經(jīng)過(guò)這次疫情，我發(fā)現(xiàn)外賣(mài)員原來(lái)是個(gè)寶藏群體
聽(tīng)說(shuō)最近大家都被 “90后設(shè)計(jì)師放棄4萬(wàn)月薪送外賣(mài)” 的新聞給驚到了？
一位90后的小伙放棄了月薪4萬(wàn)的設(shè)計(jì)師工作，轉(zhuǎn)而跑去送起了外賣(mài)，從此不僅找到了快樂(lè)，還跑沒(méi)了脂肪肝。
有些人可能會(huì)覺(jué)得不可思議，外賣(mài)員怎么能比4萬(wàn)月薪來(lái)得香？但說(shuō)實(shí)話，要不是因?yàn)槁钒V，這份工作我也已經(jīng)覬覦很久了~
就在疫情宅在家的日子里，我突然發(fā)現(xiàn)做一位外賣(mài)員可以擁有想象不到的精彩快樂(lè)和成就感——
萬(wàn)人覬覦蕩秋千
別的都不說(shuō)，就在國(guó)內(nèi)疫情比較嚴(yán)重的那一段時(shí)間，困在家中出不了門(mén)的你有沒(méi)有看過(guò)這個(gè)畫(huà)面——
配著背景音樂(lè) “l(fā)onely~I'm still lonely~”，就看外賣(mài)小哥百無(wú)聊賴(lài)地在蕩秋千，而你的步數(shù)僅限于從客廳到陽(yáng)臺(tái)。你就安慰自己：他一定是因?yàn)榻硬坏絾味y過(guò)吧，可是，可是，看著怎么就這么酸呢——
一個(gè)人蕩也就蕩了，這邊還黃藍(lán)比肩，無(wú)比愜意又和諧地秀起了恩愛(ài)。單身狗看看也就算了，主要是怕隔離兩地的小情侶們受不了。
沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)的針?shù)h相對(duì)，只有同悠秋千比翼齊飛，不再是往日一直急匆匆送餐的樣子，多了一份自帶的可愛(ài)與自由。坐在一起溝通感情的小哥們真是般配，不好意思嗑上了，呸~
穿梭街頭，邂逅情緣
一起蕩秋千不算啥，穿梭于街頭巷尾的小哥們還比較容易邂逅愛(ài)情，前一段時(shí)間麥當(dāng)勞就給美團(tuán)來(lái)了個(gè)捏耳殺。
美團(tuán)小哥戴著自己萌萌的袋鼠耳朵（非兔耳朵哦）安靜地等著紅綠燈，一身紅衣的麥當(dāng)勞外送小哥十分順滑地停在了團(tuán)團(tuán)旁邊，伸出了好奇（愛(ài)情）的小手，捏了捏團(tuán)團(tuán)的耳朵~
作為旁觀者小編猜測(cè)麥麥一定發(fā)出了這樣的感嘆：“真可愛(ài)啊~”
這一幕不僅被有心人精準(zhǔn)抓拍了下來(lái)，還被萬(wàn)物皆可CP的盆友們嗑到了，然后可愛(ài)的物料便增加了——
網(wǎng)友漫畫(huà)
美團(tuán)官微還發(fā)現(xiàn)了相關(guān)視頻，立馬就上演了一出感情大戲—— “團(tuán)麥情未了”。
“團(tuán)麥情未了”
線上@麥當(dāng)勞，“啥時(shí)候給我捏一下耳朵”：
雖然第一次沒(méi)有得到回應(yīng)，但團(tuán)團(tuán)不灰心，孜孜不倦，卡點(diǎn)13:14，堅(jiān)持了4天：
終于第五天，麥當(dāng)勞回應(yīng)了一句虎狼之詞：“就知道你是饞我的身子”，
大家直呼請(qǐng)你們?cè)亟Y(jié)婚：
故事的結(jié)局真的會(huì)和童話結(jié)尾一樣：“從此麥麥與團(tuán)團(tuán)過(guò)上了幸福美滿的生活……”嗎？
哦，可能團(tuán)團(tuán)也是那么以為的，但麥麥用行動(dòng)在訴說(shuō)：“你清醒點(diǎn)！”
微信不加，
一次一次的@再也得不到回應(yīng)（為了看后續(xù)我官微下蹲了好幾天），
總之，最后還是只剩下了一場(chǎng)酸澀的單戀。（聳肩）
那么故事又就這樣傷感結(jié)束了嗎？
別著急，還記得前幾天超滑G的麥當(dāng)勞5G發(fā)布會(huì)嗎？不理人的麥麥主動(dòng)回頭了，攥起小拳頭向團(tuán)團(tuán)賣(mài)萌——
