農(nóng)夫山泉又遭輿情危機(jī)，公關(guān)部出師不利？
原標(biāo)題：農(nóng)夫山泉品牌公關(guān)部，有內(nèi)鬼？？？
“綠瓶有點(diǎn)甜，紅瓶更健康?！?/p>
最近，你是不是被這個(gè)廣告“炸毛”了？
在娃哈哈和農(nóng)夫山泉的輿情，鬧得最猛時(shí)，8毛9一瓶的綠瓶悄悄出街，媒體的標(biāo)題是：
農(nóng)夫山泉?dú)偭耍?/span>
為啥呢？
因?yàn)檫^去很長一段時(shí)間，農(nóng)夫山泉是堅(jiān)決不做純凈水。某種意義上講，鐘首富也是拉踩純凈水，才走上人生巔峰！
就當(dāng)“綠+紅”想“贏者通吃”時(shí)，香港消保委的一則測試報(bào)告，送給農(nóng)夫山泉一條負(fù)面熱搜！
一方面，食品安全無小事，另一方面，農(nóng)夫山泉成了農(nóng)夫與蛇，再經(jīng)不起折騰了……
鐘睒睒都急眼了：
農(nóng)夫山泉的危機(jī)公關(guān)，迅速啟動(dòng)！
硬剛香港消保委，公開律師信，安排律師上門！
三板斧之后，劇情180度反轉(zhuǎn)：
香港消保委，竟然道歉了！
“身正不怕影斜！永遠(yuǎn)支持農(nóng)夫山泉！”
在官方公號(hào)的留言區(qū)，一位網(wǎng)友慷慨激昂。
其實(shí)，農(nóng)夫山泉巧妙利用了一個(gè)傳播規(guī)律，即：
短視頻時(shí)代，網(wǎng)友只有5秒的專注力，我只看標(biāo)題！
因此，農(nóng)夫山泉今天在所有媒體上，都猛鋪和放大“香港消保委道歉”這幾個(gè)字。
本來，大叔準(zhǔn)備夸夸農(nóng)夫山泉的危機(jī)公關(guān)做得不錯(cuò)，但看完香港消保委的道歉全文，大叔覺得，此事，可能沒有那么“簡單”……
大叔甚至覺得，農(nóng)夫山泉每年砸10個(gè)億的廣告費(fèi)，可能都要被浪費(fèi)了。
先說公關(guān)，再說廣告。
香港消保委的“道歉”，其實(shí)大部分內(nèi)容是澄清，核心有3個(gè)意思：
1、我找了30個(gè)水的品牌，人家全都有明確的歸類，只有“農(nóng)夫山泉”，你獨(dú)一家，標(biāo)的是“飲用天然水”。你為啥這么“特殊”呢？
2、我看到你成分列表上標(biāo)示的4款礦物質(zhì)含量，與「天然礦泉水」相近，就把你歸到了這列。這可能也代表了一般消費(fèi)者的認(rèn)知。結(jié)果，你說你既不是「天然礦泉水」，亦非「純凈水」，那就給你單獨(dú)分一個(gè)品類。
3、那么，你到底啥標(biāo)準(zhǔn)呢？你說你是內(nèi)地的《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)包裝飲用水》（GB19298-2014），溴酸鹽最大限值為每公升10微克計(jì)算，與歐盟有關(guān)飲用水的標(biāo)準(zhǔn)一致。
綜上，核心一個(gè)點(diǎn)：
農(nóng)夫山泉不是天然礦泉水！
那么問題來了，農(nóng)夫山泉到底是什么水？
也有媒體今天提出了類似的問題：
大叔稍微研究下這個(gè)《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)包裝飲用水》（GB19298-2014）。發(fā)現(xiàn)了過去從來沒有關(guān)注的地方，比如：
1、上述標(biāo)準(zhǔn)是把“飲用水”和“純凈水”過去兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)整合到一起。言下之意，純凈水也用了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
2、官方明確講了，上述標(biāo)準(zhǔn)不適用于飲用天然礦泉水，后者是單獨(dú)的規(guī)定。
3、在溴酸鹽含量上，“飲用水”和“純凈水”是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，農(nóng)夫山泉和“純凈水”都不能超過每公升10微克。
