Anne Chang 出任ARK創(chuàng)新咨詢首席創(chuàng)新官
最近，ARK的大船來(lái)了一位新船員CIO——Anne Chang，除了在Google、Microsoft和Motorola等公司產(chǎn)品創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)，她還有哪些想要分享的呢？接著看下去吧。
Q：簡(jiǎn)單介紹一下自己的職業(yè)經(jīng)歷和成就吧？
我本科讀的是工業(yè)設(shè)計(jì)，研究生學(xué)了數(shù)位產(chǎn)品設(shè)計(jì)。研究生在讀期間，除了學(xué)術(shù)上在一些國(guó)際期刊如IEEE上發(fā)表論文外，也在飛利浦亞洲設(shè)計(jì)中心與研究中心實(shí)習(xí)，跟他們的科學(xué)家一起做多媒體聲控研究；在實(shí)踐上也幫臺(tái)灣的桃園國(guó)際機(jī)場(chǎng)、宏基和明基等國(guó)際公司做公司網(wǎng)站架構(gòu)及頁(yè)面設(shè)計(jì)，這些工作在當(dāng)時(shí)是比較新穎的。
畢業(yè)后，我到了位于北京的摩托羅拉(Motorola)中國(guó)。在那個(gè)時(shí)期，因?yàn)閿?shù)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)領(lǐng)域還很新，摩托羅拉在亞洲很難找到這方面的人才，后來(lái)亞太區(qū)摩托羅拉設(shè)計(jì)總監(jiān)推薦我，于是我加入了位于北京的摩托羅拉的亞洲研發(fā)中心。當(dāng)時(shí)，他們正在做一個(gè)旗艦級(jí)智能觸屏手機(jī)平臺(tái)，是一個(gè)完全在中國(guó)研發(fā)的項(xiàng)目。我從項(xiàng)目最初就參與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，第一款A(yù)760手機(jī)和接下來(lái)數(shù)款手機(jī)在中國(guó)，美國(guó)和歐洲都很成功，那是摩托羅拉在中國(guó)非常輝煌的時(shí)期。我成了那個(gè)平臺(tái)的lead，負(fù)責(zé)平臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)并寫(xiě)了Style Guide。
2005年，為了尋求更大的挑戰(zhàn)，我到了微軟(Microsoft)。當(dāng)時(shí)微軟要找一個(gè)人在中國(guó)建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，我去了美國(guó)總部面試，然后在北京、上海、深圳組建了團(tuán)隊(duì)。我們團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)了整個(gè)Windows Live平臺(tái)手機(jī)端服務(wù)的全球設(shè)計(jì)，也負(fù)責(zé)MSN Messenger的中國(guó)本地化設(shè)計(jì)。2009年底，微軟決定重新安排人員配置，將在中國(guó)的數(shù)百人團(tuán)隊(duì)人員轉(zhuǎn)到美國(guó)總部，我在決定不轉(zhuǎn)調(diào)美國(guó)后，就去了谷歌(Google)中國(guó)。
2009年，恰巧入職沒(méi)多久，谷歌就宣布退出中國(guó)。我做了谷歌翻譯、輸入法等工作后，就開(kāi)始負(fù)責(zé)谷歌的廣告平臺(tái)，前后參與了許多谷歌的核心廣告平臺(tái)開(kāi)發(fā)，包括Google AdWords，AdMob, DoubeClick, Google Analytics，很多產(chǎn)品的第一個(gè)版本都是我們團(tuán)隊(duì)做的。DoubeClick是其中特別有趣也挑戰(zhàn)也特別大的項(xiàng)目，它是面對(duì)世界級(jí)大企業(yè)的廣告平臺(tái)，關(guān)系到企業(yè)數(shù)十億以上的營(yíng)收。因?yàn)轫?xiàng)目對(duì)于公司未來(lái)廣告平臺(tái)前景特別重要，而且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跨上海和紐約，所以經(jīng)常半夜和紐約團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，有時(shí)每個(gè)月都得飛紐約，拿設(shè)計(jì)方案跟來(lái)自華爾街背景的科學(xué)家談算法，尋找可行方案。
