杜國楹：發(fā)現(xiàn)小罐茶的DNA
第一次創(chuàng)業(yè)，我是一個典型的營銷主義者，認(rèn)為營銷可以搞定一切。
最近，我開始思考價(jià)值觀和經(jīng)營之間的關(guān)系。
來源：杜國楹
小罐茶是一家什么樣的公司？
在內(nèi)部人看來，我們最典型的標(biāo)簽應(yīng)該是“一家做茶的公司”。但圍繞“做茶”這件事，不同部門又有不同的關(guān)注點(diǎn)：生產(chǎn)部門說，我們的工業(yè)化做得還不錯，下了很大功夫；設(shè)計(jì)部門說，公司挺重視審美的，產(chǎn)品顏值不能低；財(cái)務(wù)部門說，我們總是不計(jì)成本投入，運(yùn)營成本真的太高了；員工座談的時候，有同事跟我說，小罐茶是一家挺溫暖的公司，充滿了人文關(guān)懷……
在外部人看來，小罐茶并“不是傳統(tǒng)意義上做茶的公司”。行業(yè)里有人說，小罐茶“創(chuàng)新越來越多”，充滿活力；也有人說你們的茶好貴，廣告挺多的，比較會營銷；甚至有人說我“忽悠”“割韭菜”……
不同人，在不同位置，擁有不同的視角。但無論是內(nèi)部的人，還是外部的人，都看到了萬花筒中的小罐茶——看到的是某一種角度，而不是全部。
小罐茶是一家好公司嗎？我想，是的。公司整體還是不錯的，在向上發(fā)展。
小罐茶有問題嗎？有。沒有問題的公司是不存在的，問題要在發(fā)展中解決。
一個企業(yè)跟一個人一樣，其進(jìn)步的過程、成長的過程就是不斷解決問題的過程，不斷變得完美的過程。而發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的核心，是正確地認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己的DNA。
人有三律，最基礎(chǔ)的一層是法律，規(guī)則約束；再往上一層是自律，道德約束；最高級的一層是心律，信仰約束。心律是無須監(jiān)督的自覺和潛意識，是我們的DNA。DNA決定了我們?yōu)槭裁磿蔀榻裉斓臉幼?，決定了未來我們會成為什么樣子，決定了憑什么我們能成為我們想成為的樣子。
從去年下半年開始，我們請了兩家第三方公司進(jìn)場，做小罐茶的戰(zhàn)略和企業(yè)文化咨詢，這在我個人20年的創(chuàng)業(yè)史上還是第一次。
我們試圖去挖掘，我們的初心到底是什么？我們懷揣著一個什么樣的夢想上路？我們的終級目標(biāo)是什么？我們希望找到我們這個組織的DNA，它不是幾句好聽的口號，它一定是已經(jīng)存在于組織內(nèi)部，左右這個組織的一些特質(zhì)，只是我們沒有去發(fā)現(xiàn)它、提煉它。
我自己也在思考，滿腦子都是想法，但我個人的意志并不能完全代表團(tuán)隊(duì)的意志。我要和管理層一起梳理，我們提出一稿之后再讓各中心的員工繼續(xù)討論。
近一年的溝通，超過8次管理層通宵共創(chuàng)，我們一層層往下找，最終發(fā)現(xiàn)了兩個關(guān)鍵詞——有愛 敢為。
這兩個關(guān)鍵詞既是普適的，又明顯帶著我們的特質(zhì)。當(dāng)“有愛 敢為”第一次被發(fā)現(xiàn)出來的時候，我問我自己：是我嗎？我做到了嗎？我們的管理團(tuán)隊(duì)也在
問：是我們嗎？我們做到了嗎？
有愛 敢為
是自己么？我們?nèi)タ纯?/span>
首先，看看“有愛”。
我腦海中蹦出的第一件事，是一個極端的案例。大概兩三年前，副總裁曹衛(wèi)告訴我，黃山產(chǎn)線上有一位同事被查出得了尿毒癥，當(dāng)?shù)厝肆Y源主管的第一反應(yīng)是“勸退”。我當(dāng)時就跟曹衛(wèi)說，應(yīng)該“勸退”的是人力主管，不是這名員工！這是一個個體、一個家庭遭遇人生重大困難的時候，應(yīng)該讓他感受到組織的溫暖，而不是推卸責(zé)任。
小罐茶籌備期的時候，國內(nèi)沒有大企業(yè)肯協(xié)助我們做罐子的開發(fā)，因?yàn)槌杀咎?，只有廣州的宋總愿意跟我們一起試錯。后來，小罐茶規(guī)模上去了，越來越多的大企業(yè)成為我們的供應(yīng)商，但我們一直保持跟宋總的合作，因?yàn)樗谧铍y的時候幫助了我們。
