旅行的意義是什么？是，一路驚喜不斷的風(fēng)景；一種原汁原味的文化；一些不期而遇的朋友；一場(chǎng)獨(dú)具個(gè)性的體驗(yàn)；還有，一個(gè)家在四方的溫暖。

而愛(ài)彼迎的使命，就是創(chuàng)造一個(gè)讓所有人都有歸屬感的世界。 

我們喜歡愛(ài)彼迎，因?yàn)樗屪〔粌H僅是住，而是成為一種更精彩的體驗(yàn)；讓旅行不僅僅是來(lái)過(guò)，而是成為一段記憶深刻的故事。有趣的人們?cè)诖讼嘤觯槐井?dāng)?shù)毓ヂ?、一頓特色早餐、一張歡迎卡片、一個(gè)真誠(chéng)笑臉，愛(ài)彼迎房東總是讓旅途充滿了記憶點(diǎn)和貼心感動(dòng)，方式可能各異，但溫暖總是相同。

愛(ài)彼迎，因房東而更加出彩，并愿意為房東更精彩而不斷努力。 愛(ài)彼迎房東會(huì)員中心，是專門為房東們打造的一個(gè)有溫度、有活力、有凝聚力的社區(qū)，幫助房東成長(zhǎng)，提升其運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，賦能整個(gè)房東群體。他們可以在這里結(jié)交志同道合的朋友、相互學(xué)習(xí)交流、共享有價(jià)值的資源、舉辦精彩活動(dòng)、享受愛(ài)彼迎準(zhǔn)備的各種驚喜福利。

彭韜（愛(ài)彼迎中國(guó)總裁）：“強(qiáng)大的社區(qū)文化始終是愛(ài)彼迎獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。”

01
房東學(xué)院
房東知識(shí)百科全書(shū)

為了更好地實(shí)現(xiàn)房東學(xué)院(AHA)線下分享視頻的線上長(zhǎng)尾效應(yīng)，幫助更多愛(ài)彼迎房東獲取運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，線上AHA平臺(tái)從用戶成長(zhǎng)周期及課程類別兩個(gè)維度，搭建了清晰、完善、且支持不斷更新的課程體系。

房東可根據(jù)分類維度查看符合自身需求的課程、或按照更新順序查看課程，獲取運(yùn)營(yíng)知識(shí)。 除線下分享視頻外，房東學(xué)院還會(huì)基于房東反饋高頻問(wèn)題，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)與輸出。在今年疫情爆發(fā)短租市場(chǎng)受到大量沖擊時(shí)，愛(ài)彼迎便通過(guò)AHA平臺(tái)持續(xù)向房東輸出官方政策及建議應(yīng)對(duì)措施系列課程，贏得房東廣泛好評(píng)。

每節(jié)課后都將有對(duì)應(yīng)的課后測(cè)試，提交測(cè)試后，房東可點(diǎn)擊測(cè)驗(yàn)回顧查看詳細(xì)的題目解析，幫助其更好地理解課程內(nèi)容。 除了學(xué)習(xí)課程本身，房東也可以對(duì)感興趣的課程進(jìn)行評(píng)論、收藏、分享、或跳轉(zhuǎn)至互動(dòng)社區(qū)進(jìn)行討論，共同解決在經(jīng)營(yíng)房源時(shí)遇到的問(wèn)題及疑惑。房東可在發(fā)現(xiàn)板塊，查看其他房東對(duì)課程的評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)受歡迎的新課程。

02
房東活動(dòng)
社區(qū)凝聚力的能量源

「愛(ài)彼迎社區(qū)小隊(duì)長(zhǎng)」是愛(ài)彼迎房東的代表，是凝聚房東關(guān)系的重要紐帶。社區(qū)小隊(duì)長(zhǎng)定期會(huì)舉辦各式各樣的線下活動(dòng)，從桌游組局到美食沙龍，從經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)到技能培訓(xùn)課，帶領(lǐng)房東融入當(dāng)?shù)胤繓|圈子，交流分享運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，解決運(yùn)營(yíng)房源時(shí)遇到的問(wèn)題。 

