525護(hù)膚日，薇諾娜用12年公益堅(jiān)持讓敏感肌“敢見(jiàn)面”?

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舉報(bào) 2025-05

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在功效護(hù)膚品的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，“專(zhuān)業(yè)”已成為品牌認(rèn)知的關(guān)鍵基石。作為國(guó)內(nèi)敏感肌專(zhuān)研功效護(hù)膚品的先行者，薇諾娜自2013年以來(lái)，持續(xù)舉辦參與“525全國(guó)護(hù)膚日”，至今已邁入第12個(gè)年頭。對(duì)薇諾娜而言，這不僅是品牌堅(jiān)持12年的公益節(jié)點(diǎn)，更是品牌戰(zhàn)略的核心一環(huán)。

如何在今年進(jìn)一步鞏固 “敏感肌專(zhuān)研”功效護(hù)膚品的領(lǐng)先地位？在這一輪傳播中的核心難題直指用戶溝通：敏感肌人群的心理負(fù)擔(dān)沉重，他們渴望輕松的互動(dòng)方式去降低壓力，同時(shí)卻需要絕對(duì)的專(zhuān)業(yè)性和信賴(lài)感來(lái)確認(rèn)解決方案的確定性。薇諾娜與時(shí)趣需要讓品牌與用戶之間的“相遇”不再浮于表面，而是更緊密、更落地、更值得信賴(lài)，才能在營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)現(xiàn)突破。

以溫情破冰，

架設(shè)專(zhuān)業(yè)溝通的橋梁

今年，薇諾娜以“別敏感，來(lái)見(jiàn)面”為主題，在5月21日至25日連續(xù)五天展開(kāi)線上皮膚問(wèn)診直播，這樣的策略可以直面溝通鴻溝的痛點(diǎn)?！耙?jiàn)面”二字天然帶有溫度與親近感，有效消解了用戶面對(duì)專(zhuān)業(yè)護(hù)膚話題時(shí)的本能疏離與緊張。

活動(dòng)邀請(qǐng)皮膚學(xué)專(zhuān)家與護(hù)膚達(dá)人同臺(tái)，并非生硬的單向知識(shí)輸出，而是打造“云見(jiàn)面”的真實(shí)互動(dòng)場(chǎng)域。專(zhuān)家負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深入淺出講解，用口語(yǔ)化方式解讀“敏感肌專(zhuān)研”背后的科學(xué)；達(dá)人則從真實(shí)用戶視角出發(fā)，分享親身使用體驗(yàn)與心得。雙軌并行確保了內(nèi)容的權(quán)威性和可接近性：專(zhuān)家為專(zhuān)業(yè)背書(shū)，達(dá)人以共鳴拉近距離。語(yǔ)言輕松卻不失對(duì)功效的明確闡述，用戶在傾聽(tīng)與參與中自然降低心理防線，建立起對(duì)“薇諾娜能專(zhuān)業(yè)解決我的問(wèn)題”的基礎(chǔ)信賴(lài)感，契合品牌的主張：專(zhuān)業(yè)不是高高在上的術(shù)語(yǔ)，而是可感知、可信賴(lài)的日常守護(hù)。

場(chǎng)景化專(zhuān)研，

將專(zhuān)業(yè)落在每一個(gè)生活痛點(diǎn)

敏感肌用戶的核心困擾在于問(wèn)題總是發(fā)生在具體而微的生活場(chǎng)景中，空泛的品牌宣傳往往顯得隔靴搔癢。薇諾娜將五天直播精細(xì)化拆解為五大高頻敏感肌困擾專(zhuān)場(chǎng)：美美項(xiàng)目后敏感修護(hù)、換季敏感維穩(wěn)、熬夜敏感自護(hù)、出游敏感急護(hù)、曝曬后敏感修護(hù)。每一場(chǎng)都都來(lái)自長(zhǎng)期研究歸納出的用戶真實(shí)痛點(diǎn)。

