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“忠誠度是百分之百的偽命題。我們曾經(jīng)忠于諾基亞,因為它不停的(提供)好手機(jī)給我們用,一天沒有的時候,所有的忠誠度化為烏有。所謂讓消費者忠誠于我們的品牌,這純粹是一種狂妄的臆想。消費者沒有任何義務(wù)忠于我們。我們隨時要想的是,我要忠于消費者,而不能認(rèn)為消費者會忠于我。"
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