支付寶換掉一號人物，幕后發(fā)生了什么？
來源：中國企業(yè)家雜志（微信號：iceo-com-cn）
作者：車新華
原標(biāo)題：支付寶低調(diào)換帥，幕后發(fā)生了什么?
這才是真實的商業(yè)世界吧。
不久前以圈子世界刷爆朋友圈的支付寶，低調(diào)的換掉了當(dāng)家人。
和“校園日記”出現(xiàn)時候一樣，又是一個周末，12月17日，螞蟻金服集團宣布了新的人事任免。
其中最引人注目的，不是現(xiàn)任網(wǎng)商銀行行長俞勝法調(diào)任螞蟻金服首席風(fēng)險官，而是業(yè)務(wù)線總裁的調(diào)崗。現(xiàn)任支付寶事業(yè)群總裁，從2007年以資深總監(jiān)職級加入支付寶從未離開過的樊治銘，調(diào)任財富事業(yè)群總裁。支付寶事業(yè)群將嘗試新的組織管理模式——班委制。由井賢棟擔(dān)任班長，曾松柏與倪行軍擔(dān)任副班長，班委成員包括鄒亮、袁雷鳴、陶瑩。
樊治銘
樊治銘，支付寶的近5億用戶中，一多半人不知道這個名字，然而在移動支付行業(yè)他算得上赫赫有名。首先，他是快捷支付項目的牽頭人。今天，包括微信支付、京東錢包、百度錢包等等移動支付產(chǎn)品，都是在銀行接受了快捷支付的基礎(chǔ)上，才能夠運轉(zhuǎn)起來——快捷支付，不需要開通網(wǎng)銀也不需要U盾，只要經(jīng)過簡單驗證與綁定環(huán)節(jié)，就能實現(xiàn)網(wǎng)上支付。另外，2013年誕生的余額寶也是他一手打造的，至今仍然是全球top級別的貨幣基金。
支付寶究竟發(fā)生了什么？
「 樊治銘其人 」
樊小虎，第一次聽到這個名字，是支付寶友商微信支付的人嘴里說出來的。彼時，支付寶剛剛將支付密碼變更為6位——以前是8位，而微信支付從一出生就是6位。
實際上，“小虎”這個萌萌的名字是樊治銘自己給自己起的，因為他覺得自己就是“龍虎斗”這樣的氣質(zhì)。跟他熟的人說，他就像老樊家的樊噲一樣生猛。2015年GMIC全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會上，時任《中國企業(yè)家》執(zhí)行總編的何伊凡跟他有一場對話，為了活躍氣氛，何跟他商量，你給現(xiàn)場群眾發(fā)個支付寶紅包吧，結(jié)果他一個磕巴都沒打，一出手發(fā)了1萬多。
平時都這么生猛，樊治銘做業(yè)務(wù)也喜歡放大招。2014年4月，滴滴和快的拼得刀刀見血的時候，快的“永遠(yuǎn)比滴滴多1塊”的方案，就是樊治銘的主意。
有史以來支付寶與銀行最大一次博弈，就是樊治銘牽頭的快捷支付。2010年，淘寶天貓的交易量到了十億級別，用戶網(wǎng)購要跳轉(zhuǎn)到電子銀行支付，需要口令卡、U盾等工具，過程繁瑣，支付成功率一直在80%上下徘徊，而今天這個數(shù)字超過98%。支付寶希望銀行開放接口，銀行嘴上講著“資金安全”，心里擔(dān)心自家網(wǎng)銀沒有人用，自家銀行卡品牌被支付寶替代——畢竟得賬戶者得天下。
最終快捷支付做成了，最多時一夜之間支付寶就綁定了上百萬張銀行卡。據(jù)一位參與其間的老員工回憶：“支付寶單獨和每個銀行都談了合作，比如手機充值代扣這樣的業(yè)務(wù)，銀行與支付寶是一直有接口的?？旖葜Ц叮瑢嶋H上銀行不愿意，支付寶是單方面做的決定，事后因為太多用戶都綁定了，銀行怕用戶反彈，也沒辦法了?！薄@然，沒有樊治銘點頭，這么大膽的嘗試誰也做不出來。
樊治銘的膽子大，其實他心思縝密，他敢于單方面開放接口，因為很清楚銀行的想法：與日益壯大的第三方支付公司合作，銀行可以拿到更多存款，存款是銀行命脈——第三方支付合作的都是銀行分行，他們有存款壓力，還會給第三方支付找最便宜的通道。所以，盡管銀聯(lián)不愿意，支付寶就這樣成功與銀行做了直聯(lián)。
快捷支付是中國移動支付歷史上的里程碑，也進(jìn)一步奠定了支付寶的江湖地位——第一個跟銀行直聯(lián)的第三方支付公司，后面的所有支付公司都是在快捷支付這棵大樹下乘涼的。
