TikTok Shop 東南亞品牌營(yíng)銷破圈背后的真相：哭著哭著就笑了！
隨著TikTok Shop的發(fā)展，TikTok Shop東南亞電商平臺(tái)也在如火如荼的發(fā)展之中。眾所周知，影響電商用戶下單的最重要的原因之一是：用戶體驗(yàn)。TikTok Shop在大部分用戶的心中是一個(gè)依托 TikTok 的內(nèi)容電商平臺(tái)，用戶體驗(yàn)功能可能并不如一些傳統(tǒng)電商平臺(tái)。因此，我們需要轉(zhuǎn)變用戶認(rèn)知，讓用戶知曉TikTok Shop擁有完善的售后服務(wù)和順暢的售后流程，樹立“在TikTok上可以安全放心購(gòu)物”的用戶心智。
在海外傳播過程中，隨時(shí)面臨的是一個(gè)個(gè)充滿挑戰(zhàn)和打破固有認(rèn)知的新領(lǐng)域。除了各國(guó)獨(dú)特的文化背景和宗教禁忌，還有慣性的思維陷阱，很容易會(huì)發(fā)生“水土不服”的情況。
經(jīng)過研究，我們發(fā)現(xiàn)東南亞用戶現(xiàn)階段網(wǎng)購(gòu)比較痛苦的體驗(yàn)，是為了取消訂單或要求退款而進(jìn)入長(zhǎng)期扯皮的過程，一些商家各種推脫，客服回復(fù)不及時(shí)、回復(fù)態(tài)度有問題等，消費(fèi)者常常覺得無(wú)助甚至望而卻步。這些無(wú)助的背后其實(shí)是因?yàn)橛脩魮?dān)心因?yàn)檫x錯(cuò)電商購(gòu)物平臺(tái)而“有所損失”。
浪費(fèi)時(shí)間
與客服團(tuán)隊(duì)溝通反饋較慢，或者與商家之間踢皮球，處理一個(gè)售后問題耗時(shí)良久。
浪費(fèi)錢財(cái)
退貨了沒退錢，因?yàn)橐峤桓鞣N證據(jù)，證據(jù)提交晚了錯(cuò)過了申請(qǐng)的期限。
浪費(fèi)感情
想要的東西到了， 卻發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不達(dá)標(biāo)，一切只是掛羊頭賣狗肉，不按承諾發(fā)貨。
而這些痛點(diǎn)恰恰成為我們的營(yíng)銷機(jī)會(huì)點(diǎn)，在TikTok Shop你擔(dān)心由于退換貨會(huì)產(chǎn)生的損失并不會(huì)發(fā)生。
這里給你瀟灑的售后體驗(yàn)——你可以「不必遺憾」
買貴了，在TikTok Shop，你不必遺憾
買多了，TikTok Shop，你不必遺憾
不想要了，TikTok Shop，你不必遺憾
買重來，TikTok Shop，你不必遺憾
尺寸不對(duì)，TikTok Shop，你不必遺憾
我們從結(jié)果導(dǎo)向打消用戶的顧慮，讓用戶的權(quán)益得到最大程度的保障，以此增加購(gòu)物信心?！覆槐剡z憾」的信息簡(jiǎn)單直給，「遺憾」本身的痛點(diǎn)強(qiáng)，社交和情緒延展性高，創(chuàng)意轉(zhuǎn)化空間更大，短平快的內(nèi)容帶給用戶的記憶度更好。
為了平衡商家和消費(fèi)者的感受，我們選取了4個(gè)常見的因客觀情況導(dǎo)致的退貨原因，以有趣無(wú)厘頭的講故事的方式，演繹了用戶在收到貨品后需要退貨的真實(shí)痛點(diǎn)。
不需要了？
女朋友狠心分手了，看著網(wǎng)購(gòu)的昂貴包包
忍不住聲淚俱下，幸好還可以退貨
尺寸不合適？
化好精致妝容準(zhǔn)備美美出門
結(jié)果被不合身的褲子摔到撲街，幸好還可以退貨
沖動(dòng)購(gòu)物？
誤以為老公中大獎(jiǎng)，剁手買買買
結(jié)果中獎(jiǎng)驚喜原來是一場(chǎng)空，欲哭無(wú)淚，幸好還可以退貨
買重了？
小朋友過生日，一家人買了一模一樣的禮物
孩子從一臉驚喜變成一臉驚愕，幸好還可以退貨
你看，在TikTok Sho的操作很簡(jiǎn)單很直接，直接到用手輕輕一推就把商品退回手機(jī)，通過系列平面展現(xiàn) TikTok Shop退貨的輕松便捷優(yōu)勢(shì)，從線上到線下的戶外廣告給用戶帶來了直觀且充滿張力的視覺效果。
我們把創(chuàng)意貼紙通過快遞盒送到千家萬(wàn)戶，是一個(gè)雙面的創(chuàng)意概念。一面是不開心的臉，表達(dá)了各種退貨問題的挫折感。當(dāng)貼紙旋轉(zhuǎn)180度時(shí)，不開心的臉變成了笑臉，伴隨著“No Regrets Libre Returns”的文本，突出了TikTok Shop 消除了購(gòu)物退貨的麻煩，讓你重展笑顏。
在2024年雙十一期間，TikTok Shop “ No Regrets, Just Free Returns ” Campaign在泰國(guó)、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、越南、菲律賓，東南亞六國(guó)同時(shí)引爆，并有不同領(lǐng)域的數(shù)十個(gè)達(dá)人分享了自己真實(shí)的購(gòu)物和退貨體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶如何在TikTok Shop上一鍵退貨，在線上線下及TikTok Shop 的站內(nèi)引發(fā)了巨大的影響力。
媒體總曝光，3.8億+
總用戶互動(dòng)，5.6百萬(wàn)+
視頻總瀏覽量，3億+
活動(dòng)H5 PV，3百萬(wàn)+
隨著經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)、品牌全球化，品牌從產(chǎn)品、營(yíng)銷到內(nèi)容都逐步成為各國(guó)文化價(jià)值的載體，海外品牌傳播正迎來巨大的時(shí)代機(jī)遇。作為海外品牌的創(chuàng)意解決方案提供者，我們需要將視野擴(kuò)展為“全球視角”， 既能夠理解品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，又能了解海外當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，不斷地適應(yīng)與創(chuàng)新，為品牌匹配更具洞察、創(chuàng)意和實(shí)效的營(yíng)銷策略，才能在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)者心中占據(jù)獨(dú)特的位置，幫助品牌在新的市場(chǎng)中持續(xù)獲得增長(zhǎng)，在海外這片廣袤的市場(chǎng)中形成全新的品牌共識(shí)。
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