五星酒店“床單問題”被推向風(fēng)口浪尖，隔臟睡袋成最大爆款？
數(shù)英網(wǎng)用戶原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請遵守底部規(guī)范！
最近，一則關(guān)于五星酒店的藍(lán)莓評測刷爆朋友圈，北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店、北京香格里拉飯店均榜上有名。這些近2000元一晚的五星級酒店的測試結(jié)果讓人大吃一驚，五家酒店在客人退房后均未更換床上用品、清潔浴缸、擦拭馬桶，其中有三家酒店甚至連漱口杯都不清洗。
（圖自：藍(lán)莓測評）
測評過程中藍(lán)莓的工作人員使用特制的隱形印章，在房間的床單被褥、枕頭、浴缸、馬桶、漱口杯等地做了一些標(biāo)記，然后退房。第二天工作人員重新登記進(jìn)入酒店訂到相同客房，結(jié)果顯示很容易被清洗掉的印章標(biāo)記卻依然停留在原位置，令人震驚。有網(wǎng)友甚至戲謔地說道：“看見沒！這就是我為什么不去希爾頓住的原因”。
（網(wǎng)友評論截圖）
爆發(fā)如此重大的行業(yè)危機(jī)，讓我們一起來看看被測試的酒店是如何回應(yīng)的？
洲際酒店：我們已經(jīng)調(diào)取了相關(guān)錄像，也對近期每天客房用品的更換以及布草的清洗數(shù)量進(jìn)行核對。根據(jù)我們可抽調(diào)的記錄表明，我們的客房清潔流程符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，每天更換布草數(shù)量與客房清潔數(shù)量完全吻合。并呼吁任何第三方評測機(jī)構(gòu)及個人不要在客用品及酒店布草上使用熒光劑等化學(xué)物品進(jìn)行檢測，以免給員工或其他客人造成不必要的健康隱患。
北京W酒店：對于曝光視頻的真實(shí)性，公司還在進(jìn)行求證和調(diào)查，酒店一直按照正常程序進(jìn)行客房的清理和用品更換。
北京希爾頓酒店：北京希爾頓酒店非常重視近期對于涉及本酒店關(guān)于衛(wèi)生清潔方面的相關(guān)媒體報道，目前本酒店已經(jīng)采取行動并進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)，尚無法核實(shí)媒體報道的準(zhǔn)確性。北京希爾頓酒店一貫以客人的安全與健康為經(jīng)營中的核心原則, 希爾頓品牌擁有嚴(yán)格的衛(wèi)生規(guī)章制度，本酒店將持續(xù)通過一切必要的內(nèi)部管理檢查措施，確保所有的衛(wèi)生操作流程符合相關(guān)國家與品牌的衛(wèi)生規(guī)定及操作規(guī)范。
香格里拉酒店集團(tuán)：我們已經(jīng)注意到近期一篇關(guān)于五星級酒店的媒體報道，對于涉及北京香格里拉飯店的內(nèi)容，我們尚無法核實(shí)其準(zhǔn)確性，目前酒店正在進(jìn)行調(diào)查。香格里拉集團(tuán)在衛(wèi)生、健康及安全方面有嚴(yán)格的制度，我們正在采取一切必要措施，確保我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在所有酒店得到全面執(zhí)行和遵守。
通過幾家酒店公關(guān)回應(yīng)我們不難發(fā)現(xiàn)，他們的公關(guān)措辭幾乎一致，即認(rèn)為自家客房清潔流程符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不存在問題；對測試視頻的真實(shí)性表示懷疑。而藍(lán)莓評測針對測試過程中“如何在第二天訂到相同客房”的問題也很快給出了解釋回答：
