提問比回答更有難度，先“定義問題”才是工作不折騰的關(guān)鍵

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舉報(bào) 2018-03-14

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提問比回答更有難度，先“定義問題”才是工作不折騰的關(guān)鍵

看了上面的對(duì)話，你覺得出了什么問題？

也許這正式很多工作中的常態(tài)，我們疲勞于加班，不斷的折騰自己，折騰別人，折騰來折騰去，但產(chǎn)生的結(jié)果卻不如意。

1天做1個(gè)logo確實(shí)變態(tài)，設(shè)計(jì)師們面對(duì)金主不合理的任務(wù)，該怎么應(yīng)對(duì)？金主對(duì)接人該怎么理解老板意圖并準(zhǔn)確傳達(dá)給設(shè)計(jì)？不管是任務(wù)的提出者還是接受者，不管怎么折騰，怎么能折騰出個(gè)好結(jié)果？

我曾經(jīng)聽到一個(gè)金主客戶，在供應(yīng)商大會(huì)上，大放厥詞，說：“每次給你們廣告公司不管多少時(shí)間，做的都不滿意，那我不如縮短時(shí)間，讓你們多折騰幾次。真正有能力的公司，同樣是1天，作品照樣比那些沒能力的公司強(qiáng)了不知道多少倍。”

雖然在座的不止我們一家公司，也知道明顯不是說我們，但是這么猖狂的言辭，也是讓我真恨不得上去抽他倆耳光，大喊老子不伺候了，愛找誰找誰。之后我就.........只是在公司的朋友圈撒撒氣，畢竟金主還是金主，還得看在錢的份上。

當(dāng)時(shí)確實(shí)是來火，但是事過多年，靠譜與不靠譜的公司都合作過很多，后來想想當(dāng)時(shí)的那么囂張的話，現(xiàn)在反而覺得確實(shí)有那么一點(diǎn)道理。

同樣的時(shí)間內(nèi)，工作方式，方法，能力，態(tài)度造成的結(jié)果確實(shí)完全不同。高手過招確實(shí)同樣時(shí)間依然能保持高水準(zhǔn)，雖然你也許還是不知道他們背后發(fā)生了什么，但是作品功力始終不減。所以，不管時(shí)間緊張與否，解決問題的關(guān)鍵在于任務(wù)的發(fā)起者與接收者，到底有沒有在一個(gè)頻率上溝通，頻率一致才有所謂的效率，不然結(jié)果依然會(huì)被放任自由。

那怎么才能保持高效率，同頻率的溝通？關(guān)鍵在于：提問并定義問題！

國際知名咨詢公司麥肯錫有一套專門針對(duì)提問，分析，定位問題的工具，可以讓團(tuán)隊(duì)不折騰，并盡量在方向上先達(dá)成共識(shí)。說的通俗一點(diǎn)就是：問明白再動(dòng)手。做事之前要問清楚，想清楚，不清楚就再問清楚，知道關(guān)鍵因素和方向差不多了再開始動(dòng)手，不必追求完美但要思考完整。

那該如何定義問題？

第一：問問題的關(guān)鍵首先是態(tài)度問題

就是與人溝通問問題之前是否充分做了功課，這個(gè)功課，包括客戶市場情況，品牌定位，產(chǎn)品特點(diǎn)，目標(biāo)人群，傳播策略，和以往做過哪些廣告，屬于什么類型，水準(zhǔn)是什么段位。這些都能讓你快速的掌握信息并有針對(duì)性的發(fā)問，問題刀刀見血，對(duì)方會(huì)明顯感覺到你是有備而來，并體現(xiàn)你的思考和專業(yè)性。

第二：從多角度思考，問題精準(zhǔn)且有目的性

問問題的思考應(yīng)至少從兩個(gè)角度去進(jìn)行，那就是“人和事”?！叭恕笔怯绊懭蝿?wù)的外圍因素，“事”才是任務(wù)本身的因素。

1、“人”——任務(wù)外圍因素，就是任務(wù)之外，影響任務(wù)的外界因素，其實(shí)大多數(shù)是人為能夠左右的因素，其中包括任務(wù)的時(shí)間期限，對(duì)接人，決策人，利益方，供應(yīng)商，方案撰寫形式（ppt還是word），方案匯報(bào)形式（郵件還是提案），衡量成功的指標(biāo)，任務(wù)限制條件（人員、預(yù)算，合作方等），任務(wù)要求，甚至關(guān)鍵人的喜好問題等。

