美團(tuán)忘了什么是“美團(tuán)”
其實(shí)京東炮轟其他平臺(tái)“二選一”不是頭一回了。
不知道大家還記不記得，2023年雙11，京東采銷(xiāo)就曾怒懟李佳琦“全網(wǎng)最低價(jià)”的霸王條款，掄起了“為消費(fèi)者爭(zhēng)底價(jià)”的道義大旗。
只不過(guò)今年，同樣的劇本又來(lái)了一次，旗手換成了劉強(qiáng)東。
有媒體統(tǒng)計(jì)，截至今天（4月25日），京東與美團(tuán)的爭(zhēng)斗已進(jìn)入第七輪。
幾個(gè)回合下來(lái)，
京東雖不乏事實(shí)爭(zhēng)議和作秀嫌疑，卻拳拳到肉，言辭激昂，牢牢占據(jù)道德高地；
反觀美團(tuán)，自始至終態(tài)度理性，夾雜著“我比你早”、“你的東東再等等”的暗諷。
照我說(shuō)，這場(chǎng)大戰(zhàn)里，自己的對(duì)手早就已經(jīng)不止京東了，美團(tuán)怎么還是沒(méi)看明白。
現(xiàn)在輿論對(duì)美團(tuán)的圍剿，都演變成了：
“京東活不活無(wú)所謂，我只要美團(tuán)死”。
這已經(jīng)是個(gè)很危險(xiǎn)的信號(hào)了。
我覺(jué)得，美團(tuán)最大的問(wèn)題，是忘了什么是“美團(tuán)”。
首先，互聯(lián)網(wǎng)天生具備社交性。
當(dāng)網(wǎng)民圍觀“商戰(zhàn)”時(shí)，傾向于用熟悉的符號(hào)二創(chuàng)、解構(gòu)、戲謔，甚至重塑敘事，賦予事件新的傳播動(dòng)能。
如今社媒上已出現(xiàn)“京東豬豬俠聯(lián)名”的呼聲，這意味著京東在情緒場(chǎng)里占了上風(fēng)——
至少被視為“較正義的一方”。
圖源小紅書(shū)
豬豬俠官方微博回應(yīng)
可能對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，這屬于模糊了焦點(diǎn)的場(chǎng)外動(dòng)作。
但對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)，用戶的情感傾向與集體創(chuàng)作，很容易將豬豬俠IP的“可愛(ài)感”，移情并投射給穿了同款的劉強(qiáng)東。
表情包狂歡的背后，“人一上班就看起來(lái)命苦”等更易引發(fā)打工人共鳴的話題迅速發(fā)酵，助力京東被塑造成“民意所向”，從而使美團(tuán)在輿論場(chǎng)中的處境愈發(fā)被動(dòng)。
其次，京東撬起的是三大社會(huì)群體的共情。
京東的“道德大旗”背后，是三方龐大社會(huì)群體的集體共情：
共情小哥：承擔(dān)雙邊五險(xiǎn)一金成本，成立小哥保障小組，親自體驗(yàn)送外賣(mài)，安排“雙職工”工作；
共情商家：突出美團(tuán)高抽傭問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)自身對(duì)商家的友好支持；
共情大眾：通過(guò)315外賣(mài)事件，強(qiáng)化“品質(zhì)外賣(mài)”形象，贏得消費(fèi)者認(rèn)同；
這套動(dòng)作，直接指向宏觀社會(huì)層面的痼疾：
往淺了看，是平臺(tái)雇傭關(guān)系、是食品安全保障、是職業(yè)發(fā)展與家庭穩(wěn)定；
但往大了看，是人的尊嚴(yán)、人的處境，終于被看到——
騎手終于被當(dāng)作正式勞動(dòng)者對(duì)待，商家終于有了公平盈利的喘息空間，消費(fèi)者終于擁有了更安全的飲食選擇。
接連的排比句，讓多少人上頭
美團(tuán)不是沒(méi)有反擊。
4月22日，美團(tuán)拋出《十年老騎手自白：為什么我們選擇留在美團(tuán)？》，意在證明美團(tuán)騎手“收入穩(wěn)、保障全、受尊重”。
但是，買(mǎi)賬的網(wǎng)友微乎其微。
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大家心里都有桿秤。評(píng)論區(qū)的畫(huà)風(fēng)都是：
網(wǎng)友1: 騎手用辛勞去拿自己該得的，但是資本家告訴騎手：你看你靠我過(guò)的多好，房貸都還清了你對(duì)我得感恩戴德。
網(wǎng)友2: 對(duì)敲骨吸髓的企業(yè)沒(méi)有任何好感。
網(wǎng)友3: 朋友做過(guò)騎手 待遇并沒(méi)有推文說(shuō)的這么好。
網(wǎng)友4: 騎手:以前我沒(méi)得選。
網(wǎng)友5: 以一己之力讓我們吃的外賣(mài)里的科技狠活堪比恒河水，沒(méi)有做不到只有想不到。
講真，企業(yè)文化類(lèi)的文章在這么敏感的時(shí)間點(diǎn)，就先別發(fā)出來(lái)了，圖啥呢？
最后，為什么說(shuō)，美團(tuán)忘了什么是“美團(tuán)”？
其實(shí)早幾年，王興曾解釋過(guò)“美團(tuán)”的含義，當(dāng)時(shí)大家覺(jué)得他的格局直沖大氣層。
他說(shuō)，
美團(tuán)這個(gè)名字里有兩個(gè)字，“美”意味著“好”，“團(tuán)”意味著“一起”、“共同”。
所以“美”和“團(tuán)”合起來(lái)就是“一起更好”，也就是說(shuō)“共同富裕”本身就植根于美團(tuán)的基因之中。
別管心里怎么想的，嘴上能說(shuō)出來(lái)“共富”和“兄弟”，本質(zhì)上是同一種姿態(tài)。
能否擁抱“共富”，能不能真正把兄弟當(dāng)兄弟，或許就是“資本家”與“企業(yè)家”的分野，也決定了誰(shuí)能在未來(lái)免于被“掛路燈”。
在即時(shí)零售的上半場(chǎng)，美團(tuán)在千團(tuán)大戰(zhàn)中勝出，賺得“先富”；
進(jìn)入下半場(chǎng)，京東入局，高舉“共富”旗幟向前艱難邁進(jìn)。
就像外賣(mài)業(yè)務(wù)接連折戟的抖音、百度一樣，這場(chǎng)“外賣(mài)大戰(zhàn)”的終局，誰(shuí)輸誰(shuí)贏真的還不一定。
這時(shí)，獨(dú)孤求敗的美團(tuán)，哪怕心里再不想讓渡規(guī)則的定義權(quán)，
至少明面上的表態(tài)也應(yīng)該是“歡迎加入，一起推動(dòng)行業(yè)繁榮”，而不是現(xiàn)在“排外”的姿態(tài)。
看完美團(tuán)聲明，我在第5條看到了這個(gè)觀點(diǎn)，并以為這才是它該舉起的“道義大旗”：
“我們歡迎各家參與者加入，共同解決行業(yè)問(wèn)題?！?/span>
很遺憾，到目前為止，這一點(diǎn)未被充分強(qiáng)調(diào)。
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