剛開(kāi)始團(tuán)團(tuán)還在以其麥之道還治其麥之身，發(fā)出了簡(jiǎn)潔有力的拒絕。讓人感嘆團(tuán)團(tuán)真是長(zhǎng)大了，很有 “不愛(ài)就不愛(ài)，下一麥更乖” 的勢(shì)頭。
這邊剛夸完，那邊轉(zhuǎn)臉又卡點(diǎn)13:14表白去了……（團(tuán)團(tuán)你的骨氣呢？）
愛(ài)情總是來(lái)也匆匆去也匆匆，甜蜜總是短暫，5G發(fā)完麥麥又不理人了。
看到這么一個(gè)努力卻傻乎乎的團(tuán)子，網(wǎng)友們還是殘忍地戳破了現(xiàn)實(shí)。
說(shuō)到底就是一只耳朵而已，團(tuán)團(tuán)你清醒了嗎？
呼~(yú) 看完這一系列故事的發(fā)展，小編只想感嘆：沒(méi)想到還能嗑到外賣(mài)小哥的連續(xù)劇啊~
話說(shuō)回來(lái)，除了精彩的“感情生活”，外賣(mài)小哥在疫情中的表現(xiàn)也是非常優(yōu)秀的——
大事小事，挺身而出
凝聚溫暖，守護(hù)英雄
汪勇是順豐快遞小哥，疫情期間在武漢瞞著家人接送醫(yī)生護(hù)士，盡管面對(duì)未知第一天腿都在抖。從自己接送醫(yī)護(hù)人員，到溝通共享單車(chē)，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，再到為醫(yī)護(hù)們提供餐飯，一個(gè)外賣(mài)小哥盡自己所能努力為醫(yī)院協(xié)調(diào)各種資源。
他說(shuō)：“這輩子再不會(huì)經(jīng)歷這么有成就感的事”，“扛得住這個(gè)階段命運(yùn)給予你的艱難困苦，以后我可以扛得住自己所作的任何選擇。”
登上《時(shí)代周刊》封面
同樣是堅(jiān)守工作崗位維護(hù)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)責(zé)任的北京外賣(mài)小哥高治曉，作為唯一華人面孔，登上了3月19日美國(guó)《時(shí)代周刊》抗疫群像封面。不僅完成了自身工作，此外還盡己所能更多地去幫助他人送藥買(mǎi)菜。
《時(shí)代周刊》稱(chēng)贊，騎手們有 “非凡的使命感”。
這不僅是對(duì)高治曉以及外賣(mài)員群體的勇氣和擔(dān)當(dāng)?shù)囊环菘隙?，?duì)于他背后的品牌美團(tuán)來(lái)說(shuō)，也在時(shí)代的畫(huà)卷上留下了一抹亮眼的黃色。
記錄疫情中的武漢
外賣(mài)員吳輝，人稱(chēng) “老計(jì)”（微博@計(jì)六一六），以 #武漢日記# 為話題，邊送餐邊在微博上記錄自己的所見(jiàn)所聞，以一個(gè)外賣(mài)員的視角為大家揭開(kāi)了疫情下武漢的真實(shí)一角。
老計(jì)看事情通透，敢做敢言，不僅僅是一位外賣(mài)員，還是頗有影響力的發(fā)聲者。他在微博上的表達(dá)，呈現(xiàn)出了一個(gè)外賣(mài)員個(gè)體對(duì)這個(gè)社會(huì)與生活的理解和真性情。武漢解封之后，老計(jì)還參與了疫苗試驗(yàn)。
他的輸出和見(jiàn)解，讓大家對(duì)外賣(mài)員這個(gè)人群的看法和價(jià)值產(chǎn)生了新的理解。
老計(jì)表示：“騎手們的工作正被賦予著新的含義，我們成了維系城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的擺渡人?！?/strong>
外賣(mài)員的形象不斷深化
其實(shí)，隨著外賣(mài)與生活越來(lái)越密不可分，外賣(mài)小哥帶給我們的溫暖數(shù)不勝數(shù)。前幾天餓了么一個(gè)小哥就站在馬路上當(dāng)起了“臨時(shí)交通指揮員”，被深圳交警拉出來(lái)點(diǎn)贊。
無(wú)論大事小事，很多外賣(mài)小哥都能表現(xiàn)出幫一幫的責(zé)任感。每站出來(lái)一個(gè)見(jiàn)義勇為的外賣(mài)小哥，也都讓外賣(mài)小哥那一身衣服愈加深刻亮眼。相比困在辦公室，一身頂天立地的力氣無(wú)處施展，全化作了拜拜肉和大肚腩，也許這就是那位90后外賣(mài)員口中的快樂(lè)。
