互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何打造優(yōu)質(zhì)的品牌口碑？
“口碑營(yíng)銷”是個(gè)偽命題！
什么是“口碑營(yíng)銷”？百科給出的核心解釋：口碑營(yíng)銷是病毒式營(yíng)銷。
互聯(lián)網(wǎng)上也存在著大量有逼格的，有關(guān)口碑營(yíng)銷的解釋和案例分析，說的也都頭頭是道。
但那些有逼格的解釋真的是口碑營(yíng)銷嗎？口碑真的可以靠營(yíng)銷做出來嗎？
來源：iSocial
微信號(hào)：i-Social
數(shù)英網(wǎng)用戶原創(chuàng)內(nèi)容，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系原作者
我所理解的是：口碑源于顧客對(duì)極致產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)；是產(chǎn)品或品牌長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過程中顧客最真實(shí)的高質(zhì)量自然反饋和評(píng)價(jià)。它是口口相頌的傳播，也是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上留下的最真實(shí)的體驗(yàn)評(píng)價(jià)。
基于這一點(diǎn)，我認(rèn)為，品牌的口碑不是營(yíng)銷出來的；反過來說，凡是營(yíng)銷出來的都不能稱之為口碑；病毒營(yíng)銷，亦不是口碑營(yíng)銷。
所以，我今天的結(jié)論是，口碑營(yíng)銷其實(shí)是個(gè)偽命題，更確切的說，我們應(yīng)該稱之為“口碑傳播”。
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要做產(chǎn)品，就做口碑。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是以口碑選擇產(chǎn)品的時(shí)代；要買一款產(chǎn)品，我最先做的，就是先到網(wǎng)上看這款產(chǎn)品的評(píng)論，我要看大家對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)，要看大家對(duì)于產(chǎn)品售前、售后服務(wù)的評(píng)價(jià)，然后才決定我是不是購買。
所以，基于這一點(diǎn)，沒有好口碑，就沒有好銷量。
二、口碑傳播的致勝利器
口碑是目標(biāo)，傳播是手段，產(chǎn)品是基石。
1、極致的產(chǎn)品（服務(wù)）：
要做口碑傳播，極致的產(chǎn)品是必須條件，做不到這一條，別想做好口碑，我們熟悉的海爾、NewBalance、褚橙，都有好的產(chǎn)品。當(dāng)然，這里極致的產(chǎn)品還應(yīng)該包含相關(guān)服務(wù)（售前、售中、售后）等。
2、有效的傳播手段：
誠然，一個(gè)好口碑的形成是要經(jīng)過時(shí)間歷練，要得到用戶最真實(shí)、最直接的感官評(píng)價(jià)；但在唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代，如果沒有好的傳播手段和反應(yīng)速度，恐怕還等不到口碑的形成，你的品牌或產(chǎn)品就已經(jīng)消失了。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑傳播的方式有哪些？
1）有效的產(chǎn)品體驗(yàn)。
九陽有一款面條機(jī)在上市銷售之前，曾做過一輪非常有效的產(chǎn)品體驗(yàn)。
做父母的都知道，寶寶不好好吃飯是每個(gè)父母都廣泛關(guān)心和頭疼的話題。為了幫助家長(zhǎng)解決這個(gè)問題，九陽制作了一款專門針對(duì)寶寶的面條機(jī)，九陽成功的利用了用戶的痛點(diǎn)，在微博上建立@寶寶吃起來 微博，并在微博上找到幾十名核心用戶，通過產(chǎn)品試用的形式，成功的將品牌的賣點(diǎn)進(jìn)行了核心的傳播，并形成上市銷售之前的品牌口碑，并在上市當(dāng)天取得了非?？上驳匿N售成績(jī)。
2）打動(dòng)人心的故事。
講故事的方式是品牌口碑傳播的有效方法，這毋庸置疑，類似的我們前面提到的褚橙和NewBalance，其實(shí)都是在講故事。
你可能要問，當(dāng)前內(nèi)容過剩，我的故事怎么樣才能讓人記??？以下的幾種有效故事風(fēng)格，可供參考：
a）產(chǎn)品故事；比如茅臺(tái)摔酒瓶和海爾砸冰箱的故事，都是產(chǎn)品的故事，以產(chǎn)品質(zhì)量或賣點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，直擊用戶內(nèi)心；
b）創(chuàng)業(yè)故事；這類故事是最多但不容易講的故事，每個(gè)創(chuàng)業(yè)成功者都有自己的故事；
c）勵(lì)志故事；類似的NewBalance利用李宗盛致匠心，講述其專注的故事；褚時(shí)健75歲再創(chuàng)業(yè)，并取得成功也是勵(lì)志故事的經(jīng)典；
d）周邊故事；這種故事是不以產(chǎn)品為主要出發(fā)點(diǎn)，也不講創(chuàng)業(yè)，也不講勵(lì)志的故事，它主要是發(fā)掘產(chǎn)品周圍的元素，比如杜蕾斯，總是講一些與“性”有關(guān)的話題故事，不斷吸引人們的眼球。
類似的講故事的方法還很多，比如細(xì)節(jié)故事、對(duì)比故事等等，關(guān)鍵在于故事內(nèi)容本身是否能抓住用戶的痛點(diǎn)，或是對(duì)產(chǎn)品功能的需求，或是對(duì)自己精神層面的需求等。
三、口碑傳播應(yīng)該怎么做？
一個(gè)完整的口碑傳播鏈條應(yīng)該是這樣：
品牌定位——痛點(diǎn)挖掘——制造信息——吸引關(guān)注——深入了解——購買體驗(yàn)——感受分享
1、品牌定位：是指建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過程，這里主要包括設(shè)置積極且易于識(shí)別的品牌傳播形象；為品牌建立差異化優(yōu)勢(shì)；制作用戶畫像等；
2、痛點(diǎn)挖掘：主要是基于用戶畫像做痛點(diǎn)挖掘，找到我們的傳播受眾在正常的生活當(dāng)中所碰到的問題、糾結(jié)和抱怨，并想辦法滿足他的痛點(diǎn)，讓他成為口碑的傳播者。
3、制作信息：利用用戶的痛點(diǎn)，制造相關(guān)的傳播信息；如用產(chǎn)品的賣點(diǎn)、亮點(diǎn)制作信息去解決傳播受眾遇到的問題；用用勵(lì)志故事去解決用戶的糾結(jié)和抱怨等。
4、吸引關(guān)注：用可以解決用戶痛點(diǎn)的信息，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，在合適的媒介上，讓用戶看到。
需要提醒的是：在這個(gè)階段，為了最快速的讓我們的目標(biāo)用戶關(guān)注，有三類用戶，可能是我們重點(diǎn)關(guān)注的，即自家員工、權(quán)威媒體員工和意見領(lǐng)袖。
5、深入了解：產(chǎn)品受眾開始了解具體的產(chǎn)品信息，包括具體的功能，特點(diǎn)等。
6、購買體驗(yàn)：產(chǎn)品目標(biāo)受眾產(chǎn)生購買興趣，購買產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)。
7、感受分享：目標(biāo)受眾再使用產(chǎn)品后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，同時(shí)分享到自己的微博、微信等社交媒體上。
- 完 -
轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖恼麻_頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請(qǐng)至數(shù)英微信公眾號(hào)(ID: digitaling) 后臺(tái)授權(quán)，侵權(quán)必究。
![[下載] 46張海報(bào)精彩解答，小米是如何做營(yíng)銷的?](https://file.digitaling.com/eImg/cover/20150511/20150511212331_66856.jpg)
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
全部評(píng)論（1條）