節(jié)后必讀！高階運營常用的三種思考模型
春節(jié)7天不僅會讓人長肉，還會讓人變的懶散，為克服節(jié)后綜合癥，站了4個小時回到上海后，我逼自己今晚寫下這篇文章《高階運營常用的三種思考模型》，寫的不一定都會，算是為大家節(jié)后找回工作狀態(tài)獻謀獻策吧。
來源： 產品菜鳥匯（微信號：U_quan）
作者：陳維賢
數(shù)英網 DIGITALING 經作者授權轉載，轉載請聯(lián)系原作者
在產品的運營工作過程中，不知道是否有遇到過類似突發(fā)事件或者功能優(yōu)先級排序這樣需要做決策的事情。面對這樣的事情，在運營新人焦慮到不知道如何是好時，我們會看到有經驗運營，能夠做到有條理的解決掉麻煩，而且做到邏輯清晰的說服大家接受他的決策方案。
有經驗的運營和運營新人會出現(xiàn)如此大的反差，除了因為這些問題是他們在過往工作中就遇到過之外，那套經過常年實踐積累形成的運營思考模型，更是值得我們整理與深度借鑒。
由于本人運營從業(yè)年限不長，運營思考方式更多的還是靠“被調教”加“個人實踐”來掌握。其中，印象最深的是做貼吧看貼過程中從領導（運營經理）身上觀察到的思考方式，我稱它們?yōu)?strong>高階運營常用的的三種思考模型。
1、錦上添花，還是非做不可
不管在一線互聯(lián)網企業(yè)運營，還是創(chuàng)業(yè)公司，運營從業(yè)者經常會碰到的一種情況叫“資源不足”。這里的資源包括但不限于開發(fā)資源、推廣資源、人力資源、設計資源、現(xiàn)金資源等。
資源的不足要求運營能夠進行需求的優(yōu)先級排序，運營新人與有經驗的運營差距，就是在需求排序工作中拉開。因為新人一開始只是完成運營需求的基礎排序工作，并不能做到有經驗的運營那樣去進一步思考：這個需求是錦上添花，還是非做不可，為什么？
做這樣思考的好處是在進行需求跨部門溝通或者匯報時，能夠事先想好當需求被挑戰(zhàn)時可以給出的理由，這樣不至于自己顯得那么沒見底。這里舉一個貼吧的例子，大家也可以回顧下在之前的工作中是否有跟我一樣被“調教”的經歷。
貼吧看貼項目的早期，主要的運營瓶頸是每天更新的優(yōu)質貼子數(shù)量，貼子的編輯流程包含挖貼、篩貼、讀貼、精編貼、起標題、配圖片、做摘要、更新上線、貼子排序等工作。
看過去并不復雜，實踐操作起來也并不難，只有耐心夠，一天編輯15條優(yōu)質貼也并非難事。只是當時的看貼后臺編輯器不給力，糟糕到什么程度呢，大家看下當時提的第一稿迭代需求就知道了。
當時因為技術排期緊張，在跟產品對需求前需要跟領導先過一遍，也就是在這個時候接觸到有經驗的運營經理是如何去做需求排序的，她調教到“看貼的定時發(fā)布需求是錦上添花，還是非做不可，為什么？”
我們都清楚，內容的定時發(fā)布只是為了減少運營同學的工作量，尤其是能夠提前定時好節(jié)假日的內容，大家好好過節(jié)。講真，如果沒有定時功能，大家輪流值班，在產品早期也是能夠克服的，這個需求屬于一項錦上添花的需求。
它的優(yōu)先級應該低于“看貼人工貼子的排序”需求，因為沒有這個功能最優(yōu)質的貼子就不能第一時間呈現(xiàn)在用戶面前，運營就無法通過呈現(xiàn)優(yōu)質內容的方式進一步提升功能UV。依次類推，經過完善后的第二稿需求如下：
2、邏輯性發(fā)散思考，A/B/C…
拋出一個大伙應該都可以參與的問題：一個公眾號粉絲關注量低，你會想到哪些原因？
（1） 定位的市場受眾少
（2） 缺乏優(yōu)質內容
（3） 互動不足
（4） 缺乏吸粉活動
（5） 曝光量低
（6） 取關率高
（7） 微信紅利已過
如果能夠找到更多的原因，相信你會更有把握提升一個公眾號的關注量，因為提升方法就隱藏在上面回答的反方向里。
不過話說回來，能夠找到7個以上原因的應該是少數(shù)，畢竟運營新人基本上用某一方向的運營做自己的工作切入，這樣容易陷入單一的思維困境，做內容的運營能夠第一時間想到如何通過優(yōu)化內容漲粉，關于提升曝光量方面可能思考會顯得略微的雞肋。
