伸手要“?！比f人嫌！支付寶為什么拼了命也要做社交？

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舉報 2016-02-04

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有讀者留言問「為啥支付寶非要拼命做社交呢？」我回復說「這是個有趣的話題，改天我寫一篇」。

來源：小道消息（ID：WebNotes）

估計不少人都有類似的疑惑——

一款支付工具，拼了命也要做社交，為什么？

這個問題沒有準確答案，以下只是寫一下我對這個現(xiàn)象的理解，重點不是寫支付寶，而是要寫一些大公司奇怪舉動的根源。

在討論支付寶為什么拼命做社交之前，我們必須要說明的是，支付寶做社交，目的不是要做成一款社交工具，即使有人那么想，支付寶也不可能變成社交工具。管理層包括產(chǎn)品團隊自然也心知肚明，畢竟他們都是一些聰明人。

——明知不可而為之的目的是什么？

——為了過程，過程很重要，姿態(tài)也很重要。

微信紅包的出現(xiàn)第一次讓支付寶有了危機感，在此之前，業(yè)內(nèi)對支付寶的統(tǒng)治地位造成的威脅幾乎可以忽略不計，支付寶更擔心來自監(jiān)管層面的影響。微信紅包的橫空出世，阿里嚇了一跳，自然就會進行內(nèi)部分析，為什么紅包會這么火？紅包這個玩意兒，支付寶在剛開始創(chuàng)建的時候就引入了，但一直不痛不癢的，為什么到了移動時代紅包有這個玩法？有的人會理所當然的解讀成：因為微信有社交關系。那么，支付寶如果也有社交關系，是不是就可以瓦解微信支付的威脅了呢？

支付寶的用戶之間一直也是有關系屬性的，稍加改造一下不就成了？何況網(wǎng)絡上也一直調(diào)侃，一筆轉(zhuǎn)賬為什么不能順便聊幾句？(有些其實就是公關宣傳，比如，某個人給心儀的女生每天轉(zhuǎn)一筆錢帶句話之類的橋段，你以為沒有助推這些事兒能火嗎？)

你看，嘗試一下社交似乎是合乎邏輯的。為什么不做一下呢？

有些人批評大公司里做不出創(chuàng)新，不完全是這樣，大公司確實機制不太適合創(chuàng)新，但大公司里有很多人是要做出業(yè)績來的，要讓自己的 KPI 有亮點才有機會升遷，所謂的「政績工程」總是要的。有足夠的產(chǎn)品開發(fā)資源，試試水總可以吧？

試水之后就會產(chǎn)出業(yè)務數(shù)據(jù)，任何社交功能，在初期數(shù)據(jù)都很容易做得很漂亮。而且，像支付寶這樣的有巨大體量的產(chǎn)品，基于數(shù)據(jù)可以分析出各種你要的結果。比如有一種結果可能就是「因為嘗試了社交，所以用戶活躍度新增了多少，交易筆數(shù)增加了多少」。

結果是怎么來的? 可能是產(chǎn)品真做對了，可能是運營拉動的，也可能是營銷宣傳的效果。但具體的原因不重要，只要有數(shù)據(jù)證明結論就可以，總會有人在內(nèi)部搶業(yè)績說，你看，這個事情值得更多的投入。于是，繼續(xù)做下去。

有人說，你這一說也太簡單了，難道這么大的公司就不知道這么干對用戶是騷擾嗎？用戶抱怨對他們的騷擾不重要，重要的是，是不是轉(zhuǎn)化了新用戶，是不是激活了舊用戶，是不是數(shù)據(jù)上好看了，是不是公關宣傳上吸引了眼球，是不是惡心到了競爭對手…用戶的抱怨不會多大程度上影響業(yè)務數(shù)據(jù)。試想，如果 20% 的用戶抱怨，但是有 80% 的用戶喜歡呢？且不說那抱怨聲是否會傳到公司內(nèi)部去。

對于一些用戶覆蓋極強的產(chǎn)品，其實主要抓住 80% 用戶的心理訴求就行了，這些人是互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)，是庸眾，是小白，他們要求沒那么高，他們不覺得自己被騷擾，只要讓他們覺得會有便宜賺，對他們你大可以用各種「刻奇」的招數(shù)，盡情耍猴，什么超市用支付寶隨機減啦，什么包下來電影院三八節(jié)請女性看電影啦，什么集齊幾張卡分享幾億現(xiàn)金啦，都沒事的，最后發(fā)幾篇公關稿說明活動效果好就行了。這是中國互聯(lián)網(wǎng)的不傳之秘。沒錯，有些人不但這么想的，他們實際上也是這么做的。

你根本不知道大一點的公司里，那些管理者，那些聰明人，為了 KPI，「殺人放火」都不惜，還會在乎幾句用戶抱怨？還會在意情懷？還能保持克制？還能考慮「價值觀」？還能考慮「社會價值」？別幼稚。

有些人質(zhì)疑，這么干，不怕用戶流失到其他地方嗎？怕什么，用戶心理你要揣摩好，那些喊著要抵制你的要刪除你應用的，可能剛才還下了一個單呢，可能剛搶了個紅包呢。別擔心，只要你壟斷市場，他們還會回來。「用戶就是這么賤」。

從外面的人看來是在「拼命」做社交——

你怎么知道不是某些團隊刷存在感？
你怎么知道做社交不是為了做營銷，做宣傳呢？
總比什么都不做，拿不出宣傳話題要好得多吧？
總比讓競爭對手一家搶了所有風頭要好吧？

看到有好處，我也要染指。這是現(xiàn)在國內(nèi)一些公司慣有的行事邏輯。

你想一下，什么都不作為，到時候 KPI 靠什么說話？怎么證明集團內(nèi)你的團隊比其他團隊努力？為了證明你沒落后，也要折騰。是否折騰成不重要，重要的是你要折騰，讓別人看到你折騰，用戶也會被你折騰，被你牽著鼻子走。

我一直懷疑，有些剛性的產(chǎn)品，移動用戶的成熟速度遠比我們預期的快，比如，一些大公司經(jīng)常說，自己多少比例的交易都是通過移動端完成的。你知道，這個比例的背后是自然增長的還是有些團隊努力做出來的？你什么都不做，證明不出來，折騰了，假裝跟競爭對手競爭的很激烈，結果很漂亮，你看，皆大歡喜。

還會有人問，那么，支付寶做社交真的完全沒有用嗎？當然不是完全沒有用，一定程度上可能確實滲透了特定用戶群。但我要說的是，所謂的作用，被夸大的可能性更大。

我所分析的，都是錯的。

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