為了幫助小隊(duì)長(zhǎng)更好地管理活動(dòng)，為房東帶來(lái)更流暢的互動(dòng)體驗(yàn)，我們?cè)O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了線上房東活動(dòng)管理平臺(tái)。房東可在房東活動(dòng)主頁(yè)中按舉辦時(shí)間順序查看進(jìn)行中的活動(dòng)，按城市或活動(dòng)分類篩選與自身強(qiáng)相關(guān)的活動(dòng)，或通過(guò)搜索關(guān)鍵字查看自己感興趣的活動(dòng)。疫情期間，因線下見(jiàn)面條件受限，小隊(duì)長(zhǎng)發(fā)布眾多線上活動(dòng)，和房東進(jìn)行云交流。

房東可以在首頁(yè)查看不同活動(dòng)的主題、時(shí)間、活動(dòng)價(jià)格等信息；點(diǎn)擊進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面后，可進(jìn)行活動(dòng)收藏或分享、并進(jìn)行具體問(wèn)題的咨詢；報(bào)名成功后，將獲得活動(dòng)簽到二維碼、小隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系方式等信息，報(bào)名成功信息可隨時(shí)在個(gè)人中心查詢。

小隊(duì)長(zhǎng)則可在個(gè)人中心填寫活動(dòng)信息，設(shè)置報(bào)名費(fèi)用，發(fā)起新活動(dòng)，并實(shí)時(shí)查看活動(dòng)報(bào)名及繳費(fèi)狀態(tài)；活動(dòng)開(kāi)始前，小隊(duì)長(zhǎng)可掃描參與者的二維碼確認(rèn)其活動(dòng)信息；活動(dòng)結(jié)束后，所有參加者都可以在活動(dòng)頁(yè)面撰寫自己的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀。

03
互動(dòng)社區(qū)
思維碰撞的十字路口

在線下活動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)房東之間有許多聊不完的話題，為了給房東提供一個(gè)可以即時(shí)交流的平臺(tái)，打破地域限制，幫助他們更好地解決問(wèn)題、結(jié)交朋友、分享更多經(jīng)驗(yàn)和靈感，我們?cè)O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了線上互動(dòng)社區(qū)。 

房東可在互動(dòng)社區(qū)自由發(fā)帖、回帖、跟帖、提問(wèn)、回答，發(fā)表自己的看法與見(jiàn)解，也可在互動(dòng)社區(qū)首頁(yè)查看最新帖子或根據(jù)自己的偏好查看不同板塊分區(qū)的內(nèi)容。

房東可在帖子編輯頁(yè)面中上傳圖片、設(shè)置文字大小及格式、選擇合適的話題，增加內(nèi)容的可讀性。點(diǎn)擊互動(dòng)社區(qū)內(nèi)話題，即可查看此話題下的帖子集合，沉浸式獲取感興趣的聚合性信息。話題支持官方編輯，管理員可推出精選話題，引導(dǎo)更多優(yōu)質(zhì)UGC產(chǎn)出。 

另外，為了便于對(duì)互動(dòng)貼子的管理，不同板塊可設(shè)置不同的管理員賬號(hào)，管理員有權(quán)對(duì)板塊內(nèi)的帖子進(jìn)行編輯、置頂?shù)炔僮鳌?/p>

04
房東推薦咖啡館
社區(qū)信息云查詢

房東推薦咖啡館是愛(ài)彼迎社區(qū)內(nèi)的獨(dú)特存在，是區(qū)域內(nèi)的共享前臺(tái)，區(qū)域內(nèi)的房東房客可在此交換鑰匙或禮物、放置行李、舉辦社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)雙方更好地溝通交流。 

為了讓更多房東了解并使用身邊的「推薦咖啡館」，線上房東推薦咖啡館頁(yè)面支持按城市進(jìn)行搜索查詢?？Х瑞^詳情頁(yè)面列舉了詳細(xì)地址、可提供的服務(wù)、咖啡館實(shí)景照片等信息，房東也可在詳情頁(yè)中查看其他房東留下的評(píng)論，判斷查詢中的咖啡館是否合適。

05
個(gè)人中心
交互信息匯總站

房東可隨時(shí)點(diǎn)擊右側(cè)「我的」，進(jìn)入個(gè)人中心頁(yè)面，管理個(gè)人信息，查看瀏覽歷史及收藏記錄，快速定位所需內(nèi)容。

另外，房東可在個(gè)人中心申請(qǐng)成為小隊(duì)長(zhǎng)，并根據(jù)系統(tǒng)提示完成資質(zhì)申請(qǐng)，審核通過(guò)后可在個(gè)人中心跟蹤并管理實(shí)習(xí)期、預(yù)備期、正式成為小隊(duì)長(zhǎng)后的每月任務(wù)。

