續(xù)面事件反轉(zhuǎn)，七匹狼拒接潑天流量
原標(biāo)題：續(xù)面事件反轉(zhuǎn)，七匹狼為啥拒接潑天流量？
萬萬沒想到，“續(xù)面”事件反轉(zhuǎn)。
“3女帶4孩點(diǎn)1碗面，免費(fèi)續(xù)面續(xù)到第3回被老板拒絕，顧客給了差評(píng)，雙方爭(zhēng)執(zhí)。”
竟然變成了：
“不是點(diǎn)的一碗面，一共花費(fèi)140.58元?！?/p>
面館老板在視頻中，還“陰陽(yáng)”7名顧客為“七匹狼”。
結(jié)果，事件反轉(zhuǎn)，女顧客要請(qǐng)律師起訴對(duì)方。
不少人跑到面館門口去罵這個(gè)老板！
面館停業(yè)了……
網(wǎng)友沖進(jìn)“七匹狼”的直播間，刷評(píng)論：
“起訴面館就買衣”、
“不起訴不買衣服”、
“能無限續(xù)短袖嗎？”、
“起訴面館我們就買！”、
“吃不起面的能買嗎？”、
“一件T恤7個(gè)人穿”、
“直播吃面”
……
有網(wǎng)友高呼：
七匹狼，這波流量要接住?。?/strong>
有網(wǎng)友建議：“主播直播吃面”。
主播表示：“吃不了面?！?/p>
還有網(wǎng)友建議：“七匹狼去面店門口直播，就能賣爆……”
主播表示：
“我們老板不喜歡蹭這種流量。這也不是什么好流量，不然我們?cè)绺M(jìn)了。”
涉事品牌——七匹狼，也格外冷靜，專門做了回應(yīng)。
強(qiáng)調(diào)3點(diǎn)：
1、我們堅(jiān)持商業(yè)行為必須合法合規(guī)，堅(jiān)守社會(huì)公序良俗，對(duì)任何突破社會(huì)價(jià)值底線的言行，我們與公眾同感關(guān)切。（但沒有具體指名道姓）
2、對(duì)于網(wǎng)友在直播間的熱情留言，我們深表感謝，同時(shí)也呼吁大家理性討論，將焦點(diǎn)回歸產(chǎn)品和服務(wù)。（呼吁理性討論，回歸產(chǎn)品）
3、但對(duì)于違法亂紀(jì)行為，我們也絕不姑息，必要時(shí)一定會(huì)依法維權(quán)。（你們讓我訴訟，但這事與我無關(guān)啊）
如果你經(jīng)?？创笫宓奈恼?，你可能會(huì)問：
七匹狼為啥不去主動(dòng)共情，被誤解的3女帶4孩呢？
這樣才能接住這波流量?。?/strong>
從流量和營(yíng)銷的角度，上述觀點(diǎn)成立，畢竟，這是潑天的流量，還是免費(fèi)的。
但從危機(jī)公關(guān)的視角，大叔也認(rèn)為不能接。
理由有3點(diǎn)。
1、有視頻有真相，這句話是錯(cuò)的
“續(xù)面”事件反轉(zhuǎn)，再次印證了：
短視頻時(shí)代，所謂“有視頻有真相”是錯(cuò)的，可能只是“真相”的一個(gè)“切面”。
拍攝者、編輯者和發(fā)布者（也可能是同一個(gè)人），通過選擇性敘事，給你勾勒了一個(gè)“切面”。
圖片時(shí)代也有類似的問題，比如擺拍。
本以為短視頻的“在現(xiàn)場(chǎng)”特性能解決信息失真問題，現(xiàn)在來看，問題更嚴(yán)重，尤其是在傳統(tǒng)媒體采訪能力嚴(yán)重退化+煽情情緒迎合流量的大背景下。
2、在社會(huì)事件站隊(duì)，易被流量反噬
既然“有視頻有真相”，可能看到的不是真相，短視頻點(diǎn)燃網(wǎng)友情緒的社會(huì)事件，也就很容易出現(xiàn)事件反轉(zhuǎn)。如果品牌在社會(huì)事件中明顯站隊(duì)一方，就容易被“流量反噬”。
類似的案例有胖貓事件，茶百道就是因?yàn)橐痪洹耙耘重埫x捐款”，提前站了隊(duì)，雖然當(dāng)下收獲了流量，但在事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)后又陷入輿論漩渦。
最關(guān)鍵的是，大部分情況下，引發(fā)輿情的社會(huì)事件背后都代表或者展示了至少一組群體對(duì)立的人群，比如：男人和女人，窮人和富人，點(diǎn)一碗面免費(fèi)續(xù)面兩回的顧客和面館老板……
企業(yè)不主動(dòng)站隊(duì)，也是避免陷入群體對(duì)立的敏感議題中。
3、危機(jī)共情的同時(shí)，還要有邊界感
你可能會(huì)說：現(xiàn)在反轉(zhuǎn)了，可以站了。其實(shí)沒這么簡(jiǎn)單。
還是以胖貓為例，雖然警方發(fā)了長(zhǎng)長(zhǎng)的公告，但對(duì)立的群體，會(huì)選擇各自相信有利于各自的證據(jù)，很多人并不認(rèn)為反轉(zhuǎn)了。
以本案為例，在規(guī)則不清晰的模糊地帶，“免費(fèi)續(xù)面”本身就是一個(gè)容易被討論的話題。到底點(diǎn)多少錢的菜，可以免費(fèi)無限制續(xù)面？也是個(gè)共識(shí)難達(dá)成的話題，而很多敏感議題都存在“共識(shí)難達(dá)成”的問題。
企業(yè)能做的，就是做好自己，建立邊界感。
七匹狼提到：“對(duì)任何突破社會(huì)價(jià)值底線的言行，我們與公眾同感關(guān)切?！?strong>大叔認(rèn)為，只強(qiáng)調(diào)普世價(jià)值觀，沒有特指“這個(gè)言行代表的是誰”以及沒有聽網(wǎng)友的去起訴面館老板，就是不主動(dòng)站隊(duì)。不在直播間吃面，則是保持邊界感。
那危機(jī)公關(guān)聲明，是不是就不需要共情了？
當(dāng)然不是，大叔所的共情，是要換位思考，以公眾更能接受的方式去傳遞信息，就像糖衣炮彈，情緒成為“糖衣”，把“有效信息和行動(dòng)”包裹在里面，傳遞出去。
但共情不是在群體對(duì)立中站隊(duì)，更不能“唯流量”。
“我們老板不喜歡蹭這種流量?！绷髁繒r(shí)代，這位七匹狼老板，難得清醒啊。
最后，你怎么看此事？歡迎你在留言區(qū)聊聊。
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