飛聊的進(jìn)與退

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舉報(bào) 2019-05-23

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飛聊的面世，再一次撩動了互聯(lián)網(wǎng)社交的神經(jīng)。

其實(shí)飛聊作為字節(jié)跳動的社交產(chǎn)品，在很早以前就被人曝光過。喜歡跟騰訊正面剛的字節(jié)跳動，自然對社交領(lǐng)域念念不忘，頭條系產(chǎn)品對微信關(guān)系鏈的獲取也一直處于較為模糊的情況中。

飛聊的低調(diào)上線甚至讓App Store一度擁堵，微信自然也是順手封了飛聊的二維碼。而此時，馬桶MT、聊天寶、多閃這些野心十足的新社交工具，已經(jīng)逐漸被人遺忘了。

說實(shí)話，我們并沒有像許多產(chǎn)品經(jīng)理一樣深度體驗(yàn)這款產(chǎn)品（尤其是一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)），但這并不大妨礙我們給出自己的粗略判斷。

一、社區(qū)產(chǎn)品與社交產(chǎn)品

飛聊像是“微信+即刻”的結(jié)合體，這應(yīng)該是很多人的感覺，與其說是對標(biāo)微信這類社交產(chǎn)品，不如說是對標(biāo)即刻等社區(qū)產(chǎn)品，甚至最終面向微博。

我們認(rèn)為，社區(qū)產(chǎn)品與社交產(chǎn)品在邏輯上是相悖的。

比如說，社區(qū)產(chǎn)品本質(zhì)在于信息獲取，最后一定會中心化，存在流量的馬太效應(yīng)，平臺掌握流量的分配權(quán)；而社交產(chǎn)品本質(zhì)在于溝通，是去中心化的，流量非常分散，平臺不會輕易主動分配流量。

因此，我們也不認(rèn)為會有“興趣社交”的產(chǎn)品，在我們看來，所有“興趣社交”的產(chǎn)品，實(shí)際上都是“興趣社區(qū)”。當(dāng)然，這也只是名詞上的差異，無需過多糾結(jié)。

如果飛聊既想做微信又想做即刻，那產(chǎn)品本身就會有內(nèi)在的邏輯沖突，因此，只能進(jìn)行二選一。大概率的情況是，飛聊最終會走向社區(qū)產(chǎn)品，這也符合字節(jié)跳動旗下眾多產(chǎn)品的流量變現(xiàn)邏輯。

二、社交流量與工具流量

打敗微信其實(shí)很容易，只要所有在用微信的用戶，全部到另一個聊天軟件上溝通就行了。話雖沒錯，但這就像所有人都去銀行取錢，就可以讓銀行瞬間倒閉一樣。微信，就是這個大銀行。

社交關(guān)系被眾多產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)上的明珠，但我們認(rèn)為，社交流量的基礎(chǔ)是工具流量。也就是說，只有先做好工具，才能在工具中衍生出社交關(guān)系。社交流量是工具流量的副產(chǎn)品。

我們在以前的文章中也說過，微信先得是一個優(yōu)秀的溝通工具，解決溝通效率問題，其次才能成為社交產(chǎn)品。同樣，無論是即刻、豆瓣、貼吧，還是現(xiàn)在的飛聊，先得是一個興趣信息工具，更高效地讓用戶找到興趣信息，其次才能沉淀一些社群中的關(guān)系鏈。

但從目前來看，飛聊推薦的更多是興趣組群，而非興趣信息本身。不會像其他興趣社區(qū)那樣，注冊時就讓用戶選擇興趣類別，從而進(jìn)入首頁便能得到精準(zhǔn)的興趣內(nèi)容推送。

經(jīng)過我們粗略體驗(yàn)之后，并沒有覺得可以讓人更快速地獲取興趣信息，因?yàn)橐冗M(jìn)入群組，再辨別群組中有沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這樣信息效率比較低。另外，組群中廣告信息也較多。

