遇到趙又廷式甲方，Account如何展開自救？
做account最怕遇上什么客戶？來來回回修改的客戶！
曾經(jīng)遇到一個方案修改了25版的客戶，以為這可能是自己職業(yè)生涯終極改稿記錄了，沒想到今天認(rèn)識到一位魔鬼“甲方”。
這位魔鬼“甲方”不是別人，他就是近期登上《我和我的經(jīng)紀(jì)人》的趙又廷。
在節(jié)目里，趙又廷透露：為了畫一只兔子做一項公益活動的 logo，他共計讓乙方提供了70版方案，前后修改共歷時四年之久。
對，這就是最終確認(rèn)稿
而造成反復(fù)修改的原因，趙又廷也給出了自己的解釋。
這語氣有沒有很眼熟，像不像那些“智熄”甲方常說的：
我不懂（設(shè)計、文案、視頻……），但我知道你給我的不對，你也別想讓我告訴你什么是對的。
只有我看見了具體方案，才能給你 feedback 對不對。
brief也像蒙娜麗莎一樣神秘
這樣的甲方我們可以統(tǒng)稱為：趙氏甲方。這種客戶最可怕，不但嚴(yán)重拖慢項目進(jìn)度，讓后續(xù)工作沒辦法順利開展，影響項目執(zhí)行，還會給乙方造成嚴(yán)重內(nèi)耗，影響支持部門同事的信心，間接降低項目利潤。
那遇到趙式甲方，account如何展開自救呢？
一、萬事以 brief 為本，沒有明確 brief 不要開展工作
brief 是所有工作的根基，只有 brief 明確了才能指導(dǎo)我們下一步工作。
Brief要清晰明確，不要模棱兩可。就像趙又廷，雖然他知道自己想用一只兔子做 logo，但兔子要幾只、要什么風(fēng)格、有哪些必需元素等都沒辦法告訴乙方，這樣乙方只能一版一版地出去碰運氣。因此每當(dāng)客戶讓你工作時，請先問下客戶正式的 brief 嗎？
當(dāng)然，我們也需要認(rèn)清事實，不會寫brief的甲方實在太多了。那么，這時就是考驗 account 功力的時刻了。如果客戶爸爸沒辦法給出一個明確 brief， account 就要協(xié)助甲方一起梳理 brief，直到所有人（甲方&乙方）都清清楚楚自己要什么以后，再開始工作。
二、緊抓timeline不放，環(huán)環(huán)相扣，步步為營
在項目進(jìn)入具體執(zhí)行前，account 一定要跟甲方確認(rèn)好項目執(zhí)行 timeline，什么時間乙方出什么，甲方需要確認(rèn)什么都要明確到天。
合理的項目進(jìn)度拆解，會有效管理甲方的期望值，幫助甲方清楚知道最后成品的樣子，降低返工風(fēng)險。Account 不要為了做 timeline 而做 timeline，要清楚地知道哪些工作確認(rèn)后才能開展下一項工作，例如如果客戶沒有確認(rèn)一個H5的框架流程，就絕對不能進(jìn)開發(fā)。
如果涉及到很專業(yè)的工作，最好要專業(yè)的同事一起完成 timeline 的拆解，做到人人都有 timeline，人人都認(rèn)可 timeline 的時間安排，人人都按 timeline 做事。
三、老板出馬，有時一個頂好幾個
不管 brief 多明確、timeline 多合理，也很難保證客戶會不作妖。
當(dāng)項目實在難以往下推進(jìn)，這時你就要適時地搬出你的領(lǐng)導(dǎo)或老板，協(xié)調(diào)溝通。一般來說，當(dāng)你搬出高級別的領(lǐng)導(dǎo)時，甲方也會適當(dāng)給幾分薄面。至少在甲方眼里，老板會更有經(jīng)驗，更容易獲得甲方的信任，提出的解決方案也更容易被接納。
但老板這張牌，不到萬不得已不要輕易使出。什么時間要讓老板做什么事，也是一位聰明 account 要懂得的基本職場素養(yǎng)。
四、記住，法律是保證你權(quán)益最有效的武器！
做了這么多年 account，真的什么甲方都見過，撒潑賴皮不認(rèn)賬的都有。一旦項目執(zhí)行出現(xiàn)問題，account 要想辦法保證前期工作不會付諸東流。
這就要說回前面的 timeline，當(dāng)你每一項工作都及時給到甲方，并獲得甲方正規(guī)渠道的確認(rèn)（郵件）。從法律層面講，只要有甲方的確認(rèn)，那么這部分工作就不會白做。即使最后項目沒執(zhí)行，客戶也是要為執(zhí)行的工作付錢的。
因此，日常關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，務(wù)必要請甲方郵件確認(rèn)。不要微信里確認(rèn)，有時客戶還是用語音回復(fù)的。后期要撕逼，都不太好找證據(jù)。
如果涉及要通過郵件確認(rèn)合同和金額的時候，最好要請財務(wù)給出一個確認(rèn)模板，甲方要如何回復(fù)郵件才能真正具備法律效應(yīng)，這也是需要專業(yè)人員指導(dǎo)的。
當(dāng)然，最后的應(yīng)對辦法就是不要遇見到這樣的甲方。如果遇到了，別抱怨，專業(yè)的甲方幫助你成長，不專業(yè)的甲方逼著你飛速成長。
對于趙又廷式的甲方，我也沒什么說的，送上一張截圖吧：
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作者公眾號：廣告AE的那些事兒（ID：adae01）
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