自己人都嫌貴，泡泡瑪特怪不了員工
前幾天，泡泡瑪特又上熱搜了。
工作人員以為直播間關(guān)閉了，拿著dimoo手機(jī)鏈說：這東西賣79塊錢？確實有點貴。
另一名工作人員說：“沒事，反正會有人買單的?！?/p>
巧了，又是“79元”。
79元，是打工人的一道坎嗎？
有人覺得，員工說了實話，盲盒純智商稅。
有人覺得，這反映了品牌的傲慢，純純割韭菜行為。
有人認(rèn)為，員工培訓(xùn)不到位，是管理缺失導(dǎo)致的公關(guān)危機(jī)。
但我認(rèn)為，以上都不是最大的問題，而是來自員工的不認(rèn)可。
大多數(shù)人不理解為什么一個小塑料能賣79，一個丑娃娃能炒到上萬，這沒問題。
但員工不信，問題就很大了。
說明員工并未真正理解、認(rèn)可自家品牌的核心價值。
只是單純從材料、成本、功能去衡量。
但泡泡瑪特販賣的不是實用，而是無用。
王寧曾經(jīng)拿“U盤”舉例，
“假設(shè)MOLLY的頭拔掉是個U盤，你還會不會買這么多？你肯定不會。
因為你每買一個U盤MOLLY，都會琢磨一下，我為什么又買了一個U盤？我已經(jīng)有好幾個了，用不了這么多！”
功能屬性的東西，會隨著時間被迫衰減，生命周期有限。
“只有那些‘無用’的東西，才能夠經(jīng)歷更長的時間，這就是藝術(shù)的魅力，也是我們這個行業(yè)的魅力。”
人們買的不是實用，是“感覺”，是“我喜歡我樂意”。這是一種消費者和品牌之間的“默契”。如果員工也明白這點，就應(yīng)該有意識地去維護(hù)這份默契。
員工作為品牌溝通的最后一環(huán)，也是用戶接觸品牌的第一觸點。如果不相信，就等于變相拆臺。
樂園、香氛、盲盒等等，這些販賣情緒的生意，尤其需要讓員工知道這點，你并不是在推銷一款產(chǎn)品，而是在創(chuàng)造一種快樂的體驗。只有員工自己相信了，才能由心而發(fā)地傳遞。
信和不信，完全是兩種狀態(tài)。刻意做作還是自然真誠，客戶一接觸便知。
jellycat相信萬物都有生命，才能沉浸式過家家；迪士尼里的演員相信童話，才能創(chuàng)造童話，賣香水的人感受到香氣中的區(qū)別，才能跟你形容其中的層次性和藏著的馥郁花園。
這種由內(nèi)而外的“信念感”，之所以如此重要，
是因為，員工是品牌最特殊的“代言人”。
在公眾眼中，高管發(fā)言代表公司立場，廣告宣傳難免自賣自夸，但員工，尤其是前線員工，被視為“自己人”。人們天然地相信，這些和自己一樣的“打工人”嘴里說的，才是未經(jīng)粉飾的實話。因此，當(dāng)品牌內(nèi)部出現(xiàn)了“背刺”，并通過員工之口被公之于眾時，破壞力往往難以預(yù)料。
這便能解釋，為何如今一個員工總是能引發(fā)公關(guān)危機(jī)事件。
員工也是另一種意義上的公眾視角。尤其在這個人人皆是媒體的時代。
可以說，廣告的失效是“隔岸觀火”，而員工的背叛感是“后院起火”。
在此，我也只是想提個醒，把員工當(dāng)成第一批核心用戶去培養(yǎng)共識。
真正的品牌建設(shè)，必須從贏得員工的認(rèn)同開始。
任何偉大的品牌，其外在堅實的實體、產(chǎn)品與業(yè)績，都是由內(nèi)部那個看似“虛幻”的信念所創(chuàng)造的。唯有讓員工先理解、先認(rèn)同、先熱愛，他們才能從任務(wù)的“執(zhí)行者”，轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值的“傳遞者”。再回到各自的方圓生活里，把品牌帶給更多人。
連自己人都不信的故事，又怎么能講給世界聽？
那你又信不信，這個掛鏈值79呢？
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