院見(jiàn)，我從來(lái)沒(méi)怕過(guò)。
大叔經(jīng)常說(shuō)，危機(jī)公關(guān)文案需要“辦人事、說(shuō)人話”，王老吉這次一“懟”封神，開(kāi)創(chuàng)了一種“新公關(guān)文學(xué)”，即：活人感+不廢話！
也是通過(guò)這12個(gè)字，王老吉的人設(shè)，被塑造成了一個(gè)“專心搞事業(yè)”但”又很委屈“的“活生生的人”，你是不是也很“心疼”ta？“新公關(guān)文學(xué)”成為爭(zhēng)取共情的關(guān)鍵。
經(jīng)過(guò)此戰(zhàn)，王老吉也終于有了自己的公關(guān)金句。
3、讓公關(guān)指揮法務(wù)，才不會(huì)“被反噬”
很長(zhǎng)一段時(shí)間，在圈內(nèi)的固有印象里，加多寶似乎很懂公關(guān)，比如當(dāng)年的“對(duì)不起體”。王老吉呢，則更擅長(zhǎng)法務(wù)。
現(xiàn)在的很多企業(yè)，更是錯(cuò)把法務(wù)當(dāng)公關(guān)在用。一遇到輿情，動(dòng)不動(dòng)就要起訴，然后給對(duì)方貼一個(gè)“黑公關(guān)”的標(biāo)簽，仿佛自己沒(méi)有一點(diǎn)錯(cuò)！結(jié)果就有可能是“被反噬”！
其實(shí)呢，法務(wù)和公關(guān)，永遠(yuǎn)不是替代關(guān)系，而是配合關(guān)系。一個(gè)完美的危機(jī)公關(guān)，往往都能在“法、理、情”三者中尋找到一個(gè)最恰當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
但經(jīng)過(guò)王老吉這么一懟，王老吉也很懂公關(guān)啊，將委屈和無(wú)奈的“情”，與底氣十足的“法”，以及有細(xì)節(jié)有真相的“理”，通過(guò)兩次回應(yīng)做了完美融合，成功實(shí)現(xiàn)了“轉(zhuǎn)危為機(jī)”，還給王老吉WALOVI國(guó)際罐，在國(guó)內(nèi)做了一波免費(fèi)廣告。
比如大叔就是因?yàn)檫@次“危機(jī)”，才開(kāi)始關(guān)注王老吉的國(guó)際戰(zhàn)略。
加多寶呢，估計(jì)被王老吉懟“暈”了，至今沒(méi)有再做任何回應(yīng)。
萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，雙方糾纏了十多年的公關(guān)戰(zhàn)，“勝負(fù)手”竟然就在12個(gè)字里。
最后，大叔稍微做個(gè)總結(jié)。
危機(jī)公關(guān)不是爽文文學(xué)，是需要符合“情、理、法”的公眾溝通藝術(shù)。王老吉的一“懟”封神，以“活人感+不廢話”的霸氣回應(yīng)，不僅創(chuàng)造了一種“新公關(guān)文學(xué)”，甚至上升到處世哲學(xué)的高度。
不禁讓大叔想起一句名言：“臣一路走來(lái)，沒(méi)有敵人，看見(jiàn)的都是朋友和師長(zhǎng)”。
這句話出自司馬懿，對(duì)"敵人"概念進(jìn)行了消解，主張將“敵我對(duì)立”轉(zhuǎn)化為“成長(zhǎng)養(yǎng)分”，所謂“化敵為師”。正因?yàn)檫@種極具包容性的胸襟，最終幫助他在復(fù)雜政局中保持戰(zhàn)略定力。
最后的最后，你怎么看此事？歡迎留言區(qū)聊聊。
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