后來(lái)，因?yàn)樯眢w步無(wú)法承受高頻次飛行，就轉(zhuǎn)到了谷歌國(guó)際化事業(yè)部，我的團(tuán)隊(duì)分布于中國(guó)、瑞士、硅谷，所以也需要去往不同的地方把控不同項(xiàng)目的進(jìn)展。
在我前后參與開(kāi)發(fā)落地的40多個(gè)產(chǎn)品中，其中一個(gè)比較有趣的項(xiàng)目就是表情符號(hào)(emoji)：谷歌的emoji有2300多個(gè)，從2016年開(kāi)始，我們把之前多年的設(shè)計(jì)重新改版，不僅制定設(shè)計(jì)語(yǔ)言，還推動(dòng)了一些關(guān)于女性平權(quán)的新emoji。在項(xiàng)目之初，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在世界都在推動(dòng)平等，無(wú)論是性別、還是職業(yè)的平等，但emoji作為溝通工具，卻缺少一些元素，這就等于人無(wú)法用這些詞匯了。我們發(fā)現(xiàn)，之前版本的emoji里缺少了一個(gè)很重要的元素——職業(yè)，男性的職業(yè)描述只有3個(gè)：工人、偵探和警察，接近女性職業(yè)描述的也只有3個(gè)：新娘、剪頭發(fā)、跳舞。對(duì)于共同職業(yè)來(lái)說(shuō)，之前版本的emoji無(wú)法充分表達(dá)現(xiàn)在職業(yè)的多元化。在做了一些行業(yè)研究、世界趨勢(shì)和媒體談?wù)摕岫妊芯亢?，認(rèn)為代表全球熱潮的STEM(science、technology、engineering、mathematics)、代表酷炫文化的搖滾明星、以及最普遍的工人、農(nóng)夫都是應(yīng)該收錄的職業(yè)。于是，我們向統(tǒng)一碼聯(lián)盟(Unicode Consortium)提議，并與Facebook、Microsoft、Apple進(jìn)行溝通，最后加入了13種職業(yè)emoji。
在谷歌的后來(lái)幾年，作為大中華區(qū)主要女性技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)之一，我也在推動(dòng)女性員工的職業(yè)發(fā)展。另外，也積極推廣設(shè)計(jì)沖刺（design sprint）這一創(chuàng)新方法，它不僅可以用于產(chǎn)品的創(chuàng)新，也能適用于各方面的創(chuàng)新。我現(xiàn)在也香港大學(xué)的產(chǎn)品創(chuàng)新課程中教授設(shè)計(jì)沖刺。
Anne 代表ARK創(chuàng)新咨詢參與 IRC「創(chuàng)新與敏捷」論壇
Q：提到推動(dòng)女性員工的職業(yè)發(fā)展，你認(rèn)為職場(chǎng)中真的存在「玻璃天花板」嗎？
我覺(jué)得沒(méi)有遇過(guò)。我覺(jué)得「玻璃天花板」這種東西首先是自己給自己限制的，我不認(rèn)為女性有什么不一樣，尤其在我們的工作職能里，并沒(méi)有體力上的要求，反倒是女性因?yàn)榕d趣廣泛，在創(chuàng)新方面往往有多元的想法。在領(lǐng)導(dǎo)力方面，很多時(shí)候女性作為領(lǐng)導(dǎo)者更會(huì)換位思考，比較有同理心，會(huì)照顧人，只要女性在勇氣方面、自信方面能持續(xù)保持高度，在商業(yè)上能夠有洞見(jiàn)，繼續(xù)往前走是沒(méi)有問(wèn)題的。
我覺(jué)得樂(lè)在其中是最重要的。要享受過(guò)程，結(jié)果不那么重要，也許你今天沒(méi)有達(dá)到預(yù)設(shè)的目標(biāo)，之后某一天會(huì)達(dá)到，或者達(dá)到更好更有意思的結(jié)果。有時(shí)候有一些雜音不要去聽(tīng)，那是別人既有的觀念，是別人的事情，只要我們有信心，沒(méi)什么事情是做不了的。
Q:你覺(jué)得設(shè)計(jì)這行業(yè)最吸引你的地方是什么？
無(wú)所不能。世界的發(fā)展是圍繞這根主軸進(jìn)行的，設(shè)計(jì)行業(yè)在推動(dòng)整個(gè)世界的發(fā)展，它是一個(gè)影響行業(yè)的行業(yè)。我們是創(chuàng)造改變的一群人，當(dāng)然身處其中的我們也在不斷的被改變。
