粉筆八周年：用戶至上，是我們永遠(yuǎn)的「初心」

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舉報(bào) 2023-02

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初心，就是我們?yōu)槭裁闯霭l(fā)。

八年來，粉筆始終堅(jiān)持用心體察用戶需求，開發(fā)出一系列多元化的產(chǎn)品矩陣。很多產(chǎn)品功能和課程內(nèi)容從粉筆人的一個(gè)想法，到落地、上線、優(yōu)化、迭代，逐漸成為千萬粉筆用戶備考生涯中最信任的工具和伙伴。在這個(gè)歷程中，我們的初心烙印在成長和發(fā)展的每一步。

粉筆成立八周年之際，也迎來了成功上市的新起點(diǎn)。我們想通過一支短片，向大家講述粉筆的故事，無論何時(shí)，我們都沒有忘記從何而來、為誰而存在。

用戶至上，是粉筆永遠(yuǎn)赤誠的初心。

“我把自己定義為擺渡人”

己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。粉筆的老師，追求的不單單是成就自我，而是通過自己去成就更多的用戶。既做用戶逐夢路上的擺渡人，也以一片赤誠的初心將自己擺渡。

理想信念的種子一旦發(fā)芽，就會(huì)產(chǎn)生不可思議的力量?！叭プ鲆粋€(gè)好老師，真正幫助到一些人”是許多粉筆老師最樸素而真摯的理想。

粉筆知名申論、面試講師李夢圓坦言，在粉筆當(dāng)老師，就像戴著鐐銬跳舞。

“我9.9的評(píng)分中，9.7分是大家學(xué)到東西給我打的基礎(chǔ)分，剩下的0.2分才是我上課風(fēng)格的附加分，所以不論怎么舞，都不應(yīng)把拼風(fēng)格，拼噱頭作為常態(tài)，而是要把最靠譜的知識(shí)傳遞給大家?！?/p>

我們深知，用戶對(duì)粉筆抱有很高的期待，因此每一次教研、每一堂授課，我們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待。堅(jiān)持精益求精，永遠(yuǎn)保持敬畏之心，背后是時(shí)刻不忘要對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的初心。學(xué)員通過粉筆實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想，就是對(duì)粉筆師資團(tuán)隊(duì)最大的認(rèn)可和回報(bào)。

“我們是用戶隱形的朋友”

對(duì)于每個(gè)用戶而言，備考的時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本都是極其寶貴的。粉筆發(fā)展的核心目標(biāo)是縮短用戶的學(xué)習(xí)鏈路，幫助用戶以更低的成本，收獲更高效的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。八年來，粉筆的每一步都走得很“扎實(shí)”，滿足用戶日益豐富的學(xué)習(xí)需求，就是粉筆每一次技術(shù)創(chuàng)新的初心。

老師在臺(tái)前講課，技術(shù)人員就要做好幕后的支撐。粉筆程序員更像是用戶隱形的朋友，學(xué)員們看不到他們，但他們其實(shí)一直在背后，默默地關(guān)注用戶的學(xué)習(xí)情況。

程序員的工作其實(shí)是很枯燥的，開不完的需求評(píng)審會(huì)，敲不完的代碼。但這個(gè)小小的鍵盤，就是他們的舞臺(tái)，一行行代碼搭建出了直播系統(tǒng)，一行行代碼生成了智能批改，也是一行行代碼組成了模考和題庫。

作為粉筆用戶的幕后守護(hù)者，粉筆技術(shù)負(fù)責(zé)人陳建華說：“感受不到技術(shù)的存在，才是好技術(shù)。做技術(shù)很自豪的時(shí)刻，就是工作成果真正落地到對(duì)用戶有用、對(duì)用戶有價(jià)值的東西上。”

用爭每一分、奪每一秒的努力，為用戶爭取更多的學(xué)習(xí)時(shí)間，用技術(shù)打破壟斷、用技術(shù)降低成本、用技術(shù)促進(jìn)教育公平，這就是粉筆技術(shù)部的初心。

“用工匠精神，專注做點(diǎn)事情”

粉筆圖書，無論是內(nèi)容質(zhì)量還是印刷效果，都可以說是業(yè)界的一個(gè)標(biāo)桿。從最初的規(guī)范審校，到后來優(yōu)化印刷廠整體業(yè)務(wù)流程，再到做國內(nèi)第一家大規(guī)模使用鎖線裝訂技術(shù)的培訓(xùn)企業(yè)，圖書業(yè)務(wù)的起步和成長，離不開粉筆人對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持和打磨。

內(nèi)容和印刷的質(zhì)量是整個(gè)產(chǎn)品的生命線。三審三校是最基礎(chǔ)的配置，粉筆的圖書審校就連一個(gè)逗號(hào)也不會(huì)放過。真正摸過幾千本書，才知道奶白色的紙張是更護(hù)眼的，帶有淡淡松木香的油墨是不刺鼻的，能180度平鋪的鎖線膠裝是可以隨心書寫的。這樣才能讓用戶心無旁騖地從書本中汲取知識(shí)。

產(chǎn)品好不好，用戶最知道，哪怕是再不可思議的反饋，也可能是產(chǎn)品完善的一部分。

鎖線膠裝剛上市，有1%的用戶說裸露書脊不好看，我們就不惜成本再加書皮，盡量去滿足他們。所以學(xué)員拿到一本嶄新的書，可能已經(jīng)優(yōu)化迭代過十幾遍了。

粉筆圖書負(fù)責(zé)人盛海燕說：“教育類的產(chǎn)品不是快餐化的東西，是需要沉淀的。粉筆做圖書，是以一種工匠精神去打磨，專注做點(diǎn)事情，至少要對(duì)得起用戶。其他的就交給時(shí)間吧。”

粉筆圖書做得越來越好，開始常常被用戶“催更”，需求量也越來越大。付出的努力慢慢被看到，粉筆圖書人堅(jiān)守的初心，奏出了清澈的回響。