房東會(huì)員中心管理后臺(tái)可實(shí)時(shí)記錄用戶數(shù)據(jù)，對(duì)用戶行為進(jìn)行梳理與分析，幫助愛(ài)彼迎更好地挖掘房東的需求及痛點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)，為愛(ài)彼迎房東提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

運(yùn)營(yíng)——會(huì)員中心及品牌微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)推廣

1拉新

房東訂單自動(dòng)提醒。房東加入會(huì)員中心并綁定愛(ài)彼迎房東賬號(hào)，即可享受此功能服務(wù)，第一時(shí)間收到房源預(yù)訂或房客咨詢的微信模版消息提醒，幫助房東為房客及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成單率及客戶滿意度。通過(guò)愛(ài)彼迎官方渠道向房東們定向推廣，吸引未綁定房東加入社區(qū)。

個(gè)人專屬分享海報(bào)，房東看到有興趣，有價(jià)值的課程，活動(dòng)或帖子問(wèn)答，可以輕松生成個(gè)人專屬海報(bào)，分享至社交媒體。這樣以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎(chǔ)，結(jié)合會(huì)員積分體系，激勵(lì)房東主動(dòng)幫助社區(qū)會(huì)員持續(xù)增長(zhǎng)。

2、促活

發(fā)布微信公眾號(hào)推文，從內(nèi)容策略及傳播節(jié)奏上進(jìn)行合理規(guī)劃，通過(guò)多種形式，引導(dǎo)用戶訪問(wèn)房東會(huì)員中心不同板塊積極參與互動(dòng)。

發(fā)布每周精選話題，由愛(ài)彼迎官方組織與發(fā)起每周話題討論，通過(guò)設(shè)定房東感興趣的時(shí)事或熱門主題，激勵(lì)房東積極發(fā)帖參與討論，提高社區(qū)交流氣氛。

設(shè)計(jì)房東小隊(duì)長(zhǎng)系統(tǒng)，通過(guò)房東小隊(duì)長(zhǎng)榮譽(yù)及積分系統(tǒng)，激勵(lì)積極房東成為小隊(duì)長(zhǎng)，幫助和推動(dòng)其他房東們更好的參與互動(dòng)，相互幫助，持續(xù)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

推薦月度精選房東，每月策劃熱門主題活動(dòng)，激勵(lì)房東分享暖心故事，通過(guò)投票機(jī)制促進(jìn)用戶活躍度，為社區(qū)運(yùn)營(yíng)及品牌傳播、推廣社區(qū)價(jià)值提供優(yōu)質(zhì)素材。

3、轉(zhuǎn)化

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的有限訪問(wèn)，愛(ài)彼迎房東社區(qū)開(kāi)放部分常規(guī)內(nèi)容給所有用戶；對(duì)于優(yōu)質(zhì)課程，房東活動(dòng)及互動(dòng)社區(qū)帖子問(wèn)答等詳情，則需要用戶綁定房東身份后方可查看全部?jī)?nèi)容。

房東關(guān)懷與會(huì)員福利專區(qū)，通過(guò)定期舉辦的系列活動(dòng)，為積極房東提供精選福利，增進(jìn)品牌好感度與用戶粘著度。

4、推廣

愛(ài)彼迎Bélo Awards房東大獎(jiǎng)。

房東大獎(jiǎng)評(píng)選設(shè)置了四項(xiàng)大獎(jiǎng)——最佳房源設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、最佳待客之道獎(jiǎng)、最佳社區(qū)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、以及最具創(chuàng)業(yè)精神獎(jiǎng)，在兩個(gè)月內(nèi)收到來(lái)自中國(guó) 90 座城市的房東報(bào)名，房東提交的報(bào)名故事數(shù)量達(dá) 1000 個(gè)，反響熱烈。

（1）線上H5報(bào)名系統(tǒng)：分享精彩

關(guān)注愛(ài)彼迎房東社區(qū)微信公眾號(hào)，房東可進(jìn)入“愛(ài)彼迎2019年度房東大獎(jiǎng)” H5 頁(yè)面進(jìn)行報(bào)名。通過(guò)審核后，成功報(bào)名房東的圖片和故事信息將按時(shí)間和熱度排序，展示在平臺(tái)首頁(yè)，房東也可將個(gè)人故事頁(yè)面分享至微信、微博，為自己拉票。

