輔食巨頭Gerber嘉寶委任NPLUS Digital建立基于微信的多客服系統(tǒng)

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舉報(bào) 2018-05-18

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2018年5月，知名嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)食品生產(chǎn)商Gerber嘉寶委任NPLUS Digital上海為其定制基于微信平臺(tái)的多客服系統(tǒng)，為之后的Gerber AI客服系統(tǒng)提前布局。

Gerber嘉寶作為全球知名嬰幼兒食品生產(chǎn)商，自1927年以來(lái)，以“促進(jìn)嬰幼兒的健康成長(zhǎng)和發(fā)育，并幫助他們盡早形成良好的飲食習(xí)慣”為己任，設(shè)立享譽(yù)全球的嘉寶幼兒營(yíng)養(yǎng)研修中心，為成長(zhǎng)初期的嬰幼兒（0-2歲）提供營(yíng)養(yǎng)健康的食品。90多年來(lái)，在80個(gè)國(guó)家銷售190多款食品，商標(biāo)翻譯成16種語(yǔ)言，成為嬰幼兒食品領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，并在2007年成為Gerber嘉寶Nestle雀巢公司旗下的子品牌。

2015年9月，嘉寶正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，登陸包括京東、天貓國(guó)際等在內(nèi)的三個(gè)跨境電商平臺(tái)。通過(guò)各大電商平臺(tái)，嘉寶在中國(guó)市場(chǎng)銷售額的不斷攀升，為了更好的服務(wù)中國(guó)嬰幼兒食品市場(chǎng)，嘉寶入駐微信端商城，以拓展其品牌營(yíng)銷、經(jīng)銷渠道。

嘉寶方表示，通過(guò)與NPLUS Digital的合作，將建立一套基于微信生態(tài)的多客服系統(tǒng)，以支持多客服在線對(duì)用戶進(jìn)行母嬰問(wèn)題專業(yè)答疑和電商售前售后咨詢服務(wù)。同時(shí)NPLUS Digital還將為嘉寶打通微信端商城及Nestle智庫(kù)，為往后的Gerber AI客服系統(tǒng)提前進(jìn)行布局。

NPLUS Digital研發(fā)的智能多客服系統(tǒng)還應(yīng)用于雀巢巢媽團(tuán)、簡(jiǎn)愛(ài)酸奶等品牌，助力客戶品牌體驗(yàn)升級(jí)，同時(shí)幫助企業(yè)提高客服管理效率。

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