屈臣氏：「試不宜遲，美得省力」，美到飄飄然
Z世代年輕人對(duì)美的態(tài)度，快兩百歲的屈臣氏想要搞明白。
從人類生成審美意識(shí)開(kāi)始，美漸漸從眼角眉梢的描摹到前凸后翹的塑形，演變?yōu)榫牡褡恋漠a(chǎn)物。
而當(dāng)與互聯(lián)網(wǎng)相伴而生的Z世代迫不及待發(fā)表觀點(diǎn)——
他們對(duì)信息的獲取更加熟練、高效，對(duì)新鮮信息永葆開(kāi)放心態(tài)。
他們不迷信也不信服權(quán)威，對(duì)于價(jià)值觀和消費(fèi)品有自己的判斷和研究。
他們是個(gè)體蓬勃表達(dá)和反權(quán)威的新生代，對(duì)于自我的美有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。
對(duì)他們來(lái)說(shuō)，美固然重要，但別忘記姿態(tài)輕巧。
美才不是勤勉不怠的功課，只是毫不費(fèi)力即經(jīng)歷的日常。
而屈臣氏則在其中，用再一次升級(jí)的服務(wù)掃除年輕姑娘們變美路上時(shí)間空間的障礙，支持大家輕松變美。
主視覺(jué)
# 試不宜遲，美得省力
還有什么比卸下全身負(fù)重，悠悠然飄浮上天更輕松呢，那當(dāng)然是用屈臣氏全新升級(jí)的專屬美麗顧問(wèn)/閃電送/彩妝服務(wù)/皮膚測(cè)試/SPA服務(wù)/AR試妝/門店自提/掃碼購(gòu)八大服務(wù)，懶著懶著就美上了天。
病毒視頻
SPA服務(wù)篇
水逆重重當(dāng)然需要從身體開(kāi)始煥新一下。
彩妝服務(wù)篇
重要見(jiàn)面之前，卻怎么妝都不滿意？
皮膚測(cè)試篇
被各類美妝信息轟炸的我們可不吝嗇用臉做實(shí)驗(yàn)，但和痘痘說(shuō)再見(jiàn)的日子總是遙遙無(wú)期。
云店閃電送篇
如果每一次的意料之外，都有閃電騎士來(lái)救急。
當(dāng)女孩們來(lái)到不必再爭(zhēng)論、糾結(jié)是為別人而美還是為自己而美的時(shí)代，我們希望，追求美麗也是你們可以偷點(diǎn)小懶的日常。就像飲杯水如此自然，美本來(lái)就該是一件這樣的事不是么？
創(chuàng)作人員名單
趙曉松
吳恩慈
方岫頔
鄭夢(mèng)婷
王雯婷
數(shù)英獎(jiǎng)參賽項(xiàng)目說(shuō)明 - SOULO 上海，創(chuàng)意代理商
【背景與目標(biāo)】
屈臣氏云店是其線上和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要部分。它基于微信小程序開(kāi)展，用以展示和銷售產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)會(huì)通過(guò)企業(yè)微信與消費(fèi)者溝通，云店下單后消費(fèi)者將會(huì)在1小時(shí)內(nèi)收到送貨上門的物品。截至2020年底，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額已突破12億元。
作為最早進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的美妝個(gè)護(hù)集合店，一直以來(lái)都是CS渠道中的領(lǐng)頭羊。然而，隨著線上銷售崛起、線下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷涌現(xiàn)，以及新一代消費(fèi)者需求變化，屈臣氏也面臨高速增長(zhǎng)和門店擴(kuò)張后的瓶頸。
自2015年開(kāi)始，屈臣氏中國(guó)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)出現(xiàn)停滯，2016年首次出現(xiàn)營(yíng)收負(fù)增長(zhǎng)，當(dāng)年門店銷售同比下降10.1%。為挽救頹勢(shì)，2017年屈臣氏中國(guó)區(qū)高層換帥，由高宏達(dá)接任CEO，并進(jìn)行了一系列大刀闊斧的改革。改革的一個(gè)重點(diǎn)便是，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，并擴(kuò)大其線上線下的客戶社群。