在快捷支付項目之后，樊治銘沒有躺在功勞上面睡大覺，他不是這樣的人，2012年起，移動互聯(lián)網(wǎng)大潮襲來，支付寶動作也很快，目標(biāo)變成了all in 無線。阿里內(nèi)部的人甚至評價說：“支付寶的動作比淘寶還要快?！?/p>
2013年初，支付寶6億用戶絕大多數(shù)都在PC端，而移動端的支付寶APP只有100萬活躍用戶，1000萬存量用戶。彼時的活躍功能只有轉(zhuǎn)賬、信用卡還款和手機充值，首頁上只有這幾個功能，然后就是賬戶余額，第二個頁面是賬單。樊治銘帶著團隊做運營，生生從轉(zhuǎn)賬開始推，做的第一件事就特別生猛，引起了用戶的強烈反彈：PC端轉(zhuǎn)賬收費，移動端免費，但是從數(shù)據(jù)上看，最終用戶逐漸流向了移動端。
與此同時，樊治銘也在醞釀他職業(yè)生涯中的另一個值得被歷史記載的產(chǎn)品：余額寶。2012年12月，曾經(jīng)屢次做客杭州，接觸過阿里多個部門天弘基金總經(jīng)理周曉明第一次見了樊治銘，他說天弘基金將為支付寶量身定制產(chǎn)品，支付寶可以采購這個服務(wù)，為其用戶增值，樊治銘立刻揮手打斷他：“我明白了，這個事可以做。”
其時，支付寶賬戶備付金近千億，形同吸儲，外界難免產(chǎn)生政策風(fēng)險的質(zhì)疑。同時，淘寶賣基金一直難有突破，這才有了螞蟻金服財富事業(yè)群的雛形。2013年6月，余額寶以“屌絲理財神器”的形象上線之后，因著短暫的銀行“錢荒”，身為貨幣基金的余額寶，年化收益率一度超過了6%。就此，支付寶用戶的賬戶余額，大量流入余額寶——余額寶用了7個月時間，金額與用戶數(shù)就翻了50倍。余額寶不僅解除了支付寶的備付金風(fēng)險，也讓更多用戶下載支付APP，在手機上去買余額寶。2013年10月，支付寶APP用了幾個月時間，新增用戶就過億。
“余額寶是為了解除風(fēng)險而生的，但它的出現(xiàn)讓支付寶團隊發(fā)現(xiàn)，支付寶上面加載了更多跟錢有關(guān)的功能，可以顯著提升用戶活躍度和打開率，那時支付寶做了一次投放叫’能賺錢的錢包’。之后的支付寶，逐漸轉(zhuǎn)型為’管錢工具’?！敝Ц秾殕T工如是說。正是樊治銘，帶領(lǐng)支付寶從PC到了移動端，又從轉(zhuǎn)賬工具，變成了“管錢工具”。
在支付寶7年，2013年可以算是樊治銘的豐收之年，他做的一切都是領(lǐng)先整個行業(yè)的創(chuàng)新，足以寫入歷史，如果沒有微信支付，簡直堪稱完美。
2013年12月，微信支付從打車開始，發(fā)動了一連串的攻勢，短短3個月，憑借社交入口和出行的高頻場景，微信支付“大躍進(jìn)”，從綁卡量低到忽略不計，變成了微信支付產(chǎn)品運營總監(jiān)黃麗所說的“已經(jīng)成為一方諸侯，不再那么怕友商了”。隨后的2014年1月，農(nóng)歷春節(jié)前5天，“微信紅包”公眾賬號上線。微信沒有為紅包投入任何市場資源，但紅包以超乎想象的速度在微信里傳播開去。隨后騰訊的市值就突破了1萬億港元。連馬云都說：“珍珠港偷襲計劃和執(zhí)行完美。”
從2014年到2016年，樊治銘一手組建了支付地面團隊，合并了淘點點重啟了口碑網(wǎng)，以地推行動力聞名的支付寶，在接入線下消費場景方面還是比微信先行一步。但是，一直以來支付寶都是支付行業(yè)的老大，財付通只不過是個掃跑道的配角，如今卻靠著高頻的社交入口蠶食市場。以樊治銘的性格，怎么能忍呢？
后面的事情大家都知道了，支付寶開始做社交和社區(qū)了。
2015年7月，支付寶推出了9.0版，一級頁面出現(xiàn)了“商家”和“朋友”頻道，版本一出就被稱作“抄微信、仿點評”。
2016年春節(jié)，“敬業(yè)福之仇”成了網(wǎng)絡(luò)段子。
2016年7月，支付寶9.9版發(fā)布，有人將新版支付寶的首頁和Facebook首頁截屏對比。“首頁上，發(fā)布動態(tài)、好友推薦、以及信息流顯示方式基本上是一致的”，還有人說：“支付寶做社交，干脆做個’附近的有錢人’功能吧?！?