農(nóng)夫山泉自己貼出來香港消保委的“澄清”，難道是主動(dòng)對外承認(rèn)：
農(nóng)夫山泉不是天然礦泉水，但無限接近于純凈水？
那你為啥賣得和天然礦泉水一樣貴呢……
這不就是當(dāng)年的標(biāo)準(zhǔn)之爭嗎？
農(nóng)夫山泉這輪危機(jī)公關(guān)的“后勁”，有點(diǎn)大……
再看開頭提到的廣告。
紅瓶比綠瓶（純凈水）更健康，這其實(shí)也是農(nóng)夫山泉一直猛砸廣告的原因。
來自媒體報(bào)道，農(nóng)夫山泉每年的廣告費(fèi)都在10個(gè)億，就是為了強(qiáng)調(diào)這個(gè)“更健康”。
但大叔在官方一份給政協(xié)委員提案的回復(fù)中，看到兩段解釋：
“飲用水的主要目的是提供人體所需的水分。人體獲取所需營養(yǎng)素（包括礦物質(zhì)及微量元素）的主要來源是食物，而不是水……經(jīng)查閱資料，目前國內(nèi)外尚無權(quán)威研究證明日常飲用純凈水會(huì)危害健康?！?/p>
想必，這位委員是認(rèn)為“長期飲用純凈水危害健康”，結(jié)果呢，官方回復(fù)了：水就是水。
再看“綠瓶有點(diǎn)甜，紅瓶更健康”，這個(gè)廣告語不是在和官方，唱反調(diào)嗎？
??
綜上來看，看似，農(nóng)夫山泉在這輪危機(jī)公關(guān)上，通過硬剛的方式，取得了勝利，快速打消了消費(fèi)者對食品安全的顧慮。
但在整個(gè)處理細(xì)節(jié)上，其實(shí)陷入了一個(gè)“圈套”，把自己一直想藏起來的“老底”都交代了，即：
原來，農(nóng)夫山泉不是天然礦泉水，在國際上都沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)品類，反而在國內(nèi)呢，和純凈水共用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)……
原來，你通過猛砸廣告和公關(guān)戰(zhàn)所塑造的差異、高端和健康形象，都是浮云？
原來，可能利用這樣的信息差和標(biāo)準(zhǔn)差，你才能成為了首富？
就是不知道這個(gè)“套”，是自己主動(dòng)進(jìn)的呢？還是被動(dòng)……
不然，為啥農(nóng)夫山泉非要把香港消保委的澄清原文和鏈接，貼在自己官方推文里呢？
難道是農(nóng)夫山泉的品牌公關(guān)部有內(nèi)鬼？
細(xì)思極恐……
再看鐘總朋友圈里提到的“競爭黑手”，是否真的存在？又到底是誰？
大叔只提供幾個(gè)數(shù)據(jù)，均來自報(bào)道或公開數(shù)據(jù)：
1、今年5月以來，農(nóng)夫山泉的股價(jià)一路下滑，截至7月17日收盤，達(dá)到33港元/股，兩個(gè)月間，市值已蒸發(fā)超千億港元。
2、怡寶母公司華潤飲料遞交港股上市招股書，娃哈哈加大投入城市渠道爭奪市場。
3、農(nóng)夫山泉綠瓶一度被外界視為和怡寶有點(diǎn)像。
4、香港純凈水最大的銷售商是總部位于香港的怡寶。
答案，是不是有些過于明顯……
參考資料：
香港消委會(huì)就「農(nóng)夫山泉」測試樣本結(jié)果的澄清
國家衛(wèi)生健康委：關(guān)于政協(xié)十三屆全國委員會(huì)第三次會(huì)議第4130號(hào)（工交郵電類455號(hào)）提案答復(fù)的函
國家衛(wèi)生健康委：《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 包裝飲用水》（GB19298-2014）問答
鈦媒體：農(nóng)夫山泉“誤判”風(fēng)波背后，白熱化的純凈水大戰(zhàn)還缺點(diǎn)“火藥味”
農(nóng)夫山泉：對《消委會(huì)就「農(nóng)夫山泉」測試樣本結(jié)果的澄清》的回復(fù)
農(nóng)夫山泉委托香港律師：要求香港消委會(huì)向農(nóng)夫山泉及其消費(fèi)者鄭重道歉
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