2017年，屈臣氏在門店開(kāi)始提供“門店自提”及“閃電送”等購(gòu)物服務(wù)；2018年，屈臣氏又陸續(xù)與菜鳥(niǎo)、餓了么等合作拓展外送服務(wù)；2019年，在這些基礎(chǔ)上，屈臣氏再次推出八大服務(wù)升級(jí)，包括閃電送、門店自提、掃碼購(gòu)、會(huì)員預(yù)約免費(fèi)化妝等，此外還發(fā)布了AI品牌虛擬代言人屈晨曦Wilson；2020年的重點(diǎn)則是屈臣氏云店。
在線下，過(guò)去幾年里，屈臣氏對(duì)門店進(jìn)行了改造升級(jí)；在門店品牌的構(gòu)成中，屈臣氏縮減了國(guó)貨品牌、自有品牌數(shù)量，大規(guī)模引進(jìn)彩妝、潮流進(jìn)口品；在門店服務(wù)方面，也在盡力減少過(guò)去被人詬病的“貼身式”銷售。通過(guò)一系列線上線下舉措，值得一提的是，去年屈臣氏會(huì)員人數(shù)突破1億名。
盡管如此，在人工、租金等成本日益高企的境況下，要如何避免過(guò)度依賴新開(kāi)門店獲取增長(zhǎng)，提升既有門店的盈利能力、同時(shí)從線上線下獲得有機(jī)增長(zhǎng)，對(duì)屈臣氏而言，仍然會(huì)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)。
屈臣氏面臨的競(jìng)爭(zhēng)加劇也是顯而易見(jiàn)的。
【洞察與策略】
在美妝市場(chǎng)大爆發(fā)的這兩年，新銳美妝集合店店如HARMAY話梅、HAYDON黑洞、WOW COLOUR、THE COLORIST調(diào)色師等正扎堆入市。
調(diào)色師從2019年在廣深設(shè)店后，加快了開(kāi)店步伐，目前擁有超過(guò)100家門店；WOW COLOUR由名創(chuàng)優(yōu)品母公司賽曼集團(tuán)孵化，門店數(shù)超過(guò)了300家；黑洞走的是“一城一店”的大店模式，如今在成都和廣州都能看到它的身影。
相比屈臣氏，這批新銳美妝店更注重場(chǎng)景營(yíng)造來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)，在選品、裝修、陳列、氛圍等方面也都更為吸引年輕人的目光。
在這種情況下，貼近年輕人的需求，通過(guò)視覺(jué)和平面的展現(xiàn)，集合品牌線下及線上的龐大去渠道，像年輕人展示屈臣氏歡迎來(lái)嘗試，讓美無(wú)負(fù)擔(dān)。
【創(chuàng)意闡述】
Z世代年輕人對(duì)美的態(tài)度，快兩百歲的屈臣氏想要搞明白。
從人類生成審美意識(shí)開(kāi)始，美漸漸從眼角眉梢的描摹到前凸后翹的塑形，演變?yōu)榫牡褡恋漠a(chǎn)物。而當(dāng)與互聯(lián)網(wǎng)相伴而生的Z世代迫不及待發(fā)表觀點(diǎn)——
他們對(duì)信息的獲取更加熟練、高效，對(duì)新鮮信息永葆開(kāi)放心態(tài)。他們不迷信也不信服權(quán)威，對(duì)于價(jià)值觀和消費(fèi)品有自己的判斷和研究。他們是個(gè)體蓬勃表達(dá)和反權(quán)威的新生代，對(duì)于自我的美有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，美固然重要，但別忘記姿態(tài)輕巧。
美才不是勤勉不怠的功課，只是毫不費(fèi)力即經(jīng)歷的日常。
而屈臣氏則在其中，用再一次升級(jí)的服務(wù)掃除年輕姑娘們變美路上時(shí)間空間的障礙，支持大家輕松變美。
#試不宜遲，美得省力
當(dāng)女孩們來(lái)到不必再爭(zhēng)論、糾結(jié)是為別人而美還是為自己而美的時(shí)代，我們希望，追求美麗也是你們可以偷點(diǎn)小懶的日常。就像飲杯水如此自然，美本來(lái)就該是一件這樣的事不是么？
【結(jié)果與影響】
視頻及平面在屈臣氏全國(guó)門店及線上渠道廣泛鋪開(kāi)，收獲良好評(píng)價(jià)，為階段銷售帶來(lái)了增長(zhǎng)，完成了目標(biāo)。
項(xiàng)目信息
營(yíng)銷機(jī)構(gòu)
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