適應(yīng)快節(jié)奏的營銷界，高效CMO必備的九大特質(zhì)
來源：CMO俱樂部（cmochina）
文：David Clarke 編譯：沈建苗
整理自《IT經(jīng)理世界》
《華爾街日報》雜志援引的一項(xiàng)新調(diào)查顯示，大品牌的首席營銷官的平均任期只有短短42個月――比金魚的典型普遍壽命還短。事實(shí)上，這個領(lǐng)域在極其迅速地發(fā)生變化，許多人完全覺得跟不上。
為什么首席營銷官（CMO）的更替率比其他大部分高管職位（包括CEO）都要高出好多倍？
那是由于客戶的期望在迅速變化；一夜之間，全新的行業(yè)細(xì)分市場涌現(xiàn)出來或銷聲匿跡。營銷、銷售、數(shù)據(jù)、數(shù)字和技術(shù)現(xiàn)在迅速走上相互交匯交織、常常不穩(wěn)定卻又陰晴不定的道路。
鑒于這些新的挑戰(zhàn)，什么樣的品質(zhì)讓CMO能夠長期表現(xiàn)不俗，并在高管隊伍中保持來之不易的地位？
考慮到營銷界迅即疾的變化步伐，成功所需要的特質(zhì)在不斷變化。一些長期以來備受珍視的能力可能變得不太重要，另一些能力卻迅速引起關(guān)注。
1、明白視角的重要性
這年頭，營銷領(lǐng)域給人的感覺就像是芭斯羅繽冰淇淋（Baskin-Robbins）――有形形色色的技能組合。最出色的CMO是聯(lián)絡(luò)官，他們知道自己依賴整個企業(yè)，并與整個企業(yè)分擔(dān)責(zé)任。
成功的數(shù)字營銷策略戰(zhàn)略需要諸多同事獻(xiàn)計獻(xiàn)策，比如首席信息官、首席財務(wù)官和首席安全官。CMO要會多種語言，通曉多個業(yè)務(wù)部門。他們還要了解如何將不同背景的專家召集起來，做好協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)他們順利地開展合作。
2、對工作滿懷激情
CMO對公司所在的行業(yè)要滿懷激情，并知道如何大力宣傳讓本公司有別于主要競爭對手的營銷策略戰(zhàn)略。激情不光光是在年會上激勵一群同事。相反，領(lǐng)導(dǎo)者有干勁，團(tuán)隊才會有干勁。CMO得要不斷表現(xiàn)出對工作抱有的激情，以便團(tuán)隊對工作同樣抱有激情。激情對于營銷的質(zhì)量和創(chuàng)意具有巨大的影響。
3、愿意深入一線
要贏得企業(yè)各個部門（包括營銷部門）的尊敬。CMO不能光發(fā)表高見，還需要深入一線，做好諸多工作：制定策略戰(zhàn)略，測試新技術(shù)，并竭力打造擴(kuò)大營銷覆蓋面的用戶體驗(yàn)。
唯有這樣，CMO才能制定跨渠道策略戰(zhàn)略，并宣揚(yáng)旨在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的愿景。若能展示對自身技能抱有信心，并表明愿意干辛苦的工作，CMO有望吸引愿意做同樣事情的團(tuán)隊。
4、有敏銳的目光
數(shù)據(jù)日益統(tǒng)治我們這個世界。但是本能或直覺依然很重要。營銷部分靠技能，部分靠直覺，離不開好眼光。成功的CMO必須本能地知道什么有影響力，眼下流行什么，客戶需要什么。
在普華永道我們最近的全球《數(shù)字智商》（Digital IQ）調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，注重人類體驗(yàn)是表明經(jīng)營業(yè)績出色的一個重要指標(biāo)。因此，營銷領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該將搞好體驗(yàn)看作是一個主要的責(zé)任。
5、與時俱進(jìn)的能力
積極接受創(chuàng)新理念或策略還不夠。CMO必須不斷接受風(fēng)險，培育新點(diǎn)子。不久前，良好的營銷還意味著在電話簿上登廣告。營銷領(lǐng)域每天在發(fā)生變化，CMO不僅僅要跟上變化，還要為本公司定方向。
我們已進(jìn)入了這樣一個時代：數(shù)據(jù)分析、人工智能和無處不在的連接互聯(lián)，這對種組合意味著現(xiàn)在比以往任何時候更有可能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的場景化營銷。擁抱這種創(chuàng)新，不然死路一條。
6、熱愛數(shù)據(jù)分析
如今的營銷人員可以獲取前所未有的大量數(shù)據(jù)，現(xiàn)在將很大一部分預(yù)算投入到了分析工具。成功的CMO沒必要非得是數(shù)據(jù)科學(xué)家，但他們確實(shí)需要知道如何打造這樣的數(shù)據(jù)驅(qū)動型文化：依賴分析，進(jìn)而制定、執(zhí)行和評估策略戰(zhàn)略。
營銷需要兼顧藝術(shù)和科學(xué)，CMO要明白如何利用數(shù)據(jù)來提供正確的發(fā)展方向，并確保營銷投入換來業(yè)務(wù)成功。
7、建立團(tuán)隊的能力
CMO不是孤膽英雄。作為在大多數(shù)情況下很龐大的團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，他必須具備或培養(yǎng)起有能力發(fā)揮每個人的特長，并幫助他們?nèi)〉贸晒?/strong>――要是缺乏這種能力，就得培養(yǎng)起來。
CMO還要知道如何發(fā)掘人才，如何招聘和留住同樣精通多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“新星”。同樣重要的是能夠打造注重相互合作，而不是層級體系的文化：所有人都覺得自己的聲音意見得到重視，并且得到授權(quán)來推動有動力成為變革推動者。
8、為大膽探索營造環(huán)境的能力
沙盒（sandbox）方法是指給讓大家有時間和場地可以聚集在一個地方，以便在適當(dāng)?shù)目蚣軆?nèi)剖析問題，并鼓勵新點(diǎn)子。優(yōu)秀的CMO知道如何將這一套運(yùn)用于日常工作中，以便開展新的、不同的營銷活動。這樣一來，就有可能透過新的角度來看待問題，獲得其他情況下難以發(fā)現(xiàn)的不然可能不明顯的解決方案。
9、愿意充當(dāng)首席客戶代言人
營銷人員的工作不是銷售產(chǎn)品或服務(wù)。相反，CMO要將體驗(yàn)這一公司最重要的資產(chǎn)：體驗(yàn)充分運(yùn)用起來。就像首席財務(wù)官關(guān)注賬本底線利潤、首席安全官保護(hù)公司資產(chǎn)那樣，CMO的角色就是保護(hù)并改善客戶的體驗(yàn)。這就需要長遠(yuǎn)的眼光、了解設(shè)計思維的基本面，而且愿意在高管隊伍中大膽地充當(dāng)客戶代言人。
-END-
作者大衛(wèi)·克拉克David Clarke是普華永道的全球首席體驗(yàn)官，領(lǐng)導(dǎo)普華永道的數(shù)字化體驗(yàn)中心。他還是普華永道美國公司負(fù)責(zé)人合伙人，常駐佛羅里達(dá)地區(qū)州。
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