字節(jié)跳動借飛書“抬杠”騰訊，互聯(lián)網(wǎng)“論劍”要懂哪些常識？
原標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)「裘千仞」，總想著華山論劍
疫情之下，遠(yuǎn)程辦公成為眾多公司的選擇，不僅如此，學(xué)校授課也開始依賴這些辦公服務(wù)。
這是屬于釘釘、企業(yè)微信、騰訊會議、飛書等產(chǎn)品的趨勢。趨勢之中，釘釘憑借一個「你釘起來真好聽」的B站短視頻，刷屏社交網(wǎng)絡(luò)，博得不少好感，可謂將產(chǎn)品、品牌和公關(guān)之道完美融合。
與之相對的，是字節(jié)跳動旗下的飛書的「戲」。2月29日，飛書發(fā)布公告稱，有用戶反饋，飛書文檔相關(guān)分享鏈接在微信內(nèi)無法打開，顯示因誘導(dǎo)分享而被停止訪問。公告提到，飛書相關(guān)域名鏈接在微信內(nèi)均無法打開，顯示「如需瀏覽，請長按網(wǎng)址復(fù)制后使用瀏覽器訪問」。飛書用戶無法在微信上邀請參與會議、邀請新成員加入組織、跳轉(zhuǎn)微信分享等。
原本忙著在吃飯圈的瓜，而后看到字節(jié)跳動中高層和高層都開始在各渠道抵制微信封飛書鏈接的行為，就兩瓜兼吃。這情形太像2018年的抖音，2019年的多閃，步驟都差不多。先是產(chǎn)品在微信環(huán)境里激進(jìn)拉新，被封禁鏈接后，遂發(fā)公告，開始「表演」。
前兩年的「歷史劇」，看過的人自然已經(jīng)了解，沒看過的朋友可以移步《抖音奇襲社交，先奇襲用戶隱私？》。兼聽則明，也可以去翻一番此前媒體的客觀報道。
事實上，淘寶鏈接發(fā)在微信里，需要用戶自己復(fù)制然后去淘寶打開，淘系里的支付只能用支付寶而不可能用微信支付，這是阿里和騰訊兩家巨頭競爭后的一個常態(tài)。
阿里和騰訊，好比金庸與古龍，各有自己的武俠演繹風(fēng)格，抑或者是黃藥師和洪七公，不同的武學(xué)體系，卻都贏得江湖敬重。
這些常識幾乎是人盡皆知了。但江湖總有裘千仞之流，也想華山論劍一下。那我們就聊一聊這「論劍」的常識。
01
關(guān)于「拉新」
微信封鏈接也不是一兩天了，最狠的時候，微信連騰訊官方微信公眾號都處罰。
因為一篇文章被網(wǎng)友投訴「濫用原創(chuàng)」，騰訊自家公號被取消原創(chuàng)標(biāo)識。微信還封過騰訊新聞?wù)T導(dǎo)或誤導(dǎo)下載的鏈接。騰訊系的公司，比如京東、拼多多等，也都因為各種違規(guī)而被封禁鏈接。
這次飛書是怎么回事呢？首先是存在誘導(dǎo)行為。字節(jié)跳動的一些運營有個經(jīng)常掛在嘴邊的話，叫做「產(chǎn)品蝗蟲」?？偨Y(jié)一點精髓，就是冷啟動的時候，搞一些看起來是定制的邀請碼，在各個社交平臺和社區(qū)平臺散播。
有些地方受限于管理能力，那只能讓蝗蟲先飛一會。但微信不能啊，微信已經(jīng)是11億月活的產(chǎn)品了，蝗蟲肆虐，用戶就不能安生。
所以，微信就只能用一系列的管理規(guī)范，來抵制蝗蟲入侵。按照《微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》3.2：對鏈接的說明與鏈接點擊進(jìn)入后的頁面不一致，屬于誘導(dǎo)/誤導(dǎo)行為。
你再看看飛書的拉新方式。
點擊鏈接進(jìn)行注冊后截圖（引導(dǎo)下載飛書APP）。
另外呢，有用戶認(rèn)為，飛書可能會拉微信的關(guān)系鏈。這點我無法判斷，畢竟沒有使用。但必然仍有不少用戶，對微信的二度好友、前任等被抖音和多閃推薦感到心有余悸。
這里援引鈦媒體的報道：
一位接近微信內(nèi)部的人士透露，經(jīng)用戶投訴并經(jīng)平臺核實，飛書通過微信違規(guī)分享使用微信違規(guī)分享等拉取關(guān)系鏈，已違反《微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》，“基于保護(hù)微信用戶安全、知情與選擇權(quán)的考慮，微信暫停向此類APP提供微信內(nèi)直接分享權(quán)限的服務(wù)?！逼浔硎尽４送?，飛書在微信里被封禁的鏈接可以在瀏覽器打開，并非完全無法使用。
所以說，飛書被封鏈這事根本不值得驚訝，這不過是微信外鏈管理過程中，無數(shù)次處理中的一次。
02
關(guān)于「邊界」
這幾年，字節(jié)跳動在各個賽道都有布局，包括資訊、短視頻、社交、問答、知識付費、在線教育、金融等等，由此收獲了App工廠的稱號。
硬幣的一面，這是由信息流展開的無邊界拓展故事，而另外一面則是，各路出擊，大多偃旗息鼓。字節(jié)跳動現(xiàn)在的王牌還是今日頭條和抖音，當(dāng)然，tiktok在海外表現(xiàn)驚人。
無邊界其實最早王興用得多，但他說這個話有一個前提，美團(tuán)是在吃的基礎(chǔ)上做延伸，進(jìn)而拓展邊界。說到底，美團(tuán)一直在做一件事情，就是生活服務(wù)。
但還未上市的字節(jié)跳動需要比資訊和短視頻更大的故事，社交就成了繞不去的坎。多閃、飛聊前后都沒做出聲響，飛書現(xiàn)在成了頭條的前鋒。
