格蘭仕三發(fā)聲明“硬剛”天貓！強勢公關(guān)在哪泄了氣？
618大戰(zhàn)終于還是打響了，導火索來自格蘭仕昨天的一紙聲明（嚴格來說是三紙聲明）。
昨天下午，格蘭仕發(fā)表公開聲明稱，自2019年5月28日拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。并且指責天貓業(yè)務層不作為，導致其為618大促備貨20萬臺成為泡影。
對此，天貓相關(guān)負責人回應稱，在App上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。
到了晚間，格蘭仕再次發(fā)表聲明，直言“請?zhí)熵埜邔诱境鰜碚f話”，并附視頻詳細說明。試圖逼迫天貓高層公開回應。
要想知道格蘭仕這兩份堪比外交辭令的公開聲明到底是怎么回事，首先需要搞清楚背后到底發(fā)生了什么。
“二選一”政策幾乎一直是電商行業(yè)的核武器，當年淘寶和京東的公關(guān)戰(zhàn)歷歷在目，今年就變成了阿里和拼多多的戰(zhàn)爭（不知道618的鼻祖東哥怎么想）。
拼多多以3年的火箭速度走完了淘寶十年的路，終于還是博得了對手的關(guān)注。其實，阿里“狙擊”拼多多之路早已苗頭。
在前段時間拼多多大力度的“萬人團”活動中，美的、蘇泊爾、九陽等多家知名品牌就被迫取消了拼多多旗艦店的授權(quán)，改為了“專賣店”。
然而在這樣的背景下，格蘭仕做出了不一樣的選擇。5月28日，格蘭仕集團董事長兼總裁梁昭賢率隊造訪拼多多總部，宣布和拼多多建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方將圍繞商品、營銷、用戶以及產(chǎn)品創(chuàng)新等進行深度合作。（這就是格蘭仕第一份聲明中所說的“拜訪拼多多”）
那么，格蘭仕所說的“搜索異常”又是指什么呢？
今天早上我親自試驗，在天貓網(wǎng)頁端和App端進行搜索“格蘭仕”，【寶貝】中搜索結(jié)果均不顯示來自“格蘭仕官方旗艦店”的商品，取而代之的是蘇寧易購旗艦店和格蘭仕的地方專賣店。
手機端同樣如此，按銷量排序幾乎清一色是來自蘇寧易購旗艦店。
但在【店鋪】頁中搜索時，格蘭仕官方旗艦店還是排名第一。
結(jié)論很明顯，天貓對格蘭仕官方旗艦店的商品進行了搜索權(quán)重的降權(quán)。
此處的背景依然是電商平臺慣用的“二選一”，可以看一下美的、蘇泊爾和格蘭仕三家在拼多多上的顯示區(qū)別，格蘭仕對拼多多的“支持”，引來了天貓的不滿。
這才有了格蘭仕兩份如外交辭令一般的強勢聲明，尤其是第二份，隔空向天貓高層喊話。
截止發(fā)稿前，格蘭仕發(fā)布了第三份聲明，語氣更加激烈，直言“別玩陰的”，也呼吁天貓高層介入，重歸馬云“讓天下生意不再難做”的初心。
如果拋開天貓和拼多多的斗爭，格蘭仕的聲明其實是相對來說比較高明的。
首先，第一份聲明把這事說的相對含糊，一直用的是“搜索異常”和“天貓業(yè)務層不作為”這樣的描述，雖然也強勢，但相對是給天貓留面子的，至少到這里為止并沒有完全捅破，雙方看起來也有繼續(xù)談判的空間。
到這里為止，格蘭仕應該是試圖用輿論來“迫使”天貓取消對他的降權(quán)，但很無奈，天貓作為平臺方，基本選擇了無視，依然沒有恢復對格蘭仕的搜索結(jié)果。
到這一步，格蘭仕應該已經(jīng)做好徹底撕破臉的準備了，直接喊話天貓高層，并附上了視頻來解釋所謂的“搜索異?！?。
但是，格蘭仕強勢的公關(guān)也許就在這一步徹底泄了氣。格蘭仕附上的視頻，不知道是程序員還是電商運營錄制的，沒有字幕和簡單的屏幕指示、拍攝不對焦、配音含糊不清晰，導致這個視頻幾乎沒有起到什么作用，文字聲明的氣勢也被壓倒了一大截。甚至有網(wǎng)友直言：明明站在正義的一方，說話跟做賊一樣。
再說格蘭仕的這波公關(guān)操作，雖然在視頻上沒有做足準備，看起來整個布局并不完美。但是格蘭仕在這件事上整體還是獲得了輿論偏向的。在輿論傳播時，往往存在兩條原則，即“弱者強勢、感性強勢”。
弱者強勢：在很多案例中，現(xiàn)實世界中的弱者，在輿論世界里反而容易變成強者，相反亦是。為什么90%以上的人會對劉強東事件有先入為主的認定？因為同情弱者本身就是人的本性之一。在格蘭仕和天貓之間，格蘭仕面對的是霸主級別的對手，即使本身存在理虧，但弱勢的姿態(tài)天生已經(jīng)在輿論傳播上占據(jù)了有利的位置。
感性強勢：在輿論面前，盡量讓感性戰(zhàn)勝理性，講感情比講道理更有效。這在很多案例中也有體現(xiàn)，比如前段時間很火的奔馳女維權(quán)事件，就是典型的弱勢+感性強勢。我想格蘭仕昨晚的兩條視頻，都是想從這個角度來“博取關(guān)注和同情”，利用身在一線的運營人員的角度來放大感性的部分，他當然不會講太多電商“二選一”的霸王條款之類，因為這是講道理，不但普通人難以理解，也不容易獲得同情。
當然，說句題外話，在這起事件里，也并非人人都站格蘭仕，也有人認為，格蘭仕一邊在去年還和天貓戰(zhàn)略合作，打造“天貓第一爆款”，一邊在今年又想蹭一波拼多多的流量，也不能怪天貓對其公域流量進行限制。
面對格蘭仕的強勢公關(guān)，天貓到目前為止都選擇了冷處理，對格蘭仕而言，雙方撕破臉的結(jié)局可能是直接斷了合作的可能。
在所有人各自狂歡的時候，格蘭仕也許是這場狂歡背后唯一的失意者。
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