疫情之前，一位腦癱的外賣(mài)小哥因沒(méi)來(lái)得及拍照識(shí)別面部，系統(tǒng)無(wú)法確認(rèn)是本人，從而導(dǎo)致美團(tuán)賬號(hào)被封。平常跑兩個(gè)平臺(tái)的外賣(mài)的他，變成只能跑一個(gè)。為了多送幾單，小哥直到很晚還在接單。
這件事被報(bào)道之后，小哥的樂(lè)觀與努力打動(dòng)了很多人，大家產(chǎn)生了捐款的意愿。但外賣(mài)小哥大手一揮謝絕，要憑自己的努力賺錢(qián)。（啥都不說(shuō)了，瑞思拜！）
通過(guò)越來(lái)越多的事件或內(nèi)容，我們看得到外賣(mài)員這個(gè)職業(yè)和人群對(duì)社會(huì)的擔(dān)當(dāng)、勇敢的表達(dá)和有血有肉的人情味。外賣(mài)小哥群體的形象不斷親切立體，深化了許多，越看越真實(shí)可愛(ài)，越來(lái)越受歡迎。而每每接收一個(gè)故事，不僅是外賣(mài)小哥個(gè)人的品質(zhì)體現(xiàn)，而是整個(gè)品牌的形象都得到了提升和賦能。
外賣(mài)員與品牌緊緊相連
有人說(shuō)，現(xiàn)今的消費(fèi)者對(duì)品牌單純的態(tài)度輸出慢慢免疫，品牌想要塑造形象和溫度，不在于你說(shuō)什么，而是在于你做了什么。那么對(duì)于類(lèi)似美團(tuán)、餓了么等外賣(mài)品牌來(lái)說(shuō)，外賣(mài)員做了什么，帶來(lái)了什么樣的價(jià)值輸出，就是品牌形象最直接的體現(xiàn)。
對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，外賣(mài)小哥也許是一個(gè)可以不斷挖掘的寶藏——
品牌行走的代言人
外賣(mài)員是品牌與消費(fèi)者交流最直接的切入口，是品牌形象的傳遞者，所以無(wú)論高治曉的封面，還是“老計(jì)”的微博，一個(gè)外賣(mài)員的形象就代表著品牌的一份形象。如何挖掘，如何展現(xiàn)，都是品牌值得關(guān)注的話題。
比如還是美團(tuán)的袋鼠耳朵（不過(guò)據(jù)說(shuō)是業(yè)績(jī)優(yōu)異的才能擁有）就拉近好感，萌化了一波消費(fèi)者，甚至紛紛線上求購(gòu)。
大型“袋鼠”開(kāi)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
（圖片來(lái)自于美團(tuán)官微）
一手內(nèi)容生產(chǎn)者
除了在形象宣傳上做文章，行走于江湖的外賣(mài)小哥時(shí)常也掌握著一手的信息和體驗(yàn)。他們有各自的見(jiàn)聞，基于自己視角的體驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)和感觸。有時(shí)候從他們的角度，更能看到生活的煙火氣和共鳴，他們也可以成為內(nèi)容的產(chǎn)生者。
美團(tuán)騎手的攝影作品
從線下到線上，從外賣(mài)員到品牌，關(guān)于這樣的故事值得挖掘，也有很多，不僅是公關(guān)資源，也是品牌寶藏。
最后
回歸外賣(mài)員自身，高效的配送服務(wù)固然是形象建立的基本要求，外賣(mài)小哥的勇于承擔(dān)，敢于發(fā)聲，獨(dú)立而有人情味的表現(xiàn)也非常打動(dòng)人。
品牌進(jìn)一步多挖掘那些既接地氣又有感染力的故事，傳遞有血有肉的形象，基于優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力之外，再添一些接地氣的人情味，也許就是品牌的溫度所在，是打造品牌力量的另一種方式。
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