現(xiàn)在的市場份額來看，釘釘一馬當(dāng)先，企業(yè)微信隨其后在第一梯隊，飛書則依靠這場疫情里的免費政策迅猛發(fā)展。
這次飛書的公告上，飛書還特別提到了疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，意思微信的行為影響了企業(yè)客戶使用飛書文檔通過微信分享企業(yè)抗疫信息，影響了辦公效率
這話術(shù)就有點神操作了。企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該為抗疫做出貢獻(xiàn)，我們也承認(rèn)，飛書也確實在為此做出貢獻(xiàn)。但社會運轉(zhuǎn)，不僅僅是抗疫一件事情。公司業(yè)務(wù)可以不斷拓展，但市場秩序需要有規(guī)則。如果因為抗疫，就忽視其他規(guī)則，那我們應(yīng)該思考一下，是不是有更好的方式。
更何況，企業(yè)分享內(nèi)部信息，當(dāng)然應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部辦公軟件上，這也就不需要微信了吧。如果分享的是公開內(nèi)容，那公眾號文章，媒體的鏈接它不香嗎，還要先整成飛書文檔？
當(dāng)然了，公關(guān)和營銷上，都有向巨頭喊話以達(dá)到傳播目的方法。此前字節(jié)跳動的方式是，開發(fā)布會，90后多閃產(chǎn)品經(jīng)理喊話張小龍，發(fā)公告，也包括起訴等等。這回則更機(jī)智，飛書目前市場份額低，借助疫情期間輿論傳播效應(yīng)，可以實現(xiàn)躍升。
但所有邊界的建立，以及公關(guān)打法，基礎(chǔ)是尊重用戶。尊重包含兩層意思，一是保障用戶隱私和權(quán)益不受侵犯，二是別把用戶當(dāng)傻子。
03
關(guān)于「壟斷」
在字節(jié)跳動一年至少一度的「抬杠」騰訊過程中，「壟斷」是繞不開的一個標(biāo)簽。
這個問題我們拆成兩部分來解讀：
一、「壟斷」都是壞事嗎？
二、騰訊的行為構(gòu)成了壟斷嗎？
新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的鼻祖、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得主科斯說過：
“每當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家看到他無法解釋的現(xiàn)象—這樣或那樣的商業(yè)行為—他就在壟斷上找理由。而由于我們在這個領(lǐng)域是無知的，所以也就有著很多無法解釋的現(xiàn)象，于是在壟斷上找理由也就成了家常便飯。”
所以看到巨頭對體量較小的企業(yè)有啥措施時，就用壟斷、抵制壟斷來解讀的，是巨嬰思維。不管是經(jīng)濟(jì)學(xué)家還是社會學(xué)者，都在思考如何界定壟斷，以及探討壟斷與否對社會整體價值的影響，你一個做媒體或搞公關(guān)的，上來就能給定性？
再看下個問題。騰訊是互聯(lián)網(wǎng)的水電煤，這個提法是一個比喻，但并不意味著壟斷。
山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授曲創(chuàng)解讀很專業(yè)。他曾說過，「關(guān)鍵性設(shè)施」有兩個必要條件：競爭對手必須獲得該設(shè)施才能正常經(jīng)營；由于技術(shù)或成本的原因，競爭對手自己無法復(fù)制，或者復(fù)制會造成嚴(yán)重的資源浪費。
只有同時具備了這兩個條件，關(guān)鍵性設(shè)施的擁有者才必須向競爭對手開放，不得拒絕競爭對手的接入，但有權(quán)做出某個資源是不是「關(guān)鍵性設(shè)施」判定的，通常是行業(yè)監(jiān)管部門或法庭，不能是競爭者自己。
按照這兩個標(biāo)準(zhǔn)看看騰訊封鏈?zhǔn)菈艛鄦幔?strong>「頭條系」產(chǎn)品都有自己單獨的App，也并不是基于社交起家的，完全可以繞開微信和QQ運行，頭條不會承認(rèn)自己離了微信和QQ就不能活吧？
照著字節(jié)跳動的理論，那頭條號文章應(yīng)該可以放微信公眾號二維碼，抖音已經(jīng)下沉到小鎮(zhèn)青年，是短視頻基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)該給快手和微視導(dǎo)流，這對頭條來說可能不？
讓商業(yè)的回歸商業(yè)吧。
但如此看來，我們還需要給字節(jié)跳動普及商業(yè)常識嗎？理論上自然不需要，如此體量的企業(yè)，走到現(xiàn)在，必有其過人之處。字節(jié)跳動在廣告變現(xiàn)上甚至創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。
那為啥還能做出這么多有違商業(yè)常識的事呢？這又是做給誰看呢？試圖裹挾輿論的套路用第一次，很多人覺得新鮮，用第二次，不少用戶已經(jīng)反感，到第三次，這不是蠢，就是壞了。
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