為何我會這么說呢，在一次開貼吧看貼項目例會上，會議的背景是看貼UV提升速度放緩，被問及如何提升時，可能是因為編輯內容編暈乎了，我們想到的是提升每天內容更新量，挖掘更多貼吧原生優(yōu)質內容進行欄目創(chuàng)新……balabala說的很多，被經理的一句“你們做過貼吧用戶調研嗎？是不是100%的貼吧活躍用戶都知道看貼？他們對現(xiàn)在的內容還滿意嗎？如果不是的話，是否可以把加大看貼項目的站內宣傳力度作為提升UV的補充？”
邏輯性發(fā)散思考，A/B/C…就是發(fā)散思維多想一些能夠達到目的的路徑，同時做到下圖的目標邏輯性。
3、能否運營場景化？
運營的場景化可以簡單的理解為將一個運營項目變成一個能夠持續(xù)為用戶服務的功能。
就像我在文章《送你1天漲粉38000的方法，但你依舊是新媒體擼Sir》（在公眾號「產品菜鳥匯」回復關鍵詞“價值”可看原文）中給新媒體運營提的建議那樣。要學會做數(shù)據分析，用這些數(shù)據除了是證明自己工作價值之外，還可以是新媒體平臺上的各自互動、活動，內容的價值體現(xiàn)，將新媒體上的內容盡可能地往產品遷移固定成功能，這樣的新媒體運營走的路會越來越寬。
能否運營場景化，需要系統(tǒng)化的對所運營的項目進行如下思考，這種思考方式對哪種類型的運營來說都非常重點，除非你不想做出有影響力的事情。
（1） 項目符合用戶痛點嗎？
（2） 項目滿足用戶高頻or低頻需求？
（3） 項目市場空間/競爭？
（4） 項目反哺產品？
（5） 項目屬于低成本運營？
（6） 項目用戶參與流程？
（7） 項目實現(xiàn)路徑及計劃
（8） 項目效果衡量指標
偷懶也好精明也罷，運營做久了，你會發(fā)現(xiàn)自己越來越想做能夠場景化的項目，老做一哆嗦不可復制的東西，其實蠻消磨一個運營的創(chuàng)作精力的，畢竟它不是持續(xù)的專注做一件事。
以上是我在貼吧被調教的三種高階運營常用的思考模型，現(xiàn)在還繼續(xù)用它們做運營方案的完善。在與「產品菜鳥匯」的粉絲互動過程中，發(fā)現(xiàn)大家力薦的《金字塔原理》一書中的SCQA結構，是一種非常棒的項目立項運營思考模型。在這里，也對SCQA結構進行了一個簡單的學習消化。
先來看看“SCQA”這四個字母分別代表什么？
S = Scene 情景或場景
運營先描述或者引發(fā)一個大家比較熟悉的情景或場景，這個情景或場景一定是與你即將給到領導的觀點是密切相關的，且應比較簡單、便于發(fā)問的。對情景或場景的描述一般不宜太長，控制在兩長句之內為恰當。
C = Conflict 沖突
在上述情景或場景中，表現(xiàn)出來一個或多個矛盾或沖突，這些矛盾或沖突必須由（最好是僅有）后面的“Answer答案”來解決。
Q = Question 引出問題
面對上述矛盾和沖突，該如何解決呢？
A = Answer 答案
也就是最終要給到領導的運營方案。要想解決上述矛盾和沖突，最用項目提到的方案解決。
一個太直白的項目，對領導來說是缺乏份量的，只有跟產品核心數(shù)據兮兮相關的運營項目才能夠引起大伙的興趣。這里以貼吧看貼為例，參考SCQA結構進行項目立項，貼吧的同事見笑啦。
“湛總在年會上說，貼吧日活是明年的重點工作，要求我們達到***千萬，現(xiàn)在我們渠道部門也加大了投放力度，大搜的入口也已經給到最好了，可就是貼吧新用戶（cookie）留存率太低，不知道大家有沒好的解決辦法？產品運營中心有一個看貼方案，希望通過集中呈現(xiàn)貼吧優(yōu)質內容來沉淀新用戶，提升它們的次日留存…….(下面，是一些數(shù)據證明)”
最后，來一個互動：利用 SCQA 模型，在本文評論區(qū)，一句話介紹你的項目。
- END -
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯(lián)系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）