（2）社交媒體廣告：聽(tīng)，我們的故事 

愛(ài)彼迎制作了“大有不同” 10S 廣告短片，以快節(jié)奏的剪輯展示不同的房東、不同的城市和不同的故事，展現(xiàn)在愛(ài)彼迎溫馨的體驗(yàn)和多樣化的社區(qū)氛圍，邀請(qǐng)房東秀出自己的特色。短片投放于微信朋友圈和微博，以吸引更多房東參與。

房東大獎(jiǎng)海報(bào)

創(chuàng)作企業(yè)名單：

NPLUS Digital
愛(ài)彼迎

創(chuàng)作人員名單：

項(xiàng)目主管：李原
客戶經(jīng)理：余基源
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：嚴(yán)超、周靜
課程策劃：黎舒婭
界面設(shè)計(jì)：張振洋、沈臨餃
后端開(kāi)發(fā)：劉光亮、李明山、劉所廣、張樹(shù)為
前端開(kāi)發(fā)：桑海濱、黃安娜、虞冰清、郭陽(yáng)
質(zhì)量測(cè)試：劉琳、祖夢(mèng)康、于曉龍、侯純冊(cè)、浦喆凡
項(xiàng)目運(yùn)維：王國(guó)棟

數(shù)英獎(jiǎng)參賽項(xiàng)目說(shuō)明——NPLUS Digital，創(chuàng)意代理商

【背景與目標(biāo)】
愛(ài)彼迎的房源因房東而變得更加出彩，房東成為了提供房客歸屬感及獨(dú)特體驗(yàn)的保障。為了強(qiáng)化其獨(dú)特入住體驗(yàn)的差異化優(yōu)勢(shì)，愛(ài)彼迎希望打造一個(gè)有溫度、有活力、有凝聚力的房東社區(qū)。

【洞察與策略】
愛(ài)彼迎房東是一個(gè)不小的群體，由于價(jià)值認(rèn)知、出租目的、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不同，大家的需求也就各不相同。我們一次性滿足了房東在知識(shí)提升、交友互動(dòng)、即時(shí)分享、答疑解惑、關(guān)鍵信息云儲(chǔ)存、參與流程數(shù)字化這些方面的需求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了專為愛(ài)彼迎房東打造的「愛(ài)彼迎房東會(huì)員中心」，幫助房東成長(zhǎng)，提升其運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，賦能整個(gè)房東群體。

以愛(ài)彼迎房東會(huì)員中心（產(chǎn)品）為核心平臺(tái)，通過(guò)房東微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，為品牌打造強(qiáng)大且獨(dú)特的社區(qū)文化，幫助房東為房客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得品牌和房東的互助雙贏。

【創(chuàng)意闡述】
Part 1：產(chǎn)品——愛(ài)彼迎房東會(huì)員中心

1. 房東學(xué)院——作為房東知識(shí)百科全書(shū)，為不同類型的房東設(shè)計(jì)不同的系列課程，系統(tǒng)化幫助房東共享運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，改善房東服務(wù)。

2. 房東活動(dòng)中心——成為房東社區(qū)凝聚力的能量源，讓房東們能夠發(fā)起或者報(bào)名參與活動(dòng)，增進(jìn)房東的交流學(xué)習(xí)和互動(dòng)。

3. 互動(dòng)社區(qū)——成為了房東們思維碰撞的十字路口，通過(guò)問(wèn)答及話題板塊，引導(dǎo)與激勵(lì)房東們更好的溝通交流，解決各種房源運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，結(jié)交好友，分享經(jīng)驗(yàn)和靈感。

4. 房東推薦咖啡館——是愛(ài)彼迎社區(qū)內(nèi)的獨(dú)特存在，實(shí)用當(dāng)?shù)匚⑸鐓^(qū)集合，幫助房東和房客們?cè)诰€下更好的溝通和交流。房東房客可在此處交換鑰匙或禮物、放置受入住退房時(shí)間限制影響的行李、舉辦社區(qū)內(nèi)活動(dòng)等。

5. 個(gè)人中心——是房東信息的匯總站，房東可隨時(shí)點(diǎn)擊右側(cè)「我的」，進(jìn)入個(gè)人中心頁(yè)面，管理個(gè)人信息，查看瀏覽歷史及收藏記錄，快速定位所需內(nèi)容。