當(dāng)然，目前飛聊還只是早期版本，產(chǎn)品的展示交互和內(nèi)容運(yùn)營都可以在后期優(yōu)化，目前的體驗(yàn)并不能得出什么決定性的結(jié)論。

三、頂層設(shè)計(jì)與底層設(shè)計(jì)

不少人對飛聊的感受，是覺得它是一個大而全的產(chǎn)品，我們其實(shí)挺好奇為什么飛聊會在剛上線就做出這么多“豐富”的功能。我們認(rèn)為，對于社區(qū)產(chǎn)品而言，飛聊在沒有養(yǎng)成用戶的社區(qū)文化時，做出了太多跨越，這未必是一件好事。這可能是一種源于頂層設(shè)計(jì)的產(chǎn)品思路，事實(shí)上與互聯(lián)網(wǎng)小步快跑的產(chǎn)品方法論有些背道而馳。

優(yōu)秀產(chǎn)品的催生，極少來自于頂層設(shè)計(jì)，也就是產(chǎn)品經(jīng)理極少有能力規(guī)劃用戶的使用習(xí)慣，而應(yīng)該是從一個簡單的產(chǎn)品慢慢向上疊加。拿蘋果手機(jī)來說，即使是如此成功的“頂層設(shè)計(jì)”產(chǎn)品，依然在很長一段時間里許多用戶操作都極其“反人類”。

頂層設(shè)計(jì)的產(chǎn)品與底層設(shè)計(jì)的產(chǎn)品區(qū)別在于：頂層設(shè)計(jì)在于用上帝視角進(jìn)行架空，其中很難避免產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的偏見與傲慢；而底層設(shè)計(jì)在于用用戶視角進(jìn)行服務(wù)，幫助用戶不斷獲取目標(biāo)的同時，產(chǎn)品自然而然就會生長。當(dāng)然二者并非水火不容，我們更建議，用頂層設(shè)計(jì)去務(wù)虛、用底層設(shè)計(jì)去務(wù)實(shí)。

四、社區(qū)的快與慢

話題回歸到社區(qū)產(chǎn)品，我們認(rèn)為興趣社區(qū)產(chǎn)品永遠(yuǎn)有需求，但興趣社區(qū)無法快速催熟，通常也是遵循從垂直到大眾的發(fā)展路徑。

但目前來看飛聊，一方面并沒有一個相對聚焦的興趣點(diǎn)，另一方面似乎又希望快速放量催熟，總體來看似乎有些“反社區(qū)”。這樣一來的后果很可能是，掛著興趣名的群組里，大家的話題并不聚焦，無法實(shí)現(xiàn)“興趣社交”，最終慢慢沉默或淪為廣告群組。

社區(qū)產(chǎn)品與社交產(chǎn)品不同，社區(qū)由于需要進(jìn)行流量分配，這就意味著它是一個重運(yùn)營的形態(tài)，尤其是內(nèi)容運(yùn)營。社區(qū)的重點(diǎn)在于UGC和社區(qū)文化，但對早期階段而言，其實(shí)就是通過PGC引導(dǎo)營造社區(qū)氛圍。不過目前我們并沒有在飛聊上體驗(yàn)到太多官方的內(nèi)容運(yùn)營。

總而言之，我們認(rèn)為如果飛聊如果不從垂直領(lǐng)域開始發(fā)力運(yùn)營的話，興趣社區(qū)、社區(qū)文化就很難搭建起來；即使飛聊投入重運(yùn)營，社區(qū)的形成也需要一段漫長的時間，未必是字節(jié)跳動有耐心等待的。

當(dāng)然，分析飛聊時不應(yīng)該只看產(chǎn)品本身，更要看飛聊在字節(jié)跳動產(chǎn)品矩陣中的意義、資源的共通程度，比如說頭條號、抖音等大V帶動飛聊興趣社區(qū)的形成是有可能的，這也是字節(jié)跳動的優(yōu)勢所在。