很多人問我，創(chuàng)業(yè)那么多次，同齡人基本都退休了，為什么還要接著干？因?yàn)橄矚g，熱愛。6年前，我們產(chǎn)品還沒上市就開始校招，現(xiàn)在小罐茶有100多位茶學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生，他們都是從安農(nóng)、浙大、福建農(nóng)林、西南農(nóng)大等院校中聚集的優(yōu)秀專業(yè)人才。為什么我們愿意花成本去培養(yǎng)年輕人？因?yàn)槲覀儗Σ栌凶銐虻臒釔郏覀冊敢馓崆巴度?，愿意在這個行業(yè)持續(xù)深耕。
過去幾年，我在不同場合做了各種各樣的分享。我寫PPT的時候，從來沒想過哪些是我們的“秘密”，不能對外說。我們對產(chǎn)品的理解、對行業(yè)的理解，對茶文化的理解都在不斷進(jìn)化，但我們一定會把當(dāng)下最真實(shí)的認(rèn)知分享出去。小罐茶沒有秘密。如果別人聽了所謂小罐茶的“秘密”，就做得比我們還好，那我們應(yīng)該好好向別人學(xué)習(xí)。
所以，什么是愛？愛有三個層次：基礎(chǔ)的愛是責(zé)任，比如孝敬好父母，教育好孩子；更高級的愛是熱愛，發(fā)自內(nèi)心的喜歡，投入不需要監(jiān)督；最高級的愛是利他，只有付出，不求回報(bào)。
在商業(yè)世界里，什么最重要？人才重要、管理重要、產(chǎn)品重要……都重要！但如果這個組織沒有對用戶、對行業(yè)發(fā)自內(nèi)心的愛，所有的專業(yè)都會大打折扣。愛是最高級，也是最強(qiáng)大的商業(yè)驅(qū)動力。
堅(jiān)信：愛是最高級、
最強(qiáng)大的商業(yè)驅(qū)動力
再來看看“敢為”。
敢為也分為三個層次，對人，敢說真話；對事，不懼困難，勇于創(chuàng)新；對己，敢于否定，持續(xù)迭代。
敢跟領(lǐng)導(dǎo)說不，敢跟同事說不，這是我創(chuàng)業(yè)以來一直倡導(dǎo)的，也是小罐茶管理團(tuán)隊(duì)一直在踐行的。敢說真話，不是一味的說問題和抱怨，而是提出自己的建設(shè)性意見，表達(dá)積極的不滿。小罐茶9年的時間里，我面試過很多人，其中有個年輕的設(shè)計(jì)師告訴我，他不喝茶，因?yàn)椴璨荒茏咧取?strong>這句“真話”讓我特別欣喜，他幫我們發(fā)現(xiàn)了真問題，從而讓我們有機(jī)會去解決這個問題。
我曾經(jīng)在很多場合講過，決定做茶的第一年，過年回家的時候我一個表哥問我：接下來想做什么？我說：做茶。他說：茶怎么能做呢？茶是無價(jià)的東西。我當(dāng)時就覺得茶葉的本質(zhì)應(yīng)該是消費(fèi)品，為什么沒有品牌？憑什么沒有品牌？我堅(jiān)信我們一定能找到中國茶品牌化的答案，只是需要時間。對事兒敢為，就是遇到困難的時候想辦法，一次不行，兩次，兩次不行，三次，直到把這個問題解決掉。
當(dāng)然，敢為的最高層次是對己。有幾個人可以看清楚自己的問題？有幾個人可以直面自己的問題？我自認(rèn)為還是一個比較勇于挑戰(zhàn)自我的人，但是我的進(jìn)步仍然是緩慢的。
上世紀(jì)90年代，第一次創(chuàng)業(yè)，我是一個典型的營銷主義者，認(rèn)為營銷可以搞定一切。后來，破產(chǎn)的代價(jià)讓我意識到“產(chǎn)品是1，營銷是0”，沒有好產(chǎn)品，營銷都是耍流氓。這句話，我一直踐行到現(xiàn)在。最近，我開始思考價(jià)值觀和經(jīng)營之間的關(guān)系，“價(jià)值觀是1，經(jīng)營是0”。在價(jià)值觀面前，產(chǎn)品、營銷、組織、戰(zhàn)略這一切都會大打折扣，甚至沒有意義。我不敢說自己有多勤奮，但至少我還在努力去面對自己的問題，持續(xù)進(jìn)化。
一路對照下來，很欣慰，小罐茶的過去和現(xiàn)在都印證了我們是一家有愛的公司，我們是一個敢為的團(tuán)隊(duì)。我也堅(jiān)信，未來，這兩個關(guān)鍵詞會一直指引著我們前進(jìn)的方向，召喚著我們?nèi)ネ瓿蓪儆谖覀兊氖聵I(yè)。
有愛 敢為
我們喜歡同類，我們請大家監(jiān)督
“有愛 敢為”不是標(biāo)語，不是口號，是我們的DNA，是我們的核心價(jià)值觀，也是我們的信仰。
我會按照這個標(biāo)準(zhǔn)來要求我自己，也希望小罐茶的同事監(jiān)督我，包括監(jiān)督你們各自的領(lǐng)導(dǎo)，幫我們做得更好。
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