2016年11月26日，支付寶圈子功能突擊上線，其中，“校園日記”、“白領(lǐng)日記”只允許受到邀請的女性發(fā)布狀態(tài)，面對大量刺激荷爾蒙的照片，普羅大眾只能圍觀，評論和打賞僅限芝麻信用750分以上用戶。最后，此事以螞蟻金服董事長彭蕾出面道歉作為結(jié)局草草收場。
圈子事件過去，還不到1個月，樊治銘就這樣離開了他為之奮斗了十年的支付寶。數(shù)據(jù)顯示，2016年Q2，支付寶市場份額到了歷史新低的55.4%，財付通則到了歷史高點32.1% 。
既生瑜，何生亮。
這一幕好像有點熟悉，“淘寶實際上是孫彤宇的baby，從淘寶誕生的第一天起，他就是公司掌舵人，帶領(lǐng)團隊一路走過來。”淘寶商城第一任負(fù)責(zé)人黃若這樣說，孫彤宇跟他討論淘寶商城的方案的幾個小時之后，突然得知自己注定要離開淘寶。當(dāng)集團高管在淘寶網(wǎng)宣布孫彤宇離職消息時，孫曾經(jīng)在發(fā)言的過程中難以自控，當(dāng)眾號啕大哭，他給所有同事發(fā)送告別郵件，稱呼所有人為我的戰(zhàn)友。
這才是真實的商業(yè)世界吧。
「 誰能統(tǒng)領(lǐng)支付寶 」
樊治銘走了，他調(diào)崗去了余額寶所在財富事業(yè)群，生猛如他，不知道還會折騰出什么樣的大招，這還需要時間來檢驗。
眾所周知，整個螞蟻金服，是在支付寶基礎(chǔ)上衍生出來的公司。B輪融資之后螞蟻金服的估值超過600億美元，有分析人士指出，支付寶在其中至少占60%，同時，螞蟻金服的財富管理、信貸、保險……等等金融業(yè)務(wù)，也都依賴支付寶的賬戶體系和流量。
支付寶是如此的重要，樊治銘調(diào)任，支付寶沒有了一號人物，接下來將以班委制運作。支付寶的班委組成，班長是螞蟻金服CEO井賢棟，首席人力官曾松柏，阿里巴巴合伙人、支付寶首席架構(gòu)師倪行軍擔(dān)任副班長，班委成員包括負(fù)責(zé)商家服務(wù)與開放平臺的鄒亮、負(fù)責(zé)農(nóng)村金融的袁雷鳴、負(fù)責(zé)人才戰(zhàn)略的陶瑩。
“為人寬厚”、“攻擊性弱”是有些人對井賢棟的評價，在螞蟻金服內(nèi)部的視頻中，他時常被稱作“萌萌噠 ”，除了螞蟻金服CEO，他同時還是網(wǎng)商銀行董事長，天弘基金董事長，身兼數(shù)職，很難想象他會拿出多少精力去直接負(fù)責(zé)支付寶的業(yè)務(wù)。六個班委里，兩個來自HR，統(tǒng)一的文化，這也是阿里的傳統(tǒng)，螞蟻金服董事長彭蕾長期以來都是阿里的首席人才官。
天貓也實行“班委制”。2015年12月，阿里集團CEO張勇宣布架構(gòu)調(diào)整，其中“阿里巴巴集團零售電商事業(yè)群由張勇直接率領(lǐng)，在淘寶、手機淘寶、天貓三大業(yè)務(wù)部門形成“班委”負(fù)責(zé)制。對于一個企業(yè)，一個業(yè)務(wù)，共和制會比一人總裁制更有效率嗎？逍遙子自己曾擔(dān)當(dāng)天貓總裁，一手將雙十一打造成全國網(wǎng)購狂歡。
再看看支付寶，整個班委里都沒有負(fù)責(zé)產(chǎn)品的人。兩個多月前，支付寶做了新調(diào)整，下設(shè)的四個事業(yè)部——用戶及社區(qū)事業(yè)部、商家服務(wù)及開放平臺事業(yè)部、技術(shù)部，農(nóng)村金融事業(yè)部中，后三個部門都有人在支付寶班委。只有用戶及社區(qū)事業(yè)部例外，而這個部門，負(fù)責(zé)支付寶在用戶端產(chǎn)品研發(fā)與運營，包括支付寶App以及基礎(chǔ)的支付產(chǎn)品等。
2016年12月8日，被稱作“所有第三方支付BD團隊終極KPI”的星巴克，正式和騰訊戰(zhàn)略合作，中國大陸2500家門店接入微信支付。在微信支付的咄咄攻勢面前，支付寶在朋友頻道、集五福發(fā)紅包、圈子……之后，還會放什么大招呢？
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