總結(jié)
服務(wù)行業(yè)本身不好做，危機(jī)處理不當(dāng)會對品牌產(chǎn)生惡劣影響
食品、酒店類服務(wù)行業(yè)本身就是眾口難調(diào)，稍有差池便會對品牌造成難以挽回的惡劣影響。回看海底撈“后廚危機(jī)”，危機(jī)公關(guān)迅速做出回答，問題屬實(shí)、這鍋我背，并且在當(dāng)晚第二次發(fā)聲，給出了相應(yīng)的整改方案。“我有錯，我道歉，我改正”這樣強(qiáng)大的擔(dān)當(dāng)氣魄沒有幾家企業(yè)可以匹及，堪稱公關(guān)行業(yè)范本，網(wǎng)友紛紛對海底撈的認(rèn)錯態(tài)度表示贊揚(yáng)，并表示會繼續(xù)支持海底撈。
企業(yè)爆發(fā)危機(jī)，請牢記“速度第一”的原則。五家酒店在輿論風(fēng)口浪尖并未第一時間給消費(fèi)者一個交代，而是在第二天才做出回答。輿論早已發(fā)酵，沒有當(dāng)即做出回應(yīng)勢必引起大眾猜忌，“找個公關(guān)這么難嗎？”“你們是不是默認(rèn)測評結(jié)果了？”，給企業(yè)帶來不可毀滅的負(fù)面影響。
藍(lán)莓評測真身為窮游網(wǎng)，屢屢被傳商業(yè)化之路艱難
有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)藍(lán)莓評測的帳號主體是寰宇慧旅（北京）科技有限公司，而該公司正是遠(yuǎn)在去年1月D輪融資后屢屢被傳商業(yè)化之路艱難的窮游網(wǎng)。隸屬長期做社區(qū)和內(nèi)容的網(wǎng)站窮游網(wǎng)，面對商業(yè)模式變現(xiàn)、規(guī)模營收的嚴(yán)峻問題，“挑戰(zhàn)國際五星酒店集團(tuán)的意圖不得而知”。
窮游網(wǎng)針對藍(lán)莓測評的酒店衛(wèi)生事件，也給出了相關(guān)回答：
藍(lán)莓評測作為獨(dú)立的第三方品牌機(jī)構(gòu)，有完全獨(dú)立的選題策劃和執(zhí)行團(tuán)隊，所有的評測文章和視頻均由藍(lán)莓評測團(tuán)隊自主完成。不受包括窮游在內(nèi)的任何機(jī)構(gòu)和個人的影響。
作為中國最大的出境游一站式平臺，窮游從2004年成立至今，十幾年一直堅持提供翔實(shí)客觀的信息來幫助旅行者擁有最佳的旅行體驗(yàn)，并一直受到上億用戶的信任和支持。
窮游是根據(jù)用戶發(fā)展起來的綜合平臺，將致力于給予藍(lán)莓評測獨(dú)立創(chuàng)新的空間，并感謝近期無數(shù)用戶對于敢說真話的藍(lán)莓評測的支持。
網(wǎng)友認(rèn)為不管中立不中立，收不收錢，這測試是擺在這沒的說，如果這次之后各大酒店交了保護(hù)費(fèi)然后就不曝光，那另說了，起碼這次感謝這機(jī)構(gòu)做了好事。
消費(fèi)者恐慌，隔臟睡袋或成最大贏家？
當(dāng)旅游成為生活中必不可少的生活方式，“住”的衛(wèi)生問題自然是消費(fèi)者心中一等一的大事。一則“五星級酒店不換床單”報告刷新了消費(fèi)者三觀，引起“睡眠恐慌”，鷸蚌相爭漁翁得利。阿里數(shù)據(jù)顯示，“隔臟睡袋”、“浴缸套”、“一次性內(nèi)褲”、“便攜電水壺”等銷量紛紛上漲，其中80%是由上海妹子剁的手。
床不能睡，水不能喝，澡不能洗，請問入住酒店的初衷是什么？干脆自己帶個帳篷，求個心安。而酒店工作人員發(fā)現(xiàn)入住客人啥都自己帶，每次都不用清洗了，大家雙贏。
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
全部評論（3條）