這種場(chǎng)景化拆解，讓抽象的“敏感肌專(zhuān)研”心智有了具體、生動(dòng)的感知。用戶在直播中看到的是“我正在經(jīng)歷的困擾”和“薇諾娜即刻給出的解決方案”，品牌角色從模糊的“權(quán)威者”轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦筛械?strong>“問(wèn)題解決者”。細(xì)節(jié)支撐起專(zhuān)業(yè)形象的確定性——不同場(chǎng)景匹配不同對(duì)策，薇諾娜的專(zhuān)業(yè)度在解決一個(gè)個(gè)具體問(wèn)題的過(guò)程中被牢固確立。

“見(jiàn)面”的力量：

將品牌領(lǐng)先地位轉(zhuǎn)化為信任資產(chǎn)

為了將信賴(lài)感從“聽(tīng)到”升級(jí)為“感受到”，薇諾娜在直播中嵌入了強(qiáng)交互機(jī)制：小紙條留言、彈幕實(shí)時(shí)互動(dòng)、用戶連麥答疑。通過(guò)這樣的形式構(gòu)建用戶主導(dǎo)、品牌響應(yīng)的真對(duì)話。連麥則讓用戶有機(jī)會(huì)更詳細(xì)地描述自身情況，獲得一對(duì)一的定制化建議。這種即時(shí)、針對(duì)性強(qiáng)的反饋機(jī)制，直接回應(yīng)了敏感肌用戶最深層的顧慮：品牌承諾是否可驗(yàn)證？解決方案是否對(duì)我有效？親眼所見(jiàn)、親耳所聞、親身參與獲得的專(zhuān)業(yè)解答，使“可信賴(lài)”變得切實(shí)可觸。品牌形象在此過(guò)程中悄然轉(zhuǎn)化：薇諾娜不再僅僅是產(chǎn)品的提供者，更是耐心傾聽(tīng)、專(zhuān)業(yè)解答、值得托付的肌膚伙伴。

伴隨直播進(jìn)行，合作護(hù)膚達(dá)人同步在小紅書(shū)等社交媒體平臺(tái)發(fā)布圍繞活動(dòng)主題及產(chǎn)品的視頻筆記。這些內(nèi)容深度關(guān)聯(lián)直播熱點(diǎn)，達(dá)人通過(guò)個(gè)人化的真實(shí)分享，將活動(dòng)聲量轉(zhuǎn)化為具體產(chǎn)品的種草力，其真實(shí)背書(shū)與直播的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容形成強(qiáng)力互補(bǔ)，共同推動(dòng)特護(hù)霜、防曬乳等核心單品的目標(biāo)人群關(guān)注與購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化，整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)亮眼，曝光及互動(dòng)數(shù)據(jù)均優(yōu)于預(yù)期，CPE、CPC遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)大盤(pán)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了從品牌專(zhuān)業(yè)聲量到實(shí)際產(chǎn)品力的自然過(guò)渡。

將“見(jiàn)面”這樣一個(gè)樸素卻富含情感的動(dòng)作，升華為品牌信任構(gòu)建的紐帶。將專(zhuān)業(yè)信任構(gòu)建在一種類(lèi)人際關(guān)系模型中：專(zhuān)家是可敬的導(dǎo)師，達(dá)人是懂我的朋友，用戶則成為這場(chǎng)對(duì)話的中心。品牌的發(fā)聲可以不再執(zhí)著于“強(qiáng)調(diào)領(lǐng)先”，而是通過(guò)極具落地性的場(chǎng)景覆蓋、真誠(chéng)可靠的雙向?qū)υ?，讓用戶在輕松、積極的參與中自行感知到：“薇諾娜，真的懂我的敏感，也真的能解決它?！碑?dāng)敏感修護(hù)的方案通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)“見(jiàn)面”變得真實(shí)可感，行業(yè)領(lǐng)先的地位便不再是遙不可及的標(biāo)簽，而是沉淀為每一位用戶心中切實(shí)的信任資產(chǎn)。