轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)《海鮮市場(chǎng)聲明》，和老伙計(jì)們體面告別
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)未來(lái)的戰(zhàn)略定位是循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)下的新消費(fèi)公司，
以C2B2C為核心商業(yè)模式，并已經(jīng)在9月份完全下線“自由市場(chǎng)”業(yè)務(wù)模塊，后續(xù)會(huì)聚焦并突出“官方驗(yàn)”業(yè)務(wù)。
關(guān)閉“自由市場(chǎng)”，可預(yù)見(jiàn)的是會(huì)丟掉一部分活躍用戶，損失一部分訂單，但會(huì)很大比例提升交易口碑，這其實(shí)是正常的業(yè)務(wù)調(diào)整，不過(guò)還是考慮到了要給老用戶和老同事打個(gè)招呼，體面告別。
特別是業(yè)務(wù)收尾期，有很多具體的服務(wù)必須詳細(xì)落實(shí)，比如未被交易的商品、進(jìn)行中的訂單、錢款體現(xiàn)、售后問(wèn)題等等。這些都需要公開(kāi)透明同步出來(lái)。
最具體的措施，官方已經(jīng)發(fā)了一封比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓_(kāi)信，而在公關(guān)一端，仍需要一個(gè)“姿態(tài)”和“語(yǔ)調(diào)”，避免業(yè)務(wù)調(diào)整帶來(lái)的誤解。
雅姝選擇的表達(dá)策略是“輕松和體面”，消除一下這件事的嚴(yán)肅性 ?？紤]到一旦放棄C2C業(yè)務(wù)，意味著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚各自的護(hù)城河更加分明，自由市場(chǎng)部分用戶流入閑魚也是不可避免的（其實(shí)本來(lái)都是兩邊都在用），在不攻擊友商的前提下，開(kāi)一個(gè)無(wú)傷大雅的玩笑也是OK的。所以就選擇在青島的一家海鮮市場(chǎng)來(lái)把官方公開(kāi)信的要點(diǎn)再重申一下。
視頻
整個(gè)項(xiàng)目十分迅速麻利果斷，再一次證明想得越少效果越好。秋天的青島生活氣息十分濃郁，飯館菜量巨大，市場(chǎng)很忙，海鷗很多，四廠鮮啤不錯(cuò)，但皮皮蝦一般。
數(shù)英獎(jiǎng)參賽項(xiàng)目說(shuō)明 - 清晨馬路 北京，創(chuàng)意代理商
【背景與目標(biāo)】
項(xiàng)目背景：
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，定位于“循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)下的新消費(fèi)公司”，核心模式為C2B2C。作為調(diào)整的關(guān)鍵一步，于9月份下線了C2C模式的“自由市場(chǎng)”業(yè)務(wù)。
目標(biāo)：
1、業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡：妥善處理“自由市場(chǎng)”關(guān)閉后的遺留問(wèn)題，保障用戶權(quán)益；
2、維護(hù)品牌形象： 通過(guò)有溫度的溝通，將此次業(yè)務(wù)收縮詮釋為一次聚焦核心能力、提升服務(wù)品質(zhì)的主動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)，避免產(chǎn)生“關(guān)閉、衰退”的誤解；
3、體面告別用戶： 向“自由市場(chǎng)”的老用戶和同事做一個(gè)有儀式感的告別。
【洞察與策略】
核心洞察：
1、關(guān)閉一個(gè)用戶熟悉的業(yè)務(wù)模塊，必然會(huì)帶來(lái)用戶流失、訂單減少，但這本質(zhì)上是“以短期流量換取長(zhǎng)期口碑”的健康調(diào)整；
2、用戶不僅關(guān)心“為什么關(guān)”，更關(guān)心“關(guān)了以后我的東西和錢怎么辦”，因此具體的善后措施必須公開(kāi)透明；
3、除官方公告外，需要一個(gè)更具人情味的溝通姿態(tài)來(lái)軟化事件的嚴(yán)肅性，消除距離感。
溝通策略：
1、“輕松與體面”的基調(diào)： 不沉重、不賣慘，將一次業(yè)務(wù)的“減法”表現(xiàn)為面向未來(lái)的“加法”；
2、巧妙應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局： 承認(rèn)部分用戶會(huì)流向閑魚這一客觀事實(shí)，但不進(jìn)行攻擊性對(duì)比，幽默地化解這一話題；
3、場(chǎng)景化表達(dá)： 選擇一個(gè)具象化的、與“自由市場(chǎng)”概念雙關(guān)的線下場(chǎng)景——海鮮市場(chǎng)，把枯燥的官方信息以更生動(dòng)的方式重申一遍。
【創(chuàng)意闡述】
核心創(chuàng)意：
在青島的一家海鮮市場(chǎng)舉辦這次活動(dòng)、拍攝相關(guān)視頻。
1、概念雙關(guān)： “海鮮市場(chǎng)”與線上“自由市場(chǎng)”形成巧妙的呼應(yīng)，直觀且幽默；
2、化解嚴(yán)肅： 充滿生活氣息和煙火味的場(chǎng)景，打破了科技公司公告的冰冷感；
3、視覺(jué)化溝通： 將業(yè)務(wù)調(diào)整的要點(diǎn)在特殊場(chǎng)景中呈現(xiàn)，創(chuàng)造了視覺(jué)記憶點(diǎn)；
4、項(xiàng)目執(zhí)行“迅速、麻利、果斷”，也印證了創(chuàng)意直擊核心，反而更能打動(dòng)人。
【結(jié)果與影響】
1、傳遞戰(zhàn)略決心： 通過(guò)這次溝通，明確傳達(dá)了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聚焦“官方驗(yàn)”、做好C2B2C模式的決心；
2、提升品牌美譽(yù)度： 以有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆绞教幚順I(yè)務(wù)下線，抵消了部分用戶流失的負(fù)面影響，有助于吸引真正認(rèn)同轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)新模式的用戶。
項(xiàng)目信息
專業(yè)評(píng)分
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
暫無(wú)評(píng)論哦，快來(lái)評(píng)論一下吧！
全部評(píng)論（0條）