Q:從業(yè)這些年，有哪些印象深刻的重要節(jié)點(diǎn)？
很多時(shí)候都峰回路轉(zhuǎn)，看似不好的事其實(shí)都挺好的。
比如說(shuō)微軟的那個(gè)節(jié)點(diǎn)，生完小孩就發(fā)現(xiàn)自己「失業(yè)」了，但后來(lái)去了谷歌也不錯(cuò)。
谷歌退出中國(guó)也是一個(gè)拐點(diǎn)，轉(zhuǎn)去做最核心的廣告平臺(tái)，這也挺好的，廣告行業(yè)是一個(gè)很深的垂直領(lǐng)域，而且它也是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的命脈，可以說(shuō)「沒(méi)有廣告就沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)」，所以了解廣告平臺(tái)和生態(tài)的運(yùn)作，對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)有更透徹的理解。在谷歌沒(méi)有做廣告平臺(tái)是可惜的，因?yàn)樗龅哪切〇|西都領(lǐng)先行業(yè)兩三年，還能跟那么多厲害的工程師和科學(xué)家合作，里面所有的東西都跟數(shù)字掛鉤，是一種不同的思維模式。
轉(zhuǎn)到谷歌搜索AI團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，不僅做了很多國(guó)際化的產(chǎn)品，也遇到了超級(jí)好的主管，支持我做任何事，在這兩年間我有很多時(shí)間可以幫谷歌的各地區(qū)分公司做創(chuàng)新方法的培訓(xùn)，在香港大學(xué)教授創(chuàng)新方法，也投身在推動(dòng)女性職業(yè)發(fā)展。
Q：為什么會(huì)從Google這樣成熟的互聯(lián)網(wǎng)跨國(guó)巨頭到ARK這樣一家小而美的創(chuàng)新咨詢公司？
我很喜歡ARK這種做事很快的節(jié)奏，喜歡沒(méi)有限制的氛圍。其實(shí)ARK的氛圍某些地方跟谷歌挺像的，很有創(chuàng)意，追求突破，很自由、很負(fù)責(zé)任、很有活力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作相當(dāng)好，產(chǎn)生出的產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力相當(dāng)大。
Q：作為ARK的CIO，有什么期待？
對(duì)ARK的期待：ARK一直在做對(duì)的事情，我希望ARK能持續(xù)做對(duì)的事情。接下來(lái)希望能把ARK的影響力擴(kuò)大化，能夠多做一些更大突破式的創(chuàng)新，最終的產(chǎn)出要對(duì)中國(guó)這個(gè)社會(huì)有正面影響，然后把創(chuàng)新的氛圍和成果帶到世界舞臺(tái)上。我希望以后國(guó)外報(bào)道某些東西是中國(guó)創(chuàng)新的，中國(guó)突出的創(chuàng)新是由ARK創(chuàng)造的。
對(duì)自己的期待：希望能把以前的經(jīng)驗(yàn)帶給ARK，幫助ARK在整個(gè)運(yùn)作和技能上更加提升，也希望幫ARK贏得更多世界級(jí)的客戶，如果他們要做針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的東西，直接來(lái)找ARK。
Q：對(duì)于設(shè)計(jì)或者創(chuàng)新咨詢行業(yè)的從業(yè)者，你有什么想分享的？
跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)是創(chuàng)新的來(lái)源。即使是設(shè)計(jì)師或用研領(lǐng)域，都要去跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)，學(xué)習(xí)編程、學(xué)習(xí)mkt、學(xué)習(xí)銷售……世界變化太快了，很多行業(yè)都在慢慢融合，所以很多創(chuàng)新來(lái)自于對(duì)不同行業(yè)的理解。
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