2、“事”——任務(wù)本身因素，就是任務(wù)時(shí)事本身。通過需求溝通，運(yùn)用知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，工具和技巧把問題聚焦在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域之內(nèi)解決問題。前期問題越聚焦，解決方案就越有效。

3、目的性——工作上有各式各樣的任務(wù)：匯報(bào)文件、工作郵件、使用工具、研發(fā)軟件、制作廣告、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、App運(yùn)營、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、媒介計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算、指定制度、撰寫簡歷、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、電話溝通、視頻會(huì)議……

每個(gè)任務(wù)都需要花時(shí)間定義問題，過腦子，然后再開干。所以在開展工作前一定要篩選問題，明確目標(biāo)，并帶著目的提問。問題越精準(zhǔn)工作越有效。

關(guān)于定義問題，對(duì)于廣告公司來說，要重視各種類型的簡報(bào)，包括會(huì)議簡報(bào)，策略簡報(bào)，創(chuàng)意簡報(bào)，媒介簡報(bào)等等。簡報(bào)的作用不光只是給后端團(tuán)隊(duì)下單用的，關(guān)鍵是所有的團(tuán)隊(duì)成員在開始動(dòng)手工作之前，能清晰的定義問題，了解需求，并在方向上達(dá)成共識(shí)。簡報(bào)不應(yīng)該是工作單，而是指南針，讓所有人向同一個(gè)方向前進(jìn)。

定位問題這方面除了麥肯錫，另一個(gè)做得好的公司是奧美。

奧美不斷的推出自己的工具，從360°品牌管家，到Big ideal，再到Fusion。奧美推出工具的目的，不僅僅是為了方便自己提案并體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，更是為了與客戶坐下來一起使用工具，大家在同一個(gè)工具下，把所有類型的問題整理出來，篩選問題，然后用同樣的術(shù)語，同樣的語言，同樣的頻率一起工作，不但提高工作效率，雙方配合的更加緊密，也回避了在甲乙雙方溝通上可能出現(xiàn)的問題。

這也是為什么奧美這么重視對(duì)內(nèi)部及對(duì)客戶的培訓(xùn)，不斷的研發(fā)品牌工具的聰明之處。

回到開始對(duì)話的內(nèi)容，如果設(shè)計(jì)師嫌時(shí)間太短暫，完全可以用專業(yè)的發(fā)問去啟發(fā)客戶的思考，從而對(duì)接人也會(huì)把問題和解決方案帶給他的老板。如果客戶真的是，我說的是真的是為了有更好的結(jié)果，相信還是有辦法爭取合理時(shí)間的。

對(duì)于客戶對(duì)接人來說，盲目布置任務(wù)，做不好就讓乙方公司背鍋，這樣的行為也恰恰不能獲得老板的認(rèn)可，畢竟還是以結(jié)果說話的。所以不如雙方坐下來，用一個(gè)雙方認(rèn)可的工具，篩選問題，商量解決方案，共同影響決策者，而不是成為彼此的背鍋俠。

說了這么多，在品牌策劃的工作中，該如何定義問題？其實(shí)又回到了我們之前說到的品牌知識(shí)體系和結(jié)構(gòu)化策略性的思考方式。

構(gòu)建品牌知識(shí)體系——站在品牌整體體系上全局思考，知道品牌有哪些類型，不同類型特點(diǎn)，會(huì)產(chǎn)生哪些問題，彼此關(guān)聯(lián)性問題如何拆分，這就好比醫(yī)生望聞問切，明確診斷方向的過程。

結(jié)構(gòu)化策略性的思考方式——先框框子，框準(zhǔn)問題，在框子里面解決問題。這也好比醫(yī)生找對(duì)病癥，明確診斷方案，對(duì)癥下藥，開始治療的過程。

知識(shí)體系相當(dāng)于你的內(nèi)功和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)構(gòu)策略性思考是仰仗內(nèi)功和經(jīng)驗(yàn)，真正開始動(dòng)手解決問題的開始，而學(xué)會(huì)提問是工作開始的第一個(gè)首要環(huán)節(jié)。