客戶中心化：營銷的未來在哪里？
過去，寶潔、聯(lián)合利華等快消品企業(yè)一直遵循著“客戶中心”的理念，把消費(fèi)者放在企業(yè)戰(zhàn)略的中心，現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)也開始把“客戶中心化”作為自己的戰(zhàn)略，從組織架構(gòu)到企業(yè)理念，從部門到員工，都把“客戶中心化”作為工作的原則和導(dǎo)向。
通過對許多大企業(yè)的調(diào)研，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，“客戶中心化”已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的趨勢，而其中，有三大因素驅(qū)動(dòng)了“客戶中心化”的轉(zhuǎn)變：
1. 一個(gè)聯(lián)接的社會(huì)正在形成。到2020年，預(yù)計(jì)全球?qū)⒂?00億設(shè)備實(shí)現(xiàn)聯(lián)接，平均下來，幾乎每個(gè)都有7臺聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，營銷人獲得消費(fèi)者數(shù)據(jù)的渠道更全面，也更了解應(yīng)該如何服務(wù)和聯(lián)接消費(fèi)者；
2. 技術(shù)武裝了消費(fèi)者。技術(shù)的進(jìn)步，給了消費(fèi)者與品牌進(jìn)行溝通和互動(dòng)的渠道和工具，消費(fèi)者利用自己掌握的評級、推薦、喜歡還是不喜歡這些權(quán)利來評價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，為自己在品牌的各種決策中獲得了一席之地；
3. 競爭加速，企業(yè)可以通過復(fù)制產(chǎn)品和服務(wù)，快速與競爭對手進(jìn)行較量，但企業(yè)通過以客戶為中心的策略，能打造出競爭對手難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢。
2017年4月17--18日全球營銷領(lǐng)袖高峰論壇將在上海聚集全球各大公司首席營銷官以及市場營銷決策者，一起就客戶中心化等問題探討未來營銷的方向。與會(huì)者可以借此機(jī)會(huì)評估自身的公司能否成功應(yīng)對這些變化，以及如何引領(lǐng)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
主要議題：
? 重新思考顧客互動(dòng)戰(zhàn)略，區(qū)分品牌差異
? 在數(shù)字時(shí)代掌握內(nèi)容營銷
? 創(chuàng)造以顧客為中心的電子郵件營銷
? 利用移動(dòng)及社交媒體營銷
? 通過數(shù)據(jù)營銷驅(qū)動(dòng)價(jià)值
? 建立未來的營銷創(chuàng)新策略
發(fā)言嘉賓：
Dongjun Choi，首席營銷官，Cigna信諾（Cigna）
Shonodeep Modak，首席營銷官，通用電氣（GE Energy）
Dalia Feldheim，亞太地區(qū)首席營銷官，伊萊克斯（Electrolux）
David Somo，公司戰(zhàn)略高級副總裁，營銷和解決方案工程師，安森美半導(dǎo)體（ON Semiconductor）
Margaret Franco，高級營銷副總裁（歐洲、中東、非洲），DELL EMC
Bastien Schupp，全球品牌戰(zhàn)略及市場交流副總裁，雷諾（Renault）
Akira Mitsumasu，亞太地區(qū)市場及戰(zhàn)略研究副總裁，日本航空（Japan Airlines）
Tammy Hu，大中國區(qū)市場營銷總監(jiān)，仲量聯(lián)行(JLL)
更多信息請見大會(huì)官網(wǎng)： http://gml.sco-summit.com/2017/cn/
轉(zhuǎn)載請?jiān)谖恼麻_頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）