6. 用戶大數(shù)據(jù)——進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤、聚合與分析，通過(guò)管理后臺(tái)對(duì)用戶大數(shù)據(jù)的整理與分析，更好的挖掘房東需求及痛點(diǎn)，有效幫助房東學(xué)習(xí)和提高，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

Part 2: 運(yùn)營(yíng)——會(huì)員中心及品牌微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)推廣

1. 拉新（1）房東訂單自動(dòng)提醒，房東加入會(huì)員中心并綁定愛(ài)彼迎房東賬號(hào)，即可享受此功能服務(wù)，第一時(shí)間收到房源預(yù)訂或房客咨詢的微信模版消息提醒，幫助房東為房客及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成單率及客戶滿意度。（2）個(gè)人專屬分享海報(bào)，房東看到有興趣，有價(jià)值的課程，活動(dòng)或帖子問(wèn)答，可以輕松生成個(gè)人專屬海報(bào)，分享至社交媒體。

2. 促活（1）微信公眾號(hào)推文，從內(nèi)容策略及傳播節(jié)奏上進(jìn)行合理規(guī)劃，通過(guò)多種形式，引導(dǎo)用戶訪問(wèn)房東會(huì)員中心不同板塊積極參與互動(dòng)。（2）每周精選話題，由愛(ài)彼迎官方組織與發(fā)起每周話題討論，通過(guò)設(shè)定房東感興趣的時(shí)事或熱門主題，激勵(lì)房東積極發(fā)帖參與討論，提高社區(qū)交流氣氛。（3）房東小隊(duì)長(zhǎng)系統(tǒng)，通過(guò)房東小隊(duì)長(zhǎng)榮譽(yù)及積分系統(tǒng)，激勵(lì)積極房東成為小隊(duì)長(zhǎng)，幫助和推動(dòng)其他房東們更好的參與互動(dòng)，相互幫助，持續(xù)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。（4）月度精選房東。每月策劃熱門主題活動(dòng)，激勵(lì)房東分享暖心故事，通過(guò)投票機(jī)制促進(jìn)用戶活躍度，為社區(qū)運(yùn)營(yíng)及品牌傳播、推廣社區(qū)價(jià)值提供優(yōu)質(zhì)素材。

3. 轉(zhuǎn)化（1）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的有限訪問(wèn)，愛(ài)彼迎房東社區(qū)開(kāi)放部分常規(guī)內(nèi)容給所有用戶；對(duì)于優(yōu)質(zhì)課程，房東活動(dòng)及互動(dòng)社區(qū)帖子問(wèn)答等詳情，則需要用戶綁定房東身份后方可查看全部?jī)?nèi)容。（2）房東關(guān)懷與會(huì)員福利專區(qū)，通過(guò)定期舉辦的系列活動(dòng)，為積極房東提供精選福利，增進(jìn)品牌好感度與用戶粘著度。

4. 推廣——舉辦愛(ài)彼迎年度房東大獎(jiǎng)。房東大獎(jiǎng)評(píng)選設(shè)置了四項(xiàng)大獎(jiǎng)——最佳房源設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、最佳待客之道獎(jiǎng)、最佳社區(qū)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、以及最具創(chuàng)業(yè)精神獎(jiǎng)。并設(shè)計(jì)了一支H5線上報(bào)名系統(tǒng)及社交媒體廣告《聽(tīng)，我們的故事》，短片投放于微信朋友圈和微博，以吸引更多房東參與。

【結(jié)果與影響】
自愛(ài)彼迎房東會(huì)員中心上線以來(lái)，綁定會(huì)員的房東數(shù)已達(dá)數(shù)萬(wàn)并呈持續(xù)上升趨勢(shì)；

房東學(xué)院板塊中，課程學(xué)習(xí)人數(shù)穩(wěn)步提升，其中房東科普類課程最受歡迎，疫情期間上線的關(guān)于新冠防控類內(nèi)容獲得房東廣泛好評(píng)；

房東活動(dòng)板塊中，線上線下活動(dòng)持續(xù)上新，參與活動(dòng)人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)；

房東社區(qū)板塊中，房東們積極參與話題討論和帖子發(fā)布，分享自己的故事與經(jīng)驗(yàn)。