公關到底是做給誰看？不做會怎樣？
來源：大熊老師很抱歉（ID：daxiongbaoqian）
作者：萬能的大熊
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前兩天在央廣錄一個關于公關品牌的節(jié)目，探討了公關的作用和價值，在這里為大家梳理一下。
出現(xiàn)公關危機的話，會對企業(yè)有哪些危害？
我們也提到了很多企業(yè)出現(xiàn)公關危機的案例。一般說來，公關危機是很難把企業(yè)黑倒閉的，企業(yè)只會因為資金鏈緊張而死。那么公關危機到底會對企業(yè)產生什么樣的危害呢？
首先第一點，負面新聞對企業(yè)最大的危害是，影響企業(yè)內部員工的信心。當內部的員工看到這些負面的時候，會對企業(yè)產生懷疑，對領導產生懷疑，對公司的運營狀況產生懷疑，對公司的商業(yè)模式產生懷疑，繼而對自己的未來產生懷疑，可能就會形成一些離職潮、消極怠工、繼而使得業(yè)務不斷下滑，這樣最終會對企業(yè)造成很嚴重的傷害。
第二個就是負面的新聞，會影響到企業(yè)的合作伙伴，而且的合作伙伴又會影響到企業(yè)的業(yè)務和資金鏈。比如說了是出現(xiàn)資金危機，很多合作伙伴就會去更強烈的要求付款，這樣就會形成一輪新的擠兌效應，實際上對公司資金鏈就會更加的不利，當年巨人集團的倒下其實就是這個原因。
這些影響會是一個連鎖反應，比如說員工受影響開始離職，你的合作伙伴突然發(fā)現(xiàn)自己對接的員工不斷的更換，短時間內換了兩三位，他就會覺得你們公司的這個業(yè)務不穩(wěn)定，也會對你公司產生懷疑，后續(xù)合作就會出現(xiàn)很多不必要的困難。
這就是公關危機對企業(yè)的主要影響，而最后公關危機才會影響到用戶層面，直接影響到企業(yè)的業(yè)績是很難的，比如說像三聚氰胺這樣的事情，能夠影響到全國范圍，讓人人皆知，從而影響到他的產品銷售，使得企業(yè)倒臺的還是比較罕見的。當然，一個行業(yè)事件最后為什么讓三鹿自己背了鍋的一個很重要原因是三鹿沒有做公關的意識，沒有公關的團隊和預算，危機到來的時候，根本無法應對，只能隨波逐流。
那公關到底是做給誰看的呢？
既然如此，反過來我們去想那公關到底是做給誰看的呢？很多人覺得公關是做給用戶看的，其實長期來看公關是做給用戶來看的，但是從短期目標來看的話，公關首要的目標就是內部公關，就是讓自己的員工知道公司現(xiàn)在做什么，知道公司的戰(zhàn)略，公司的遠景，然后讓員工充滿了信心和激情，這樣員工在工作的時候就會把這種信心和激情傳遞到合作伙伴，傳遞到用戶身上去，這樣就會讓企業(yè)的業(yè)務發(fā)展得更好。
其次呢，公關就是給行業(yè)看的，讓合作伙伴和競爭對手知道你在行業(yè)中的地位，知道你現(xiàn)在在做的事情，讓合作伙伴可以更愿意拿出好的條件合作，讓競爭對手喪失和你競爭的信心。而企業(yè)的大眾形象，往往依賴長期的公關宣傳，比如說幾年甚至十年的持續(xù)宣傳，才有可能在用戶心目中建立一個形象。短期去做是很難起效的，而且經常會因為一次巨大的公關危機形成一個用戶心目中形象的顛覆。
所以很多人做不好的原因是并不知道如何去做公關，他們往往把公關和市場營銷混淆，總希望做一個大新聞，總希望一下子傳遍很多地方，讓所有人都知道，其實這種思想本身就是不健康的。傳播再廣，幾百萬上千萬曝光，轉化到你的用戶身上，其實都沒多少。我也沒見過搞個大新聞的企業(yè)就做起來了。
真正見功力的是危機公關嗎？
危機公關備受大家關注，好像很顯功力，是個人都想說幾句，替企業(yè)出出主意。其實危機公關的能力反而不是最重要的，甚至水平不足的時候，你什么都不做，都比去應對要強很多。而真正見功力的還是正向公關，能夠堅持的做一個宣傳，讓企業(yè)或者產品的旗幟逐漸立起來。這往往又會因為效果不明顯或者難以考核而備受上峰壓力。領導也喜歡看哪種閱讀量、轉發(fā)量各種高的大事情，這就逼得公關不得不自己沒事搞點事情。這其實是一個挺惡性的循環(huán)，所以大家還是要對公關工作更有耐心一些。最起碼，先給自己的員工經常來一些雞血，成本不高，效果反而更好。
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